Bonjour tout le monde.
 
je ne sais pas trop dans quelle catégorie poster cet appel à l'aide.
Je suis en Belgique, avec une connaissance qui a une adresse email chez yahoo mail (@yahoo.fr), mais elle ne sait plus y accéder depuis quelques jours.
 
en gros: que ce soit par le web mail ou l'app android, impossible d'accéder aux emails:
 
elle a activé la protection d'accès au webmail via un code sms/notificaitons, mais elle ne recoit ni sms / notifications yahoo depuis 4 jours.
email de récupération (yahoo.fr également) non accessible également
 
ce que j'ai tenté de faire pour débloquer la situation:
 
- redémarrer son smartphone,
- vider le cache de l'application yahoo android
- désinstallation/réinstallation de l'app android
 
Je sais qu'une panne mondiale affecte les utilisateurs de yahoo mail, mais si quelqu'un a une idée géniale pour débloquer la situation, ou un numero de téléphone du support technique yahoo france,  
car pour l'instant nous tentons d'atteindre yahoo angleterre mais ca n'avance pas fort .
 
UPDATE: nous avons eu une personne de support en anglais, mais elle refuse de continuer si le possesseur du compte ne parle pas anglais, même si je suis assis à côté et que je parle anglais.
 
Un grand merci pour votre aide
 
Tom

J'ai eu la même chose aussi sur android téléphone et tablette. J'ai pu ouvrir mes mails sur un PC  et  ensuite tout est rentré dans l'ordre sans que j'intervienne sur android.

Le problème est finalement résolu suite à un 2eme appel au support technique.

J'ai dû donner une adresse email de récupération (boîte mail non yahoo).
Ensuite ils envoient une procédure (en fr dans notre cas) pour récupérer l'accès au compte Yahoo: il faut donner un maximum de détail sur le contenu de la boîte mail yahoo ainsi qu'une copie de pièce d'identité.
Cette procédure permet évidemment de réduire les risques d'usurpation d'identité.

Ensuite, après avoir reçu un 2eme mail, il faut renseigner l'adresse mail de récupération afin qu'ils envoient un code.
(L'envoi d'un texto de confirmation au lieu d'un mail est également une option mais dans notre cas ça fait 2 semaines que nous ne recevons plus de texto et notifications de yahoo sur le smartphone).

Finalement, grâce au code reçu sur la boîte de récupération, nous pouvons nous connecter sur notre boîte Yahoo.

Petite astuce pour vous simplifier la vie et gagner du temps quand il faut épeler son adresse mail par téléphone : utiliser l'alphabet militaire c'est très pratique