Reprise du message précédent :

Ma femme est juriste, et juste en écrivant un mail elle a 100 % de réussite Évidemment ça ne concerne que des trucs où on était dans notre droit...  
 
Monter sur ses grands chevaux en live ça ne sert à rien et vu le prix d'un avocat,  en dessous de 1000 € ça n'a aucun intérêt... Les gens ne se rendent pas compte que quand ils annulent c'est un gros manque à gagner, c'est un peu le même principe que les no-show dans les restaurants...

Il y a le pendant du truc chez les avocats : se faire mettre « dans la boucle » sans ne rien avoir demandé ni autorisé à tout hasard par e-mail d’un client chiant, que tu as déjà refusé trois fois, souvent avec conflit d’intérêts à la clef (pas pour rien qu’on demande des infos avant d’accepter...).  
 
C’est le truc qui me fait le plus bondir.

Dommage que Julien Courbet ne défende plus les gens à la télé sinon les CONSommateurs feraient encore appel à lui  
 
Il reste encore France 3 régional et le JT local

Il le fait à la radio.

La radio existe encore

Concernant les no-show, je pense que vous y gagnez au final ? Le mec qui a payé 3 semaines et qui se barre au bout de 2 jours, je suppose que vous ne manquez pas de relouer la chambre aussi tôt que possible, non ?

Edit : je comprends très bien la démarche pour des séjours courts ou avec CGV spécifiques.

Oui, mais c'est chiant, faut refaire la chambre, revérifier. Et tu n'es pas sur de la relouer instantanément.
 
Je suis pas dans ce secteur d'activité mais ça me soûlerait bien.

Heu dans les hotels les chambres sont de toute manière faites tous les jours, ça ne change pas grand chose.

Les modifs de resa c'est pas forcément 100% surtout. Ca peut être 30% par exemple ou 2 jours de pénalité où...

Donc non on est pas toujours gagnant. Et non on ne reloue pas toujours. Le t% d'occupation n'est pas de 100% alors certes tu pourrai dire que du coup on ne perd,Et je te repondrai oui en effet, mais mon objectif c'est pas la philanthropie parfois je reloue 100% de la resa du coup double benef

Mais ce qui énerve c'est le client qui râle car il doit payer des frais d'annulation/modification, Conforme au CGV.

Dans mon cas... Quand un long séjour (1 semaine et plus) annule au dernier moment ou en cours de séjour, non, c'est rarement reloué, ou alors seulement quelques nuitées par ci par là à bas prix de dernière minute. De plus en plus de vacanciers partent en décalé (de mercredi à mercredi, etc) mais les séjours restent majoritairement sur un format classique weekend à weekend.
 
La gestion (embauche d'extras, nourriture...) est faite en fonction du remplissage. Donc quand des clients annulent, certaines charges sont perdues.
 
Beaucoup de clients réagissent en accusant les pros de faire du bénef sur leur annulation. C'est les mêmes qui laissent un appart ravagé, ne récupèrent pas leur caution et t'accusent de gagner ta vie comme ça, "malhonnêtement", en "volant" la caution

J'en ai un sur le dos pour du matériel électrique qui sentait le cramé.
La commande date de plus de 6 mois, il se serait débarrassé du matériel (car vu l'odeur c'était trop dangereux ) il y a longtemps car "trop occupé, pas le temps de se plaindre" et donc impossible de m'envoyer une photo ou de me renvoyer l'article (à mes frais dans ce type de cas je précise) pour "expertise" (a minima constater le défaut).

Aux dernières nouvelles, il a prévu de porter plainte pour vice caché

Je lui souhaite bien du courage avec les assureurs le jour où il a un problème et qu'il procéde de la même manière  

Et du courage pour le dossier avec toi aussi. Tiens-nous au courant s'il revient.

Si il s'est déjà débarrassé du matériel, ça va être compliqué pour lui de prouver le vice caché

Un bon winner.

Je confirme
Les gens veulent faire comme dans les films US

Si le client est très chiant je met répondre à tous en disant que ce n'est pas moi son avocat pour ce dossier

Je constate ça de temps en temps, le contribuable (je bosse pour le fisc) me renvoie vers son avocat, qui me dit n'avoir accepté aucun mandat.
En général ce n'est pas très bon signe pour le dossier du contribuable
Mais c'est moins pire que quand vous vous désistez en plein milieu des négociations, en général après avoir appris de nous des informations "oubliées" par le client

Je suis généralement très sympa sur les dossiers, visibilité des commentaires sur le net oblige. Mais y'a des cas clients où faut pas trop me pousser. Tu rajoutes en plus des menaces le manque de politesse élémentaire, ça me pousse pas à faire des efforts

Ma dernière réponse, il y a peu plus de 2h, disait que sa plainte serait toute aussi irrecevable que sa réclamation sans preuve. Mais je sens bien qu'il va revenir à la charge  

Un truc aussi que je fais, c'est que pour les casses couilles je met du temps à répondre, genre 1 semaine/10 jours, voir je répond pas/plus car ca sert plus à rien de leurs répondre.

Pour ma part, j'ai beaucoup de mal à le faire de manière de générale et pire j'y suis même obligé sur les marketplaces (et je me vois mal faire moins bien sur les commandes direct sur le site, au contraire, j'ai pas 15/18% de marge en moins donc j'en prend soin).
Amazon a assoupli un peu le truc en virant le délais de 24h dans les facteurs à surveiller et en rajoutant un bouton "ne nécessite pas de réponse" mais cdiscount c'est pas encore le cas... Même obligé de répondre à un "merci" et minimum x caractères, week-end inclus

Mais bon, je ne reste pas fan de la politique de l'autruche. Avec un peu d'expérience, on peut facilement transformer ce qui s'apparente à une mauvaise expérience client en client satisfait qui laissera un commentaire sympa

Et ceci sans tomber dans la considération du client roi. Alors oui, il peut y avoir de la casse de temps en temps quand on considère que la réclamation n'est pas recevable et que le client campe sur ses positions. Mais on a toujours un droit de réponse dans ce type de cas. Et noyé dans la masse des bonnes expériences, c'est peanuts...

non mais bien entendu que les réclamations normales on les traites normalement,  
 
mais le gars qui veut rien comprendre au bout du 5° mail, perso je lâche l'affaire. Et dans mon cas les soucis c'est quasi toujours pareil : j'ai payé des frais, je veux pas les payer. c'est 92,5% des reclamations. le reste se décompose entre :  
-j'ai trop payer, je veux pas  
- j'ai oublier un random objet de valeur <= à 15€,du coup je dis toujours que ca coute 20€ pour renvoyer les objets ( oui faut quand meme que je me casse le cul à aller à la poste et à faire un colis pour un T shirt mité )  
- j'ai paumé un objet qui coute un BRAS, mais je sais pas où, c'est pas vous qui l'avez ?  
- etc

Faut voir mais un type qui me réclame un remboursement des frais de port parce que le colis a été livré avec x jours de retard par rapport à la date annoncée (obligatoire soit dit en passant), si le retard est avéré et non excusable (genre le colis resté au quai de l'agence responsable de la livraison pendant 2 jours sans explications), je rembourse sans rechigner, et je me fais rembourser par le transporteur parce que mon contrat avec lui m'y autorise

Le gueulard qui vient de prendre son abonnement Amazon prime qui n'a pas vu sur la fiche article les frais de port qui sont clairement indiqués pour les vendeurs tiers non éligible au programme dont il n'a évidemment par lu les conditions, il peut se brosser et ça dure rarement plus de deux échanges

donc on est d'accord

+10
J'utilise booking & co pour trouver l'hôtel, puis je fais l'effort d'aller sur le site de l'hôtel pour réserver.

 
Franchement, je trouve pas ça super glop non plus en fait. T'utilises bien le service qu'ils apportent, pour trouver ton hotel, ton hotel bénéficie bien de la plus value apportée par le partenaire (la visibilité) mais l'intermédiaire est court circuité.
Ca fait un peu comme les mecs qui vont essayer les enceintes chez le vendeur du coin et qui vont les acheter sur le net après.
Perso je déteste deal labs, mais si je trouve un truc qui m'intéresse sur leur site je joue le jeu et laisse l'affiliation si j'achète.

Franchement, si je pouvais trouver les hôtels simplement en faisant une recherche Google, je ne passerai pas par ces sites. Mais en l'état, c'est "impossible". À un point que trouver les sites des hôtels est parfois bien galère !

Bah justement, tu trouves le service utile voir indispensable mais tu évites de le financer.  

Tu peux avoir le faible de préférer une bonne chambre au même prix que la "chambre booking" ?

Bon si tu changes le référentiel de "fais l'effort" à "meilleur prix" oui ça marche.

Ça ne se passe pas comme ça.
Ces services payent des dizaines/centaines de milliers d'euros pour être mis en 1er dans les résultats des moteurs et ils empêchent une recherche normale (un peu comme pour trouver un plombier).
Ils n'apportent strictement rien comme service ces sites (hors pour les hôtels qui n'en ont pas).

Faut pas utiliser google

Clair qu'on dirait les mecs qui vont essayer/de faire conseiller en boutique physique, puis commandent sur Amazon parce que c'est moins cher

Ce sont des annuaires améliorés dans le sens ou tu peux voir ce que propose l'hotel et les tarifs avant de téléphoner...

C'est plutôt comme si tu comparais des articles sur Amazon.fr et finalement l'achète sur fnac.fr parce que moins cher / livraison plus rapide...
Tu vas pas l'acheter sur Amazon juste pour remercier Amazon de lister tout les produits ?

Heu non Booking.com est une énorme plus value ils font un taff marketing de dingue et les petits hotels se voit proposer une visibilité qu'ils ne pouvait pas imaginer avant.

Alors OK les gros sont toujours mieux vu. Mais ca n'a rien à voir.

Non vraiment les OTA sont indispensables, se sont ses sangsues pour nous, mais elles nous nourrissent aussi. Il ne faut pas cracher dans la soupes. Avant on avait les agences et les T.O qui nous prenaient 25% de comm hein.

C'est surtout les petits hôtels qui ne connaissent pas ca et qui donc ont perdu un peu de leurs C.A mais bon les prix sont aussi adapté à cette comm, donc bon...

 
Ils n'apportent rien mais tu les utilises pour trouver ton hotel. Y'a un hic quelque part.
 
Avec google hotel + ville tu peux aussi rechercher via la map.

Et sinon il reste meme les pages jaunes

 
Enfin à part dans les commissariats et chez quelques modos (  ²) on trouve plus trop de bottins.

 
sur internet ça marche pas trop mal

 
Recherche google au moins t'as la situation directe et accès direct aux fiches/avis. Franchement juste pour faire de la recherche c'est aussi bien que trip truc & co.

 
c'est même mieux si tu cherche a proximité de quelque chose dans une grande ville... tu as la carte pour situer les différentes opportunités...

 
yep c'est ce dont je parle quand je dis "situation directe".  
 
Perso c'est comme ça que je cherche mes hotels, le plan, de la ville, les poi hotels, tu survoles tu vois la tronche du truc et quelques infos, et t'approfondis ou pas.