Reprise du message précédent :
ça fait 3 semaines que je suis chez Red, et sur mon espace client j'ai:

 
J'imagine que je laisse pisser    
 
Ce qui m'ennuie c'est que je voulais cloturer mon compte en banque et donc changer le RIB chez eux...

Peux-tu préciser le problème ? Tu n'as pas accès la rubrique "Infos perso" de ton espace client ?

J'ai eu cela (à cause d'un portabilité téléphone non réalisée) et ils m'ont résilié l'abonnement 2 mois après mon inscription...  
tout marche chez toi ?

Non vu que pour eux, c'est pas encore vraiment installé. (Ils ont merdé à l'installation, ils ont du annuler le premier rdv et revenir plus tard).

J'ai pas testé le téléphone, tu me mets le doute.
EDIT: ça marche

Mille  
Pour de vrai  ?
Je vois pas l'offre sur le site

Dans les deux sens ? Envoi et réception ?

Oui. Continue le processus d'inscription après l'éligibilité ! Tu pourras choisir tes options (TV, Débit+, appels illimités vers mobiles...). Ce n'est qu'après cette étape que tu entres des données personnelles, donc pas de risque.  
 
Tu peux aussi consulter la page 21 de la brochure tarifaire : https://static.s-sfr.fr/media/red_bt_0317.pdf
 
L'option n'est disponible qu'avec l'abonnement à 20€, pas avec la série spéciale à 10€.

Essaie de passer par la messagerie (non instantanée) de l'appli mobile RED&Moi. Elle permet de joindre un fichier, donc par exemple ton nouvel IBAN.

Réception seulement, j'ai pas trouvé le câble pour brancher le fixe

 
J'arrêterai quand de ton côté tu arrêteras la mauvaise foi

Moi je trouve que le topic a un certain équilibre, avec d'une part luron qui "défend" RED et fait profiter tout le monde de sa connaissance détaillée et beaucoup de gens qui postent pour se plaindre.
 
Ce serait bien si ça restait cordial

 
 
ça l'est, je pense, non ?
 
et je remercie encore (sincèrement) luron pour ses explications techniques (et pas que sur SFR) toujours très claires    
 
cordialement

Bonjour,

Quelques explications pour les forumeurs qui me prennent pour un fan de RED.

Cela fait vingt ans que je suis client Internet haut débit et à peu près autant de temps que je fais de l'assistance sur le sujet (d'abord sur les groupes Usenet, puis sur les forums Web, toujours avec le même pseudo "gai luron" ou "luron" ). Donc, je commence à avoir une "petite" expérience. On ne peut pas faire de l'assistance efficace si on n'est pas soi-même client et on peut difficilement rester client si on n'est pas un minimum satisfait de son opérateur. Une fois qu'on a quitté un opérateur, on ne peut plus être aussi efficace car on perd de l'info : qualité du réseau au quotidien, contacts avec le SAV, messages envoyés par l'opérateur à ses clients, nouvelles boxes... Une fois qu'on entre en litige sérieux avec un opérateur, on ne peut plus non plus être efficace car la rancœur fait perdre l'objectivité.

Je n'ai aucun attachement particulier pour un opérateur : je suis passé de Lyonnaise Câble devenue Noos (FTTLa 1998) à Free (ADSL 2003) puis Orange (FTTH 2009) puis Free (ADSL 2012) puis RED (FTTLa 2016, FTTH 2017). Le seul opérateur vraiment incompétent et malhonnête que j'ai connu, c'était Lyonnaise Câble/Noos qui avait un monopole (c'était ça ou le modem qui faisait tut, tut avec un débit de 48/14 kbps ). RED a le plus mauvais service client du moment mais est très loin des pratiques de Noos, sinon RED aurait perdu tous ses clients vu la concurrence française actuelle et il y aurait sans doute une association d'abonnés mécontents intentant des procès à la pelle comme ce fut le cas de Luccas pour Noos (http://www.zdnet.fr/actualites/internet-par-le-cable-les-abonnes-de-la-lyonnaise-en-colere-2057576.htm). Le meilleur service client, c'était Orange La Fibre parce qu'ils avaient mis en place un vrai back-office client et pas une simple hotline (tchat ou tél), mais l'abonnement coûtait 57€/mois et ils ont fini par fermer le back-office en 2011 pour le remplacer par une hotline comme tout le monde.

Salut, peut être que tu pourra m’aider alors, on a remplacé ma Box fibre Hs il y a une semaine mais depuis elle n’a toujours pas été configuré... j’ai toujours le fichier «défaut.cm» sur ma box... j’ai appelé évidemment une dizaine de fois RED, au début on m’a dit que la configuration prenait 2 a 8h puis 24h, 48h, 72h et maintenant une semaine... que mon dossier est entre les mains des techniciens niveau 2, qu’ils doivent m'appeler mais aucune News... j’attends...
 
 
Si tu as une idée qui pourrait me permettre de récupérer mes services, ça serait top

Malheureusement, non. Je suppose que tu parles du modem-câble Sagemcom ? Si oui, le fichier de config est "poussé" par le réseau Numéricable. Seul un technicien Numéricable peut intervenir. Le problème, c'est qu'en pratique, RED, c'est SFR, et Numéricable est son "sous-traitant" technique pour la FTTLa. Quand le "sous-traitant" n'a pas de relation commerciale avec le distributeur, qu'il est juste une autre entité d'un groupe qui vient de fusionner, ça ne fonctionne jamais très bien...  
 
Si ça reste bloqué, tu pourras résilier sans frais ton abonnement RED et reprendre un abonnement "Numéricable", officiellement "SFR Box THD" mais en fait entièrement géré par les procédures et SI de Numéricable .

Oui c'est bien ce modem, c'est bien ce que je pensais, j'avais eu exactement le même problème il y a 8 mois, il a duré 2 mois... personne n'a pu m'aider, la fameuse cellule expertise devait m'appeler dans les 48h mais cela n'a jamais été fait... j'ai pu m'en sortir avec un technicien envoyé chez ma mère (elle aussi chez SFR), il a pu activer ma box en 5min en appelant un centre d'activation... au pire, c'est ce que je vais faire, demander a ce qu'un technicien passe, si ils ne le font pas, alors je vais résilier et passer chez SFR...
 
PS : j'ai pu lire que normalement ce fichier configuration se génère automatiquement, que si ça n'avait pas été fait, c’était a cause de mon dossier client qui avait surement un problème, d'ailleurs, toute ma famille est chez SFR, je peux depuis l'espace client modifier leurs abonnements et ajouter des options, pour moi ce n'est tout simplement pas possible...

Ayé, technicien passé, prise double TV/internet installée.
Branchement de la box (Sagecom) en cours.
 
Me souviens plus, mais Sagecom c'est la "mauvaise" (ancienne techno) box non c'est ça ?

Hello, je suis actuellement en fibre Orange avec la livebox V3 et le décodeur TV noir, et j'en suis assez content, très très peu de bugs.  
Mais voila, pour faire des économies j'envisage de passer sur l'offre promo de SFR, à savoir 10 euros / mois + 2 pour la TV, donc à priori avec le décodeur SFR Evolution.  
Qu'en est-il de ce décodeur ?  
Moyen d'enregistrer et de regarder une autre chaîne en même temps sans soucis ni plantages réguliers ?  
Programmation des enregistrements ok aussi ?  
Merci d'avance !

Les modems-câble sont tous des Sagemcom. Ils peuvent fonctionner soit comme de simples modems (en mode bridge), soit comme des modems + routeur + PA WiFi. Ils ne sont pas dépassés.

Il ne faut pas aller sur RED pour la TV.
1° L'option TV à 2€ de la série spéciale ne te donne que les chaines de la TNT et l'accès au Replay. Tout cela, tu peux l'avoir autrement gratuitement.
2° Le décodeur est médiocre : lent, peu ergonomique.

Ok, merci
J'ai un petit routeur (GL-AR150) que j'utilise comme PA, donc je vais désactiver le wifi de la box.
Je ne sais pas encore si je vais l'utiliser comme routeur ou si je vais utiliser mon AR150.. il faut que j'y réfléchisse..

Merci pour les infos

Avec son SoC Atheros 9331, ton GL-AR150 est vraiment très peu performant comparé aux modems-routeurs Sagemcom (même l'ancien Fast 3284). Si tu n'as pas l'option Débit+, tu peux utiliser à la rigueur ton GL-AR150 comme routeur et switch Ethernet. Mais, en WiFi, même sans Débit+, l'AR150 te bridera : il ne dépasse pas 150 Mbps théorique en WiFi n 1x1, ce qui fait environ 65 Mbps réel dans de bonnes conditions, et uniquement dans la bande des 2,4 Mhz, très saturée en ville.
 
Si on me donnait le choix entre une 2CV et une DS gratuites, je ne réfléchirais pas .

Merci, au moins c'est clair.
Tu peux m'en dire plus sur un autre moyen d’accéder aux replays sur ma TV ? A part captvty que j'utilise aussi.

Difficile ! Je ne connais pas les caractéristiques de ta TV . Captvty est effectivement la solution pour un ordi sous Windows. Tu as aussi Molotov qui te donne accès à la fois au live et au replay sous Windows, MacOS, Linux, Android et iOS (https://www.molotov.tv/devices). Sur une smartTV, tu as un accès direct au Replay via Internet. Idem sur certains boitiers multimédia...
 

Molotov tv ?
 
[edit] : Burned !!!!

ça marche bien Débit+ ?
Vous approchez réellement de la promesse de 1Gb/s ?
 
J'hésite encore entre l'offre à 10€ pour 100Mb/s ou 25€ pour 1Gb/s ...

Ma tv est une smart tv samsung d'environ 4 ans.  
Les replay ne sont pas accessibles dessus, enfin pas toutes les chaines loin de la, bref pas top...

Je ne peux pas te dire pour le Gigabit, c'est très récent. Jusqu'à début septembre, Débit+ se limitait à 400 Mbps down (et 40 up en FTTLa ou 50 Mbps en FTTH). Jusqu'à cette date, les promesses étaient tenues, et même dépassées pour le up FTTH : 380/40 en FTTLa et 380/120 en FTTH.

Un débit supérieur à 500 Mbps ne se justifie que par un usage multi-utilisateur car aucun serveur grand public ne permet plus pour l'instant, et 90% limitent leur débit sous les 200 Mbps.

 
Sur une box Android TV comme la Mi Box (60 euros sur les sites chinois), tu peux mettre Molotov qui contient les replays de France TV, Arte et quelques autres. Tu peux aussi installer les replays de TF1 et M6, ça marche bien mais ce sont des applis non officielles. J'ai pas réussi à installer les replays des chaînes Canal, genre C8 Cstar. Pas de solution miracle et universelle, donc (chez SFR il n'y a plus non plus MyTF1 depuis quelques mois... il y a un litige).

Hello,
 
J'ai des chaînes TNT qui ont disparu ce soir malgré une nouvelle recherche. Le coax est branché directement à la tv, pas de boitier TV au milieu.
Vous avez ça aussi? Je suis sur Marseille...

RED ADSL : "Non mais vous êtes au maximum de la ligne, impossible d'avoir plus. Bon vous insistez on va faire encore une augmentation de débit " (pendant 2 semaines)

Free ADSL : PATATE  

Voilà voilà

Bonjour  
 
Sur votre ligne fixe, arrivez vous à gérer les options de votre compte ?
Sur le site, j'ai droit à l'erreur "erreur technique" au moment d'aller sur la page "ajouter ou supprimer des options". Et si je clique sur "gérer mes options tv ou débit" il me fait un test d'éligibilité négatif (lol... Alors que j'ai déjà la fibre chez eux).
 
Et sur l'application iOS, j'ai "pas de données disponibles".
 
 
Par ailleurs, impossible de voir les factures. Sur la page d'accueil, je vois un montant global qui n'a pas l'air de prendre en compte le mois gratuit du au parrainage. Et sur la rubrique "facture" , je n'en vois aucune.

p'tain le tiers monde !
 
perso je suis bien content d'avoir changé :
avant

après

C'est un problème général. SFR a changé l'espace client Web pour les clients RED dans le courant de l'été (en août si je me souviens bien), SFR a remplacé l'interface commune à tous les clients SFR/RED par une interface spécifique RED. Le résultat initial était assez pitoyable : il manquait près de la moitié des fonctionnalités. Depuis août, ils réintroduisent petit à petit les fonctionnalités disparues. Ce matin même, j'ai vu apparaître sur mon espace client la console de gestion de la téléphonie et du répondeur, entre autres nouveautés. Manifestement, ils ont adopté une stratégie de mise à jour par étapes sur le périmètre fonctionnel. Je suppose qu'ils procèdent de la même manière sur le périmètre clients avec des mises à jour par groupes de clients et non pour tout le monde en même temps. Bref, l'espace client est en chantier . Les pannes techniques disparaissent généralement un ou deux jours après une mise à jour.

ok, merci de l'information, Luron, t'es un chef !    
 
 
Ca m'inquiète un peu de ne pas voir les factures, car ils me parlent de 72 € (abonnement + frais d'initialisation) alors que j'ai été parainné, donc l'offre d'abonnement devrait être offerte le premier mois    
 
je suis en train de chatter avec un conseiller mais il semble ne pas comprendre ce que je lui dis malgré mes explications accompagnées de captures d'écran...  

il faut passer par le chat pour malvoyant/sourd, tu es sur d'avoir un français à l'autre bout qui comprend ce que tu lui dit..

puis :

puis tu lance le chat classique

Laisse tomber ! Les hotliners ne sont pas au courant. Y a aucune communication entre la DSI et la Dir. Commerciale. Ce n'est pas propre à SFR, c'est pareil chez Orange/Sosh.
 
Comme je te l'ai dit dans mon précédent post, les bugs sont généralement corrigés assez vite (1 ou 2 J ouvrés après une mise à jour). C'est l'avantage de la "stratégie des petits pas" par rapport au "big bang". Sois un peu patient !

Ok, je verrai bien dans une petite semaine.
Merci

Bim... A l'instant... Internet down  

[Edit] Raaaaaah... J'espère que prochainement ils ne seront plus les seuls à proposer le très haut débit chez moi... Même si je dois payer 4x plus, j'irai à la concurrence, raz le bol de cette boite aux patrons voyous