Y'a foutage de gueule.
Un beau matin, ma carte mère Asus ne boote plus (la raison est accessoire). Je m'apprète à me rendre au magasin où je l'ai achetée. Pas de chance il a fermé ses portes (ça arrive aux meilleurs).
Je contacte donc ASUS pour faire valoir la garantie. Pas de ligne téléphonique, les contacts SAV pour les cartes mères se font exclusivement par mail.
- Bonne surprise: on me répond le lendemain. Le surlendemain j'ai un n° de RMA.
- Mauvaise surprise: les frais de port pour envoyer la carte mère sont à ma charge (6 Euros en Colissimo).
- Très mauvaise surprise: Il me faut envoyer un chèque de 12 Euros (le double) pour payer le retour!
A tout hasard, je demande le délai: 5 semaines. Pas d'échange.
Le Colissimo arrive chez eux 2 jours après que je l'ai envoyé.
Après 5 semaines, sans nouvelles, j'envoi un mail pour être tenu au courant. Pas de réponse. J'appelle et là ça devient comique.
Un homme charmant et courtois m'apprend que la carte n'a été pris en charge que 18 jours après sa réception. (Elle a du jouer à cache-cache dans les locaux d'Asus). Le délai de 5 semaines est à prendre à partir de cette date de prise en charge. Il n'y a rien à faire d'autre que d'attendre. Pas d'échange.
Si je reçois effectivement ma carte dans les temps, celà aura pris au total 53 jours. De quoi la ramener à dos de mulet directement de Taïwan (les mulets nagent très bien).
Moralité. Asus c'est très bien tant qu'il n'y a pas de panne. Après c'est bon à jeter.
A titre de comparaison, un problème similaire avec un disque Western Digital il y a trois ans. Envoi du disque à mes frais en Allemagne. Retour d'un disque neuf (avec la mention d'échange) sous 10 jours à leurs frais.
A la grande époque chez IBM ils disaient, ce n'est pas grave qu'une machine tombe en panne si le SAV assure les client sont contents.
Je suis pas content du tout.
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