La présente garantie s’applique si vous avez acheté votre téléphone (désigné ci-après par le “Téléphone”) dans l’Espace économique européen (EEE), sauf indication contraire dans une section ci-après spécifique à un pays.

Garantie limitée

La Garantie limitée est une garantie volontaire du fabricant. Elle prévoit des droits distincts de ceux associés aux garanties légales, lesquels ne sont pas réduits par cette Garantie limitée. Ainsi, les avantages de la Garantie limitée viennent compléter, et non remplacer, les droits des garanties légales. En cas de défaut du Téléphone, vous pouvez bénéficier des droits accordés par la garantie légale, notamment de la réparation ou du remplacement du Téléphone défectueux ou, dans certains cas, d’une réduction ou du droit d’annuler le contrat et de réclamer des dommages-intérêts ou un remboursement de frais. Vous pouvez déposer une réclamation au titre de la garantie légale ou de la Garantie limitée.

Google garantit que le Téléphone est exempt de défaut matériel et de fabrication dans les conditions normales d’utilisation telles que celles décrites dans le guide utilisateur, pour une durée de deux ans à compter de la date d’achat initiale, dans n’importe quel pays de l’EEE et en Suisse (la “Garantie limitée”). La présente Garantie limitée n’est valable et applicable que dans l’EEE et en Suisse. En outre, elle n’est applicable que si vous avez acheté le Téléphone auprès de Google ou de l’un de ses revendeurs agréés. La présente Garantie limitée peut être utilisée dans n’importe quel pays de l’EEE, ainsi qu’en Suisse. Ladite Garantie limitée ne couvre que les composants matériels (et non les éléments logiciels) du Téléphone. Elle ne couvre pas les dommages causés par l’usure normale, le démontage ou la modification du Téléphone, ni ceux dus à un accident, à une mauvaise utilisation (y compris au non-respect des instructions fournies dans la documentation du Téléphone), à une négligence ou à toute cause externe, notamment, mais sans s’y limiter, à l’exposition à des conditions thermiques ou environnementales extrêmes. La présente Garantie limitée ne garantit pas une utilisation du Téléphone ininterrompue ni exempte d’erreurs.

Assistance Google
Michael
9:56 AM
Merci d’avoir contacté Google. Je m’appelle Michael.
 
Julien
9:56 AM
Bonjour Michael
 
Michael
9:56 AM
Bonjour Julien comment allez vous?
 
Julien
9:57 AM
un peu déçu de ne pas trouver le pixel 2 sur le Google Store FR mais sinon ça va et vous ?
 
Michael
9:57 AM
Ca va très bien merci.
 
Michael
9:57 AM
Je comprends bien oui.
 
Julien
9:58 AM
j'ai une question que nous sommes plusieurs à nous poser sur le forum Hardware.fr vis à vis de la garantie pour les petits malins qui souhaitent tout de même se procurer un pixel 2
 
Michael
9:58 AM
Oui ok
 
Julien
9:59 AM
il est précisé ici : https://support.google.com/store/tr [...] %2C7544604
que si j'achète le Pixel 2 sur le store d'un autre pays comme UK ou Allemagne, il sera bien garantie dans l'ensemble de l'espace économique européen, dont la France
 
Julien
9:59 AM
est-ce bien d'actualité ?
 
Michael
9:59 AM
Tout ce que vous trouvez sur les page du support sont d'actualité oui.
 
Julien
10:00 AM
ok super
 
Julien
10:01 AM
et n'étant pas expert du droit du commerce ou quoique ce soit, on est d'accord pour dire que si j'achète un Pixel 2 sur le Google Store UK et que je me le fais livrer en France par un service tiers, je bénéficierai d'une garantie pour ce Pixel 2 en France si par exemple dans 1 an il a un quelconque problème matériel dont l'utilisation n'est pas la cause ?
 
Michael
10:01 AM
Maintenant, en Europe, si vous achetez un appareil dans un pays il est en garantie dans toute l'union européenne à conditions que le pays dans lequel vous voulez faire aller la garantie vend du matériel Hardware, au cas échange il ne sera pas possible de faire aller la garantie dans ce pays.
 
Michael
10:02 AM
Donc entre UK et France aucun souci.
 
Julien
10:05 AM
pas sur de comprendre ça : "Michael10:01 AM
Maintenant, en Europe, si vous achetez un appareil dans un pays il est en garantie dans toute l'union européenne à conditions que le pays dans lequel vous voulez faire aller la garantie vend du matériel Hardware, au cas échange il ne sera pas possible de faire aller la garantie dans ce pays."
 
=> Cela veut dire que comme en France, du hardware est vendu sur le Google Store FR (même si pas le Pixel 2), cela suffit pour que la garantie soit valable et qu'on puisse me proposer un échange en France et avec livraison en direct en France d'un modèle de remplacement.
Ai-je bien compris ?
 
Michael
10:06 AM
Oui exactement. Je vais vous préciser.
 
Michael
10:07 AM
Si vous acheter un Pixel 2 en UK ou Allemagne et que vous êtes en France, étant donnée que en France Google vend du matériel Hardware, aucun souci.
 
Michael
10:08 AM
Imaginons que vous avez un Pixel 2, vous vivez en Croatie et Google ne vende pas de matériel Hardware dans ce pays, il faudra faire aller la garantie dans le pays d'achat ou un autre pays qui vend du matériel.
 
Michael
10:09 AM
La Croatie est un exemple, je n'ai aucune idée si Google vend du hardware la ou pas, c'est juste pour me faire comprendre ☺️
 
Michael
10:10 AM
Il y a juste dans l'union Européenne quelques pays comme la Suède, la Suisse, le Danemark et la Norvège qui ne sont pas inclus.
 
Michael
10:10 AM
Est-ce que mes explications sont assez clair maintenant?
 
Julien
10:11 AM
c'est très clair et je suis rassuré
 
Michael
10:11 AM
Ok génial
 
Julien
10:11 AM
j'ai une autre question cependant
 
Michael
10:11 AM
Je vous écoute
 
Julien
10:12 AM
Toujours dans le contexte de garantie dans l'espace économique européen, si je le commande sur le Google Store UK, est-ce que le Brexit peut avoir une influence sur cette garantie quand il sera mis en application ? Ou alors c'est la date d'achat qui fait foi jusqu'à la fin de la garantie, brexit ou pas.
 
Michael
10:13 AM
Je vous demande un instant je me renseigne.
 
Julien
10:13 AM
ça marche
 
Michael
10:19 AM
D'après les infos que j'ai ici ça ne changera pas, UK fait partie de la zone Europe (continental) et même si ils sortent de l'UE, ils feront toujours partie du continent Européen. Ça n'aura donc pas d'incidence sur la garantie.
 
Julien
10:20 AM
ok merci
 
Michael
10:20 AM
Je vous en prie.
 
Julien
10:20 AM
je crois que de toute façon nous nous sommes très bien compris et que si je veux acheter un Pixel 2 pour l'utiliser en France et avoir l'esprit serein d'avoir la garantie Google pendant 2 ans, c'est tout à fait possible
 
Michael
10:21 AM
Exactement.
 
Julien
10:21 AM
dommage de ne pas le vendre directement alors
je suppose que vous ne savez pas pourquoi ? ou alors ne devez pas le dire ?
 
Michael
10:22 AM
Les 2 en fait lol. Je ne sais pas et si je savais je ne pourrais pas le divulguer ☺️
 
Julien
10:23 AM
ahah ça marche
 
Michael
10:23 AM
Est-ce qu'il y a quelque chose d'autre que je puisse faire pour vous Julien?
 
Julien
10:24 AM
bon en tout cas, je remonte l'info sur hardware.fr comme quoi nous pouvons acheter nos futurs Pixel 2 l'esprit tranquille
 
Julien
10:24 AM
pour le moment c'est parfait, merci Michael
 
Julien
10:24 AM
☺️
 
Michael
10:24 AM
OK super.
 
Michael
10:24 AM
Alors avant de vous laisser je vais vous demande si je peux vous envoyer le petit questionnaire de satisfaction pour noter notre échange?
 
Julien
10:25 AM
avec plaisir
 
Michael
10:26 AM
C'est très gentil à vous merci. Je vous le laisse dans le chat quand je ferme la fenêtre.
 
Michael
10:27 AM
Et du coup il me reste à vous souhaite une très bonne journée.
 
Julien
10:27 AM
de même !
 
Julien
10:27 AM
bonne journée et merci
 
Michael
10:27 AM
Merci beaucoup.
 
Michael
10:27 AM
Au revoir Julien.
 
Michael
10:27 AM
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Michael a mis fin au chat.