Reprise du message précédent :
Bah ça a changé. Maintenant tu l'achètes et on te rembourse en ODR....enfin moi j'ai chipotté là on me rembourse direct sur la facture.
Les commerciaux d'Orange sont à la ramasse sur l'affichage des offres....

Je veux bien l'acheter et qu'on me le rembourse moi
Comment tu as fais ? en magasin ? Je vois pas d'ODR

Mais t'as quelle offre ?

open 50go 1g/300mb

Live Up Fibre perso.
L'ODR est trouvable quand tu vas sur orange.fr > recherche ODR > ODR Orange > Accessoires.

https://boutique.orange.fr/bon-plan [...] ccessoire/

Si tu as une offre UP, va dans ton espace client, ajouter une option, et là il t'est proposé gratuitement

Hé bien non, ça me mettait un message d'erreur, comme quoi je dois contacter un conseiller par téléphone, ça fait une semaine que j'essaie, la semaine dernière on m'a dit que c'était un bug....et ce matin on me dit que c'est une ODR. Bref foutage de gueule.

C'était un bug en effet puisque je l'ai moi-même fait plusieurs fois sur mon espace client pour guider mes clients

Y a un truc pas clair alors....soit le bug persiste depuis des semaines, soit le mec au téléphone m'a raconté nimportequoi  
Enfin ce qui est cool c'est que du coup je vais "posséder" un répéteur wifi au lieu de l'avoir en prêt et devoir le restituer (comme les CPL Denovo que j'utilise toujours d'ailleurs).

En prêt alors que si pour 1 euro avec odr il est à toi c est autre chose

Je l ai pris la semaine derniere. Il n y a pas d ODR, juste une facture de 0€, ca se passe sur le site orange c est ecris offert. C est pas tres clair apparemment c est prete mais ecris nul part et vu qu y a une facture je doute que orange peut juridiquement demander qu on le rende... apres si j ai bien suivi on peut pas l utiliser sans livebox de toute facon :x

 
si si , je le fait fonctionne chez mes parents sur une connexion sfr sans souci , brancher en Ethernet sur la box !)

Résolution de mon soucis, le mec m'a passé de SFR à Orange dans l'armoire de rue, c'était fait en 3 minutes.
 
Reste à savoir si je dois résilier SFR moi même ou pas maintenant.

J'ai un incident depuis le 10/05 chez moi, en fibre: aucun signal n'arrive dans la cave depuis la rue. Ça impacte tous les opérateurs (je suis chez Bouygues).

Incident déclaré et remonté au niveau de l'opérateur d'immeuble (Orange) le 10/05, le 28/06 c'est passé en "incident général".

J'ai déjà contacté 15 fois Bouygues pour avoir des précisions sur la date de résolution du problème (toutes les semaines ils me disent "dans 8 jours c'est sûr de sûr que ça marche", et ça c'est depuis un bon mois 1/2 ).
Cependant ils me disent qu'ils ne peuvent pas avoir d'info en plus que "nous avons relancé le ticket".

Aujourd'hui j'ai réussi à avoir le numéro d'incident général, j'ai contacté le service client Orange, mais impossible de me communiquer la moindre info. J'ai même contacté le service permettant de déclarer des incidents réseaux, des dégradations, etc.. Mais la personne ne trouvait rien avec le numéro d'incident général que j'ai communiqué..

Vous auriez une idée de qui je pourrais contacter pour faire avancer les choses ? Bouygues semble complètement à la rue, et les services Orange pour les non abonnés semblent très limités

Merci d'avance

si tu as le n° de ticket  OCEANE n'importe qu'elle personne ayant accès a l’appli pourrait te donner des informations.
le probleme est d'arriver a un humain qui sache de quoi tu causes...
des mots clés qui fonctionnent a placer dans la conversation : avocat, journaliste.....
surtout rappeler rapidement antre deux appels, ne pas attendre 7 jours, ton rang tombe...

Le seul numéro de ticket que j'ai est le suivant: IG0000043833
Aucune idée si c'est un N° Oceane
 
Mais je retiens les conseils Je leur ai parlé de lettre de mise en demeure, mais ça n'a pas l'air de les déranger plus que ça.

Vu que il faut 6-7 semaines avant que quelqu 'un lise ton email, cela ne va pas resoudre ton probleme.

Tu n obtiendras simplement aucune réponse d’orange, ton opérateur c est Bouygues, pas orange et Bouygues passant par l infra orange, le taff doit être fait par lui.
 
Un particulier n à aucuns moyens de contact orange ( et c est bien normal dans un cas comme ça )
 
Incident inter opérateur m étonnerait que ce soit un ticket Océane.

Si doit y en avoir un, ouvert par OWF sur signalisation de Bouygues j’imagine.
 
Ceci dit sur la partie boucle locale optique, je sais pas trop comment c’est géré.

 
Je suis bien d'accord. Mais on me répète depuis deux mois exactement le même discours : "nous avons lancé le ticket, nous le relançons, nous ne pouvons pas avoir plus d'info et nous ne pouvons pas contacter Orange", je perds patience et j'essaie de glaner des infos de mon coté car Bouygues en est incapable.  
 
Ce que je trouve assez incroyable, c'est que le FAI est totalement pieds et poings liés dans le cadre d'un problème d'infra si ce n'est pas lui l'opérateur d'immeuble C'est le flou total.

 
Si ça peut te consoler j'ai le cas inverse avec le client Orange et l'opérateur SFR  

Pourtant c'est écrit sur la page où tu as passé ta commande (tout en bas du descriptif) :

 
Même chose ici depuis 1 semaine, je vais mandater mon syndic qu'ils utilisent les coordonnées qu'ils doivent avoir sur le contrat signé avec SFR INFRA pour les contacter.
Si vous trouvez des témoignages de gens dont la colonne rampante ou montante était HS ou majoritairement HS s'en sont sorti et comment, je suis preneur!

ça fait bientôt 2ans que je suis abonné et plusieurs fois par an j'ai droit à un message sur la livebox genre : plus de connexion optique vérifier les branchements et ça revient tout seul au bout de <1h
 
c'est souvent que ça arrive ? je peux me plaindre où ?

Même "soucis" chez moi depuis 1 mois environ.
Un reboot électrique permet de retirer le message d'erreur...

Ça fait aussi 2 ans que je suis abonné. Offre 100 puis passage auto à l'offre 300. Livebox 3. Et j'ai jamais eu ce message.

Et ce n'est pas qu'un message, je n'ai plus aucun service

Ah ben fallait l'dire xD
Moi y a le message mais tout fonctionne.

Hello
Je suis abonné Orange fibre, ma box est une livebox (pas la dernière, celle d'avant, Sagemcom). Elle reboot assez souvent le soir. Je l'ai déplacée, croyant à un coup de chaud dans son meuble mais le problème persiste.
 
C'est fréquent comme problème ? J'appelle le SC et ils remplacent sans pb ?
 
Merci

c'est à dire souvent?  
 
je pense oui

2 fois par soir en moyenne...

.
à changer d'office ! ( ainsi que le bloc secteur )

 
A oui, go sav

OK, merci

Hello,
 
une amie dans le 94 a emménagé dans un appart qui viens d'être livré, pré-fibré.
Le RDV fibre a échoué en mode y'a un problème sur l'horizontal.
Donc cela concerne ses voisins aussi et a par un "engagement à tout mettre en oeuvre pour finaliser le raccordement", ils n'ont pas aucun détail ni technique, ni s'il doivent compte en jours / semaines / mois.
 
J'imagine que dans ces cas là y'a rien à faire sauf attendre ? Je vais éviter d'aller contacter la personne qui a répondu à leur syndic

Non rien, la communication orange c est le desert, personne ne rappelle jamais, et le traitement des plannings doit être fait dans une dimension parallèle.  
Le timing tu peux avoir un gars qui débarque sans prévenir a 8h ou un rdv dans 6 mois.

Disons que souvent il n y a pas QUE orange que ça concerne .... donc forcément

Ma période de promotion sur l'offre fibre est terminée, on peut essayer de gratter un geste avec le service commercial ou ce n'est pas la peine ?  

Tous les ans je gratte 10 €

Je ne l'avais fait que la 1ère année, la seconde, je crois que j'avais tenté sans rien avoir, depuis, je n'ai jamais rappelé.
Après, ça ne me semble pas déraisonnable de payer 46€ pour l'offre Jet Fibre que j'ai (avec OCS mais sans la dernière box), ça rend un service énorme, ça fonctionne bien, je n'ai pas à m'en plaindre. A la rigueur, j'aurais aimé remplacer ma livebox play par une Livebox 4 gratuitement et sans changer de formule mais bon... Pas vraiment de soucis avec en fait (à part le fait qu'elle perde le nom de mes équipements réseau de temps en temps).