J'ai trouvé ces infos sur le site IBM, pour de la maintenance de serveurs (pas forcement IBM d'ailleurs) :
9x5 SBD Couverture horaire 9h/24, hebdomadaire 5j/7, objectif de réponse le même jour ouvré si appel avant 12h00
Couverture horaire 24h/24, hebdo. 7j/7, objectif de réponse le même jour si appel avant 18h00 + 6h si après
Prix Serveur, 1 Année de maintenance, 2 Années de maintenance
~1 500€, 19%, 37%
~5 000€, 9%, 17%
~30 000€, 5%, 9%
http://www-935.ibm.com/services/fr [...] cteurs.pdf
Message édité par moufles03 le 10-09-2012 à 09:58:25