Bonjour à tous
j'ai quelques petits problèmes avec mon asus A6Va B028h
historique du pc :
1er retour SAV : septembre 2006 -> graveur defecteux problème courant
2eme retour SAV : juillet 2007 -> Touchpad defecteux
 
Mon portable est revenu du SAV il y a quelques jours, livraison part transporteur TNT toujours aussi satisfaisante,a premiere vu le pc n'avait aucun probleme apparant. Une fois arrive chez moi je decide donc de tester le pc et donc ce fameux touchpad. Pas de problème il fonctionne à merveille, par contre je decide d'aller sur internet et la je me rend compte qu'un tiers des touches ne sont plus fonctionnelles, et ce meme sous le biois, apres reflexion je pense que le connecteur a été mal inséré ce qui peut arriver.
 
Je decide donc d'appeler le SAV asus (qui maintenant est passé en numero payant 0.12€/min, payant mais encore raisonnable), je tombe sur une personne à qui j'explique la panne et la elle m'envoit un mail me donnant pour lien la demande de RMA, je l'ai remplie et j'attend donc des nouvelles (envoyé le 07/08/07).
 
Je voudrai savoir s'il est possible d'avoir directement une personne qui envoit le n° de RMA suite à l'appel téléphonique, la panne étant claire un clavier ne fonctionnant pas sous le bios est un clavier defectueux???
 
deuxieme question j'ai vu qu'un membre de ce forum disait que le delai d'immobilisatiobn était rajouté dans la garantie, je voudrai savoir ce qui est considéré comme delai d'immobilisation?
 
Merci de votre réponse
 
Je m'inquiete car la garantie se termine le 09/09/07
 
PS : mon objectif est en aucun cas de critiquer le SAV asus car les conditions de garantie sont particulierement bien, et puis une erreur peut arriver à tout le monde (si l'origine de la panne actuelle est bien ce que je pense), j'en suis globalement satisfait

c'est ce que je critiquais aussi, que les gens de la hotline n'essaie pas de diagnostiquer la panne ou donner des conseils pour voir si le pb ne peut être résolu directement par l'utilisateur, ce qui pourrait éviter des retours inutiles en SAV couteux pour ASUS...

Il y avait des gens qui essayaient de diagnostiquer la panne au moins jusqu'en fevrier, mais depuis le systeme à changé, et on me demande de regarder si les pilotes du clavier bien sont installés (je sais que le travail de conseiller téléphonique n'est pas facile, je bosse dedans en ce moment)
Je regrette le système précédent car il y avait certe une attente pour accéder à un conseiller mais le service était direct, c'est pas le tout d'avoir une disponibilité de 95% et un delai d'attente de 30s mais il faut encore que le client soit satisfait du resultat de son appel

Je suis d'accord en ce moment il y à un manque de personnel....sa aide pas pour prendre le temps de conseiller les clients...je pense que cela ira mieux d'ici peu.
Sinon si la hotline est passé payante, c'est entre autre pour éviter les abus.......les mecs sous free etc....ba moi je vous appeler tout les jours pour vous faire chier car j'aime pas votre marque ( c'est du vécu) ^^