Reprise du message précédent :

Chez mon dentiste, c'est une affichette qui précise que les secrétaires ne sont pas là pour se faire engueuler pour des rendez-vous à perpet'. Que si il y a bien un problème, le chirurgien veux bien se donner la peine de venir prendre les doléances des patients...

Il y a d'autres solutions (revente des invendus de la journée notamment).

De Freud, j'ai des psy dans ma famille, ils appliquent tous çà (pas annulé la veille : paiement complet de la séance).

Une anecdote d’il y a 13 ans qui me revient.
Ma femme est au 9eme mois, et je tiens seul la boutique d’info.
Un client rentre pendant que je reçois le coup de fil de ma femme qui me dit que c’est l’Heure !
J’explique au client la situation et ce gogole me demande si j’ai pas 5 mn pour l’aider avec son PC.  
« c’est rien du tout, vous en avez pour 5 mn »
J’ai limite dut le mettre dehors.

Très fort, aucun scrupule  

Le client est roi

Une un peu dans le même genre,  
Je passe la semaine chez un client pour poser garde corps pergolas et grille de defense. Lui étant à Londres, il m’appelle en début de semaine pour avoir des nouvelles, mercredi je le rappelle, arrêt de chantier pour cause de neige. Il m’a rappelé le lendemain matin pour savoir où j’en était dans la pose !

Bah, ça va quoi, c'est pas toi qui accouche non plus!

C'est les femmes ça, elle t'a dit "c'est l'heure" mais le bambin est arrivé combien d'heure après ? Tu avais pas le temps de monter un hdd ou formater un système c'est sur ?

Ma compagne vient aussi d'accoucher. Ca fait depuis septembre que je préviens les clients pro de prévoir leurs révisions à l'avance pour le matos dont ils auront besoin en février/mars. Tous se sont réveillés y'a une semaine.  
 
Sur la porte du magasin, dans le magasin, j'ai mis des affichettes pour les clients normaux, prévenant que je fermerai sans pouvoir dire quand exactement et que je pouvais aussi m'absenter pour des examens.
J'ai eu droit, dans les 3 dernières semaine à :
 
50 fois le "alors elle a accouché hier ?" parce que la veille j'étais parti à la gyneco avec elle. Dur de ne pas leur répondre "je l'ai jeté devant la maternité, qu'elle se demerde, vos tondeuses passent avant tout"
 
J'ai repris en horaires réduits (1h30 matin et après midi pour quelques jours) depuis jeudi, j'ai déjà eu les raleurs qui pigent pas que j'étais fermé depuis plus d'une semaine.  
 
Et le meilleur de tous, le vieux qui était venu avant hier, a lu le panneau indiquant l'heureux événement, n'a pas pigé le truc, et me demande si j'ai passé de bonnes vacances, avant d'enchainer sur une question pour savoir si j'étais au Ski ...
 
L'humain est désespérant.

c'était peut-être son premier rejeton et comme tout les nouveaux parents, ça psychote un peu la première fois. Ce qui ne devait pas être le cas du client qui sait pertinemment qu'il n'y a pas urgence absolue...
... mais bon, le client est quand même un gros lourdingue...
edit: je répond à l'anecdote de yul...

J'aurais largement eu le temps, elle m'a fait poireauté de 17h à 3h du mat !
En plus j'ai du supporté ses cris et gémissements pendant tout ce temps, aucune dignité ...  

exactement ça je pense    
 
la prochaine fois je bougerai mon cul que si la tête pointe  

C’est pas parce que ta femme a perdu les eaux que tu dois perdre ton sens commerçant

Une cliente, qui avait une petite question (périphérique), entend ma secrétaire lui expliquer que je suis à la maternité avec ma femme et que je suis de retour le lendemain. Elle répond "ça ne m'arrange pas !", boucle et envoie un email de résiliation du mandat 5' après. J'en suis resté coi  

J en ai une mignonne hier, qui m'a un peu effaré.

Mondial relay s'est trompé de relais et a déposé un colis à 15 bornes de mon domicile au lieux d 4 km.

Je suis donc allé à cette boutique située à 15 bornes, qui était fermée malgré les horaires d'ouverture qui indiquaient le contraire.

Bref, un numéro de téléphone était indiqué, mais ne décrochait pas.

Un peu agacé, je suis simplement retourné à ma voiture, avec pour projet de passer une soufflante à mondial relay et Amazon.

A ce moment arrivé une dame, bien sous tout rapport, qui venait également chercher un colis.

En voyant que la boutique était fermée, elle a littéralement essayer d arracher la porte .

En hurlant sur le scandale absolu, qu'elle devrait revenir lundi, etc etc.

Alors que vu la gueule du bouiboui tu te doutes bien que c'est un commerçant en carton .

 
Ils tremblent déjà.

Tu peu pas test frèr    
 
Il va hurler sur le conseiller français payé au smic ou bien celui en off shore à 200€ mensuel.    
 
Sales gueux

Ce n'est pas le propos.

Quand une qualité de service n'est pas respectée, il est normal de le faire remonter.

Tu commandes chez Amazon, une boite mondialement connue pour chier sur son personnel, sur les vendeurs et sur les clients. Tu crois qu'ils ont un truc a faire de tes remarques sur une erreur de relais colis ?
J'ai commandé l'an dernier un pc portable a 1000€ chez Amazon, déclaré livré en boite au lettres... Dépôt de plainte pour vol à la demande d'Amazon, envoi du scan, refus du dossier parce qu'il manque une page, et clôture du dossier avec impossibilité d'envoyer la page manquante, plus de réponse aux mails... Re dépot de plainte, contre Amazon, rien...
C'est ma troisième plainte contre Amazon, les trois dans le cadre pro, dont deux pour des infractions a la législation sur les droits d'auteur. Tu crois qu'ils en ont quelque chose a faire ?
Bref, si tu veux du service de qualité, n'achète pas chez Amazon, il y a des milliers de bons marchands, B&M et sur le net, et quand tu téléphones on t'écoute.
Edit : Si tu veux râler dans le vent quand même, n'utilise pas leur système de réclamation en ligne, dans les petits caractères du contrat qu'on ne lit jamais, il est inscrit qu'en l'utilisant tu renonces à toute action contre eux.

 
 
Raler sur le mec au smic ne sert effectivement à rien. L'info ne remonte toute facon pas, et les mecs au service client n'ont toute facon pas le droit de déranger la hiérarchie à ce sujet (et souvent ils n'y ont pas accès)
 
Bref, la dernière clause que tu citais est toute facon illégale et non-écrite. Ca tiens pas 10 secondes devant un tribunal

j'avais pas lu la derniéres ligne du quincailler
 
en effet c'est totalement illégal.

c'est ce qu'on s'est dit aussi avec les gendarmes en tombant dessus, mais dans les faits, la loi Française, Amazon s'en bat les couilles. D'ailleurs je ne suis pas sur que le mot "Française" ne soit pas de trop.

J'ai eu un problème Amazon cet été : colis déclaré volé par le transporteur, et Amazon qui traîne pour rembourser (un coup on me dit 48h, puis 15 jours, puis 15 jours ouvrables)
 
J'ai fini par les pourrir sur Facebook (en me foutant ouvertement de leur gueule aussi) et curieusement j'ai eu un retour en moins de 2h et un remboursement effectué le jour même

Non mais amazon a le meilleur service client de toutes les boutiques en ligne.
On trouvera toujours des exceptions mais globalement ils sont pas numéro 1 par hasard.

+1
 
J'ai eu quelques soucis de produits, échangés rapidement sans problème.

 
C’est ta vision de faire travailler les entreprises locales en commandant sur Amazon ?
 
Dante et le déclare perpétuel entre ses actes et ses pensées.
 
Sur le fonds, Amazon n’y est pour rien, aucune raison de te défouler sur un de leurs employés.
 
Tu fais rapatrier ton colis vers le point relais convenu et ça se passera bien.

Bien sûr que si.

N'importe quelle entreprise qui te facture une prestation endosse l intégralité de la responsabilité de sa chaîne de sous traitance.

 
Probablement des centaines d’achats par internet, deux ou trois défauts de livraison au Max.
 
A chaque fois résolus rapidement et assez facilement.  
 
Ne pas gueuler, rester factuel et le transporteur ne peut prouver qu’il a livré s’il n’a pas ta signature sur le bon de livraison

 
Tu as dit : passer une soufflante, ce qui est débile et inutile, contre productif.
 
Si tu veux invoquer la responsabilité d’Amazon sous cet angle, va au tribunal.
 
En attendant, c’est le prestataire qui a foiré son lieu de livraison pour un motif que nous ignorons.
 
C’est donc le transporteur qui a fait une erreur qu’il convient de réparer.
 
Il te suffit donc juste d’appeler le transporteur et de demander une livraison au lieu prévu originellement car tu ne peux te déplacer au delà. Et il le fera.
 
Bref, tu achètes dans la pire multinationale capitaliste compte tenu de tes valeurs politiques et tu interprètes une erreur bête comme étant une faute grave.
 
Tu avais envie de te faire Amazon, tout en ayant accepté de commander chez eux.

C'est dante en même temps, il est d'extrême gauche, travaille au Lux et est premium sur Amazon  

 
 
Non.
 
c'est amazon le client du transporteur pas toi. ce n'est pas a toi de le joindre ni a toi qu'il rend des comptes.

Cadre pro = for possible a l'étranger et ADR parfaitement valable si confie à un arbitre. C'est très probablement légal. En plus la renonciation a un for une fois le litige né est rarement illicite en droit international. Je ne serai pas aussi affirmatif que les autres la dessus. Les français sont habitués à un droit très protecteur. Ce n'est pas le cas à l'étranger et il y a plein de situations où le droit applicable n'est pas le droit français.

 
Pas étonnant que vos problèmes ne sont pas résolus rapidement alors.
 
Pour les objets un peu chers, j’ai un mail du transporteur avec un numéro de suivi, un numéro d’accès.
 
Pas envie de me faire chier à regarder le contrat de vente Amazon ou autre, juste l’intelligence d’analyser où est le problème pour le résoudre rapidement auprès du prestataire défaillant et connu.
 
Si je ne connais pas le prestataire, c’est vers le site que je me retourne par contre mais sans avoir besoin de me défouler sur un employé.
 
Le coco qui prend le salarié au bout du fil pour de la merde en le rendant responsable de tout, je trouve ça moyen qui plus est.

+1 !
 
Un principe basique que les gens ont vraiment du mal à intégrer ...

Pour avoir lu les problèmes de réservation au resto annulées, je l’utilise parfois à mon avantage.
 
Il m’arrive de ne pas réserver, j’arrive dans le resto et demande une table.
 
- vous avez réservé ?
- non.
- on est complet, désolé.
- mais la table là bas me va très bien et semble libre
- ah non, elle est réservée
- vous êtes vraiment certains qu’ils viendront ? Qu’ils arriveront à l’heure ?
- je vous propose le deal : vous avez un client devant vous et un client potentiel pas là qui ne vendra peut être pas.  
- vous avez un choix, me mettre à cette table et si votre client arrive avec sa réservation, vous aurez peut être une table qui se sera libérée. Donc au final deux tables facturées. Ou je pars et vous prenez le risque d’un manque à gagner de deux tables.
 
En général, j’ai la table

Le quitte ou double en tout cas ça ne marche de très rarement avec les commerçants qui imposent un minimum pour le paiement carte
De toute façon, sauf si je n'ai vraiment pas le choix je vais voir ailleurs plutôt que d'aller retirer du liquide.

Alors que tu parles à une serveuse qui en a rien à carrer et qui sera (mal) payée que la table soit prise ou pas...  

 
Là où je vais, il y’a souvent un responsable de salle.
 
Après, le discours est adaptable et la rémunération de la serveuse que tu cites n’est pas fixe, elle a un variable.

Non, et j'insiste.

Je n'ai signé aucun contrat ou transaction commerciale avec ce transporteur.

C'est Amazon qui tient le contrat

 
Vas y, défoule toi sur ce pauvre employé, ça fera à coup sûr déplacer ton colis par la pensée, Amazon en tremble encore.