Bonjour,
même probleme que shadow, à savoir envoie du formulaire de déménagement et d'un formulaire e nouvelle inscription free haut débit sur lequel est mentionné la référence du formulaire de déménagement, + un rib, le tout envoyé en AR et dans les délais.. resultat free continue à préléver l'ancien abonnement depuis 3 mois et n'a toujours pas effectué la résiliation.
Shadow, je sais pas ce qu'ils t'ont dit sur la procédure, mais en tout cas leur nouvelle procédure de déménagement telle que décrite ci-dessus fait office de résiliation. Simplement après quand ils débitent anormalement tu te retrouves pris au piège car si tu bloques les prélévements tu peux pas rester abonner chez eux. Si tu leur fais confiance pour récupérer ton argent tu risques d'en perdre encore plus. Si tu veux faire le mec honnete qui se désabonne sans couper les autorisations de prélèvement, ensuite ils te facturent les nouveaux frais de résiliation avec ancienneté remise à zero, et en plus t'as plus qu'a reprendre un abo france télécom pour te retrouver chez un FAI moins bon techniquement.
resultat, on est content du service, on voudrait rester chez eux, mais c'est dur de se faire escroquer de 90 EUR et en plus de s'entendre dire que c'est de notre faute ou qu'il faut être patient.
...patient de quoi, qu'ils continuent à me prélever sur cette ancienne ligne alors que j'ai bien fait toutes les démarches.
J'ai fait une lettre expliquant la situation au service réclamations le 16 novembre, courrier arrivé le 17 et évidemment pas de réponse à ce jour.
Je ne parle pas de la hotline, que je ne conseil à personne si vous voulez pas faire une crise de nerfs pour rien
Vous venez lu le 60 millions de consommateurs sur les FAI ? moins d'une personne sur deux qui est satisfaite par le désabonnement chez free......Conseil -> si vous vous désabonner, coupez révoquez l'autorisation de prélévement...
slt
