Bonjour
 
J'ai besoin de réaliser une intégration CTI dans outlook (à priori version 2003), mais je ne sais pas si ce que je veux faire est possible (outlook est-il suffisament ouvert?)
 
Si vous n'y connaissez rien en CTI mais connaissez bien outlook, ca ne devrait pas vous empecher de m'aider.
 
Mon besoin fonctionnel: lorsqu'un appel se présente sur le poste téléphonique, je veux pouvoir ouvrir automatiquement un dossier contact (c'est à dire une parite bien déterminée de mon anuuaire) en fonction du 'numéro initialement appelé' . La personne choisit manuelement une fiche dans cet annuaire, et je veux alors pouvoir à partir de la fiche déclencher un double appel/transfert vers le contact de la fiche.
 
Je pense que 2 approches sont possibles:  
Faire une intégration via TAPI (je peux disposer d'une interface TAPI sur mon système téléphonique). dans ce cas, il semble que l'intégration serait facilitée pour le "make call" (générer l'appel) puisqu'elle existe de base dans outlook. Mais quid de la remontée d'annuaire et du  transfert de l'appel?
 
Sinon, je peux proposer des activeX "propriétaires", à intégrer avec n'importe quelle application tierce suffisament ouverte: Tout ce qu'il faut c'est pouvoir intégrer des activeX dans outlook pour pouvoir réaliser les fonctions demandées: déclencher la montée de dossier annuaire sur un évènement "sonnerie" déclenché par un activeX "appel" (le "numéro initialement appelé", permettant de choisir le dossier à ouvrir faisant alors partie des données fournies par l'activeX), pouvoir à partir de la fiche (numéro de tel)  appeler une fonction "make call" dans le même objet "appel" je suppose (mais je ne suis pas du tout expert en dev... je raconte peut etre des bêtises). Les fonctions décroché et transfert d'appel sont indépendantes du foctionnement d'outlook: tout ce qu'il faut, c'est intégrer les boutons correspondants (fournis par mon SDK) dans outlook.
 
 
C'est possible ou pas? come il faut s'y prendre?