Autant j'ai lu une multitude de post se plaignant du sav Acer, autant, je crois que je dois vous relater mon expérience avec le sav hollandais ( hé oui, les PC vendus en Belgique sont renvoyés chez nos voisins bataves :
 
J'ai un Acer Travelmate 292 LMI, jamais le moindre pépin, mais il y a quelques temps, mon graveur dvd rend l'âme, après de très longues hésitations (difficile de ne plus surfer, crainte des compétences du sav), je me résouds à demander par mail, ce jeudi 26.05.05 à 7h24, un N° de renvoi Acer. A 8h59, mail en retour avec N° + coordonnées du transporteur DHL.
 
Vers 12h, je contacte DHL, qui me propose de le prendre en charge le jour même de 14h à 15h30 à mon domicile. Effectivement, envoyé à 14H20.
 
Le lendemain, je constate sur le site de DHL que le portable a été réceptionné, au sav, le vendredi 27.05.05 à 11h25.
 
Quelle ne fut pas ma surprise cet après-midi ( mardi 31.05.05 ) d'avoir un avis de la société UPS, me signalant qu'un colis était à ma disposition chez ma voisine (c'est une pharmacie =>donc toujours ouvert). Je m'y rends, et je m'entends dire que UPS a déposé le colis car je n'étais "jamais là" => j'en déduis qu'ils sont passés plusieurs fois, soit aujourd'hui,soit peut-être déjà hier ???
 
Retour à la maison, déballage:
 
Première constatation : Etat extérieur nickel  
Deuxième constatation : Graveur dvd remplacé ( j'ai un SDW-431 S maintenant càd qu'il grave en 4X les DVD-/+, alors que dans les specifications d'origine le graveur était un simple DVD-R/RW....j'avais fait un sandra lors de l'achat de la machine, mais je ne retombe plus dessus et je ne sais pas confirmer si j'y ai gagné ou non, quelqu'un peut confirmer le modèle d'origine??)
Troisième constatation : Intérieur nickel ( sauf qu'au début en regardant mon écran..... je découvre des pixels morts..... je n'en avais pas avant.......mais, en regardant de plus près et en frottant avec un "tissu nettoyant lunettes" => plus de pixels morts. Je ne sais pas si le technicien qui s'en est occupé postillonnait, mais voilà, plus de peur que de mal.
J'oubliais :mise à jour XP SP2 (puisque renvoyé comme "sorti d'usine", sous SP1).....le bios, je l'avais déjà fait    
 
Je dois ajouter quelques précisions qui peuvent peut-être expliquer certaines choses:
 
J'ai une garantie " advantage" => 3 ans de garantie full accident compris + intervention dans les 5 jours.
 
J'ai glissé, comme demandé, un document reprenant la panne constatée....mais je me suis permis de leur faire remarquer que mon pc était à l'état neuf et que de plus j'avais des photos en attestant. Qu'ayant lu sur plusieurs forums que plus d'une fois les machines revenaient dans des états lamentables, et que je me verrais très "navré" si tel était le cas.
 
Il est vrai qu'il était aisé de réparer mon PC :  
1) vérifier que le dvd est HS
2) Insérer un nouveau dvd dans le multibay
3) Tester le nouveau dvd
 
Au vu de mon expérience, je peux dire que dans mon cas, le sav Acer (Belgique),a été rapide ( 3 jours ouvrables )et surtout il a respecté ma machine (même état avant/après)
 
Ha, si cela pouvait toujours être le cas    
 
PS: Je leur avait proposé de leur renvoyer simplement le multibay ( afin de garder ma machine    ), ils n'ont jamais voulus, prétextant qu'ils n'avaient pas de machine ou quelconque moyen pour tester mon graveur.

Je ne retrouve toujours pas le rapport de Sisoft Sandra.
 
Un possesseur de 292 LMI, pourrait confirmer le modèle de graveur d'origine ??