Reprise du message précédent :

En effet

On peut encore résilier pour augmentation de tarifs ?
J'ai eu le mail d'augmentation des tarifs le 8 avril.
L'augmentation effective était le 9 mai.
Je suis passé de 5€ à 7€ et Free propose la Crystal à 2€ par mois.

J'ai souscrit à red sfr adsl pour 9.99€ (19.99€ avec une remise de 10 euros pendant 12 mois).
 
Je veux passer chez free à 1.99€ via vente privée, mais avant je veux voir si l'offre red sfr était avec engagement car évidemment j'ai pas envie de payer les 8 mois restants.
Donc je me connecte dans mon espace client > contrat. Sauf qu'il n'y a rien si ce n'est ce message :
"Cet espace de consultation est réservé aux client ayant soucrits un contrat en espace SFR. Retrouvez prochainement vos documents contractuels dans cet espace."
 
Serieusement ? pas possible de voir simplement son contrat avec sfr ?

Il y a la durée d'engagement sur la facture.
Mais normalement les offres RED (même avec promo) sont sans engagement.
 
A la limite, je crois que le 3179 peut te dire si tu as un abonnement avec/sans engagement

 
Pour le 3179 il faut que je branche un téléphone fixe chez moi ?
Le forfait que j'ai c'est seulement pour l'adsl il n'y a pas le téléphone compris.
 
Apparemment il n'y a pas d'assistance par téléphone. J'ai donc contacté l'assistance par chat pour demander à ce qu'on m'envoie mon contrat.
La personne ne comprends pas ma demande
Vous avez perdu votre mot de passe?
Vous voulez voir votre derniere facture?
 
non je veux tout simplement avoir mon contrat.
 
comprends pas
attendez 2 sec svp
 
Au bout de plusieurs minutes le chat a coupé...
 
C'est compliqué à comprendre    la je réessaie, 88 personnes en attente ...

T'emmerde pas, demande la facture.
Et dans les trucs que tu as du recevoir lorsque tu as fait ton abonnement ?

 
Rien de fait mention d'engagement sur les factures ou dans les mails.
 
Le mec du chat m'a dit qu'il n'y a pas de contrat car pas d'engagement
 
Meme pour résilier il n'y a rien sur l'espace client ni sur le site. Je vais devoir repasser par le chat

 
Bonjour,
je suis ds le même cas que toi. Je pense que l on est bien sur une offre sans engagement. J'ai contacté le chat pour avoir mon numero car pas de telephone et il me l on donné. J'avais également une question concernant le remboursement en cous d'un avoir ...
 
Avez vous une idée de la manière dont on renvoi leur super box ?? Merci

Oui, la dernière augmentation de la mi-août étant arrivée le 13, tu as jusqu'au 13 décembre pour résilier.

 
On m'a dit par chat qu'un courrier de resiliation nous sera envoyé, et aussi des étiquettes de retour. J 'imagine que tout sera expliqué dans ces courriers.
Pour l'avoir il m'a dit qu'il y aura un virement bancaire.

Non mais s'il n'y a pas de contrat, alors tu n'as aucune obligation legale de les payer, non?

Salut,
 
Ils sont réceptifs à la négociation quand on argumente avec l'offre Free ?

cool SFR vient enfin de rembourser mon offre adsl rétractée en mars 2016, faut pas etre pressé

 
Pour la box, tu recevras un bon de retour. Il te suffira de bien emballer le tout et de déposer le colis à La PosteJe te conseille de prendre des photos de ce que tu renvoies, on ne sait jamais avec SFR.    
Par contre, ne soit pas pressé, j'ai dans mon cas reçu le bon 3 semaines après ma résiliation.
 
Pour l'avoir, ils remboursent par virement.

Bonjour,
 
J'essaie de joindre le service client SFR pour ma box, j'ai essayé deux numéro à 4 chiffres, sur les deux je tombe sur un répondeur me disant que ma ligne est bloqué et de téléphoné au 1064... qui est le service client bouygue...
 
Bon, c'est mon opérateur téléphonique mais je vois aps pourquoi je pourrais aps téléphoner à SFR pour mon ADSL.
 
Bouygue est actuellement injoignable, évidement.
 
Est ce que quelqu'un a déjà eu ce probleme?
 
Merci
 

oui
appelle le 0610001023
j'ai déjà eu le cas où bouygues de manière automatique avait bloqué le 1023, il faut appeler le service client pour qu'ils le débloquent

c'est légal ça, que bouygue t'empeches de contacter ses concurrents?!!!!

ce n'est pas pour ça, le 1023 est surtaxé si tu n'appelle pas depuis une ligne SFR, et si tu appelle très souvent pendant une période donnée, ça arrive qu'ils le bloquent...

Bonsoir,
Depuis 3 semaines, j'ai ceci:

Des tas de coupures, internet haché et pas de TV.
Ticket ouvert depuis 3 sem, j'ai droit à un webtrotter de prêt paraît-il.
Je sais au vu des courbes de diag de la box que le souci n'est pas chez moi (branchement direct sur le DTI)
Par contre la facture est la même. , il faut bien participer au redressement de la chaîne 23 http://www.numero23.fr/programmes/my-ghost-story/  

Bienvenu au club. ça fait depuis avril que je bats avec eux pour ce type de soucis. Ma consolation ? Ma ville est en cours de fibrage. Et je crois que je vais même pas attendre la fin de mon réengagement sauvage pour me barrer de chez eux pour la fibre chez un autre opérateur, quitte à payer des pénalités...
 

13 Novembre, non ?

Leur webmail est encore dans les choux ?

même le site de sfr est leeeennnnttttt

chez moi ce sont tous les sites google qui ne répondent pas

C'est une catastrophe depuis hier pour moi. La plupart des sites mettent des plombes à charger, et certains ne se chargent pas du tout. J'arrive même pas à accéder au jeu en ligne sur Xbox One (pourtant la console est connectée, tout est bien configuré, mais impossible d'accéder aux serveurs une fois dans les jeux).  
 
J'ai pas pu appeler le SAV aujourd'hui, j'ai tenté d'aller sur les forums SAV mais rien à faire, les pages ne chargent pas. Du coup j'ai contacté sur Twitter pour savoir si j'étais le seul ou pas, mais ils envoient une réponse toutes les 3 ou 4 heures, impossible donc de procéder à un "dépannage" comme ils disent. C'est fou quand même.
 
On m'a dit que j'avais fait une connerie l'autre jour en m'abonnant chez SFR, je me disais que non, que ça ne pouvait pas être pire qu'un autre FAI. Bah je commence à changer d'avis

perso ça a commencé depuis cette aprem

Gros soucis ici dans le 94. En effet c'est tous les services Google qui se chargent pas. Comme je.avais mis les dns de Google sur mon ordi je.ai mis du temps à comprendre la source du problème....

Il y a un incident chez SFR depuis hier... navigation chaotique chez moi (je suis en ftth)

Ah bah ok je me disais c'est quoi le souci...bon je ne suis pas tout seul manifestement.
 
J'arrive à venir ici mais genre Amazon c'est impossible
 
Y a plus qu'à attendre

moi j'ai accès à amazon
comme quoi même selon les clients tout le monde n'est pas impacté de  la même manière
c'est dingue ces branquignols de SFR

La moitié des sites en carafe aussi, ça fait 3j que je cherche un problème de config.

Plus d'infos sur ce post : https://lafibre.info/sfr-espace-tec [...] r-ce-soir/

Chez moi c'est revenu à la normale.

Pareil.

+1

Toujours pas de mail depuis ce matin

J'ai bien fait de me barrer de ce FAI de merde
Ils ont merdé dans leurs bases de données et du coup j'ai reçu à l'instant la facture d'un autre abonné SFR

Et cerise sur le gâteau, ils me font payer des frais de résiliation alors que j'ai bien indiqué que je me cassais à cause de la hausse de merde du mois d'août.

Non, y'a pas à dire, Drahi peut aller se faire mettre.

Comme Bouygues, Orange et Free.. bref comme tout le monde.. Du coup tu arretes l'internet ?
http://www.zoneadsl.com/dossiers-a [...] fai-3.html

faire payer des frais de resiliation en cas de modification des termes du contrat est illégal, et encore heureux. Par contre le loi est très mal écrite et il faut resilier dans la bonne plage de date sinon ça ne marche pas.