SAV Orange- Iphone

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Sujet : SAV Orange- Iphone
Totomania	Merci à tous. J'ai finalement réussi à avoir le conseiller qui va bien. Il faut obligatoirement ouvrir une session echat sur ce lien et seulement ce lien en cliquant sur "contactez-nous"(allez savoir pourquoi): https://assistance.orange.fr/assist [...] 630-141295 Néanmoins, l'information est clairement écrite sur leur site ce qui prouve leur mauvaise foi au téléphone. Merci à tous

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Totomania

Merci à tous. J'ai finalement réussi à avoir le conseiller qui va bien. Il faut obligatoirement ouvrir une session echat sur ce lien et seulement ce lien en cliquant sur "contactez-nous"(allez savoir pourquoi):
https://assistance.orange.fr/assist [...] 630-141295

Néanmoins, l'information est clairement écrite sur leur site ce qui prouve leur mauvaise foi au téléphone.

Merci à tous

Non, mais c'est classique, surtout chez Orange.

Envoi une LRAR avec un mail à la DGCCRF / DDPP, ils sont habitué, ils jouent sur le nombre.

jean512

orange doit te le réparer.

Totomania

Bonjour à tous,

Ma mère a acheté un Iphone dans le cadre son forfait pro chez Orange il y a 22 mois. Son iphone tombe en panne. Elle s'est déplacée au Genius Bar. Ce dernier lui annonce que son Iphone n'est pas réparable et que compte tenu du fait que l'achat a eu lieu il y a plus de 12 mois, il est nécessaire de contacter le revendeur. On lui donne un papier qui prouve que son Iphone est bien HS.

Le téléphone a été acheté chez Orange, entre temps, elle a changé de forfait. Au téléphone, Orange lui annonce que, puisqu'elle n'est plus engagée chez Orange, ils ne peuvent pas prendre en charge son téléphone.

Est-ce normal?

Merci d'avance