Reprise du message précédent :

Pourquoi ils appellent ?
Je ne comprends pas, ils doivent juste me renvoyer de quoi renvoyer le matériel pour clôturer ça correctement.

J'espère d'ailleurs que ça va bien se passer, sinon j'hésiterais pas à révoquer le mandat SEPA

Pour essayer de te retenir voyons

Je déménage et ils ont pas fibre mon nouvel appart contrairement à la concurrence donc

Ouais mais tant que tu les aura pas eu au téléphone ils le sauront pas

A priori ils m'ont laissé un message aujourd'hui, faut que je trouve un moment pour écouter ça...

SFR qui continue de me harceler, comme par hasard je ne peux jamais répondre au moment où ça appelle et maintenant ça laisse systématiquement des messages de 15/20 secondes vides avec personne qui parle    
 
Ils connaissent pas les emails chez SFR ?
 
Mon courrier de résiliation est arrivé lundi 4, j'espère qu'ils vont bien faire le nécessaire (et m'envoyer de quoi leur renvoyer le matos), j'ai pas que ça à faire de leur courir après pour résilier...

Depuis la dernière mise à jour de l’application SFR sur Android, la télécommande virtuelle ne fonctionne plus, elle reste en mode recherche de la box en permanence. J’ai rebooté la box, réinstallé l’application , sans amélioration. Au vu des commentaires sur le store je suis pas le seul visiblement. Et par chez vous c’est comment ?

Non, pas de changement de mon côté

Ha étrange, en tout cas moi ca ne marche plus sur aucun de mes devices Android , par contre sur mon Iphone ça marche mais en revanche sur le store tout le monde chouine car cette fonction a disparue de l’application  

vous avez aussi des problèmes de réception d'email ce weekend ? (via pop)

edit : bon ça refonctionne °°"

appelle la résiliation et met les devant :
 
-le tarif red 20€ à vie (fin le 18 / 02) https://www.red-by-sfr.fr/offre-int [...] id=t3_affi  
 
(-ou devant l'offre orange à 25€ la 1ere année en venant de la concurrence https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre )
 
->ils te proposeront une 1ere offre peu allechante puis une seconde dans la foulée : j'ai eu -7€ en 1er, puis refusant cette reduction trop maigré, j'ai eu -14€ (appel la semaine derniere) alors que l'année derniere je n'avais que -10€, (et les 2 précédentes un peu mieux, le mieux ayant été la 1ere année en fibre à 19€ de mémoire   )
 
bref chaque année je joins le 1023 puis 2-4-2-2 et j'obtiens une année d'engagement intéressante , parce que payer 40 €  
Dans la foulée, j'avais eu 2 mel, le 1er pour confirmer ma réduction annuelle et un second, que j'ai trouvé teinté d'humour :
 
   
OBJET : LA FIDÉLITÉ, ÇA A DU BON
Mr xx,
Bonne nouvelle ! Pour vous remercier de votre confiance, nous avons le plaisir de vous confirmer que vous allez bénéficier d'une remise exceptionnelle de 14€/mois associée à un engagement de 12 mois  !
 
Vous avez choisi de rester avec nous et nous en sommes ravis.
 
A très bientôt.
 
Sincèrement,

Bonsoir,
 
Je viens de voir que c'est SFR qui s'occupe de fibrer les communes du Gard (hors Nimes et son agglomération). Un calendrier vient d'être annoncé pour fibrer l'ensemble des communes gardoises, en 2 tranches : 2019/2020 pour la 1ere, 2021/2022 pour la seconde.

 
 
 
Ma commune fait partie de la 1ere tranche    
 
Il y a donc de fortes chances que je consulte ce topic régulièrement à l'avenir.
 
J'ai 2 questions :  
1/ Est-ce que les calendriers annoncés sont en général respectés ?
2/ Quel débits up/down puis-je espérer ? (j'entends parler de 1go en down).
 
Je prendrai sans doute l'offre au débit maxi... même si je suis pas trop mal placé pour le moment, je suis chez Orange en VDSL2 à 150 mètres du NRA qui a été fibré par orange il y a 2 ans (j'ai donc actuellement du 100 mégas en down, et 15 en up, y a 2 ans j'étais à 5 mégas en down...).

Bonsoir
1/ Non
2/ 1Gbit/s max pour le moment sur les offres commerciales grand public.

Et merde :-/

Par contre les démarcheurs fibre, ceux qui mettent des infos directement dans les boîtes aux lettres, peuvent faire une 1ere année avec une grosse réduction.
Enfin c'est ce que j'avais eu

genre combien ?  

De mémoire c'était 15-18 €, box comprise.
Les années suivantes, pour éviter de payer plein pot, il faut appeler le service résiliation pour demander une offre fidélité : ils le font à chaque fois  

Merci pour les infos, j'arrive au bout de mon engagemet au mois d'aout (mobile + box) mais je suis en adsl, pas sur qu'ils proposent les mêmes ristournes  
Mais de toute façon je paye trop  
 
Je lurke red en parallèle, mais je sais pas quelle box  tv ils proposent chez red.

même matériel box et cie, mais leur service client n'est joignable que par... Chat.  
 
Ils sont donc moins cher.  
 
Pour le portable il faut bifurquer sur des offres sans engagement, red en faisait récemment une à 10€,apparemment les offres 5€ sont caduques maintenant, sauf.. si un seul opérateur en fait. Dans ce cas les autres seront obliger de bouger  

Mon quartier est éligible fibre depuis le 10/02, je ne pouvais souscrire qu'à Orange / Sosh, jusqu'à hier mais j'ai eu la bonne surprise d'être éligible SFR/RED depuis hier.  

Je suis abonné SFR ADSL avec la série limitée 30ans, est ce que vous savez comment ça se passe pour basculer sur la fibre? Quand je regarde sur mon espace client, on me demande de choisir une nouvelle offre (plus chère ), je pensais que la bascule se ferait sans frais ni changement d'offre.

Appelle les

Oui c'est prévu. Mais j'aurais voulu savoir si un hfrien avait fait l'opération.

J'avais du changer d'offre perso dans la même situationsm.
Et même renvoyer tout le matos  

Bon j'ai appelé... En fait, c'est comme si je devenais nouveau client. Je dois prendre l'offre Fibre Power à 28€/mois pendant 12 mois puis 46€ avec engagement d'un an.
Actuellement je paye 25.47€ à vie (j'ai une réduction de -15% supplémentaire via une offre groupée), avec SFR TV (240 chaînes) RMC Sport Access, SFR VOD et SFR Presse. L'opératrice me dit que je ne perdrai pas tous ses services (je n'ai pas regardé à quoi correspondait les 40 chaînes en moins, mais c'est pas le plus important) et que si c'était le cas, malgré tout, il suffirait de rappeler le SC pour corriger.  .
 
En simulant une commande en même temps, dans le récapitulatif à aucun moment je ne vois les services que j'ai, elle a beau me dire que tout est inclus ça me semble pipeau.

 
Oui, les dernières fois que j'ai eu affaire au SC, j'ai toujours eu les confirmations par mail.
 
C'est vrai pour la Starter mais après des années de souffrance en ADSL@4.2Mb/s, je veux pas me brider.    En fait ce qui m'embête le plus c'est de perdre un tarif "à vie" intéressant avec une offre complète, et j'ai pas envie de négocier tous les ans avec le SC pour bénéficer de remises. Les tarifs sont proches de ceux d'Orange donc je me tâte à y aller puis revenir chez RED avec un tarif "à vie par exemple.

Ah, j'avais effacé mon message par erreur, la flemme ensuite de le ré écrire bref, passer de 4 méga à 200 ou 1000 c'est kif kif, les 200 te permettront le surf sans souci, la tv HD et une bonne vitesse de téléchargement (légal bien sûr).
Sinon, si tu vas chez orange tu as la 1ere année avec 5€de moins, à voir si tu ne ferais pas ça pour ensuite allez chez red ?

Hello,
je sais que le sujet a déjà été abordé mais j'ai zappé la réponse et ne retrouve plus la question

Si on résilie pendant la période d'engagement, on reste redevable :
- ( du tarif plein pot ) X le nombre de mois restants
OU
- ( du tarif plein pot - les réducs ) X le nombre de mois restants

Bon bah le couinage a payé, ils viennent de me refiler bein en plus de rmc sport, le tout en pack power pour 28€ (prix nouveau client)  
Au lieu de 34 pour power + rmc sport seulement.
 
J'ai bien du rester 20 minutes au tel

Reste plus qu'à faire un Starter pack des arguments pour couiner productif  

1023 puis 4224 comme déjà dit il y a pas très longtemps
( merci à celui qui l'a posté, ça fait gagner quelques minutes )
- dire que les nouvelles offres sont moins chères que celle que tu as
- ils te disent pas possible, réservé aux nouveaux clients
- dire que tu vas te barrer alors qu'il te reste 5 mois et lui laisser utiliser la calculatrice bidon, elle te balance «  ca fera 500 euros monsieur ! »
- la reprendre et lui dire que ça fait 40X5 = 200 et la laisser acquiescer (dont 100 remboursés par le futur nouveau FAI)
- 2 mins d’attente et appel à un chef
- propal avec un pack tv moisi, refuser
- 2 mins d’attente et appel à un chef
- propal avec petit réduc qui arrive encore 10 euros plus cher que les  nvx clients, refuser
- 2 mins d’attente et appel à un chef
- propal encore un peu en dessous, mais pas encore au niveau des nvx clients, refuser
- 2 mins d’attente et appel à un chef
- propal, finalement moins cher que les nvx clients  

Elle a même du magouiller en me faisant résilier mon rmc sport qui doit être désactivé au moins 24h pour qu'elle me fasse de la ristourne à gogo.

Elle a bien tenté de me refiler 50go sur mon forfait mobile et tenter de me réengager sur le mobile au passage, mais là j'ai dit niet, autant sur le fixe, pas être en lowcost peut être intéressant, sur le mobile, aucune plus value

Edit : et aussi j'ai du prendre le pack sécurité àlacon, qui est gratuit le 1er mois (ou 1€ je sais plus) que je dois résilier avant la fin du 1er mois histoire de pas racker 5€ pour cette mayrde

Comme quoi,.. ils ont les coudées franches pour faire des ristournes quand le client souhaite aller ailleurs.

Je suis même plus engagé !

Je vais aller étudier les offre vrais fibre (même pas nue) pour avoir des billes  

Voilà ça commence    

 
 
Bien vu.
 
J'ai essayé de négocier en passant directement par le service résiliation ( = le seul qui parle et surtout comprend le français) comme tu as fait. Mais ça ne fonctionne pas vraiment.
La meilleure offre que j'ai eu (2 appels à mon initiative + un appel du service résiliation ce midi): c'est 27€/mois pendant 1 an pour l'offre fibre power + 1 mois de RMC Sport   + 1 mois d'abonnement offert... Etant donné que même en n'étant plus engagé, ils ne proposent rien d'intéressant, j'abandonne.

 
idem pour moi impossible de negocier
j'ai la fibre ftth red 10€/mois et l'option 1gbs à 2€/mois soit 12€ au total. Ils m'ont dit qu'à ce prix je ne pourrai pas avoir l'option 1gbs gratuite. Bon d'un autre coté 12€ pour de la fibre 1gbs c'est donné.

Bah quand même ... J'aimerais bien payer ce prix moi ! Enfin là on cause de SFR, pas de RED, même si c'est blanc bonnet toussa  

 
par contre cher red tu peux negocier l'option 1gbs gratuite depuis que la fibre est passée à 20€/mois

Bon fin de l'histoire, la meuf ne m'a pas rappelé hier.  
J'ai donc rappelé le service résil et gueulé  
 
Ils peuvent pas faire cette propal toussa    
 
MAIS il l'a finalement proposé rmc sport gratos pendant 1 an    
 
Donc 24 euros pour le pack power + rcm sport pendant 1 an  

Salut, je voulais savoir si vous avez déjà eu des options ajoutées par SFR sans être prévenu?
Je m'explique:
J'ai une offre fibre power sans option, à 35 balles avec une réduc sur 12 mois. A mon grand tort, je ne consulte pas vraiment mes factures sauf quand je vois une différence.
Bref. Début février, je constate que sur ma facture, j'ai 10€ de plus qui partent. En regardant ma facture, je vois que j'ai une option "SFR play VOD illimitée" facturée. En remontant mes factures précédentes, je vois qu'elle apparait sur le mois précédent, de manière gratuite    
J'me galère un peu face au 1023 pour me faire rembourser, je leur demande de virer l'option, je la vire aussi dans le doute depuis le site web.
Ce mois-ci, l'option est encore facturée. Je demande via twitter à @SFR_SAV, en expliquant à nouveau mon problème directement en MP parce qu'à force j'ai un accès privilégié    
Le mec me dit "ben ouais faut résilier avant le début de mois, tout mois commencé est dû " ¯\_(ツ)_/¯
J'avoue que ça m'a surpris, d'habitude ils sont plutôt cool mais la réponse m'a parue complètement débile, surtout qu'en scrollant dans la fenêtre de MP le CM précédent m'explique que c'était pas normal et demande une régularisation.  
 
 
J'ai checké mes mails, sms, j'ai jamais eu l'info pour cette putain d'option. Et je répond pas aux démarchages téléphoniques    
Bon c'était pas la seule surprise de la facture, visiblement ma réduc de 12 mois, en même temps que mon réengagement de 12 mois, va n'en durer que 9 (et s'arrête en mars), j'ai aussi le fameux youboox one gratuit jusqu'en juin, date de fin de mon engagement.
 
C'est con parce que j'ai rien à leur reprocher niveau technique, j'ai un putain de débit, j'ai jamais eu de panne ni quoi que ce soit, par contre tous les 2-3 mois j'ai une baise sur la facture et j'hallucine devant leur service client déplorable. Si je fais la liste de toutes leurs arnaques j'me dis que j'suis vraiment trop con de ne pas avoir résilier avant.  

Perso je leur ai demandé de me virer l'option télé et j'ai renvoyé ma box tv, je leur ai demandé si ça me baisait mon tarif promo ? Réponse "non"
Au final j'ai bien été baisé dessus et ils ne veulent plus rien savoir