Voila ce que j'ai trouvé en cherchant bien sur le site e cobra :
"Procédure de remboursement :
Pour obtenir remboursement, vous nous ferez parvenir par courrier dans les 15 jours suivant votre achat (date de facture) votre demande accompagnée des justificatifs (factures ou facture pro-forma avec entête) permettant de vous identifier, d'identifier le distributeur ainsi que le contenu exact de l'offre proposée.
Après étude de votre demande, COBRA vous fera parvenir dans les meilleurs délais un avoir de remboursement valable 1 an à faire valoir sur un prochain achat sur notre site ou en magasin. "
http://www.cobrason.com/pageengage.asp#1