 |
||
| ||
| |||||
FORUM HardWare.fr
Windows & Software
y-a -til qqun de chez noos ici... car le call center est imcompetent| Dernière réponse | ||
|---|---|---|
| Sujet : y-a -til qqun de chez noos ici... car le call center est imcompetent | ||
| Ben |
|
|
| Aperçu |
|---|
| Vue Rapide de la discussion |
|---|
| Ben |
|
| tobbyno | moi ce que j'en dit c si on veut un service pro on prend pas un fai "public" mais cela n'empeche po que fo pas pousser mémé dans les orties on paye kan meme en plus c du haut debit donc c pas donner ok??? |
| ajari |
|
| Ben |
|
| Stligar |
|
| warmastercs |
|
| alan75 | en reponse a el cabron,
tu as raison, mais meme en ajoutant un ampli au pb, meme si le signal est ok, le cable n est pas fait pour jouer en reseau sur le net, car bande passante partage par le nombre de connectes... |
| warmastercs |
|
| kao |
|
| ajari |
|
| symantec | Alors voila ca fais un ans que je suis chez Noos Je commence a les connaitre Moi je suis trés content des ping et des D/L Franchement c' est mieux que l' ADSL et en plus pas de deconnexion Mais alors la HotLine Putain mais la y' a pétage de plombs en force Je te jures Envis de tout péter Prier pour que ca marche mais alors quand ca marche pas, alors la c' est un parcours du combattant Moi mon modem lache Il m' a fallu prouver au support technique que mon modem étais mort pour qu' un tech me le change J' étais sous Windows 2000, donc a l' époque > pas de support technique J' ai trouvé un vieux disque dur Installé un 98 de merde Installé IE Et la en effet il ont bien voulu s' occuper de moi Pour l' infos, ils se sont fais taper sur les doigts car il étais tellement imcompétent qu' ils renvoyaient les client sur le support de Microsoft pour des comptes POP a paraméter et des trucs de bases MS en a eu marre et leurs a passer un petit couyp de fil> depuis il s' occupe de leurs client CE que je sais c' est que c' est vraiment une bandes de nazes Moi j' ai un pote qu' a du écrire 50 pages de mails au support technique avant qu' on lui change son modem Ils lui ont changé le modem mais le numéro pour connaitre son taux d' upload ne rentre pas dans les cases sur la page de Noos Alors ils as monté un FTP, Une connexion VPN entre chez lui et son boulot Il fais du Counter a gogo et le taux d' upload, il s' en tapes les couilles et le pire c' est que Noos ne vois rien Juste pour dire que moi je suis content des perfs de Noos (je suis sur Paris 19 éme arrondissement) mais alors quand ca marche pas, c' est la galére la plus noir |
| Ben |
|
| el cabron |
|
| alan75 | les tech savent exactement ce qui se passent, mais ils peuvent rien faire
meme s ils t envoient un tech sur place, qui va faire des mesures, il va constater : faiblesse du signal... Plus les gens s abonnent, plus la bande passante diminue Il faudrait investir sur leur reseau cable, mais ca coute cher... ou d'acheter des IP |
| tableix | :bounce: |
| Petruchio | Moi je fais un saut au siege social dans la semaine car ca fait 2 mois que je suis abo net+tv et 2 fois j'ai passé 45 min au tel pour reformater avant on a juste enlevé et remis 20 fois le tcp ip mais rien a faire. Ensuite un pote qui s'est aboné en meme tps a droit a C+ gratuit pdt 3 mois moi rien. Alors ca va peter grave les mails on est meme pas prevenu pour les teavaus ds les arrondissement rien quoi je vais meles farcir grave |
| el cabron |
|
| tableix | alors les dernieres news un sous tratant est venu comme je l'avais prevu et nous a dit que ct un technicien de chez noos qui devait passait intervenir sur l'immeuble.........
ce meme technicien est venu et il a rien changé de peur de fraglisé encore plus le rezo (ce sont ces propre terme" ... effectivement c le bazard et ils ont au moins six mois de boulot devant eux .... :( en attendant on est sous surveillance ping toutes les heures pour voir si notre connection est bonne ......... :( enfin on va etudier vite fait les propals adsl ;) |
| tableix | :bounce: |
| tableix | :bounce: |
| tableix | ben c ce qui va se passer à mon avis ...
le plus fort ce que j'avais obtenu un rdv pour aujourd'hui le gars ne vient pas on rappelle et notre rdv est noté pour jeudi soir et on nous dit " vous etiez au courrant car si le client n'accepte peas le rdv proposé on ne le note pas " :gun: :gun: :gun: je m'enerve demande à parler aui pseudo responsable que j'vais eu et binsur il est en rdv :sarcastic: c'est inadmissible et je suis sur que jeudi on aura un soustraitant qui va venir verifier les niveaux pour nous dire "je peux rien faire, c sur l'installation principale je peux rien faire" :gun: |
| ajari | Salut,
En fait le changement concerne carrément la tête de l'entreprise : c'est le Directeur Général qui a changé, voir le PDG. Il est arrivé le mois dernier avec pour tâche : 1) Augmenter le nombre d'abonnés 2) Résoudre les problèmes techniques. Déjà j'aprécie à sa juste valeur l'ordre des priorités : le service ne fonctionne pas, mais avant de résoudre les problèmes, il faut augmenter le nombre d'abonné à un service indigent ! Marketing quand tu nous tiens... Pour les problèmes techniques, le gars est parfaitement au courant. Son diagnostique : il faut renvoyer les ingénieurs qui pilotent la boîte dans leur foyer et mettre à la tête de l'entreprise des simili-HEC qui ont le sens du marketing et des offres commerciales. Le nouveau (P)DG vient de chez Bouygues telecom et il a développé Bouygues Telecom avec des packages adequat, susceptible d'attiré lme chaland. Dans le post ci dessus, je dit fin 2002. En fait ils espèrent résoudre les problèmes techniques dans le cours du premier semestre 2002... mais à mon avis faut pas révé... Si j'étais chez Noos, je sais ce que je ferais : résiliation... |
| tableix | :bounce: |
| tableix | c koi tonb pb
ben g vu ça chez moi tout est nickel xp et noos aussi( heureusement vu ce que g vu today) c au taff que c le bazard :( [edtdd]--Message édité par tableix--[/edtdd] |
| cablator | Up.
Moi aussi je suis chez Noos. Et j'ai un gros gros problème, et la hot line à part demander l'OS ils savent pas faire grand chose. http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] topic=&p=1 [edtdd]--Message édité par cablator--[/edtdd] |
| tableix | :bounce: |
| tableix |
|
| tableix |
|
| ajari | Effectivement, nous avons de gros problème technique chez noos. Un nouveau directeur est arrivé le mois dernier pour régler tout ces problèmes. Alors pas d'inquiétude : fin 2002 tout doit rentrer dans l'ordre.
C'est vrai qu'actuellement, la hot line a pour tâche de faire patienter le client, d'autant que la ligne est facturée bonbon, et que cela nous rapporte ;) |
| warmastercs | jamais eu ce probleme , deja quand tu appelles noos , pousse une gueulante et si tu n'as pas de reponse satisfesante demande qu on te passe un responsable ou le service technique (normalement y en a 2 , 1 pour les ptits probleme et un autre pour les gros)
voili continue a nous dire de quoi il en retourne en tt cas |
| tableix | bon je vais pas rentrer dans tous les details mais 3heures de telephone aujourd'hui avec eux :gun: :gun: :gun: pour un pb que visiblement il ne peuvent pas reglé bon alors le modem reste en test en permanence depuis 4 jours et c un problemem que nous coonnaissons regulierement depuis pres de 4 mois.... il a été identifie reellement il y 3 semaines c le signal retour qui est hs au niveau du pb de l'immeuble ... comme je suis pas un specialiste resau si un techinicien competent je suis sur que ça existe contrairement au gens que g eu aujourd'hui peut m'expliquer tous ça et si il a deja été confronté au probleme je serai tres interressé ;) en tout cas leur sav en ligne et pire leur gestion clientele et commerciale est inadmissible.... :gun: mais je ne m'etendrais pas ps inutile de poluer le topic avec des truc du genre adsl powAAAAAAA...car vu ce qui s'est passé aujourd'hui je crois qu'on va pas tarder à changer de fai |
