Reprise du message précédent :
Tiens, une connaissance (    ) reçoit une facture avec "frais unique" de 150 boules. Proximus.
 
La seule explication c'est qu'il y a X temps (pas ce mois çi) son décodeur TV est tombé en panne et qu'un techos proximus le lui a remplaçé. Ce serait ça ?
 
Genre "On vous facture nos propres pannes de matériel "
 
Je suis surtout curieux, la personne en question est fermement décidée à protester mollement, a casquer si on lui dit de casquer et à ne surtout pas mettre fin à son abonnement donc je pense que l'issue est entendue et qu'à part satisfaire ma curiosité je ne vais pas m'impliquer.  
 
Edit: Marrants vos derniers posts.  

Numéricable-SFR, 43 Minutes
 
Ça ne vous dit rien "43 minutes"?  C'est la durée entre chaque coupure internet que nous subissions depuis mi-janvier.
 
Petite histoire: nous sommes deux gamers dans la maison, mon fils et moi.  Lui joue OverWatch, RainBow6 et Fornite sur PS4, moi The Division sur PC.  Vers le mi-janvier, on se faisait "éjecté" de nos sessions à cause des coupures d'internet.  Alors, je me suis amusé à chronométrer le temps entre chaque coupure et j'arrive à exactement 43 minutes, et ça 24 h sur 24.  Toujours 43 minutes pile, la coupure dure 2 minutes pile.  Ce qui donne des cycles de 45 minutes.
 
Au début, je pensais que c'est la Box (Numéricable devenu Sfr) qui foire, alors shutdown, puis reset, mais rien à faire, toujours coupure 43 min.  Puis comme j'ai un autre décodeur moins puissant que la Box mais qui fait aussi TV-internet, je le branche, je le teste - là aussi, coupure 43 min.  Donc, c'est clair que ça vient de l'extérieur de la maison.
 
J'ai contacté le service technique, une fois, deux fois, trois fois... x fois.  Les interlocuteurs au bout du fil (mais situé au Maroc) semblent incapables de comprendre le problème.  On me propose:
- De rapporter la Box et de l'échanger.  J'ai beau leur expliquer que ce n'est pas la Box...
- De configurer mon réseau wifi!  Je leur ai dit que ma maison est câblé Ethernet Cat 6 partout, donc c'est pas le wifi...
- De tester ma vitesse avec Speedtest.  J'obtiens 60Mbps (alors que j'ai supposé d'avoir 200), mais je m'en fiche du lenteur...
 
Je sais qu'une coupure régulière signifie qu'il y a quelque chose qui ne va pas au switch du réseau entrant.  Il y a peut-être une surcharge et le hardware se décharge en coupant, en faisant un reset automatique.  Mais les "techniciens" du "help-destk" que j'ai au bout du fil semblent avoir zéro compétent en informatique pour comprendre ça...
 
Je suis arrivé là, à me demander si je ne vais pas changer de provider tout simplement.
 
Et vous, ça ne vous dit rien "43 minutes"?

Pas vraiment. Mais ça me rappelle un vieil épisode de la première saison de Battlestar Galactica où les cylons attaquent exactement toutes les 33 minutes.  

Ou l'appui sur "Execute" toutes les 108 minutes dans Lost  

Je ne pige rien non plus

Il se passe quoi concrètement ? Parce que là, franchement, à part dire, toutes les 43 minutes ça ne marche plus, c'est un peut pareil
Ce que tu devrais déjà regarder, c'est ce qu'il se passe quand ça coupe ?

-Est-ce que tu es vraiment déconnecté (perte de synchro) ?
-Est-ce que tu ne perds pas simplement tes routes (un équipement sur le réseau de ton FAI ou ailleurs qui "saute" ) ?
-Est-ce que ce n'est pas le serveur DNS de ton FAI ?
-...

Bref, il faut investiguer, pour sortir un diagnostique précis et cerner où se situe le problème

Tous les 43 minutes, toute la maison se coupe du monde, aucun signal internet ne rentre ni ne sort, comme si le câble est coupé.  Que ce soit sur le PS4, le PC, les tablettes via un routeur wifi connecté, en ethernet sur le box.
 
Ni le box, ni l'ancien modem tv-internet ne reçoit de signal de l'extérieur (son icône internet s'éteigne), et ce pendant 2 minutes.  Après 2 minutes, la connexion se ré-établit.
 
Je ne sais pas ce qu'il y a un amont, quel type de switch qu'il y a au coin de la rue....  
 
Mes voisins immédiats sont des clients de Proximus, donc ils sont connectés en câble téléphone et non pas en câble tv comme moi.  Je pourrais faire le tour du quartier pour faire un sondage...

parfait, enfin si je puis dire...

Donc comme la led "Internet" se coupe toutes les 43 minutes on peut en déduire que tu perds le signal et donc la connexion.
Dans ce cas c'est "simple", c'est du coté de ton FAI qu'il y a un problème, soit sur ta ligne soit du coté du ROP.

Explique uniquement a ton FAI que tu perds régulièrement la synchro sur ta ligne. Ils vont normalement faire un test et remarquer qu'il y a un soucis, si ce n'est pas le cas, casse toi et va chez un vrais FAI qui fait son job au lieu de délocaliser je ne sais où...

Je n'ai pas été très clair
 
On est client de Numéricable-SFR, un peu comme VOO, les signaux TV-Net entre dans la maison par le câble coaxial.
 
Le câble coaxial est relié à un modem-décodeur appelé La Box.  Cette Box décode les signaux tv et internet, en plus des fonctions utiles comme enregistrer les émissions tv, tv en différé, etc...
 
Quand on allume la Box, il y a une série de petites icônes led qui indiquent l'état des connexions.  L'internet est représenté par l'icône "@", si cette icône est allumée, ça signifie que la Box reçoit le signal internet correctement.
 
À chaque 43 minutes, la Box perd la connexion, l'icône s'éteigne, pendant 2 minutes.  Si je remplace la Box par l'ancien décodeur, c'est la même chose.

Tu n'as pas moyen de contacter le service technique par écrit (mail) ?  
C'est la seule solution et au moins ça laisserait plus de trace qu'un appel qui après coup ne laisse aucune trace  

C'est bien ce que je dis, tu perds la synchro. C'est à ton FAI de régler le problème.

Et quand on contacte un service technique, il faut être simple et ne pas les embrouiller avec vos config, votre vie et ce que vous faites sur le net...
Soyez simple, précis et concis !

Ils ont pas l'air super appréciés quand même niveau service:  
 

 
Sinon comme j'ai dit, faire un suivi par mail qui laissera des traces:
 

Le support Numericable-SFR, comment dire...
 
J'ai commencé par leur écrire par email, pas de problème, 24-48 h plus tard, un "technicien" m'appelle et on discute.  
 
Je sais que le service help-desk fonctionne suivant une sorte de flowchart ou arbre de connaissances pour résoudre des problèmes.  Mais on se rend vite compte que ce flowchart ne couvre que les problèmes de base: comment configurer sa Box via l'interface web, comment configurer le wifi, comment faire un reset de la Box, etc...
 
Une fois qu'on tombe sur un problème non couvert par le flowchart, le technicien te dit qu'il va rediriger le problème vers le niveau supérieur (ça me rappelle ma formation ITIL, chapitre Service Level Management).
 
Après si on est impatient, on peut toujours rappeler et demander où en est le dossier.  Parfois, le technicien te répond franchement: "Je ne sais pas", parfois le technicien veut jouer au malin en te proposant: "Il faut rapporter la Box".
...
Enfin, je commence à regarder le service "connexion fibre optique" de Proximus et je vois qu'il y a que quelques minuscules zones couvertes au sud de Bruxelles, surtout dans les nouvelles "zonings".  Donc, ce n'est pas pour demain.

Et si tu dis que ça va plus du tout ?  
Que t'as plus internet ?

Ils vont demander de redémarrer le routeur  

 
Ils sont plus malins que ça.    La première chose qu'ils disent c'est "Attendez, je vérifie l'état du réseau de votre quartier...."
 
Les gens au bout de la ligne font leur possible.  Ils sont polis et certains veulent bien t'aider.  Mais face à ce type de problème, on voit la limite du help-desk.
 
Je ne sais pas comment sont traités les problèmes techniques "spéciaux" des autres providers, mais clairement chez Numéricable-SFR ils laissent traîner les choses.
 
Non, je n'irai pas jusqu'à aller arracher le câble qui est dans la rue.  Je regarde juste les offres de Proximus et Telenet...
...
Ce qui m'amuse c'est le... 43min.  À la maison, sur mon bureau, j'ai mis la minuterie de cuisine de ma femme, réglée à 42 minutes.  Dès que ça sonne, j'avertis mes compagnons de jeu que je vais être hors-ligne pour 2-3 minutes puis je m'excuse.
 
Du coup, je ne vais plus faire de longue session de jeu, ou des streams online.

Aucune idée de si ça peut servir pour un problème technique mais peut être essayer d'ouvrir une plainte chez l'Ombudsman Telecom ?

Je ne vais pas jusqu'à là.  
 
En générale, je suis du type "ne cherche pas de problème", et je crois au hasard.  Le problème est peut-être le signal qui me dit qu'il faut changer de provider.
 
Par contre, c'est le cycle 43 minutes qui m'intrigue.  Comme je ne suis pas ingénieur de réseau, j'ai pas d'idée.  J'en ai parlé aux copains au boulot, responsable du réseau, et eux non plus ça ne leur dit rien.  Apparemment, en wifi, il y a parfois des coupures, mais pas en ethernet. C'est la première fois que ça m'arrive ce truc, et je suis avec Numericable depuis 5 ans.

SFR-Numericable ça n'a pas été absorbé par Telenet ?

Ce à quoi j'adore répondre qu'on ne redémarre jamais quand ça foire, on essaye de diag le problème avant de rebooter

Oui ça a été acquis par Telenet mais la marque existe encore. Et ils font encore de la pub dans le métro

T'as pas tenté le: "Passez moi votre superviseur?"
 

Orange lance la data illimitée en Belgique.
 
https://www.orange.be/fr/produits-e [...] ents/aigle
20 Go full speed, puis on continue à vitesse réduite.
 
"Vous pouvez maintenant surfer sans limite. Vous disposez d’un volume limité pendant lequel vous surfez à vitesse normale. Une fois ce volume atteint, vous pouvez continuer à surfer à une vitesse réduite en Belgique, ou pour 0,0072 €/MB dans le reste de l’Union Européenne."
 
Pas donné, peut-être, mais ça devient nettement plus intéressant que la formule de Base à 45 €.
(Sauf erreur de ma part, base ne fait plus d'illimité en appels, et n'en fait pas non plus en data.)
https://www.base.be/fr/particuliers [...] n-you.html

 
20go = illimité, drôle de notion de l'illimité chez Orange en Belgique

On est clairement sur de l'abus de langage et de la publicité mensongère !

Jpige pas comment ça peut passer ce genre de truc

Relis avec le doigt.
20 Go full speed, puis on continue à vitesse réduite.
Et il y a eu exactement les mêmes polémiques en France avec l'illimité qui n'en est pas.
Après, je ne nie pas que l'offre Telecom est bien plus alléchante en France, je dis juste qu'en Belgique, ,je n'ai pas trouvé mieux comme offre.

 
Non mais on a pareil en France hein, par ex j'ai eu une offre bouygues 50GB, et bah c'était 50GB puis vitesse réduite au delà, pour autant ce n'était pas vendu comme illimité    
 
Car illimité oui, illimité à 128kbps c'est pas la joie non plus

En France, ils peuvent plus utiliser Illimité quand c'est "réduit" après une certaine valeur, il me semble. Mais il existe de vrais forfaits avec la data illimitée.

 
Sauf qu'en promo les 20go en France coûte 3€/mois quoi...

Puis bon qu'est ce que ça leur coute 1go sérieusement

J'ai dit le contraire ?
J'ai commencé en disant que c'était trop cher.
Mais qu'on avait pas mieux en Belgique.
Et j'ai dit qu'en France aussi, il y avait eu de l'illimité pas illimité.
Du faux illimité à 3€ ou à 40€, ça reste du faux illimité.

 
Sauf qu'a l'heure actuelle, plus aucune offre en France ne se vante "illimitée"

 
Il n'y en a qu'une

Y a un mot dans le titre du topik que vous avez loupé ou quoi?
On s'en ballek des offres françaises ici.

 
On devrait interdire le topic aux non-résidents

C'est pas déjà le cas ?
Il me semblais qu'il fallait sa carte de membre du parti pour pouvoir poster sur les topics belges

Le bon sens, si tu veux faire de la comparaison foireuse avec la France je t'en prie, l'offre est bien illimitée car après 20Go tu as encore du 512kbps sans frais supplémentaires ce qui est le débit ADSL de nombreux français toute l'année    

Si il faut une photo de la bbox pour pouvoir s'exprimer pas de souci. Parce que m'étonnerait qu'il ait emporté la sienne à Toulon.

Proximus reçoit un prêt de 400 millions d'euros de la BEI pour transformer son réseau fixe
 
https://www.rtbf.be/info/economie/d [...] id=9859899
 
On est sauvé

 
Quand ils auront fini leur travaux dans 10 ans, les technos utilisées en début de projet seront dépassée ... Et il faudra tout recommencer  

 
Ce qui est surtout dingue c'est que Proximus reçoive une aide de l'UE alors que la boite est largement en positif...
Qui paye cette aide au final, les citoyens... C'est vraiment du grand foutage de gueule !