Facturation Free ADSL excessive pour le 1er mois : et vous ?

 
Elle fournis des modems qui grillent facilement (freebox 1).
Un acces adsl 512 qui marche quand il veux avec un taux de problèmes élevées (j'ai des déconnexion 3 fois supérieur en passant de wanadoo à free avec le même modem et la même configuration). Les problèmes ne sont jamais réglés au cas par cas, c'est à dire que si tu a un problème que personne n'a, et bien tant pis, ils n'ont pas le temps de le réglé. "15 euro par moi en moins que sur le marché", plus maintenant il me semble, même plutôt une offre 3 euros supérieur au marché en non dégroupé. Tu paie bien les frais de mise en sevice, on ne te fait qu'un report de paiement, qui sera effectif lorsque tu quitteras free (d'autre FAI oublie les fraie lorsque ton abonnement dépasse 24 mois ce qui est normale, pas free, donc un non paiement illusoir).
 
Les bas prix que pratiquent free sont du à FT puisque c'est eux qui sont responsbale de 80% du service. C'est pas pour rien que 9online arrive eux aussi à offir des tarifs aussi compétitif que free...
Et je suis désolé de dire que au niveau européen, la France avait du retard, plus maintenant les tarifs sont parmis les meilleur (en angleterre c'est 45 euros), et l'argument du tarif élevé pour le développement d'internet n'est d'ailleur plus d'actualité au gouvernement.
 
Les clients de free se contentent de peu, et d'un service approximatif. Wanadoo aurait piqué 3 euro on aurait crié au scandal, au meurtre, mais c'est free alors c'est pas cher donc ca a le droit d'être un service moyen, et c'est même honteux de réclamer ce dont on a le droit, un comble!!.
 
Et dans le CGV il est bien précisé que la facturation commence à partir de la date de livraison du modem, ou de la première connexion , pas de l'activation de la ligne. D'ailleur sur le newsgroup du support de free ils répètent cela à tour de bras, et affirment à tout ceux qui disent qu'il y a eu une erreurs dans l'application de cette règle pour eux, qu'ils se trompent! Sachant qu'une lettre recommandé est à environ 3euros, il compte sur ca pour grignotter 3 euros sur chaque abonné.  
Avec les militants pro-free qui les défendent, grace à l'image rebel jeun's que l'entreprise à réussit à se donner, il risque rien d'un point de vu image, chaque détracteur de free se faisant incendié, qu'ils soient dans leur bon droit ou non. C'est politiquement correcte de ne pas critiquer free et de critiquer FT ....
 
 

 
mwouai  :sarcastic:  mais on va pas se plaindre des gens qui utilisent la fonction rechercher du forum [:boidleau] c vrai que g pas regardé la date du topic, désolé pour ceux que j'ai pu choquer  :pfff: ;)

 
c'est comme pour les emission genre "qui veut gagner des miyons", si tout le monde qui appelle pour s'inscrire fait une demande de remboursement des appels (ce qui est legal) ils se retrouveraient vite sur la paille

suis d'accord avec toi
 

Sûrement, oui... mais c'est un cercle vicieux, car ce "surplus" d'attention sous-entendrait des charges supplémentaires et donc un service d'un coût plus élevé...
 

très juste aussi...
 

 
Moi aussi, avec wanadoo... facture de 0,00? ... qu'ils nous réclament maintenant à 45,42? sous prétexte que la facture était erronnée... ils peuvent toujours courrir!
 

je pense avoir dit la même chose, ou alors je me suis mal exprimé.
 

 
cela va sans dire

 
 
Tout à fait normal... comme tu es tout à fait en droit de réclamer le remboursement du timbre lorsque tu participes à un concours annoncé comme "entièrement gratuit"

 
 
 
Je crois que l'on s'est mal compris!
En effet il ne me viendrais pas à l'esprit d'enlever 0.3? a mas factures! moi aussi, a partir du moment où je me suis engagé par contrat (ou verbalement, je considère une parole comme sacré) a payer en échange d'un service, je paye rubis sur l'ongle sans chercher à rogner sur quoique ce soit.
Mais je voulais juste mettre en lumière par cet exemple extrème, le fait que trop souvent cela marche à sens unique!
 
Si nous faisons une erreur en payant un fournisseur de servives, nous revevons de suite (même pour des sommes ridicules)lettres de relances, injonction de payer etc...
 
Par contre, si l'erreur est dans l'autre sens, alors commence le chemin de croix pour obtenir le remboursement de la somme surfacturée!
 
Je ne met pas en doute l'honnéteté de Free ici (à mon avis il peut s'agir soit, d'une erreur de bonne foi, soit effectivement d'une mauvaise interprétation des CGV) Mais je relevais juste le fait plus général que si nous consommateurs n'avions pas l'habitude de "passer l'éponge" sur des sommes "mineures" peut être que certaines sociétés regarderaient à deux fois avant d'emettre certaines factures!
 
Notre système juduciaire est tel que pour des litiges concernant des petites sommes il est plus rentable de laisser faire que d'obtenir le remboursement.
Trop souvent des pb de facturations surviennent relevant plus d'une mauvaise gestion des services facturation des fournisseurs que d'une volonté de nuire. Malheureusement les réclamations sont trop souvent ignorées, les services concernés sachant très bien que dans la grande majorité des cas les clients concerné abandonneront de guerre las!
 
Si les consomateurs avaient les moyens d'employer les mêmes méthodes que les sociétés (injonction, service contentieux etc...) même pour des sommes que nous trouvons tous parfaitemment ridicules (un ami un jour à reçu un courrier d'une socièté de recouvrement pour une somme dûe de 0.00Frs!!! :lol: ), alors pas mal d'abus seraient évité et certains services de facturation seraient peut être plus sérieux!
 
En résumé, si sur le cas précis j'avoue que moi aussi la somme de 3? me laisse perplexe qd à l'intérêt d'engager des démarches "lourdes" pour la récupérer, je ne peux qu'être d'accord avec Vivinfo sur le principe!
 
Seule chose, en admettant que cette somme soit bien dûe par Free! Il est évident que si le pb vient d'une interprétation litigieuse des CGV de sa part, alors tout ceci ne tient plus! :non:

 
le problème n'est pas de savoir si c'est 3 EUR ou 300 EUR.
Le fait est qu'une société commerciale fait une facture qui ne correspond pas à ses CGV.
Il n'est pas question d'interprétation, il suffit d'avoir appris à lire un contrat et c'est très clair : on paye quand la ligne est activée. Il se trouve que free dans son mail du 08/01 indique que c'est le 07/01 (oui, il y a un effet rétroactif....)