Problèmes avec Club Internet

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Sujet : Problèmes avec Club Internet
MARIE0504	Merci Emcy, j'ai imprimé ton post, je le lirai attentivement ce soir. Pour répondre à la question de Glopman, mon voyant adsl est bien éteint ainsi que celui de service. Par contre, celui d'alarme est allumé pratiquement en non stop. Les rares fois où il ne l'est pas, c'est qu'adsl clignote. Je n'ai pas arrêté d'appeler la hotline et ça a refonctionné 2 jours puis à nouveau arrêt de 5 jours et depuis, c'est 1 heure par ci, 1 heure par là. En plus, je suis bien obligée de les appeler, je ne peux même pas faire appel à leur assistance via mail car je n'ai pas de connexion, je dois aller chez des amis ou au boulot et c'est pour ça que je suis un peu longue à réagir à vos interventions. En tout cas, merci. Cela dit, depuis quand je parle autour de moi, aux collègues et copains, j'ai déjà rencontré 2 personnes qui sont dans le même cas que moi sur Tours.

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Sujet : Problèmes avec Club Internet

MARIE0504

Merci Emcy, j'ai imprimé ton post, je le lirai attentivement ce soir.
Pour répondre à la question de Glopman, mon voyant adsl est bien éteint ainsi que celui de service. Par contre, celui d'alarme est allumé pratiquement en non stop. Les rares fois où il ne l'est pas, c'est qu'adsl clignote.
Je n'ai pas arrêté d'appeler la hotline et ça a refonctionné 2 jours puis à nouveau arrêt de 5 jours et depuis, c'est 1 heure par ci, 1 heure par là.
En plus, je suis bien obligée de les appeler, je ne peux même pas faire appel à leur assistance via mail car je n'ai pas de connexion, je dois aller chez des amis ou au boulot et c'est pour ça que je suis un peu longue à réagir à vos interventions.
En tout cas, merci. Cela dit, depuis quand je parle autour de moi, aux collègues et copains, j'ai déjà rencontré 2 personnes qui sont dans le même cas que moi sur Tours.

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MARIE0504

Emcy38

salut,

moi j'ai eu le meme probleme chez FREE, voila ce que j'ai fait et ou s'en ai (si ça peut t'aider) :
http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] 4666-1.htm

glopman

Mercredi matin, tu n'avais meme plus le voyant ADSL d'allumé ?

Ou est-ce que c'etait juste service qui s'etait eteint ?

MARIE0504

merci pour ces conseils. Lundi, j'ai donc appelé la hotline de club internet qui ont reconfiguré avec moi la club box. Tout a parfaitement fonctionné pendant deux jours et mercredi matin, plus rien. Je les appelle et ils me répondent qu'ils vont refaire une intervention sur ma ligne alors que ma première intervention montrait que je n'avais soi-disant aucun problème. Comme si, avec un boulot et des enfants, cela m'amusait de perdre mon temps et mon argent à leur téléphoner.
Aujourd'hui, je leur ai posté une lettre avec AR. On verra bien, je suis désespérée car mon contrat courre encore jusqu'au 3 janvier 2007. QUE FAIRE ?

glopman

Bon, petites questions sur ta connexion, ADSL s'est rallumé, est-ce que tu as reussie à te connecter ?

à priori si ADSL est allumé est pas service, ça veut dire que le signal ADSL arrive jusqu'à chez toi (probablement le resultat de l'intervention), mais que tu n'es soit pas connecté chez club (donc pas de nav) soit connecté mais avec la telephonie non configurée.

Essaye de reconfigurer ton routeur pour voir.

Wolfman

Il faut entamer une procédure : commencer par une lettre recommandée reprenant le détails de tes problèmes, si une semaine après pas de nouvelle, tu envoies une mise en demeure (toujours en recommande A/R), et si ça ne bouge toujours pas, tu passes par le tribunal...bref, une procédure juridique.

MARIE0504

Je suis chez Club Internet depuis le 3 janvier avec un abonnement adsl + téléphonie. Or, j'ai eu internet pendant 6 semaines (et encore 3 semaines en bas débit) et la téléphonie 1 semaine seulement.
J'ai claqué plein de fric avec la hotline qui m'a prise pour une idiote : à chaque opérateur, les mêmes questions : avez-vous une rallonge, une alarme, le câble ......? Tous les branchements sont bons et ont été vérifié 36 fois. Début février, ils me promettent une intervention : que dalle !!!
Le 23 février, le voyant se met sur alarme, plus de voyant adsl et donc, depuis plus d'un mois, plus rien. Je les ai appelé et j'apprends qu'il n'y a jamais eu d'intervention sur ma ligne, pour me dédommager, ils m'offrent 10 euros alors que la note est beaucoup plus salée. Je viens de voir sur leur site que mon intervention a démarré le 8 mars mais toujours rien pour une intervention sensée durer 8 jours. Ah si, depuis3 jours, le voyant adsl s'est rallumé mais pas celui de services alors quel intérêt. Je leur ai écrit un mail car si je les ai au téléphone, je vais les insulter. Résultat : réponse par mail qui ne répond en rien à mes questions. Ils me disent juste qu'ils sont désolés et qu'ils vont essayer de régler au mieux mon problème.
Quelqu'un a t-il connu ça et peut-il me dire comment on en sort ?
J'ai entendu dire qu'il y avait des lettres de mise en demeure sous 48 h ? Est-ce légal ? Peut-on résilier de cette façon ?
Je suis un peu longue mais j'essaie de faire au plus court.
MERCI DE VOTRE AIDE.
MARIE
Pour votre info, j'ai résilié ma carte bancaire donc ils ne peuvent rien me prélever. Malheureusement, c'est eux qui me doivent de l'argent mais bon .....