Déja il y a le délai de resiliation legal de 7 jours pendant lesquels vous pouvez renvoyer tous materiel acheté par correspondance.
Donc, quelque soit le probleme vous pouvez renvoyer votre boui boui et vous faire rembourser pendant 7 jours. Une fois passer se delai le contrat est accepté et vous devez vous adresser au SAV pour une procedure de reparation/remplacement standart sous garantie comme prevue dans les conditions generales de ventes, il me semble (a moins que votre garantie fasse partie du contrat ex3ans j+1 etc payé en supllement).