Reprise du message précédent :
Les conducteurs de la ligne E ont besoin de jours supplémentaires de congés ?

Je crois pas que c'est passé : UFC que choisir à tiré au boulet rouge pour réclamer l'indemnisation des retards sur les TER

https://www.quechoisir.org/action-u [...] rs-n49560/

Juste AVANT le problème de saturation des fêtes.

Espérons que les choses bougeront!

Si les TER y ont le droit, Transilien aussi. C'est le même usage.

Ça ne peut pas bouger, c'est saturé

Les joies de la privatisation, épisode 457.
 
https://www.courrierinternational.c [...] -la-colere
 

vivement la privatisation

C'est qu'il faut libéraliser encore plus, la concurrence ne peut pas s'exprimer pleinement.

Il manque un redface.
 
Voila ce qui se passe en vrai : http://www.lefigaro.fr/societes/20 [...] tente-.php

Sachant que si le rail est si cher au Royaume-Uni, c'est pour deux raisons :
- le réseau ferroviaire est beaucoup moins subventionné que dans le reste de l'Europe (il n'y a pourtant pas de péage sur la majorité du réseau routier...)
- les coûts sont 30 à 40% plus élevés, sans qu'il n'ait pu être défini si la cause était la privatisation ou le coût du travail (peut-être les deux ?)

Tu lui donnes raison puisque dans cet exemple il a suffi d'un quatrième opérateur pour qu'on passe d'une situation d'entente à une guerre acharnée sur les prix et les promos...

Avoir un chemin de fer 100% public contraint l’Etat, mais rien n’empêche ce dernier de le subventionner, même s’il n’y a que des opérateurs privés.
 
Ali

 
C'est exactement ce qui me fait marrer!    
Tous ces gens qui hurlent leur haine de la SNCF ne savent même pas à quel bordel ils vont avoir droit après une éventuelle privatisation. Ils gueulent et ragent uniquement par bête instinct primal. On sait toujours ce que l'on perd, mais on ne sait jamais ce que l'on gagne...  

Je ne pense pas. Plus parce que la SNCF les déçoivent depuis des années sans doute

ah oui, une bonne privatisation, si certains on envie de voir le billet multiplier par 3 ou 4, foncez !

Ca dépendra du système économique, des obligations des entreprises, etc, choisis par la France.

Obligations qui seront mises par les Régions... comme actuellement avec la SNCF ? ça ne changera en rien, juste le prix du billet et la qualité de service qui sera en baisse, car il faudra tirer vers le bénéfice et pas vers le service.
C'est d'ailleurs le paradoxe que subisse les hôpitaux : il faut être rentable, au détriment de la santé des patients.

On peut faire la comparaison avec la politique et les élections. Cela déçoit de toutes parts, donc soit ça ne vote plus, soit ça vote "contre".
Les militants qui votent "pour le projet" sont encore moins représentatif de la population française, que les syndicats sont représentatif des travailleurs

C'est déjà le cas (du moins la partie baisse du service et de sa qualité, le bénéfice ils s'en foutent, en bons fonctionnaires).

 
Ou pas.

Pas vraiment, ça tire vers le bas dès que cela le peut sur le prix des consommables, et s'il est possible de "réutiliser" du matos qui auraient dû partir à la poubelle car endommagé ou obsolète (et déjà remplacé), ça essaie de le faire.
 
En "bons fonctionnaires", on essaie plutôt de faire faire des économies, mais ses économies servent à rien car seul ombre au tableau : le recourt de plus en plus fréquent aux sociétés extérieures, en prestation, coûtant bien plus cher que les "bons fonctionnaires" dont tu parles.
 
Je vais te donner 3 exemples que je vois tous les jours, rien que sur l'informatique.
 
1er exemple : pour une prestation d'installation informatique, en 3 ans on est passé dans le même forfait (prix payé par l’Établissement utilisant le PC) de 3h30 à 2h30 sans récupération des données (poste neuf), et de 5h à 3h30 voire 3h avec récupération des données (remplacement poste existant).
Motif officieux : il faut faire des économies pour payer les prestataires - sociétés externes - assurant le support. Si cela sort du cadre d'installation (en temps), cela est facturé en plus.
Ce qui est plutôt idiot, car en pratique on est dépendant des logiciels à installer et du temps de transfert des données... quand tu dois transférer 50 ou 100Go de données, bah même en connexion SATA (au plus direct) tu mets du temps et tu dépasses forcément le nouveau forfait.
Ce qui est plutôt con : bien souvent avant, le temps "en trop" était utilisé pour dépanner (donc gratuitement). C'était du gagnant-gagnant : les Établissements avaient avec les prestations d'installation du temps en plus pour les dépannages, formation ou petits conseils. Aujourd'hui ils payent.
 
2ème exemple : il y a eu des suppressions de certaines prestations, comme la configuration des photocopieurs par un technicien Ricoh (réalisé suivant une norme connue par les services informatiques)... donc copieurs qui arrivent à l'arrache, paramétré on ne sait comment par l'administration centrale, et après il faut se démerder pour faire fonctionner le bousin... géré par des prestataires qui ne veulent pas laisser la main dessus. ça foire dans tous les sens, on fait remonter, on n'a pas de réponse. Dis-toi qu'on est obligé d'aller pirater des photocopieurs pour les reparamétrer comme cela le devrait (suivant "l'ancienne" norme). En terme de temps, ça nous en fait perdre beaucoup plus qu'une configuration par un technicien Ricoh... au même tarif horaire (payé par l'utilisateur) qu'un passage d'un technicien Ricoh.
 
3ème et dernier exemple : la hotline informatique. Avant (il y a encore 1-2 ans) tu appelais, tu tombais sur un technicien. Pas forcément de ta région, mais qui pouvait te dépanner.
Aujourd'hui, c'est la montre : du prestataire, qui saisit l'appel, qui s'il sait que cela sera géré par un autre service de support donne le numéro de téléphone correspondant (sur lequel ça tombera sur un autre prestataire qui fera un ticket et fera remonter au niveau 2), et appel suivant. Il faut engranger les appels... le dépannage, ça passe après. Et dans près de 30% des cas (correspondant aux appels venant des gares), beaucoup trop tard.
 
Forcément derrière, toi l'usager si la personne au guichet a son PC en rade, qui ne peut pas photocopier/scanner tes documents pour ton dossier d'abonnement, ou qui n'a pas l'affichage des quais, tu ne comprends pas. C'est "la même entreprise".
Oui, mais non... "vivement le privé"

Des prestataires en hotline? Dans quelle région ?

Les patrons sont fonctionnaires, ou réfléchissent comme tels.  
 
Les agents "de base" ne le sont pas, mais ça change rien : ce ne sont pas eux qui décident d'en avoir rien à foutre du client.

C'était juste pour corriger une des multiples rumeurs qui courent sur les cheminots

Pour la SNCF le coût moyen d'un externe c'est 150k annuel versus 130k pour un interne.

l'écart n'est pas si important pour u en ressource ponctuelle possédant a priori exactement la compétence recherchée  

Midi-Pyrénées, Aquitaine, Bretagne, Centre,...

Du ponctuel qui dure des années, parfois des dizaines d'années...

Dans leur calcul, c'est toujours moins cher qu'un mec que tu embauches pour 40ans !
 
Et en MP et aquitaine, je te confirme qu'il y a toujours des cheminots à la hotline !!
Certains sont peut-être contractuel et pas au statut, mais c'est pas des externes !!
 
Et ton truc de juste prendre les appels sans traiter le problème, je sais pas où t'as vu ça mais dans les 20 cas ou j'ai appelé, le mec à toujours pris la main en direct sur mon poste et résolu mon problème sur l'instant !!

Quand certains sont là depuis 15 ans, y'a tout de même des questions à se poser

Oui, genre moi et mes collègues.
En MP entre 7h30-8h/12h-12h30/16h30-17h30 -> cheminots, en dehors ce sont des prestataires.
En Aquitaine, 7h30-8h/12h-13h et 16h-17h30 -> cheminots, en dehors ce sont des prestataires.
Et encore, c'est juste pour éviter de devoir prendre un 3ème et préparer la future hotline centralisée 8h-16h30 qui sera uniquement par du presta.

D'ailleurs faut pas tenter de me la faire, je vois très bien les fiches qui arrivent... quand c'est écrit n'importe quoi ou que ça renvoie sur la région pour "rien", tu peux être sûr que c'est un presta qui a pris l'appel. Dernière que j'ai vu passé vendredi après-midi : un problème de clavier, une touche coincée. Tu fais quoi dans ces cas-là ? Tu vois avec l'utilisateur pour secouer le clavier, et au besoin le changer (y'a toujours de la réserve, on n'est pas "chez soi" avec un seul clavier). Sauf que là non... 15 minutes comptés pour la saisie de l'appel, pour renvoyer chez nous ?

D'après notre dernier sondage, 75% des appels qui tombent en dehors de la région MPY ne sont pas traité en 1er appel, alors qu'ils auraient pu l'être

 
Dur, 2h et 3h de travail par jour respectivement, faut faire grève là, vite    

2 à 3h de travail que chaque agent fait, en dehors de son taf habituel.
Sur 35h, on doit faire nos 35h de boulot et 2 à 3h de travail en plus.
 
C'est comme si pour un médecin dans un hôpital, on lui disait de faire ses horaires et d'assurer en plus les urgences 2h de plus.
Pour un garagiste, en plus de ses dépannages, il devrait rester à l'atelier pendant 2h de plus.
Pour un boulanger, en plus de son travail de préparation et vente, il devrait rester à la caisse pendant 2h de plus.
 
2 heures en plus non rémunérés.
Pour aldayo bah oui, le temps passé en hotline sans appel, ce n'est pas considéré "productif" si tu utilises en pointage du secrétariat technique ou de la formation sur le tas... il faut éviter d'utiliser ces pointages.
 
Autre chose à dire ?

Cela n'est absolument pas l'organisation adoptée en Aquitaine. Cela serait bien d'éviter la désinformation.
 
Dans tous les cas, ce n'est pas un topic dédié à l'informatique régionale chez SNCF, il y a amha des situations plus pertinentes et compréhensibles par tous au niveau purement ferroviaire

D'ailleurs, moyen d'avoir accès à ses mail SNCF sur Gmail ou Exchange ?
Parce que j'aimerai bien avoir les notifications des nouveaux mails sur mon tel
 
Sinon ça passe bien par le serveur web extranet : outlook office365

J'ai installé l'application Outlook sur Android depuis la migration de l'été dernier, Ça marche très bien, avec notification

 
Appli outlook sur mon ipad pro : ça marche impect (du coup, l'ordi portable du taff ne sort plus du bureau ! )
 
Sur l'iphone, j'ai config direct le serveur mais j'ai activer que les notifications agenda (pas envie d'avoir mes mails sur le téléphone, surtout en vacances)

Zut, je ne voulais pas trop installer outlook, pas moyen par Gmail ?

 
 
 
https://www.lesechos.fr/industrie-s [...] 142810.php

@babyboy4 : j'aime bien le "des grèves à rallonge et une conjoncture morose avaient plombé les comptes"
 

C'est absolument l'organisation mise en place, désolé hein
Après niveau "désinformation", on va éviter d'en reparler hein.

Le support info, c'est comme tous les supports / services clients : la qualité dépend surtout de la personne au bout du fil bien plus que de l'organisation mise en place
 
Ali

 
Tu racontes quand même des conneries parfois
bref

Exactement. Et pour voir les effets de la "privatisation" par l'appel à du prestataire, on peut voir les dégâts que cela fait... impactant directement le fonctionnement de l'entreprise.

Ce site fini à la pisse...

avec une belle erreur 500
 
https://mondedommagementrera.transilien.com

La Défense ça compte bien comme hors Paris ? Pour savoir si je peux essayer de remplir le formulaire.