Bonjour,
 
j'ai acheté un PC portable il y a 2 ans, chez un assembleur (je ne donne pas le lieu pour le moment, c'est pas nécessaire), avec une garantie de 3 ans. La marque n'est pas une marque connue, c'est la marque de l'assembleur. Lundi il y a 10 jours, l'écran s'est cassé lorsque j'ai ouvert le portable, au coin inférieur gauche, de telle façon que je n'ai pas pu l'ouvrir davantage sous peine de le casser complètement. Je l'emmène donc chez mon vendeur pour le faire réparer. Celui-ci téléphone à son prestataire (le constructeur), qui lui dit qu'à priori, le portable ne passera pas en garantie, car la faute vient de moi, et que j'ai dû lui donner un coup!!!!! :-O j'ai été stupéfait, mon pc, je le bichonne, et là, il s'est cassé pour je ne sais quelle raison, un défaut au niveau de la fabrication sans doute. Donc j'ai quand-meme laissé mon portable au vendeur qui l'envoie en expertise pour savoir si la garantie passe ou non, mais il me dit que si le prestataire lui facture l'intervention, il est obligé de me la facturer aussi. Et sur ce point, je ne suis pas d'accord. En effet, j'ai acheté une garantie et j'estime que le prejudice n'est pas dû à une utilisation anormale de ma part, mais à un défaut au niveau du materiel. Pour vous éclaircir un peu plus le problème, voici quelques détails :
 
- l'ecran du portable est décomposée en 2 partie, la partie arrière (qu'on voit lorsque le pc est fermé), et la partie avant (l'ecran), dont on voit bien la distinction sur l'arrete de l'ecran, et ce tout autour.
- la casse a eu lieu au niveau inférieur gauche lorsque le pc portable est ouvert et que vous le regardez de face. l'ecran s'est "fissuré" sur la partie arrière, de l'exterieur jusqu'au niveau du basculement (je ne sais pas si vous me suivez), çà fait 2-3 centimètres.
- lorsque j'ai ouvert le portable lundi dernier, la partie "arrière" de l'ecran s'est détachée de la partie "avant", ce qui fait par exemple que je pouvais voir à l'interieur de l'ecran... le phénomène va jusqu'à l'endroit où l'ecran bascule, donc sur 2-3 cm. L'ecran fonctionnait encore, mais impossible de le relever davantage.
- une petite fissure apparait au meme endroit de l'autre coté, mais impossible à distinguer sur une photo, seulement à l'oeil.
 
 
Voilà... Pas facile à diagnostiquer comme çà, j'ai pris plusieurs photos également. En tout cas, je sais que le problème ne vient pas de moi car je n'ai pas manipuler l'ordinateur de façon brutale par exemple, mais de façon tout à fait normale il me semble!
 
Je voulais avoir des conseils pour agir contre le constructeur qui à priori (j'attends des news du diagnostic actuellement) ne veut pas faire passer le portable sous garantie.