Reprise du message précédent :

 
Je dirai même plus:  " touche à tout " (informatique, Linky, etc... ), ils ont même des ennuis avec la finance (si j'en crois la presse spécialisée).
 
 

Exact.
Sous traitant d'Orange qui a racheté une partie de l'ancien sous traitant d'Orange mis en liquidation (scopelec)...

Mais le problème, c'est le millefeuille de sous-traitants.
Solutions 30, travaillent avec d'autres sous-traitants dans le 06 et les techs font visiblement ce qu'ils veulent...

S'ils ont "aquaponey", ils ne passent pas, ils ne préviennent même pas.

On pose des demi-journées pour rien, du vent, nada.

En fait, plus personne ne maîtrise ce qui se passe...

Bon, passage en boutique...
Après simulation de déménagement, ce n'est pas possible : nouvelle offre à 2 € pa mois supplémentaire (avec plus de débit dont je n'ai pas besoin...) et bien sur plus de Famille by Canal
Moralité 1 : ne pas croire le chat  
Moralité 2 : bye bye Orange, la fidélisation ça n'existe pas pour eux

Je crois que ça n'existe nul part la fidélisation

Aux impôts, si  

Ils ont même envoyés un questionnaire de satisfaction

Je suis passé en mars de Open Up en abo adsl à Open Max en fibre sans réengagement.
J'avais également modifié le forfait mobile pour plus petit en décembre, sans réengagement également.

Salut,
 
J'ai un petit soucis ma rue est en train d'être fibrée mais pas mon logement, sur le site de free ça me dit "Free n'a pas identifié de projet fibre à cette adresse", pourtant mon voisin avec qui j'ai un mur mitoyen va l'avoir prochainement.
 
Sur le site de l'acerp je vois carrément pas mon adresse, j'ai tenté de contacter les différentes hotlines des opérateurs mais ils me disent tous "c'est normal, il faut attendre, pour l'instant c'est l'adsl" alors que ça parait pas tout à fait normal.
 
Vous en pensez quoi? Des conseils pour la marche à suivre si il y a?  
 
Je poste sur le topic orange car c'est apparemment orange qui pose la fibre ici.

Salut vince 186,
 
Si ça peut t'aider, j'ai eu le soucis avec une construction neuve.
 
Pas encore de fibre au moment du début de la construction. J'ai fait le nécessaire auprès d'orange pour la demande de raccordement d'un nouveau logement je dirai 10 mois avant mon emménagement (octobre 2021 pour juillet 2022).
En février 2022, j'apprends que la fibre arrive dans la rue.
Les voisins commencent alors à être fibrés.
En mai 2022, orange m'annonce un rdv pour l'adsl, m'informant que ma maison n'étant pas encore habitée, elle n'a pas été référencée par le prestataire en charge du référencement !!!
 
Par chez moi, le référencement des adresses pour la fibre passe par ValDeLoireFilbre (VLF).
Je fais donc le nécessaire par le biais de leur portail en ligne en fournissant plan de masse, vue satellite, et attestation d'adressage fournie par la mairie.
En juin, orange me raccorde donc à l'adsl, et j'emménage avec l'adsl à 2Mo (quittant un logement fibré à +500Mo   )
 
En juillet, aucune nouvelle de VLF. J'essaye de refaire la démarche en ligne, et on me dit que mon dossier est déjà enregistré, qu'il faut patienter quelques semaines.
Septembre, toujours rien, même message en ligne en tentant à nouveau la démarche. Octobre, novembre, ... idem, et pas moyen de les joindre.
 
Puis en décembre, un technicien orange frappe à la porte ... sauf qu'il venait pour la maison d'à côté !
Or, les voisins d'à côté ont emménagé 15 jours après moi et n'avaient même pas fait les démarches de raccordement orange dans les temps ! Ils ont eu l'adsl seulement en août.
 
Le tech orange se renseigne, et mon adresse n'est pas référencée.
Je retente la démarche sur VLF, et ça me dit "merci, votre demande sera prise en compte prochainement".
2h plus tard, une gentille dame de VLF m'appelle très étonnée "mais on a fait un nouveau référencement de votre rue il y a 6 semaines. Pouvez-vous me renvoyer une vue satellite pour préciser la position de votre maison car il y a eu clairement un oubli de notre part."
J'envoie les pièces demandées, et silence radio pendant 2 mois. Je suis très patient, mais 2Mo, ça devient impossible et je bouffe tout mon forfait mobile en partage de connexion.
Fin janvier, je relance, et on me réponds "je transfert votre dossier à mon directeur".
Je me dis que c'est vraiment pas gagné avec une réponse pareille, mais je réponds poliment sans m'agacer.
 
Finalement, 3 jours plus tard, VLF m'informe que mon adresse est référencée, et dans la foulée, Orange m'annonce que la fibre sera dispo dès le 01/03/2023 et que je peux prendre rdv.
Rdv pris le 02/03/2023, et ENFIN fibré !
 
J'espère que ça ne te démoralisera pas trop, mais concrètement, tant que ton adresse n'est pas référencée, accroches-toi.
Renseignes-toi déjà sur le presta qui se charge de cela dans ton secteur / département.
Si ta maison est mitoyenne, ils sont capable d'avoir référencé une seule maison au lieu de 2 !!! (la mienne est au bout d'une allée, sans mitoyenneté, et bien visible de la rue pourtant).
Le plus compliqué est d'avoir un être humain avec qui communiquer. J'avais glané un mail d'un soit-disant directeur, il ne m'a été d'aucune utilité.
Je ne sais pas comment ça se passe dans les autres départements, mais en indre et loire, VLF est depuis le 1er janvier 2022 le seul à gérer les référencements d'adresse. Comme m'a expliqué la personne que j'avais eu en ligne, c'est plus simple pour eux à gérer, mais ils sont dépassé par le charge de travail apportée par le fait que les opérateurs ne s'en occupent plus.

Souscrit avec l'adresse d'un de tes voisins le tech ferra la modification sur place.
C'est pas la procedure officielle mais c'est bne plus rapide que le type d'emmerde que tomspring a pu rencontrer

 
   
 
Sauf que c'est le moyen le plus sûr d'être débranché quand le voisin demande la fibre  
Et ensuite attendre l'extension du réseau (donc attendre un bon moment) avant de retrouver la fibre, et ceci sans xDSL en attendant puisque la zone est fibrée  

J'arrive à la fin de ma première année, qui faut il contacter pour avoir une promo pour la suite (pas forcément la même mais au moins un geste)? L'écart de tarif est énorme et aucune offre n'est réellement intéressante sachant que je suis à 37€ pour le moment :
 

Quel est pour toi le juste prix ?

Honnêtement, je trouve le Bouygues Must (en tarif normal) pas mal :
 

Ça va piquer quand ma max va repasser à prix normal ici

et bien pour ma part , toujours coupé depuis le 26/04    
la date de fin des travaux est toujours prévue au 31/05 suite à un acte de vandalisme sur une armoire dans mon quartier mais jamais je n'aurai pensé être coupé aussi longtemps.
j'ai une airbox 4g en attendant  (enfin plutôt la sim que j'ai foutu dans un routeur 4g car l'airbox est trop limitée pour mon utilisation) mais à 3 , les 200 Go s'épuisent rapidement  
sans parler du débit quasi anémique par moment (malheureusement la 4G orange c'est pas top dans mon coin)
 
On avait tous eu un espoir le samedi 29/04 quand on a vu des techniciens qui débarquaient dans la résidence (un samedi en fin d'aprem en plus !) , je me disais chapeau , à peine 3 jours de coupure et ca sera réglé un samedi en fin de journée , j'ai vite déchanté car depuis plus rien , nada    
juste cette foutu date de fin des travaux au 31/05 , enfin date de fin "prévue" et là je suis inquiet même si au 3900 on me dit que ca sera fait le 31/05 au plus tard.
 
quand je vois certains commentaires sur le forum Orange et que je regarde le début de coupure et la date du dernier message (et pas forcément encore résolu) ,  je prends peur : on est quasi sur 2 mois quelques fois  

@cyberfred
Pour moi en rade depuis une panne collective le 5/04, le sous-traitant d'orange passe le 19/04 et signale un mauvais signal, -28dBm. Il conclut que la réparation au niveau de l'OI, n'est pas satisfaisante...
Ça remarche quelque jours et le 5/05, à nouveau en rade. J'ai 4 rdv non honorés de la part d'Orange, la semaine dernière, le tech repasse, il fait le max pour réparer, récupère une autre fibre, refait les soudures...
Mais toujours en panne. Mesure du signal, toujours -28dBm (et même -29dBm au niveau de l'ONT de la box)...
Orange relance l'OI pour qu'il intervienne... Passage programmé au plus tard le 31/05... (Mais j'y crois pas).
Conclusion, si depuis le premier passage du tech, les éléments avaient été remontés correctement... L'intervention de l'OI aurait été demandée 1 mois plus tôt !

Conclusion 2 : c'est le bordel entre Orange, ses sous-traitants et les OI, et de mon côté, j'ai de la chance, l'OI est Orange, je vous raconte pas si c'était SFR, Free ou un autre....

Wait and see ..
Et courage cyberfred

Merci pour ton retour  et je ne peux que compatir    
c'est ce que j'essaye de me dire , dans mon cas  l'OI est aussi Orange , j'ai pas mal de voisins qui sont chez Free ,  SFR et Bouygues dans la résidence , on essaye de se tenir un peu tous au courant , mais pour le moment que ce soit chez tel ou tel fournisseur , ils n'ont pas plus d'info que moi , je suis d'ailleurs le seul à avoir une date prévisionnelle de fin des travaux !
de leur côté , ils ont juste un truc du genre : service dysfonctionne , travaux en cours !

@cyberfred
C'était pareil pour la panne collective, seuls les abonnés Orange avaient l'information de la date prévisionnelle de remise en service.

Dans mon cas, la date prévue était le 15/04..
L'OI est intervenu le 7/04 et la plupart des personnes ont retrouvé leur connexion.

Sauf pour moi, qui depuis galère avec branchement mal réparé... (Peut être d'autres dans le quartier mais j'ai pas les infos).

Après, une armoire ça doit être un peu long à réparer.

c'est clair que si le 31/05  tout le monde retrouve sa connexion dans la résidence  sauf moi qui suis chez Orange alors que l'OI est Orange , j'avoue que je risque d'avoir les nerfs    
concernant l'armoire  , je sais bien que ce n'est malheureusement pas instantané mais je me disais tout de même que je retrouverai ma connexion en 3 semaines max !
je me suis bien trompé malheureusement

Vu le bordel que c’est dans les RIP les relevés de deux maisons quand tu as 6 logements c’est un bordel monstre … les rip sont aux abonnés absent.
Ça va être le fiasco du siècle …
Ma mère va avoir la fibre avant moi qui suis en zone prioritaire. Alors que c’est le même rip / département…
Les mecs ont commencé à fibrer ma rue ils ont accroché le Cable sur les poteaux là où ça traversait la route aux autres endroits. Il court le long de la route. Donc chaque logement roule sur la fibre quand il doit rentrer chez lui ça fait un mois que c’est comme ça.

il est censé y avoir une panne monstrueuse sur orange aujourd'hui. Vous êtes impacté ?
 
https://www.tomsguide.fr/panne-gene [...] asse-t-il/

.
c'est grave si ça fonctionne comme d'habitude ?
 

 
Pareil, aucun souci de la journée.

Je m'en suis apperçu grace au taf, on est tous passé en 3G avec la petite croix pour dire qu'il n'y avait pas de connexion. Ca a duré ~30 min

J'ai mes appels qui se coupent en cours de conversation aujourd'hui  

hier aussi
environ 7-8mn et coupure
et j'ai eu le cas ce matin aussi

Ouai problème hier pour appeler obligé de forcer la 3g

.
oui ben... tout ça c'est pas de la fibre...
 
 

 
J'ai fait ca avec mes voisins qui ont 90 ans    
ca fait 4 ans de bonheur de fibre dans mon bled (réseaux très peu chargés, ça déboîte sévère), respect a Orange qui a fibré ma maison (enfin le sous traitant du sous traitant du ...)
 
Ma maison étant enclavée, ils ont du poser ca en aérien (comme tous les voisins), 117m de fibre, 5 poteaux, mais surtout dans les cartes elle est toujours marquée comme "la fibre est dans votre quartier"        
 
   
 
Je me demande si je ne devrais pas demander une regularisation de la carte, mais de memoire de topic, c'est galere non ?

Comme dis plus haut ca semble merdique.
Mais a tenter auprès du RIP

Hello!  
 
J'ai un répéteur wifi 6 que j'avais demandé lors de ma souscription à la fibre, facturé 10€ pour la mise à disposition. Ce répéteur est maintenant HS  (il ne s'allume plus).  
 
Si je passe avec en boutique, est-ce qu'il peuvent me l'échanger avec un autre fonctionnel ou il y a une autre procédure?
 

Première panne pour mes parents chez orange fibre.
La panne n'a durée qu'une journée, aucune idée de l'origine du problème.

Dans la matinée ma mère se rend compte de la coupure.
Je fais le test à distance sur le site d'orange ça me dit qu'un problème est détecté.
Peu de temps après elle reçoit un sms lui disant qu'une panne est en cours dans le secteur et de préciser un num de tel pour recevoir les 200Go pour dépanner en attendant, et que la panne sera résolue d'ici le lendemain.

Dans l'après midi retour de la connexion ==> pb réglé.
Visiblement quelque chose qui a lâché côté équipement, mais pour le coup ça a été réparé rapidement.

Bon, personne pour la bonne méthode de négociation? je suis à j-10!!!

@Burn2
Vite fait bien fait, c'est bien  

De mon côté en rade depuis le 5/04, on vient de m'annoncer une réparation pour fin Juin, autant dire que je ne porte pas Orange dans mon estime !  

 
Disons que tu manques de détails sur le problème, mais une telle durée de réparation, ça doit être un gros problème qui ne se règle pas en changeant une carte ou en refaisant une soudure. Une pelleteuse qui arrache tout, du vandalisme, etc, les travaux pour remettre en marche peuvent vraiment prendre du temps.

Aucune négociation chez orange.  
 

Je viens de les contacter par tchat et ils m'ont rappelé... effectivement, peau de zob! donc le 13/06 direction Bouygues

D'un autre côté, c'est assez récurent ces "pleurnicherie" sur le prix.
C'est marqué clairement le prix durant la promo et le prix normal.
On ne peut pas dire que ça soit masqué.

Et ce n'est pas contre toi mais c'est ultra régulier ces questions sur les réductions en boucle que ça soit sur orange ou sosh.
Je ne comprendrais toujours pas les gens qui regardent le prix promo et tablent sur ça comme prix normal, alors qu'en fait c'est l'inverse qu'il faut voir...
Et je dis ça d'une manière général, quand les gens comparent les prix, ils comparent les prix promos de chaque offre et pas les prix définitifs...

Après oui certains FAI sont concilient et tu peux négocier, mais c'est le genre de truc que perso je déteste, car on se retrouve à avoir des prix à la tête du client, et des offres qui dépendent des pouvoir de négociations...
Par exemple c'est visiblement le cas chez bouygues, si ça t'intéresses, une fois l'offre passé tu peux négocier des prix qui vont augmenter progressivement chaque année pour tendre vers le prix normal.

Et oui je sais la fidélité n'est pas récompensée partout, mais ça c'est un autre problème.

Soit tu fais pas de promo pour n'avantager personne, soit tu fais des promos aux nouveaux pour qu'ils viennent, soit tu fais des promos aux anciens pour payer la fidélité.
Des promos à tout le monde revenant à des promos à personne au final avec juste un prix affiché barré comme sur cdiscount.

Ouep voilà.
 
Le problème c'est qu'au lieu de faire 1 mois gratuit, ou de faire une promo sur un mois, c'est des promos sur un an, donc les gens se disent y a moyen de garder ça plus longtemps.