INGÉNIEUR SUPPORT TECHNIQUE ÉDITEUR H/F - Ref. ING. CORP. KLF (2008-10)
PRINCIPALES FONCTIONS
Rattaché à l'équipe de support Entreprise de Kaspersky Lab France, vous travaillez en contact direct avec les clients utilisateurs de nos solutions professionnelles.
Vous intervenez en tant que référent technique et fonctionnel sur nos différentes lignes de produits. Vous serez un expert de l'utilisation et du paramétrage de nos applications et intervenez à ce titre à 2 niveaux auprès de nos clients privilégiés :
Dans ce cadre, vous assurez :
• L'assistance fonctionnelle de votre portefeuille de clients,
• Le suivi des incidents,
• Le diagnostic à l'aide de procédures standardisées et personnalisées,
• La reproduction des incidents non documentés,
• L'escalade, au besoin, vers les équipes de développement ou de conseil,
• La proposition de solutions temporaires de contournement des incidents bloquants,
• La validation des corrections effectuées par l'équipe de développement,
• L'élaboration de procédures de reprise personnalisée,
• La validation des procédures de reprise avec les clients dans les environnements de test.
• Rédaction de documentations
EXIGENCES REQUISES
• Diplôme niveau BAC+2 en informatique ou équivalent exigé.
• Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire.
• Bon niveau de français, à l'écrit et à l’oral.
• Anglais technique exigé.
RÉMUNÉRATION
• Contrat CDI
• Statut Cadre
• Durée hebdomadaire de 35h
Si cette offre vous intéresse, veuillez adresser par mail votre CV et une lettre de motivation, en précisant la référence de l'offre à :advklf@gmail.com
