Madame, Monsieur,

J’ai commandé le mercredi 19 mai MS VISUAL STUDIO .NET PROF 2003 (MICROSOFTPC      Réf : xxx / xxx).

Ce produit était annoncé comme étant disponible en 24h.

J’ai bien reçu un email de confirmation de votre part :

N° : xxx / xxx / xxxx@xxxx

DATE : mercredi 19 mai 2004

Mode de paiement : Carte bancaire VISA

J’ai tout de suite été voir si ma commande était indiquée dans mon compte. J’y ai trouvée une vague description, ne mentionnant ni le produit, ni le coût de ma commande, juste les codes client et commande.

Le vendredi 21 mai, première mauvause surprise, ma commande a disparu de ma liste de commande non expédiée sur mon compte, je ne la retrouvais nulle part. J’ai donc téléphoné 01 44 43 16 41. J’ai indiqué mon problème, on a recherché ma commande et on m’a indiqué qu’elle était pourtant bien en liste d’attente.

J’ai demandé si je pouvais espérer la recevoir le lundi 24, seconde mauvaise surprise, le produit n’était pas disponible. On m’a dit que je devais plutot m’attendre à la recevoir mardi ou mercredi. Aujourd’hui, vendredi 29 mai, je reste sans aucune nouvelle de ma commande. Je n’ai aucun moyen de la suivre par l’intermédiaire du site puisque mon compte reste muet sur mes « commandes en cours ».

Je voudrais donc savoir, au plus tôt, si je peux m’attendre à recevoir très rapidement ma commande. Si la réponse est négative, sachez que j’exigerai une annulation avec confirmation écrite emali de votre part. Ceci n’ira pas sans une profonde déception sur la qualité de vos services. Piêtre expérience pour une première commande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués,

Julien xxx