C'est vraiment des guignols, ci-joint la lettre de réclamation que je leur envois suite à mes déboires avec eux.
 
 
 
 
 
 
 OBJET : réclamation du à l?incompétence de vos services.
 
 
 
Messieurs,
 
 faisant confiance à votre enseigne, j?ai demandé l?enlèvement d?un colis à mon domicile le 21/01/2002 (Wxxx xxx xxx x). Par téléphone, j?ai bien spécifié que le colis serait envoyé en contre remboursement en express pour la somme de 61.24?., avec un contre remboursement de 1857?. J?ai demandé une assurance pour une somme de 1830? correspondant à l?ordinateur portable contenu dans ce colis.
 Rendez-vous à donc été pris pour un enlèvement le 21/01/2002 entre 12h00 et 16h00 et une livraison le 22/01/2002 avant midi. Durant cet après midi j?ai reçu plusieurs appels de vos services me demandant si le colis avait été pris, on m?a dit  que le chauffeur arriverait dans 15 minutes, 45 minutes, 1 heure 30  suivant mes interlocuteurs, bref, personne n?a été capable de me donner des informations claires. Le chauffeur est passé à 17h40 et m?a rapidement fais remplir un bordereau d?expédition.
J?ai vraiment eu l?impression d?avoir été « oublié » pour cet enlèvement, et qu?on m?a envoyé un chauffeur après dialogue au téléphone.
 
 Malheureusement, le colis n?a pas été livré dans les temps, personne n?ayant pu me donner de renseignements quant à la livraison, il à été livré le 23/01/2002 à 16h15.
J?ai donc demandé  un remboursement de mes frais d?envois, remboursement, qui je l?espère sera effectué plus rapidement que l?envois de mon colis (numéro : xxxxxxxxxxx )
 
 Le plus grave est que ce colis à été livré à une personne autre que le destinataire (il est vrai qu?il à été livré sur son lieu de travail), mais surtout sans contre remboursement, car le chauffeur ne m?a pas fait remplir le bordereau de contre remboursement, et pourtant, je lui ai bien expliqué. J?ai appelé vos services qui m?ont dit que lors de ma demande par téléphone, il avait bien été demandé un contre remboursement, mais que l?envois n?avait pas été fait en CR.  Apparement, le chauffeur savait seulement que je devais payer 61.24? ni plus ni moins.
J?ai donc déposé une autre réclamation par téléphone (xxxxxxxx)
 
 Heureusement  pour moi, le colis à été retrouvé et le destinataire, honnête et de bonne foi, a bien voulu faire un virement sur mon compte.
 Devant la faiblesse de vos services, j?ai préféré vous envoyer cette lettre, afin de régler ce contentieux le plus rapidement possible. Il est de toute manière, inacceptable  de votre part de fournir un service aussi mauvais, et de ce fait, je me chargerai de vous faire une publicité correspondant au service proposé sur différents forum de discussion sur internet, ainsi qu?a mes propres clients.
 
Dans l?espoir d?avoir une réponse rapide et claire (on peut toujours réver).

n utilisez pas les services de la poste : envoi en CR pour 100 F, mandat a 1500 F disparu, 2 lettres avec AR a 50 F, quelques appels telephoniques...
 
apres "on dit" que le CR est securisant, mon cul oui !!!

Moi j'en suis reduit a envoye en colis simple et bizarement tout arrive au bon endroit ... et en 72 H max !

 
pareil

Cydrec a écrit a écrit : n utilisez pas les services de la poste : envoi en CR pour 100 F, mandat a 1500 F disparu, 2 lettres avec AR a 50 F, quelques appels telephoniques...   apres "on dit" que le CR est securisant, mon cul oui !!!

 
euh tu me fous les boules là
je viens d'en envoyer 2 ...

nan disons que sur 10 CR y en a 1 qui a disparu de la circulation, et malgres mes multiples relances beiiin... aucune reponse !!! a mon avis la factrice l a mis dans sa poche (enfin ca m etonnerait quand meme, mais c est un truc dans le genre a tous les coups !!!) cherche dans mes post recents...

Je suis le destinataire du colis en question.
 
Je trouve hallucinante la prestation d'UPS.
 
Nonobstant les retards à l'enlèvement et à la livraison, ce qui est proprement scandaleux est le fait de livrer à un autre que le destinataire, et sans effectuer le contre-remboursement.
 
Heureusement que la personne de mon entreprise qui a réceptionné le colis a été honnête, et aussi heureusement que je suis honnête.
 
Avec la prestation déplorable d'UPS, Kikook avait de grandes chances de perdre plus de 1800 euros.
 
Il n'y avait pourtant pas marqué "la poste" !!

Bonjour à tous,
 
je voudrais vous dire de ne plus utiliser UPS.
En effet, il m'a été envoyé depuis la poste italienne un colis.
Il est arrivé en France le 3 septembre et il se trouve que c'est UPS qui devait le distribuer.
Je n'ai reçu aucun avis et le colis est reparti en Italie sans prévenir le 11 septembre.
Les chauffeurs semblent sous pression et affirment que l'adresse est mauvaise ou incomplète, même si cela est faux.
C'est la deuxième fois que cela m'arrive et c'est pour cette raison que je me décide à en parler sur le net.  
Cela leur permet de gagner du temps dans leur livraison.
Le service au client n'est pas leur affaire.
Dommage ! ! !