Bonjour,
 
je cherche actuellement un logiciel très spécifique et je n'arrive pas à trouver. J'aurai besoin en fait d'un logiciel de Help Desk pour que mes clients puissent avoir une assistance à distance. Problème les personnes travaillant au help desk sont toutes des mi-temps, j'ai donc beaucoup d'employés dans ce domaine. Il me faut donc un logiciel si possible gratuit ou peu cher supportant les fonctionnalités suivantes :
 - File d'attente
 - Des outils de manager pour pouvoir facturer après les clients
 - Des communications audio
 
A l'aide !!!

et que ton support soit en http ou https .... ( acces distant hebergeeable ailleur et joignable de partotu )

il faut effectivement que ce service soit joignable partout, qu'il soit hebergeable n'est pas une nécessite.

et il faut aussi qu'il soit capable de "traverser les firewall" sinon ta prise de main à distance ne pourra pas se faire.

Le logiciel LogMeIn rescue me semble très bien le problème c'est qu'il ne permet pas la VoIP.