Reprise du message précédent :
Tout fonctionne ce matin. Merci

Bonjour,
Je me suis réinscrit chez Sosh hier soir (où j'ai déjà été client 3 fois), et j'ai reçu ce jour une litanie de demande de justificatifs :

Questions :
1- est-ce la procédure habituelle ou justifiée par quelque chose d'exceptionnel (hypothèse : le passage que j'ai mis en gras, noyé à la fin du pavé de Sosh) ? Sachant qu'il s'agit pourtant des mêmes données bancaires déclarées que lors des fois précédentes
2- suis-je vraiment obligé d'envoyer tout ça par voie postale, ou est-ce possible par l'adresse mail blois.contrats@orange.com ?
 
Enfin, je serais bien tenté de contacter le tchat de sosh et leur rappeler que je ne suis pas un client totalement inconnu chez eux pour éviter tout ce cirque…

Fiché S  

Pareil pour moi. Même topo. Ils n'ont pas de mail où envoyer les documents?
 
C'est quand même fou de retomber à l'age de pierre  

 
Voilà je ne suis pas le seul dans ce cas-là. Alors je veux pas te noircir le tableau, mais perso ça fait une semaine que je leur ai envoyé les papiers demandés. Et ce soir à 20h20 vlam qu’ils m’envoient un mail me disant qu’il fallait que je leur envoie les mêmes papiers sous peine de ne pas répondre à ma commande ... c’est totalement absurde    
C’est du délire complet    

vous me faites peur là    
 
je suis toujours à validation en cours dans le suivi de commande  

https://www.dealabs.com/bons-plans/ [...] nt-1185486
 
J'ai vu sur Dealabs que l'on pouvait envoyé les justificatifs par mail, voir description de la promo en cours :  
 

 
Je demanderai confirmation sur le tchat demain.
 
C'est hors de question que je perde mon temps pour envoyer ces justificatifs par courrier postal. J'irai voir ailleurs si besoin.

Oui, ça vaut clairement le coup de ce farcir un réseau tout pété, au peering au fraises, handover catastrophique, si il n'est pas nécessaire de perdre son temps quelques minutes ou payer un simple timbre pour finaliser sa commande  

Je te parle pas du temps que ça me prend, mais du temps que cela va prendre pour que la dite commande soit validée par voie postale.
 
Ils ont bien les moyens de déployer un réseau donc c'est pas un foutu lien sécurisé pour pouvoir déposer son dossier en ligne qui va les arrêter quand même  
 
Bref si il faut je parle dans la semoule, par mail ça ira.

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J'ai envoyé les pièces hier par courrier et ce matin par mail, mon mail a été traité ma commande est validée

Oui idem. Ce matin par mail aussi, j'ai reçu la confirmation que la commande était validée en début d'après-midi  

mon pote s'est vu demander 38€ de caution et plein de justificatifs! bizarre

Tu avais écrit à quelle adresse mail, et tu as eu une réponse en provenance de quelle adresse ?

 
Envoyé à service.contrat@orange.com -> Suivi d'une réponse automatique venant de la même adresse
Ensuite, confirmation provenant de boutique@sosh.fr

Merci pour ta réponse

Alors perso j’ai envoyé un courrier il y a une semaine pour rien. Hier soir 20h20 un mail de sosh me disant que mon dossier est incomplet sans plus de précision et que je dois renvoyer un courrier avec tous les justificatifs pour validation. Aujourd’hui tchat sosh , il leur manque un justificatif de domicile que j’ai déjà donné pourtant 2 fois. On me donne une adresse mail pour que je redonne le dit justificatif, pour la troisième fois. C’est totalement ubuesque  

L'adresse mail qui t'a été donnée est celle mentionnée au dessus (service.contrat@orange.com) ?
Le plus ridicule dans l'histoire c'est quand Sosh réclame un justificatif de domicile qu'ils connaissent déjà fort bien, pour en être l'émetteur : une facture Sosh de moins d'un mois…

 
Non sur le tchat on m’a donné une autre : blois.contrats@orange.com
 
Je ne comprends pas comment ils traitent les dossiers. C’est totalement incohérent et absurde

C'est l'adresse qui est dans le 1er post de ce topic.

j'ai reçu un e-mail pour m'annoncer l'envoi de ma puce  

Je n'aurai pas de justificatif à envoyer.

Pour raccourcir le délai de portabilité tu peux tenter de les contacter par chat. Mais pas sur que ce soit faisable.  
 
Le transfert d'appels est possible, mais vérifie la fiche tarifaire de ton forfait Bouygues pour t'assurer que tu ne paieras pas le transfert des appels. Les SMS ne sont pas transférables.

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finalement la puce était dans ma boite au lettre ce soir    
j'attends la date de porta.

Punaise idem que certains ici, tout envoyer par la poste des papiers blablabla... Du coup, j'ai envoyé par mail et par la poste...

 
Perso je vais exiger un geste commercial. Une fois la puce arrivée et activée. C’est totalement anormal. Tout était en règle dès le départ, ils m’on fait mariner 15 jours, sans aucune information.

Je viens de m'inscrire,
 
On ma juste demandé de saisir les numéros de la PI du RIB et numéro RIO ainsi que de payer les 5 euros de sim
Le justif de domicile je n'ai rien vu et rien ne m' a été demandé ....

C'était pareil pour moi, la demande fut ensuite faite par mail. Ce que je ne te souhaite pas.

 
Par contre ne fait pas la même erreur que moi, active la carte sim avant la porta.

fait ce soir    
 
porta Mardi
 
que t'est-il arrivé?  

Alors en fait je n'ai pas activé la carte sim avant la porta.
 
Bref, j'ai ma porta entre 15 et 21h aujourd'hui.
Je mets la puce dans le phone, ça détecte bien le réseau orange mais rien (pas d'appel / sms / data).
Et pour accéder au compte client sosh, pour activer la sim, faut se faire envoyer un code SMS. Normalement c'est envoyé sur le numéro temporaire mais comme la porta a du être faite, je reçois rien quand je mets ce numéro.
Et quand je mets mon numéro je ne reçois pas de SMS.
 
Bref j'ai du, avec ma sim du boulot, appeler le 0800 100 740 pour activer ma sim.
Visiblement ça à l'air de marcher (ouf)
 
Et pour le moment je ne peux toujours pas accéder à mon compte...

ah oui    
 
pareil hier j'ai attendu le sms sur le nouveau numéro, mais rien
ça m'a soulé, j'ai abandonné.
 
en rentrant ce soir j'ai décidé d’appeler comme toi pour régler cette histoire    
ouais clairement la sim est inopérante si tu ne l'actives pas
 
pour le compte j'attendrai la semaine prochaine parce que je pense que c'est un peu le bordel.
je suis chez eux en fibre et les deux comptes étaient liés, donc avec la double porta j'ai le compte Sosh résilié, donc impossible pour le moment de me connecter sur le nouveau compte sosh  

Ça d'air deux jours que je rencontre des problèmes de streaming dans le train

Sader, ça adhère

 
Je viens de re-essayer, j'ai enfin eu le SMS (avec mon ancien numéro issue de la porta)
 
Ce réseau qui marche    

Je viens d’une offre sosh à 9€ de l’année dernière.  
E
t là chez free mobile depuis ce midi...
Sur paris je suis étonné je tombe souvent sur des antennes 3G (iPhone X)
 
Donc une double porta et prendre la nouvelle offre à 9€ ça passe?

complétement.
 
jusqu'au 26 Mars, ne pers pas de temps
 

Pour l’activation de la sim le faire via espace client sur le net ça suffit ? Pas besoin d’appeler le numéro ?

Il y a une activation en ligne maintenant ? J'en suis pas sûr. Tu as vu ça où ?

Bon voila, juste à temps pour ma double porta, je viens de passer hier chez free et je me suis réinscrit chez sosh avant la fin de la promo.  
 
Vivement la sim parceque ce soir, à la gare de ma ville, j'ai eu la belle surprise "pas de réseau" avec free   .
 
Je suis pas prêt de quitter orange, moi.

Je l’ai vu depuis l’espace client et via l’application aussi