Reprise du message précédent :
j'm'en fiche, je suis caché derrière un standard, et à part moi y'a pas grand monde de joueur dans la boite, je lui souhaite bon courage. Et comme je veux rester joueur je ne recrute que des gens qui ne le sont pas.

 
Si je recois ce genre d'email, c'est signalement direct pour hospitalisation d'office.

ouaip et ben pas évident en fait. Les urgences psy m'ont rappelé et renvoyé sur le 17, qui m'a renvoyé sur les flics locaux qui ne répondaient pas. Du coup j'ai appelé la municipale pour qu'ils me mettent en relation avec la nationale, ça n'a pas plu à la nationale qui m'a pris de haut, et du coup elle va mourir...

Les gens qui ne savent pas écrire mais tentent de s'appliquer

L'effort est là tout de même

edit : j'avais pas lu la fin, t'es allé loin quand même

Une sympa de ce matin  
 
( Rappel je dirige un hotel )  
 
En début du mois j'ai un NO show d'un client ( en gros il a une résa et il vient pas ) pas de news du client, bref la routine, on débite le séjour et basta.  
 
1 semaine après, je recois un maill d'expedia qui me dit que le client est venu en pleine nuit, et qu'il a pas trouvé de clé alors qu'il avait bien prévenu qu'il arrivait tard, ce à quoi on répond : Fuck le client c'est un mytho, on laisse toujours les clés, on a l'habitude blablabla, mais bref le client voulait un remboursement de sa résa en gros ^^  
 
et ce matin :  
 
 
[img]J'aimerais avoir une attestation comme quoi je me suis pas présenté a l'hôtel [...][/img]
 
Je vais lui faire une réponse au petit oignions à celui là

Et ça va être quoi ta réponse ?

Que c'est un mytho et qu'il veut juste un remboursement

Je comprend pas  le gars, le remboursement c'est quoi la condition    
 
Il peut pas dire un truc d'un côté et le contraire de l'autre  

Et t'aurais pas une caméra pour vérifier si le gars ne s'est pas présenté ou alors qu'il s'est présenté et que c'est une grosse buse qui n'a pas su lire les consignes ?  

J'ai l'impression qu'il essaye de gratter cette "attestation" pour se faire rembourser par son assurance

Que c'est relou la mauvaise foi des clients, j'en ai passé du temps à mener des enquêtes suite à des réclamations pour qu'au final on se rende compte que c'est pipoté de A à Z

J'avais eu le cas avec un type qui s'était blessé à bord d'un hors-bord et qui voulait attaquer la société car il aurait été mis en danger par le moniteur.

Après enquête il s'est révélé que le client avait été un véritable casse couille qui malgré toutes les alertes voulait à tout prix être placé devant et ce qui devait arriver arriva, heureusement que le moniteur avait pris ses précautions et s'était blindé de témoignages car c'était un coup à se faire virer des partenaires

Ah oui il veut sans doute un remboursement de son assurance ce qu'il n'obtiendra pas.

Moi de mon côté les CGV sont clair : no show = 100% y'a pas de discu possible de mon côté.

Juste après mon mail, il m'a répondu OUi Oui en effet mais moi je voudrais une ' attestation ' je sais pas vraiment ce qu'il attends peut être un papier comme les administrations en font... Perso je ne lui réponds plus

tu peux lui faire une attestation de no show avec un extrait des CG

Je pense que c’est avec sa femme le problème maintenant

Tu as gagné un commentaire pourri sur tripadvisor  

ça parle pas mal d'instagram en ce moment, babylone83 et autres hôteliers/restaurateurs, vous avez pas eu de souci avec les "influenceurs" qui veulent des trucs gratuits contre de la pub ?

J'ai eu 1 demande y'a longtemps d'un type inconnu.

Mais j'ai souvent TF1 qui me tel, j'ai tenté une nego pour être payé, mais ils ont trouvé que 100k€ c'était trop je déconne même pas j'ai vraiment demandé ca

Hotel a 100€. La clim a deconné toute la nuit. Quelle attitude serait compréhensible ?

Plusieurs grands classiques de l'hôtellerie dans ce témoignage :
- le client qui invoque une arrivée tardive loupée par l'hôtel pour se faire rembourser alors qu'il avait la clé, le code du coffre reçu par message téléphonique+SMS+mail+extranet Expedia, la procédure affichée sur la porte dans 50 langues, un numéro d'astreinte affiché sur la porte, un veilleur de nuit, etc
- les clients Booking, Expedia & co ultra-chiants qui demandent un remboursement pour la moindre raison et causent 99 % des problèmes
- les partenaires / TO qui ne connaissent rien au métier et défendent toujours le client bêtement
 
Autre grand classique, les clients qui prennent la chambre et se barrent immédiatement ou écourtent leur séjour et demandent un remboursement des nuitées non-consommées. 0 % des clients lisent les CGV.
 
Le dernier client qui m'a fait du chantage à l'avis, je lui ai montré le bouton "supprimer le commentaire" de l'interface et je lui ai répondu "pose ta merde sur le net, sale con", ça lui a coupé la chique
 
Sur certains sites c'est possible, Google, notamment. Normal car dans certains cas, les noms de salariés sont cités, etc.

Lire les CGV. Et aller gueuler, que tu sois dans ton droit ou non.
 
@ hôteliers du topic : Si un client vous appelle pour réserver directement, peut-il avoir la chambre à un tarif un chouia en dessous de celui des sites de booking ?

 
Pas pour tous les corps de métiers ... Un faux client m'a mis une note 1 étoile, impossible à supprimer.

Technique : proposer à l'influenceur ceci : je te fais un code de réduction de 20% que tu peux partager avec tes abonnés. Si plus de 20 personnes l'utilisent je te rembourse la prestation.

Oui je fais tjs moins en direct, comme la majorité. Certains ne le font pas, j'ai jamais compris pourquoi

mdr, faire payer tout le séjour au lieu de seulement la première nuit, perso j'irais pas dans ce genre d’hôtel.  

Mdr réserver 3 semaines et se casser au bout d'1 jour.

Les CGV dépendent aussi de la période, en avril on est plus flexible qu'en Aout par exemple.

Vous avez pas idée du nombre d'annulation de résa, en moyenne c'est 30% des résa.

Oui, avec en prime plus de flexibilité sur le dossier puisqu'il est traité en direct. Donc s'il y a besoin de faire un geste, c'est toujours plus simple.
 
Idem, on a souvent des équipes de tv avec des acteurs, etc, mais ils viennent pour des tournages et réservent tout l'hôtel

C'est un abandon de prestation. Le client renonce de lui-même en connaissance de cause. Et pour info, beaucoup d'assurances annulation payantes en supplément ne couvrent que certains cas bien précis. Sinon, c'est la porte ouverte à n'importe quoi : il faut mauvais alors je me casse, etc.
 
Chez beaucoup de pros, c'est comme ça, loueurs de voitures etc.
 
Quand 1 client réserve 1 semaine et part après la première nuit, dans bien des cas, c'est trop tard pour relouer. Donc c'est normal.

Si tu réserves un hôtel pour 3 semaines et que quand tu arrives l'hôtelier te dis : "ah mais en fait j'ai changé d'avis, vous n'aurez la chambre qu'une nuit", tu trouverais ça normal ?
Pourquoi ce serait plus acceptable quand c'est le client qui change d'avis au dernier moment ?

 
Parce que le client est roi, voyons
Mais il oublie qu'en France, les rois, on leur coupe la tête

Et quand bien même : un roi n'est pas nécessairement un tyran absolu qui ne considère rien d'autre que son bon plaisir.
Ça, c'est davantage la définition d'un malotru à courte vue que celle d'un monarque...

 
La génération Amazon....

Oh non c'était pareil avant.

Et les gens font pareil avec Air France et compagnie d'ailleurs.

Moi quand on me dit ohhh mais quand même vous pourriez faire un geste, je répond : ah bah fallait pas passer par booking ( ou autre ) vous pouvez pas avoir les avantages sans les inconvénients, je comprends les raisons qui vous ont fait choisir de réserver sur Booking, mais si vous faites ce choix, je ne peux pas avoir la même flexibilité qu'avec un client qui passe en direct.

Et si il râle, bah c'est pareil ...

Mais le plus souvent je suis plus expéditif : j'applique les CGV que VOUS avez choisi ( j'ai différents tarifs avec des CGV différentes )

Je passe systématiquement par le site de l'hôtel quand c'est moins cher.
Ce qui se fait parfois, c'est qu'ils me surclassent

Bientôt peut-être, davantage de gens comprendront que booking, trivago et autres expedia sont de formidables outils de recherche (à condition de recroiser les avis récents d'autres sources) ; mais de bien piètres intermédiaires de réservation...

De toutes façons, avec la possibilité de réserver via Google, Booking va disparaître.

Je privilégie beaucoup la réservation directe, mais pas toujours. Ce n'est que mon expérience personnelle, et en amérique du nord essentiellement.

* Les hôtels que j'ai pu appeler en leur demandant juste d'égaler le prix que je trouvais sur le net me disait qu'ils ne pouvaient pas le faire OU étaient ok pour le prix... mais sans possibiliter d'annulation sans frais -48H avant (versus même prix et cette possibilité par internet).
Bref, les conditions étaient plus favorables via intermédiaire que sans (perso, je me contente de simples conditions identiques).

* Pour les locations d'auto, il arrive que je trouve moins cher par expedia que par le loueur en direct. Par contre je n'ai jamais essayer d'appeler des loueurs (toujours en ligne).

J'ajoute que j'ai souvent des 5/7% de cashback par Expedia... ce que je n'ai pas en direct, évidemment.

 
La seule façon de répondre à une réclamation client qui le satisfasse, c'est de le rembourser à 100 %. Tout autre réponse sera insatisfaisante et mène à la guerre, malgré tous les arguments du monde.
 
Les clients sont tous juristes également. Je reçois très souvent des courriers avec articles copiés sur les tréfonds des internets, sur Doctissimo ou autre... Là, c'est facile parce que généralement, ils citent un code ou un article non-applicable, y-compris des sites de droit francophone mais non français
 
Autre élément récurrent : l'agressivité. Les clients font des demandes de prise en charge justifiées en étant tout de suite menaçants ("procès", "copie à mon avocat"...) alors qu'en demandant simplement, on aurait répondu favorablement Tout ça pour des montants à 2 chiffres, bien sûr.

Ahhh le ' mon avocat blabla ' me fait toujours marrer, les employés au smic aussi me le sortent de temps en temps.

Perso je n'ai pas d'avocat attitré que je peux joindre 24/7… apparemment je les choisis mal, car eux OUI ! Ahahah.

C'est vraiment un truc issu des série TV ca.

En France ce que j'ai vu qui m'a décidé à ne plus réserver par un intermédiaire c'est :
1) la "chambre booking" : en photo, elle ressemble à toutes les autres. Elle est au même prix (voire moins chère) que les autres !... et il y a une option bruit/odeur/autre random nuisance supplémentaire (pour des établissements que j'ai testé via booking et en dehors).
2) L' "extension booking" : l'hôtel/la résidence hôtelière en zone hyper dynamique marche bien : un nouveau bâtiment sort de terre et sur les photos, les chambres semblent de standing équivalent. Seuls les avis récents révèlent que dans le bâtiment A, on dort sur un matelas à ressorts quand, dabs le bâtiment B, on dort sur une plaque de mousse posée sur une planche...

Ma femme est juriste, et juste en écrivant un mail elle a 100 % de réussite Évidemment ça ne concerne que des trucs où on était dans notre droit...  
 
Monter sur ses grands chevaux en live ça ne sert à rien et vu le prix d'un avocat,  en dessous de 1000 € ça n'a aucun intérêt... Les gens ne se rendent pas compte que quand ils annulent c'est un gros manque à gagner, c'est un peu le même principe que les no-show dans les restaurants...