Bonjour à toutes et à tous,
Après avoir lu d'innombrables messages, sans trouver de solutions, je me décide enfin à vous adresser une demande d'aide, je résume mon problème :
Le pc portable de mes parents à été attaqué par un virus faux message hadopi réclamant de l'argent (y croyant vraiment ma mère était en pleurs!). J'ai oublié de préciser que l'écran du portable est cassé, du à une chute il y a longtemps, ce dernier est donc relié par VGA à un écran externe. Mais avec le virus après de démarrage l'écran reste noir (je crois savoir que les pilotages graphiques ne sont pris qu'au démarrage de windows.
Après plusieurs recherches, j'ai essayé de rentrer dans le bios à l'aveugle en
- tapotant f8
- faire 2x flèche du bas
- puis entrer
l'image apparaît : la session s'ouvre (youpi!) sauf qu'une fenêtre apparaît automatiquement :
"Avira antivir personal - free antivirus - systray avgnt.exe - erreur d'application
L'exception unknown software exception (0xc0000417) s'est produite dans l'application de remplacement 0x74f87256. cliquer sur ok pour terminer le programme". Et là on est bloqué pour de bon....
Après lecture sur forum je comprends qu'il s'agît de l'antivirus (pas à jour) qui bloque après détection du virus, et qu'il faut supprimer l'antivirus dans le bios. Sauf que moi je navigue dans le bios à l'aveugle (et sans aucune connaissance) car je n'ai pas d'écran externe avant de rentrer sous windows.
Voici les caractéristiques techniques:
pc portable sony vaio
environnement windows 7
Je suis assez désespérée de pouvoir aider ma mère (mon père étant rentrer à l'hopital), sans compter mes migraines optiques et stress....depuis 2 semaines
Alors j'espère quelqu'un pourra m'aider, je connais la notoriété et la réputation de ce forum, et j'ai grand espoir.
C'est mon tout 1er message, alors d'avance pardon, si je n'ai pas respecter toutes les règles encore mals assimilées (malgré avoir pris connaissance du règlement).
Merci,
Lullaby
