Bonjour,
Mais encore? Quel logiciel, quels réglages?
Essaie déjà de te connecter à ton compte FTP avec un logiciel comme FileZilla. Si ça ne fonctionne pas avec FileZilla, alors regarde des tutos sur ce logiciel puis contacte l'assistance de ton FAI.
Si ça fonctionne avec FileZilla, alors il sera temps de savoir quel logiciel mystérieux tu utilises.