Reprise du message précédent :

Commune fibrée par SFR, Orange disponible également à mon adresse.

J'ai rappelé de matin le technicien au moment de mon message ici. Il est repassé dans l'armoire dans la rue vers 12h, et m'a dit que mon câble était débranché.

Mais ils ont une trace techniquement des moment où les connexions sont perdues non ? Pas moyen de faire de croisement avec les interventions des techniciens ? Parceque ça peut durer longtemps ce petit jeu...

si c'est un tech d'une autre boite tu veux qu'ils fassent quoi ?

 
Premièrement, identifier déjà qui fait quoi peut être ? Parce que c'est un critère de mécontentement client mine de rien.
Il me semble que c'était également quelque chose de courant il y a quelques années sur de l'ADSL (même si les raisons n'étaient pas les mêmes).
Forcément si on part du principe "c'est compliqué de faire quelque chose, donc subissons et c'est tout", ça durera encore longtemps  

 
Y a une donnée que tu n'as pas,c'est le % de clients touchés, si c'est moins que ce que couterait la prévention ça servirait à rien

Ah sur ce point, je te suis complètement. Malheureusement pour les personnes touchées, si elles sont (on est) peu, et bien... faudra prendre son mal en patience   (bon je croise les doigts pour que cette fois ça tienne quand même, on s'y fait vite à ce confort de connexion, surtout avec Netflix et consors     )

 
Je viens de prendre l'offre "fibre power sport machin chose" pour 39,99 tout compris en lieu et place de mon ancien abonnement de 60 euros ( ).
 
Sur le papier c'est top mais j'attends quand même les premières factures pour voir (je commence à connaitre sfr...).

ET L'ENTREPRISE QUI VOUS A LE PLUS POURRI LA VIE CETTE ANNÉE EST...
 
Par La rédaction
Le 23/12 à 09h20 ● MàJ 23/12 à 09h30
 
L'opérateur télécoms SFR a reçu le "Cactus d'or de la consommation", décerné par le magazine 60 Millions de consommateurs, jeudi 21 décembre.
 
"Dans la vie, il y a qu'des cactus", chantait Jacques Dutronc. Et la rédaction de 60 Millions de consommateurs tient à le faire savoir.  
 
Les premiers "Cactus de la conso" ont été attribués par le magazine ce jeudi.  
 
Ces trophées "sont décernés à ceux qui ont, plus ou moins gravement, plus ou moins intentionnellement, "pourri" la vie de leurs clients cette année", est-il renseigné.  
 
Et cette année, le "Cactus d'or revient... à SFR.  
 
"UNE IMPRESSIONNANTE SÉRIE DE CAFOUILLAGES"
 
L'opérateur télécoms est épinglé en raison "d’une impressionnante série de cafouillages au fil de l’année": "hotline inefficace, pannes interminables, réengagements à l’arrache, résiliations compliquées, le tout assaisonné de hausses de tarifs passées en plein été… La contre-performance est remarquable", note 60 millions de consommateurs.  
 
38% des clients SFR se disaient insatisfaits des prestations de l'entreprise, contre 12% pour Orange et 7% pour Free, indiquait une consultation menée par le magazine fin 2016.  
 
"On vend mal nos produits et on ne s’occupe pas assez bien de nos clients", a reconnu Patrick Drahi, devant des analystes financiers, en novembre.  

Pareil, j'ai souscrit aujourd'hui, mais ici c'est 29,99 + 5€ de "location de matériel".
Enfin bref, tout ça pour dire, 34,99 et non 39,99, c'est peut-être parce que je suis nouveau client, non ?
Passage du technicien prévu le 05/01, je vais poser ma journée, on verra bien...

Oui moins cher pour les nouveaux clients

Effectivement, c'est souvent comme ça, surtout avec SFR...
 
Par contre sur mon suivi de commande, j'ai "passage du technicien le 05/01" et "activation de la ligne et des services le 07/01".
Ça veut dire que je vais commencer par 2 jours à attendre que ça fonctionne (ou pas) et que donc le technicien n'aura aucun moyen de savoir si tout est OK quand il repartira ? Vaut peut-être mieux que je décale le rdv non ?

Activation de la ligne ça doit faire référence à une portabilité de ligne téléphonique je pense.
En théorie en FTTH quand le technicien part tu as internet

C'est bien ce qu'il m'avait semblé comprendre, mais bon, on sait jamais... suffirait que mes identifiants soient pas "activés" côté SFR pour que j'ai la ligne mais que je puisse pas m'en servir.
C'est ce qui arrive à mon beauf en ce moment suite à son déménagement (OK, c'est en ADSL et avec Orange) : la ligne est là, mais la livebox rejette ses identifiants... depuis 8 jours !

Edit : OK effectivement, vu sur leur site, la portabilité de l'ancien numéro s'effectue dans les 72h qui suivent l'installation, ça doit faire référence à ça.

Pour moi, la portabilité avait été immédiate lorsque le technicien etait là.

Après peut-être qu'en appelant y'a moyen de conserver son tarif..

Salut à tous.  
 
J'ai actuellement un abonnement SFR fibre en sortie coax. Ils sont en train de fibrer ma rue (il y aura Orange, SFR, Bouygues Telecom). Est-ce que SFR va automatiquement me faire passer sur la vraie fibre ou vais-je devoir changer mon abonnement pour avoir la vraie fibre ?
 
 Cordialement

Il faudra changer (et ruser si tu veux rester chez SFR)

Pourquoi ruser ? Ils ne vont pas accepter que je quitte leur coax tout pourri ?

T'as tout compris

Tous les abonnés drahi de ce topoc a pris sa caméra 4k gratuite ?

Je suis passé d'une offre Fibre Old school a une Power Cinéma, hors je ne constate pas de changement dans mes débits ?

Y'a un gros délais ? J'ai déjà débranché tous mes équipements pour voir mais ça n'a rien changé !

Encore une arnaque à l'ODR ?
En gros, ils vont rembourser un certain nombres de clients, mais si ils dépassent une certaine somme remboursée, ils ne vont plus rembourser personne (pouvant parfois prétexter des lettres de preuves incomplètes).

J'avais juste :  
 
"Valable entre le 19/12/2017 et le 23/12/2017 en magasin SFR, SAUF achats internet, dans la limite des remboursements disponibles."

Il faut juste acheter le produit dans la fourchette des 2 dates, entre le 19/12/2017 et le 23/12/2017 et demander son remboursement avant le 26/12. Soit aujourd'hui.
Je ne vois pas le problème

Tu devrais mieux relire le texte :  
 

 
C'est à dire qu'il est fort possible que très peu de gens soient remboursés malgré le fait d'avoir respecté toutes les conditions.
 
Les remboursements ODR, c'est la nouvelle arnaque à la mode. Tout le monde s'y met ou presque.

D'ailleurs, ils disent que le remboursement ne fonctionne pas avec un achat sur internet. Cela ne fonctionne qu'avec un achat en magasin, hors la date est déjà dépassé. Il est indiqué le 23 décembre or nous sommes le 26.  
 
Et quand bien même, on aurait effectué un achat en magasin à la bonne date, qui ne nous dit pas que la la limite des remboursements disponibles ne serait pas de 5 individus remboursés !  
 
Le père noël ça n'existe pas, surtout chez SFR...

Ben dis donc quel pessimisme  

J'ai déjà fais pas mal d'odr et pas que chez SFR, pour le moment j'ai jamais eu de soucis...

Après pour le coup de la mention rapport à une limite de remboursement et clairement abusée !

Faut voir aussi à faire la part des choses entre un client qui achète un bidule qu'il va utiliser et où il est content de gratter un peu et un opportuniste qui va acheter uniquement paske avec l'odr c'est gratos...

T'inquiètes, les forums internets sont bourrés de mecs qui ont eu des problèmes avec les ODR (avec des soit-disant refus de remboursement pour délai dépassé ou preuves d'achat manquantes).
 
Je te conseille de te renseigner sur les sociétés qui gèrent l'ODR en France. Tu comprendras que c'est assez édifiant et que cela se rapproche d'une arnaque à grande échelle (sauf dans le cas où ils mettent la mention "dans la limite des remboursements disponibles" ).

Les forums sont notamment remplis de personnes ayant eux des soucis c'est logique...

Je vais pas aller mettre des messages pour dire que tout va bien, forcément...

Bref, je sais parfaitement que c'est un jeu commercial et je fais toujours des photos des documents que j'envoie et je timbre en envoi suivi !

Quelqu'un a déjà appelé SFR pour passer sur leurs offres à vie (je viens de me réengager pour 12 mois sur une offre Starter avec 15€ de remise) ?
Parce que je reçois un récapitulatif avec des réductions appliquées hors de la facture, et des montants complètement farfelus (34.99€ de base, j'enlève 11.97€, j'ajoute 19.99€ pour SFR Presse, auquel je soustrais 8.03€ de remise...) Est ce que au final la remise promise de 15€ a bien été appliquée ?

Bonjour, un truc que je comprend pas, si je fais un test d'eligibilité sur degrouptest ou d'autre site , avec SFR je suis eligible a la fibre 1GB sur mon futur appartement . Cet appartement dispose d'une prise fibre FREE ( avec un numéro PTOXXXX dessus )
par contre, si je fais le test sur le meme site de SFR , c'est du 100mega coaxial qu'ils me proposent, il y'a aussi le boitier coaxiale dans l'appartement.  
 
Dois je faire confiance aux sites externes ou a SFR ? vu le probleme de relation client qu'ils ont, jai pas envie de me prendre la tete avec eux sur du coax alors que je pourrais avoir la fibre 1gb.  
 
Qu'en pensez vous ?

Donne ton adresse postale en MP, si t'es éligible fibre SFR je te donne la procédure.

j'ai fait comme toi, sauf que moi c'est "starter web" et sur ma dernière facture j'ai sous la ligne "Vos avantages" : "remise exceptionnelle sans condition de durée de -15€"
par contre quand je vais dans mon compte option, j'ai de coché le SFR VOD illi à 9.99 , à surveiller
je viens de la virer, j'espère que SFR va pas en profiter pour virer ma réduc  

Hmm, je vais devoir attendre la première facture alors. Si elle n'est pas conforme, je sens que je vais être très désagréable

Bonsoir à tous. Voilà, je poste cette fois dans le bon topic après m'être trompé. SFR est donc mon opérateur pour la Box (offre internet uniquement). Je fais construire dans une autre commune que celle où je suis actuellement. Pour l'instant, j'ai le forfait Box power Cinéma avec la fibre jusqu'à 1 giga. Petit souci, dans le nouveau logement (pas de raccordement encore fait pour ça que je me renseigne), le voisin le plus direct (mitoyen) est chez Bouygues mais uniquement éligible à l'ADSL. Tout le reste du quartier semble être éligible à la même offre Fibre By SFR que j'ai actuellement. La question est : Quels sont les recours pour pouvoir bénéficier de l'offre fibre et ne pas retomber à une connexion à 8 méga... Merci de votre aide !

 
 
Juste pour çà et pour les retour client sfr ( je suis tech telecom orange ) mais laisse tomber, sa fait trop peur de s'engager chez eux !!! et c'est dommage car leur offre son canon sur le papier

Rien à faire. Attendre, ou annuler ton chantier et le reprendre là où c’est éligible

Bordel je comprends rien : je comptais me barrer vers RED, j'ai appelé le service résiliation et boum moins 20€ par mois mieux que l'année précédente où j'étais a 15 de remise. Reçu mail de confirmation et la remise apparaît bien mais service SFR play résilié aussi d'où votre facture mensuelle 0€ mais wouat ze fuck ?!?  

Il est possible d'avoir 2 offres qui se chevauchent sur une même ligne, avec 2 numéros de tels différents ?
Je m'explique : Je suis actuellement client chez SFR sur une offre Fibre Power+ et je veux passer sur la l'offre Sport. Evidemment SFR ne me propose pas de le faire... Du coup je voulais prendre un deuxième contrat à la même addresse, avec un numéro de tel différent, et résilier ma vieille offre derriere. Le but est de ne pas avoir de coupure d'internet et donc d'avoir pendant 2 ou 3 jours les 2 offres sur la même addresse

Ça coincera à la souscription du deuxième abonnement, il te diras qu'il y a déjà une ligne à ton adresse... Surtout en fibre.

Salut,
 
question bête pour le raccordement de la box TV (décodeur "plus" ) : j'ai une prise ethernet dans mon salon, avec un switch derrière qui dessert en RJ45 ma freebox TV en plus de quelques autres trucs (PS4, platine BR connectée).
Le décodeur TV de Free supporte très bien le fait d'être branché derrière un switch au même niveau que les autres appareils, mais est-ce la même chose pour le décodeur SFR ?
 
Je me souviens de la version "Evolution" avec 2 prises RJ45 pour permettre que le décodeur soit en première place, mais là apparemment, il n'y a qu'une prise sur la version "plus"...

Oui ça fonctionnera sans problème