facturation bizarre de la part de wanadoo

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Sujet : facturation bizarre de la part de wanadoo
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encore un UP

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je veux juste savoir si c normal que ft me facture cela
et si d autre personne ont eu s probleme et comment ils ont gere le probleme

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un peu d aidee...

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personne n a eu s genre de probleme??
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sorry pour le delais mais j ai pris quelques jours de vacance :D

redevance a écrit a écrit :

A part la possibilité d'avoir gardé une connexion via le modem, je vois pas.

ben le modem numeris etait encore brancher pendant le mois d aout mais la personne qui utiliser le pc n avait aucune fenetre de connection lui demandant s il voulait s connecter a internet avec le modem numeris

redevance a écrit a écrit :

Peux-tu recréer le problème ?

A+

nop je peux plus le recree car la ligne telephonique numeris a ete annuler en septembre

d autre idee please

redevance

A part la possibilité d'avoir gardé une connexion via le modem, je vois pas.

Peux-tu recréer le problème ?

A+

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oui config sur un reseau lan pour avoir acces au partage de l adsl

redevance

photos a écrit a écrit :

non c sa le probleme c que aucune fenetre de connexion apparet

juste pendant les heures de bureau mais suivant les jours le nombre de connection varie.
je m explique il y a un jour ou de 8h du matin a 17h toute les 5 min il y a une connection et d autre jours il va y avoir que 10 connection.le phenomene est alleatoire suivant les jours.

La fenetre de connexion n'est pas une obligation surtout en rnis.
C'est à mon avis lié à l'utilisation du pc par la personne.
As-tu regardé dans IE comment est géré la connexion ?

A+

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un petit up

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redevance a écrit a écrit :

Est-ce que sur ce post le lancement du navigateur (IE ou Netscape) déclenche la connexion ?

non c sa le probleme c que aucune fenetre de connexion apparet

redevance a écrit a écrit :

Les connexions ont-elles lieu 24h/24 ou uniquement aux heures de bureau ?

A+

juste pendant les heures de bureau mais suivant les jours le nombre de connection varie.
je m explique il y a un jour ou de 8h du matin a 17h toute les 5 min il y a une connection et d autre jours il va y avoir que 10 connection.le phenomene est alleatoire suivant les jours.

redevance

Est-ce que sur ce post le lancement du navigateur (IE ou Netscape) déclenche la connexion ?

Les connexions ont-elles lieu 24h/24 ou uniquement aux heures de bureau ?

A+

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bon j ai eu ma reponce pour outlook mais il est config pour rechercher automatiquement les messages toute les 30 mins
donc sa peu pas venir de cela
voila si tu as une autres idee ou explications sur mon probleme merci d avance

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oki je verifie cela lundi mais c vrai que j avais pas penser a cela
merci et je te tient au courant

redevance

Le poste avait la connexion automatique à la relève de outlook non ?
et il est possible que outlook lance sa relève de messagerie toutes les 5 minutes.

Vérifie dans outlook le choix de la connexion pour la relève du courrier ( pour chaque BAL)

A+

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redevance a écrit a écrit :

Est-ce que cet ordi est en réseau depuis la mise en place de l'adsl ?

A+

on a mis d abord les ordis en reseau debut juillet les le partage adsl debut août

redevance

photos a écrit a écrit :

oui effectivement c des facture ft et pas wanadoo mais sa resous pas mon probleme

Non mais ca rend le problème plus logique :D

A+

redevance

Est-ce que cet ordi est en réseau depuis la mise en place de l'adsl ?

A+

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redevance a écrit a écrit :

A mon avis, au passage en adsl le "modem" a été oublié et il lance sa connex mais se fait jeter car l'adsl est déjà connecté.
Avant l'adsl, la connex était gérée comment ?

c peut etre cela car l adsl est connecte 24h/24 et le modem essaye de s connecter au numero toute les 5 min.
mais pkoi du jour au lendemain le modem essaye de s connecter au net???
avant la connection internet etait sur 1 pc avec win 98, cette ordi n etait pas en reseau.si tu veux d autre info dis le moi

redevance a écrit a écrit :

T'es sur pour la facture wanadoo et pas FT ?

A+

oui effectivement c des facture ft et pas wanadoo mais sa resous pas mon probleme

redevance

A mon avis, au passage en adsl le "modem" a été oublié et il lance sa connex mais se fait jeter car l'adsl est déjà connecté.
Avant l'adsl, la connex était gérée comment ?

T'es sur pour la facture wanadoo et pas FT ?

A+

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redevance a écrit a écrit :

Y a un truc que je ne pige pas.
Comment wanadoo peut leur demander de payer des connexions établies en libre accès, puisque le cout de ces connexions est répercuté sur la facture FT.

j en sais rien c sa le probleme
mais s que je comprend pas c pourquoi il y a une connection toute les 5 min d une duree de 4s
et que le commercial me parle de novell alors que l ordi est sous win98

redevance a écrit a écrit :

--------------
peut on faire quelque chose en sachant que pour le moi de septembre ils n ont pas eu de sur facturation
de plus sur le detail des connections,la connection se fait toutes les 5 min pour une connection de 4 secs
----------------------------------

Exemple flagrant du routeur qui se connecte et qui se fait larguer par l'authentification car déjà connecté en adsl, car je suppose qu'ils avaient le meme logon.

A+

on utilise un ordi avec winroute lite pour faire le partage de connection et pas de routeur adsl

redevance

Y a un truc que je ne pige pas.
Comment wanadoo peut leur demander de payer des connexions établies en libre accès, puisque le cout de ces connexions est répercuté sur la facture FT.

--------------
peut on faire quelque chose en sachant que pour le moi de septembre ils n ont pas eu de sur facturation
de plus sur le detail des connections,la connection se fait toutes les 5 min pour une connection de 4 secs
----------------------------------

Exemple flagrant du routeur qui se connecte et qui se fait larguer par l'authentification car déjà connecté en adsl, car je suppose qu'ils avaient le meme logon.

A+

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fabcool a écrit a écrit :

T sur que ton matos novell n'allait pas encore sur le net ou autre requetes vers internet via le numeris ??

le modem numeris etait installé sur une machine avec windows 98
de plus on a config ie avec la passerelle pour qu elle accede directement a internet par le partage de connection.
donc je ne vois pas le rapport avec avec novell car on n utilise plus l ancienne procedure de connection pour le numeris.
voila j en suis au meme point ds ma comprehension de s probleme

fabcool

T sur que ton matos novell n'allait pas encore sur le net ou autre requetes vers internet via le numeris ??

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fabcool a écrit a écrit :

vous avez du oublier de désactiver la connection d'une serveur via le numeris il a du se connecter sans que vous vous en rendiez compte... c courant ce genre de truc...

comment tu gere cela?

fabcool a écrit a écrit :

jamais faire de migration chez FT tjrs resilier et faire un autre forfait en entreprise c comme ça qu'il faut faire quand meme ca se sait ça

je m'en souviendrais à l'avenir
mais c ft qui a propose cela, nous on ete la pour mettre le reseau en place et le partage de connection internet

merci de ta réponce

fabcool

vous avez du oublier de désactiver la connection d'une serveur via le numeris il a du se connecter sans que vous vous en rendiez compte... c courant ce genre de truc... jamais faire de migration chez FT tjrs resilier et faire un autre forfait en entreprise c comme ça qu'il faut faire quand meme ca se sait ça

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voila mon probleme
ma sociétée a fais l installation d'un réseau pour une autre sociétée( nous l'appellerons y ) avec un partage de connection adsl pour tous les postes, jusque la rien de bizarre et tous fonctionne trés bien car nous l'avons fait à plusieurs reprise.
cette societée Y avez deja une connection internet qu' il utilisait sur un seul poste avec un modem numéris interne et une connection wanadoo intégral.Mais pendant le moi de juillet ils avaient eu un probleme avec leur connection integrale, donc wanadoo leur avez fournis le numero pour un acces libre.
Par la suite,leur connection wanadoo integral a été basculé en connection ADSL net 2 a partir du 1er août de cette année mais wanadoo leur reglame des connections sur leur ancien forfer pour le mois d'août.

voila la dernière lettre qu'ils ont reçu

"madame
suite à notre entretien téphonique de ce jour,je vous prie de trouver ci-joint des extraits de la facture détaillée de la consomation du n°:***********

je vous vous envoie les journées du 25 juillet et du 08 août, qui sont à mon sens très claire sur le dysfonctionnement qui a affecté votre équipement informatique raccordé sur cet accès.

ce dysfonctionnement est typique de la présence dans votre installation du protocole de niveau 3 ipx ( internet packet exchange) particuliérement rencontré dans les matériels fabriqués par la société NOVELL"

voila mon probleme je résume en quelques lignes
depuis le mois d'août ils ont l adsl mais wanadoo leur réglame des connections sur un forfer acces libre.

avez vous eu le même probleme?
peut on faire quelque chose en sachant que pour le moi de septembre ils n ont pas eu de sur facturation
de plus sur le detail des connections,la connection se fait toutes les 5 min pour une connection de 4 secs

merci de votre aidée