Personnelement je trouve que Actualis est très bien en SAV (remplacement en moins d'une semaine d'une carte mère défectueuse et immédiate pour de la RAM ou une alim de boitier posant pb. Tout ça sans chercher à discuter).
Bref je trouve qu'ils sont très sérieux, compétent et professionnel, ce qui n'est pas si courant dans le domaine, et pour ça j'achète quasiment exclusivement chez eux.
Dans ton cas, je pense que tu devrais essayer de les joindre par téléphone (ils ont un n° direct pour le SAV), vu qu'il est vrai qu'ils sont pas très réactif par mail.
Au pire tu peux aller dans leur "boutique", qui se trouve à Voisins le Bretonneux, près de Versailles (attention elle n'est ouverte qu'en semaine).
A+
