Reprise du message précédent :

 
Merci pour la réponse.
 
Donc rien de compliqué, je vais faire ça incessamment sous peu.  

Bonjour à tous ,
 
je risque de me rajouter ici même en tant que mécontent de SFR
voilà , je vous explique , mes parents ont une ligne SFR depuis un peu plus de 5 ans , jusque là , on fait surement parti des chanceux car jamais eu le moindre problème
seulement à presque 3.8 km du DSLAM , avec 4 Mb en down , c'est pas forcément la joie (mais bon là SFR n'y est pour rien)
La fibre étant maintenant disponible dans le quartier de mes parents , je les ai fais passer sur une offre Orange.
Évidemment , je ne suis pas là pour parler fibre Orange
 
J'en viens au sujet qui risque de me faire vraiment bondir....
La ligne de mes parents était à mon nom depuis  le début (soit un peu plus de 5 ans) : en mars dernier , mon papa , pour des raisons évidentes de commodité a fait changer le nom du propriétaire de la ligne , plus précisément le prénom (puisqu'on a le même nom ) , évidemment l'adresse est bien sûr la même , l'offre reste la même , tout est resté à l'identique SAUF le prénom.
idem pour le paiment , c'est mon papa qui payait la ligne (même si elle était à mon nom) , les coordonnées bancaires n'ont évidemment pas changé non plus
 
SAUF QUE , je constate avec effroi , en regardant leur facture du mois d'août aujourd'hui même , une date d'engagement jusqu'au 01/03/2017    
je reprends une facture qui est à mon nom en février ,  pas de date d'engagement (heureusement , avec plus de 5 ans d'abonnement...)   , du coup , en changeant uniquement le prénom de la ligne en Mars , mes parents se sont pris un engagement sans rien demander à personne.
 
Et donc vous voyez où je veux en venir , ils vont se prendre des frais de résiliation de la ligne    (en plus des 49€ classique mais ça je conteste pas).
Quels sont nos moyens d'action dans ce cas ?
Je viens de lire à l'instant le contrat qui avait été fait en mars suite à la cession de l'offre de moi vers mon papa et je ne vois nulle part une mention concernant un quelconque engagement  
 
Merci par avance si vous avez une idée

suffit d'invoquer l'une des multiples hausses de tarif de ces 12 derniers mois pour ne pas les payer non ? c'est bien salaud en tout cas.

effectivement ,et en plus on est bien écœuré :  
 on les a donc appelé et ils nous ont bien précisé qu'un changement de titulaire implique un engagement de 12 mois , même s'il ne s'agit que du prénom qui change et que tout le reste ne change pas    
Tout simplement hallucinant !
 
problème qui me chagrine : J'ai vérifié toute l’après midi en épluchant tous les documents que mon papa a reçu en mars : à aucun endroit ne figure une mention d'engagement de 12 mois sur le contrat.
On va jouer là dessus car il serait hors de question de payer un peu plus de 200€ de frais de résiliation sachant que la ligne internet existe , depuis..... Cegetel !
oui oui , j'ai bien dit Cegetel , avant que ca soit racheté par " Le Neuf" puis SFR , on n'a jamais changé d'opérateur par nous même  , c'est juste l'opérateur qui changeait de main  !

 
 
Quitter sfr, c'est relativement simple. Je suis passé chez orange il y a peu. Pour le transfert des mobiles, il faut laisser faire votre nouvel opérateur pour bénéficier de la portabilité du numéro. Le basculement est fait en 3 jours. Pensez juste à faire desimlocker votre mobile avant. Il est possible de récupérer le code de desimlockage pour votre téléphone en vous connectant à votre compte sfr. Au pire, passez par Twitter pour contacter le support sfr qui vous communiquera le code. Ne négligez pas cette étape, car elle peut être compliqué avec certains téléphones. Pour mon s2, il a fallut que j'achète une application sur le store pour le débloquer. Pour le Nokia lumia de mon fils, le code était incomplet.  
Une fois la portabilité faite, annulez les prélèvements automatiques. Ne vous inquiétez pas, sfr vous enverra de forts sympathiques courriers en cas de dettes.    
Moi, ils m'ont menacés pour 3€...
Le pire, c'est que dans le fameux courrier, ils me parlent de nombreuses relances, que je n'ai jamais reçu, ni par mail, ni par courrier. Du sfr tout craché.    
 
Pour la ligne fixe, envoyez un courrier en recommandé. Indiquez que vous résiliez suite à l'augmentation de tarif, il y a d'ailleurs des courriers modèles sur le fond sfr.
Personnellement, je n'ai pas eu à payer les 49€. Du coup, orange me rembourse implicitement les frais de en service de la télévision, qui sont de 50€.
Sfr vous enverra un bon de retour pour le matériel. Un conseil, prenez des photos de ce que vous envoyez, et emballez le tout correctement. C'est préférable car sfr a aussi l'air d'avoir des soucis concernant le suivit de son matériel, et quand on voit les prix demandés en cas de manque ou détérioration, autant prendre ces précautions.  
 
Je n'ai plus qu'un détail à régler avec sfr, ils me doivent de l'argent, ayant reçu deux factures négatives suite à  ma résiliation. Moi aussi je vais leur faire de nombreuses relances.    
 
Sinon, bien comptant d'avoir changer, surtout niveau mobile. Avec mon galaxy s2, c'est le jour et la nuit, je n'ai quasiment plus de problèmes de connexion en étant chez orange.    

Hello.
 
Peut-on résilier chez SFR avec cette page?
 
https://www.sfr.fr/resiliation.html [...] esiliation

oui mais quand ils vont te rappeler, ils vont tout faire pour te garder et tu auras du mal à t'en débarrasser.
moi j'ai joué l'astuce souvent décrite ici : j'ai téléphoné pour résilier, motif offre bbox à 19,99€/mois, et j'ai eu le même tarif chez SFR

 
De toutes façons si je change d'opérateur cela va résilier d'office.
 
Mais ce qui m'inquiète est que SFR continu à prélever automatiquement le forfais alors que j'ai changé d'opérateur.

certes, ta ligne ADSL sera coupée d'office par le nouvel opé mais c'est bien à toi de résilier SFR pour stopper les prélèvements et renvoyer la box.

 
Non il a raison. Maintenant les résiliations boxs c'est comme pour le mobile. Tu fais la portabilité de ton numéro géographique chez ton nouveau FAI et ça résilie automatiquement l'ancien FAI...

Avec SFR mieux vaut prévenir

 
Ils te factureront généreusement les frais de résiliation.
 
Maintenant il faut faire le yoyo entre les opérateurs.
Perso je le fais lors des offres promo.
La prochaine étape est d'installer un routeur et de mettre la box en switch comme cela pas besoin de paramétrer le réseau maison  

autant pour moi, merci d'avoir rectifié

 
J'ai changé d'opérateur début juillet et la résiliation de la ligne adsl n'est pas automatique. Il a fallu que j'envoie un courrier en recommandé à sfr. Orange m'a juste fournit un courrier type. Par contre, si vous voulez résilier sans frais suite à l'augmentation des tarifs sfr, il ne faut surtout pas utiliser ce courrier type. Il faut courrier adapté trouvable sur les forums sfr.

finalement, il vaut mieux envoyer une LRAR pour résilier, c'est plus sur

Pour la lettre de résiliation pas besoin de se torturer, j'ai juste pondu une lettre de deux phrases en demandant la résiliation sans frais tout en citant l'article du code de la consommation, ainsi qu'une impression du mail générateur de la fenêtre de résiliation gratuite.

Je pense que mes parents vont être dans le même cas pour la résiliation , seulement  ce foutu engagement (voir plus haut) sur contrat va nous faire suer je sens
j'ai retrouvé les papiers que nous avions fait en mars et effectivement , j'avais fait une cession de contrat à mes papa  (même si au final , ca revenait juste à changer le prénom du détenteur de la ligne)
SFR en a profité pour établir un nouveau contrat avec engagement d'un an   alors que nous n'étions plus engagé depuis des années.....
n'étant plus ches parents depuis un moment , je ne me suis pas méfié et mon papa non plus malheureusement

Tu t'embêtes pas, envoi cette LRAR :
 

 
Pour info, c'est ce que j'ai envoyé pour résilier l'abo de mes parents qui étaient sous engagement jusqu'à février 2017.
Aucuns frais à payer...

Euh il reste les frais de résiliation de 49euros

Modification unilatérale du contrat : pas de frais de résiliation...

Cher Monsieur Fred2bordo,
 
Par courrier du 08/08/2016, vous nous faites part de votre mécontentement concernant la facturation du service SFR TV et SFR PRESSE.
 
Tout d'abord, il est important de préciser que le service SFR TV fait partie de votre offre et qu'il ne s'agit en aucun cas d'un ajout de service complémentaire.
 
Grâce à cette fonctionnalité, SFR vous propose une expérience TV enrichie sur votre tablette, votre smartphone, ou votre PC, mais aussi un accès à des vidéos à la demande dans le Club Vidéo SFR, aux radios FM...
 
Si vous ne l'avez pas encore utilisé, nous vous invitons à le découvrir/télécharger dès maintenant en vous rendant sur : http://appliscope.sfr.fr/content/a [...] 4c_mm_adsl
 
Afin de vous faire profiter du meilleur des services TV, celui-ci est devenu payant depuis le 1er janvier 2015. Cette évolution vous a été notifiée sur votre facture de décembre 2014.
 
Cette disposition est conforme à l'article 10 des Conditions Générales d'Inscription, dans lequel il est indiqué que SFR se réserve le droit de modifier ses tarifs.
 
Le service SFR TV étant inclus dans votre offre, il ne peut être résilié indépendamment de votre contrat.
 
Conformément à l'article L121-84 du Code de la Consommation, vous disposiez d'un délai de quatre mois à compter du 1er janvier, pour résilier votre contrat sans être redevable des frais de résiliation, mais également sans avoir droit à un dédommagement.
 
Ce délai étant à présent dépassé, la résiliation de votre compte entraînera la facturation des frais de fermeture d'accès, conformément aux Conditions Générales d'Inscription en vigueur.
 
SFR Presse est une option qui vous permet d'accéder, en illimité, à tous les titres de presse du groupe SFR en version numérique et en multi-écrans.
 
En tout, de nombreux titres quotidiens, hebdos et mensuels aux contenus variés sont disponibles en illimité sur tous vos écrans, où et quand vous voulez, et même hors connexion.
 
Cette option est incluse dans tous les abonnements Box de SFR.
 
Ce service est valorisé sur votre facture mais vous avez une remise d'un montant identique.
 
Pour pouvoir bénéficier de SFR Presse, il vous est uniquement demandé de créer un compte qui vous permet ensuite d'accéder au service. Cliquez sur le lien que vous avez reçu par SMS ou depuis le lien http://assistance.sfr.fr/runtime/s [...] resse.html (Comment bénéficier de SFR Presse ?).
 
Vous y trouverez également tout ce qu'il faut savoir au sujet de SFR Presse.
 
En espérant vous avoir apporté toutes les précisions utiles quant à la facturation de ces services.
 
Retrouvez-nous sur sfr.fr, rubrique Espace Client.
 
Cordialement,
 
M Machinchose
 
SFR Service Client
 
   

Hihi, l'entourloupe "SFR Presse" n'est pas pour toi mais pour l'état.
En effet, la presse c'est 5% de TVA, DONC, valorisée à 19.99€ et remisée au client box de la même valeur, cela fait diminuer la TVA reversée par Drahi d'autant (TVA box à 20%)
...
Par ailleurs l'état c'est nous. Ce manque à gagner tu le paye par tes impôts.
Comme il s'agit de la Presse (hihi) seul un obscur titre a soulevé le lièvre (60 millions de consomateurs) mais certainement pas Libération!
On achète bien les journaux (avec de la dette)

Ben quoi, y en a un qui doit pas avoir les poches encore assez pleines de milliards...  

D'ailleurs, étonnant que l'état n'est pas encore bougé la dessus.

Moi perso j'ai fait appel au "droit de retractation" legal en février. Bien recu le courrier confirmant que la retractation est effective.
 
Et depuis chaque mois SFR me facture l'adsl, malgrés les appels telephoniques, emails et meme lettre AR, avec chaque mois la meme reponse "aucun problème le remboursement est prevu pour la fin du mois"  
 
 

 
 
Salut les gens,
ma nana est chez sfr, engagée jusqu'en avril 2017 et souhaite déménager.
Elle a appelé le service client pour demander la procédure à suivre dans ce cas, il lui ont raconté que son offre actuelle n'existe plus (box silver, Internet/sfr presse / appel illimités vers les fixes et mobiles) et qu'il lui faudrait changer de forfait lorsqu'elle changera de logement (plus cher ou alors sans appel illimités vers les mobiles).
Est-ce qu'elle peut se servir de la modification tarifaire (location de box à +3€ à partir du 13/8/2016) pour dénoncer son contrat et se barrer de chez cet opérateur avant la fin de son engagement et sans aucun frais?
Sinon, comment faire pour réduire les frais de déménagement et ne pas y perdre par rapport à son offre actuelle?
 
En cas de possibilité de dénoncer le changement tarifaire, elle se sert de ce post? =>

 
Merci de votre aide.
 

 
Oui elle peut, mais il faudra modifier la lettre en conséquence (dans le premier paragraphe, il faut dire que la location de box est devenue payante depuis le 13/08 annoncé dans le mail du xx/xx/2016)
 

 
Question déménagement, ça à l'air d'être le merdier...

Autant partir sur la résiliation pour modification tarifaire alors.
Et quitter le navire avant qu'il ne sombre.

Selon le service commercial de SFR, en cas de déménagement, le tarif peut être renégocié en incluant les remises disponibles pour "nouveaux clients". (Après, ça ne m'étonnerait pas plus que ça qu'ils m'aient menti là-dessus...)

Vu la politique commerciale de SFR, je préfère largement qu'elle se barre de là et me rejoigne chez OVH.

Fuck SfR

C'est peut-être pas la peine de développer ton argumentaire.

C'est probablement ce qu'ils pensent de leurs clients avec leurs magouilles

Je souhaitais accéder à mon espace client pour voir mes factures, ca bug en ce moment ?
 
J arrive bien à me connecter avec mes identifiants mais l'espace client ne s 'affiche pas, je reste sur une page du site de sfr

Pareil espace client planté ce soir !

Bravo Sfr

 
C'est surtout que tu peux résilier le contrat et repartir de zéro avec un autre

C'est le tarif normal sans abo spécial pour la TV    
Parce que l'accès à mes factures est bloqué:

Des branquignols!

 
Quand je veux accéder à mon espace client, ça doit arriver 2 fois par an
 
Je voulais consulter ma facture pour voir si j'avais l'augmentation de 3€, je viens de jeter un coup d'oeil le truc est alambiqué au possible :
 
Abonnement DSL 29.9
Remise abonnement -11.99
Remise SFR Presse -8
SFR Presse 19.99
Remise spéciale -20€ pendant 12 mois -20
 
SFR

J'attends ce soir que Free lance sa vente privée à 2€ par mois. Et j'appelle sfr pour négocier.
La NeufBox Sat ne fonctionne plus depuis plusieurs mois. Tout en payant le même prix d'abonnement SFR. C'est scandaleux ! Et même + cher puisque maintenant il y a la location du modem SFR à 3€ par mois. Je vais leur expliquer tout ça ce soir ou demain à SFR.
Drahi a arrêté de diffuser la TV par le satellite. Je n'avais pas assez de bande passante pour la TV sur IP. Du coup, j'ai :
téléphone+internet SFR par le cuivre
+
la TV par le satellite
 
SFR m'a obligé avec canard+ (tiens, un 2nd escroc avec Bolloré) à opter pour la TV par le satellite avec un déocodeur canard+ sous la forme d'un cube blanc. Et avec une carte à puce canard+ dedans, bien sûr.
1 an de location de ce boitier canard+ satellite gratuit. Et ensuite, 6€ par mois.
 
Bande d'escrocs drahi + bolloré
Je l'avais gratuit à vie la NeufBox Sat sous forme de remise mensuelle à -5€ par mois tout pendant que j'étais client sfr.
 
Alors pourquoi je continue avec SFR ?
Ici, en non dégroupé, c'est orange ou sfr. Personne d'autre.
Pas mieux l'un que l'autre. J'en arrive à 90€ tous les 2 mois sans appels sur les mobiles, ni TV sfr et pour seulement 6 méga.
 
Le type, il a 15 000 000 000€ pour racheter sfr mais augmente à tout va le prix des abonnements de ces clients.
 
Ah oui, et pendant qu'on y est, une p'tite piqûre de rappel, ça ne peut faire que du bien :
http://forum.hardware.fr/hfr/resea [...] tm#t881452