Reprise du message précédent :
 

Concernant le 9370 je rejoins la majorité des avis ici. Le clavier est vraiment agréable par contre le trackpad c'est le minimum quoi.
 
Quelqu'un sait précisément comment marchent les 5 petites LED sur le côté gauche qui forment une série de 5 points. C'est le niveau de batterie ok mais ça s'allume qu'en appuyant sur le petit bouton à côté ?
 

Sur le 9360, tu appuies sur le bouton qui allume les leds pendant pendant environ 5 secondes.

Bonjour à tous    
 
Un pixel mort (éteint) est apparu sur mon XPS 13 9350 de juin 2016. Il n'est plus garanti en Pro Support que j'avais laissé à 1 an, mais quid de la garantie légale de conformité de 2 ans ? Je suis encore sous les 2 ans mais sur le site (page personnalisée accessible avec le Service Tag) aucun lien pour faire marcher cette garantie légale, il m'indique juste l'expiration du Pro Support. Quelqu'un a déjà essayé de faire jouer la garantie légale avec Dell ? (même si je me doute que ça ne sera pas du J+1 sur site)
 
Merci !

La garantie des vices cachés ? Pour un pixel mort après 1,5 ans ? Bon courage

Bonjour,
 
Je viens d'acheter un XPS 13 (9360) équipé du core i7 8550U.
 
Il s'avère qu'il chauffe énormément (entre 80 et 98°C dès lors que je surf sur internet par exemple alors que le processeur est à moins de 20% !!!!) et que le processeur se met toujours plus ou moins en limitation à cause de cette surchauffe. Le châssis est aussi très chaud.
 
Évidemment ça ventile à mort et fait un bruit terrible et je n'ose même pas tester l'autonomie sur batterie dans ces conditions !
 
Étant toujours dans la période de rétractation j'hésite franchement à le renvoyer mais en lisant les conditions de retour sur le site de Dell je vois que :
* les frais de retour sont à ma charge
* ils peuvent facturer des frais de repackaging...
* quid de la licence de windows car évidemment j'ai accepté les conditions d'utilisation au premier lancement...
 
C'est donc mort pour un retour ?
 
Je sais qu'un repaste pourrait améliorer les choses mais j'hésite à démonter quoi que ce soit si je dois le retourner chez Dell, je n'ai aps envie d'avoir des ennuis à cause de ça.
 
Votre avis là-dessus ?
 
Merci par avance !

J'ai acheté un 9360 aussi, et il ne chauffe pas autant (je n'ai pas regardé dans le contrôleur des tâches, mais quand je mets ma main ça n'est pas brûlant (alors que ça l'est sur mon XPS de 2012). Tu peux peut-être tenter le retour pour problème de fonctionnement?

Par contre, je galère avec Windows 10, j'ai voulu enlever le mot de passe de démarrage, et pas moyen (quand j'ai décoché l'option, ça n'a rien fait, à part un nouveau bug: il démarre en m'affichant "code invalide" avant même que j'ai tapé quoique ce soit   )

@protossman J'ai acheté le 9360 (mais en version i5) il y a deux mois de cela : je l'ai renvoyé une semaine après et absolument rien n'a été à ma charge : UPS est venu à domicile me le reprendre, et j'ai été remboursé intégralement la semaine suivante.
 
Par contre ce n'est pas pour les même raisons, je n'ai jamais eu de problème de chauffe. Au contraire, même sur certains jeux (LoL) le ventilo avait tendance a se désactiver et les températures tournaient autours de 50°C si je me rappelle bien.
Peut être un problème software, un Windows Update ou je sais pas quoi qui fait pédaler le proco dans la semoule ?

 
Même modèle, pas de problème de chauffe pour le moment.

 
Merci pour ta réponse...
 
Non j'ai bien attendu que toutes les mises à jours/installations soient terminées. D'ailleurs ça le fait aussi dans la page de configuration du BIOS, avant de charger windows !
 
Je pense que certains sont plus touchés que d'autres du fait de la pâte thermique plus ou moins bien étalée lors du montage (on trouve pas mal de retours à ce sujet sur le net).
 
Du coup la chaleur se transmet mal au caloduc et le ventilo a beau tourner, il n'évacue pas les calories car la chaleur reste au voisinage du processeur, en tout cas c'est mon analyse...
 
D'ailleurs sur le mien l'air qui sort par la grille de ventilation ne semble pas très chaud...
 
@___alt : merci pour ton retour !

@protossman, j'ai aussi acheté un 9360 avec un i7 il y a quelques jours, pas de problèmes pour l'instant.
 
@auptimiste, même problème que toi quand j'ai voulu désactiver le mot de passe, je devrais pouvoir trouver une solution dans le week-end, je te dirais
 
Sinon je me prends le chou pour trouver un dock/hub qui se branche sur le secteur et permette à la fois d'alimenter mon XPS sur USB-C et d'alimenter un écran sur USB-C. Est-ce que ça existe ce genre de matos car même le DELL TB16 n'a qu'un seul port en sorti ?

Je précise que j'ai bénéficié de la super promo à 1028 euros (signalée sur dealabs entre autres), pour le i7 avec SSD 512 Go et RAM 16 Go...
 
J'imagine que ceux qui l'ont acheté ces derniers jours sont dans le même cas...

 
Pour faire la demande, tu étais passé par le formulaire en ligne via le suivi de commande sur leur site ou tu les avais appelés ? Si oui, quel service ?
 

@protossman : Je confirme également que tes températures sont très élevées, en utilisation bureautique je suis plutôt entre 45 et 55 selon les softs.
 
Tu as contacté le service client ? Car vu les performances dégradées, il me semble que ça rentrerait dans le cadre de la garantie contre les vices cachés.

 
Je suis passé par le formulaire en ligne et on m'a ensuite contacté par mail pour savoir si je voulais un retour pour remboursement ou réparation sous garantie. On m'a demandé de tout remballer et d'inscrire un numéro sur la boîte. J'avais payé via paypal et du coup on m'a remboursé via paypal.

 
Oui, tout à fait. Je me faisais la même remarque

 
Ca serait top! ça m'a rendu fou    
 
Evidemment dans le même cas que vous (achat i7 avec promo).

 
OK merci pour l'info : donc aucun souci du fait que tu aies activé windows et validé le contrat d'utilisation ?

Merci pour ta réponse. Ça n'est pas sensé couvrir tout ? J'essaierai de les appeler à l'occasion, qui ne tente rien n'a rien !

La garantie légale est de 2 ans.
https://www.economie.gouv.fr/consom [...] ue-a-2-ans

 
Bon déjà la solution la plus simple est de recocher l'option que vous avez décoché (avec l’outil netplwiz)
Vous devrez toujours rentrer un mot de passe mais au moins vous n'aurez plus message d'erreur.
 
Par ailleurs j'étais dans la même démarche que vous de supprimer la saisie d'un mot de passe mais je me suis ravisé. Sur mon fixe pas de soucis, je n'avais pas de mot passe.
Mais pour un portable l'idée est quand même de le sortir de chez nous et en y réfléchissant j'ai préféré laisser l'obligation de la saisie d'un mot de passe.
Il faut savoir que votre disque dur est crypté et que le mot de passe sur Windows empêchera quiconque pourrait se saisir de votre ordinateur d'y lire les données.
Bref je vais pas pouvoir vous aider pour la désactivation car je ne la mettrais pas en oeuvre.
 
D'autres pourront surement vous renseigner

Je ne suis pas sûr que le disque dur soit crypté...
 
Donc avec ou sans mot de passe n'importe qui récupérant l'ordinateur peut avoir accès à ce qu'il y a dessus...

 
Je me trompe peut-être mais à priori en regardant dans la gestion de disque la partition principale est cryptée avec BitLocker :
 

 
Du coup sans avoir le mot de passe de Windows on est obligé soit de démonter le portable et le disque est chiffré soit de réinstaller un OS et de formater le disque.

Au temps pour moi !
je pensais que le chiffrement par bitlocker n'était possible que sous une version Pro de windows 10, et sur les 9360 c'est une version Famille...
Mais je viens de vérifier sur le mien et effectivement le disque système est chiffré ! Très bonne nouvelle !
 
Edit : effectivement c'est bizarre, sur la version windows 10 Famille de mon zenbook, impossible d'activer le chiffrement, alors que sur le Dell équipé du même windows celui-ci est activé !
 
Impossibilité de chiffrer confirmée sur le site de Microsoft :
 

Et je suis d'accord avec toi, c'est bizarre d'avoir le chiffrement sur une version Famille d'autant qu'aucune information n'est disponible (après quelques minutes de recherche) sur le site Dell ou sur Internet.

Hello,
 
Comme vous il est noté que le chiffrement est activé sur mon C.
Cependant, quand je vais dans les paramètres de chiffrement voici le message que j'ai : http://prntscr.com/im8tep
 
Le chiffrement est peut-être disponible depuis les dernières versions de Windows sur famille.  
Par contre, ils font vraiment chier à essayer de nous forcer à utiliser un compte microsoft pour se connecter . . .
 
Edit : visiblement, d'après ce site : https://geekonweb.fr/desactiver-bit [...] mille.html Bitlocker est bien disponible sur Famille mais de façon limitée

@slowy Comment as-tu fait pour avoir la promo + 10% ? A priori Dell ne veut pas en démordre. Tu aurais une preuve pour que nous autres puissions la montrer à Dell ?

Faut être étudiant en fait, c'est un code qu'ils envoient par mail une fois les preuves envoyées.

Je parle du cumul des deux, j'ai le code je l'avais demandé il y a un bout de temps mais comme tout est en "promo" en permanence chez Dell, il ne sert a rien. Je parlais du cumul avec la "promo" actuelle

Faut essayer d'être convaincant au téléphone j'imagine

A propos du code envoyé par email pour les étudiants, le service client te répond systématiquement que les codes ne sont plus générés.
Or j'en ai bien reçu un par email auprès de la plate-forme dédié aux étudiants.
En fait, j'en ai 2 de 10% non cumulables.
 
Par contre, lors de la commande en janvier, au tel je n'ai eu que 11% soit 1% de mieux que la remise étudiant et la commerciale me disait ne rien pouvoir faire de plus.
Même pas 15 jours plus tard, j'aurai eu un I7 512go 16go pour le même prix
La valse des prix et la non-information des "commerciaux" sur les produits et remises, je trouve cela un peu dommage car les produits sont dans l'ensemble assez sympas.
 
Tu as eu du bol de pouvoir cumuler, je n'y suis pas arrivé.
 
Pour ceux qui cherchent un Hub usb-c (power delivery, usb 3, hdmi 4k et rj45, sdcard), j'en ai acheté deux avant de déménager. Bien rangés dans un carton, j'en ai racheté deux autres faute des les retrouver    
Donc, je revends celui-ci: https://www.amazon.fr/dodocool-Thun [...] b+dodocool
Il est tout neuf, tout propre avec sa boite.
Et le 2e faut que je remette la main dessus, il est toujours bien caché dans un carton.

Vous pouvez générer des codes -10% valables 1H en passant par studentbeans (compte a créer avec un mail edu)
(c'est pas cumulable avec les autres coupons trouvables sur le net pour avoir déjà essayer)

Bon je me suis décidé à demander un retour, car entre le cadre de l'écran légèrement déformé en haut à gauche et ce problème de surchauffe ça fait un peu beaucoup...
 
Après le coup du "repaste" peut être miraculeux... ou pas... et je n'ai pas trop envie de prendre le risque car une fois fait, difficile de le retourner à Dell...
 
J'ai remarqué que la surchauffe se fait surtout quand il est branché sur le secteur. Sur batterie il monte à 55°C environ et le ventilateur ne se déclenche pas.
 
En regardant ce qui existe en ultrabook 13,3 ou 14 pouces mais qui reste ultra compact, écran mat (indispensable pour moi), poids <1,2 kg, SSD de 512 Go, au moins un port USB "standard", autonomie >10H... Eh bien je ne trouve rien !
 
Je vais donc le regretter car outre les défauts de celui que j'ai reçu ça a quand même l'air d'être de la super machine !
 
Et je ne sais pas du tout par quoi je vais pouvoir le remplacer...
 
Dommage que les process de vérification de Dell en sortie de ligne de montage soient aussi mauvais...
 

 
Arf c'est dommage.
Sur le 9370 la température est sous contrôle, y compris sur secteur, mais il ne correspond pas à tes critères...
Il y a toujours la possibilité d'en reprendre un? Perso, j'essaierai d'en reprendre un avec une garantie et en cas de récidive, je demanderai à un technicien de venir vérifier pourquoi la température s'emballe.
 

Non a priori impossible d'en reprendre un, sinon je l'aurais fait, mais les stocks sont épuisés ! (c'était le but de la super promo : vider les stocks de 9360 car le 9370 est sorti...)

 
Si tu trouves, je suis toujours preneur merci  
 

 
Oui, j'ai fait ça en attendant pour patienter.

Hello,
 
Pour ceux qui possède le 9370, vous faites tourner Linux en natif dessus ? Si oui, quelle distribution ? Tout est fonctionnel (écran tactile, HiDPI, etc.) ?
 
Merci pour votre retour  

J'ai reçu mon xps 13 9370 auj. C'est la version core i7 avec 512go de ssd et 16 de ram en version linux.
 
Je vous ferai part de mes impressions dès que je réinstalle Windows 10

Question un peu bête : Est-il possible avec un dock et un kit clavier/souris sans fils branché sur le dock d'allumer le XPS sans avoir à l'ouvrir pour appuyer sur la touche démarrer ?

Il y a un bouton power sur le dock officiel

 
Oui tout est fonctionnel sous Ubuntu (que j'ai passé à 17.10).
Mais pour le HiDPI c'est pas encore au niveau d'un OS X ou d'un Windows 10 notamment en cas de multi écrans...