Reprise du message précédent :

NC ou Bouygues c'est un presta qui bouge, donc en fait c'est idem.
Le mec de NC en boutique appel un service NC Infra donc on doit pas gagner plus que ça.
 
En plus un pb de réseau NC impactera des client BT et NC donc NC a tout intérêt a le résoudre.

 
   
 
mais pas du tout !   regarde la page avant de parler ...
 
la *seule* chose que (te) propose NC c'est que tu n'aies plus à saisir tes 16 chiffres,
chaque fois, dans le cadre de l'opération de reglement. Rien de plus.
 
Pour cela , tu coches "memoriser mes numéros" .  Et donc quand tu log sur ta page
de reglement en ligne , tes numeros sont juste 'présaisis' pour toi , c'est tout.
 
Mais apres si tu ne *valides* PAS le paiement , ben yapa paiement    
 
si tu valides  le paiement ...ya paiement    
 
e claro cosi ?  

 
Au fait, pourquoi t'es parti chez Bouygues ?  y'avait pas de formule équivalente chez NC ?
 
 

Pas d'engagement chez Bouygues et je compte partir des que j'ai un vrai accès ftth

ben voui mais si t'étais déjà chez Nc depuis un moment , tu peux partir quand tu veux ; si c'était pour découvrir le merveilleux cable de NC via Bouygues donc , alors oui c'est une autre option.
 
quant à une possible FTTH ,moi je regarde le boitier d'arrivée fibre Sequalum dans le parking de l'immeuble , depuis 3 ou 4 ans, je sais plus ; et donc NC qui a déliberement choisi de le laisser crever...en devenant 'son opérateur'  
 
Du coup, tout est bloqué ; Orange , Free ont 'décliné' toute avancée sur ce dossier tant que NC serait 'à la barre' , si on peut dire   ; berf ça se termine bientot devant les tribunaux ou le CG va reclamer quelques dizaines de millions d'€ à NC ; un fiasco NC
 
pas tres engageant du reste quant à la "saisie" de SFR ; une fois que l'ensemble sera integré a minima, je sais pas pourquoi je préssens que ça sera à revendre ...hum Vodaphone par ex ? evidemment en empochant quelques menus benefs  
 
Sinon, ils sont toujours pas foutus de regler leur probleme de base de données de CB , apres ....7 semaines ou , au choix...
 

Non, j'étais pas chez NC avant. Juste que vu que Orange et Free sont incompétent pour mettre la fibre chez moi alors que l'immeuble est fibré et des voisins l'ont, j'ai pris Bouygues en attendant car pas d'engagement et je peux donc switcher qd ces incapables y arriveront.

nouvel abonné chez numéricable depuis octobre j'ai envoyé le courrier il y a 2 semaines pour demander le remboursement des frais de résiliation de mon ancien FAI ( numéricable fait une offre de remboursement jusqu'à 100 euros )
 
mais je n'ai toujours pas eu de réponse à part un SMS énigmatique "votre demande a bien été prise en compte" ( il n'y a pas un mot de plus, rien qui indique s'il agit d'une réponse positive ou d'un refus )
 
est-ce normal ?
 

c'est qu'ils ont reçu ton courrier et qu'ils vont le traiter !

D'ailleurs comment on fait pour connaitre les frais de résiliation actuels chez NC ?

www.numericable.fr/pdf/tarifs.pdf
C'est à la page 7

Idem sur Lyon depuis une semaine et la j'ai plus rien depuis 5 minutes

 
et ça met combien de temps à être traité ?
 
il me faut juste un moyen de savoir si ma demande de remboursement des frais de résiliation a été acceptée,  
 
quand je vais sur le site de numéricable sur mon compte personnel je ne vois rien qui indique que j'aurai droit à un remboursement ( sous forme d'avoir sur le montant de l'abonnement )

Connexion internet qui rame sec chez moi en ce dimanche..

DNS NC ou Google ?

ça rame aussi chez moi, comme si le DNS de numéricable avait des problèmes ( 89.2.0.1 et 89.2.0.2 ),
 
de temps en temps les sites mettent du temps à s'afficher
 
 

DNS numéricable

Et le Xbox live ne fonctionne plus du tout depuis quelques heures (confirmé par d'autres utilisateurs)
Même en changeant les DNS ça déconne

moi c'est outlook.com qui met un temps fou même avec un VPN.

peut-être des routeurs en panne dans le réseau de numéricable, ce qui fait que le chemin emprunte une route non optimisée quand on veut faire afficher un site

idem, surf très lent mais débit normal, même avec d'autres DNS.

D'ailleurs à ce sujet, y'a un TU VPN sur hfr ?

La même. Débit OK, mais certains sites FR mettent 15 plombes à se charger. DNS Google pour ma part.

 
TU Hadopi

Pareil

Ma Xbox me dit que j'ai 51% de pertes de paquets  

Numéricable a peut-être fusionné les réseaux numéricable et SFR ( mobile + internet filaire ), du coup ça bouchonne  

En fait je n'ai que le câble dispo chez moi, du coup j'hésite a passer chez Bouygues (en ffta du coup) étant donné que j'ai déjà deux forfaits chez eux
Surtout que ma box a tendance a deconner...

Chez moi ce sont OneDrive Personnal et Business qui ne synchronisent plus mes fichiers. J'ai cherché des informations sur un éventuel soucis sur leur infrastructure (et n'ai rien trouvé) mais d'après vos messages c'est en fait ma connexion Internet NC.
Le changement de DNS (NC ou Google) est sans effet.

ah effectivement onedrive aussi... souci global avec microsoft en fait

J'étais en train de travailler sur des fichiers Word quand le drame est arrivé : j'ai dû résoudre des soucis de conflits avant de pouvoir uploader mes fichiers sur OneDrive.
   
 
Le problème semble résolu mais quelle frayeur !

Tout est revenu normal chez moi

faut voir si ça vient pas de la fin de l'heure de pointe, dans ce cas c'est normal que tout redevienne normal vers 23h/minuit,

on aura la réponse demain vers 17h si le problème de lenteur se reproduit quand le réseau sera très sollicité

J'avais des problèmes le dimanche du fait que ce soit un jour de pointe mais ça remonte à longtemps..

T'ira dire ça à Tiscali y'as 10 ans Ou à AOL. Ou à tant d'autres services permettant de s'abonner avec CB à un truc récurrent.
On fais un gros HS carte de crédit depuis une page... mais la conservation de numéros de CB c'est totalement possible, et depuis longtemps...
Les normes PCI DSS existent pour apporter une sécurité autour de cette conservation de données

Tout comme si tu piques un peignoir ou une serviette de bain dans un Hilton (au hasard) et qu'ils ont pris une empreinte préalable de ta CB , ils piocheront dessus ! libre à toi de te faire recréditer ...puisque ce n'est pas un paiement que tu as validé
 
capito la différence entre "je valide CE paiement" et "je me fais ponctionner " libre à moi  de le contester ensuite , ce qui n'est pas possible dans le premier cas ; toute la différence ...paiement...ponction à l'insu de ton plein gré
 
Par ailleurs, nan, tout ce qui concerne NC n'est pas HS , et un ticket d'incident paiement NC vaut autant qu'un réccurent marronnier sur "au secours je désynchro"
 
Et du reste j'ai du nouveau sur les conneries de NC , aussi dans leur gestion paiement(s)  
 
et c'est 'tout con' , et tres directement lié à leur base moisie de collecte de données bancaires (ici CB donc)
 
leur fenetre de paiement génére (auprès de ma banque) un "code 05" , ce qui en langage bancaire veut dire => saisissez illico cette carte !!
 
la raison ? ultra simple mais NC ne veut PAS (le) piger ....ils émettent une demande de paiement sur les numeros conservés (contre mon gré donc) de mon ...ancienne carte , renouvelée mais  donc aussi *détruite* (devant moi donc) au 30 septembre .  Et comme les numeros ont changé et que NC ne peut apparemment pas le comprendre , ben ma banque rejette la demande sur une carte périmée ; 100% logique
 
mais ça fait ...7 semaines que le service recouvrement et le prestataire CB aupres de NC sont incapables de percuter ! sidérant mais c'est comme ça
 
ce que je peux enfin ajouter, c'est que sans le contact direct avec le service facturation , je serais encore plus dans la mierda ; c'est le genre de truc 101% ingérable via le 3990  
 
Quant à tes certitudes de croire tout savoir sur "la totale possibilité" de se constituer des BdD de données deCB , relis un peu les textes jurdiques -in extenso- au lieu de balancer la réference d'une norme pour faire croire que tu maitrises le sujet.
 
A ce stade , je peux te dire que dans leurs mails , la Direction de NC use de toutes les habiletés de formulation pour (me) dire que ..."oui ils constituent une base...mais que ils l'éffacent tout de suite pour n'en rien conserver "    ; bref tres crédible visiblement

Je ne dis pas que je maitrise. Ni que je connais les textes juridiques. Mais que j'ai fait du support technique chez un fournisseur de serveurs dédiés, et aider les clients à ce que leur serveur respecte les normes PCI DSS afin qu'ils puissent stocker des numéros de carte bancaire, c'était tous les jours ! Du coup de ce que j'ai pu constater moi même je suppose que ce que fait Numéricable dans le cas que tu constate n'a rien d'exceptionnel.
 
Si c'était réellement interdit, comment ferait Free pour vendre des abonnements mobile avec un paiement récurrent par CB (sans RIB ! sans prélèvement SEPA) depuis leurs bornes dans les bureaux de tabac ? Comment faisaient Tiscali, AOL à l'époque ? Comment fait Amazon aujourd'hui ? (Je prends PayPal dans un cas particulier, ils sont une institution bancaire) Comment faisait mon fournisseur de téléphonie mobile au Japon pour me prélever tous les mois mon abonnement ? (Mon numéro de Visa/Internet ne s'arrête par à la frontière)
 
Juste une petite note :

J'ai appris, à mes dépends, y'as quelques mois, qu'il est tout à fait possible de contester un paiement des mois après l'avoir fait... Bon cette mauvaise blague implique PayPal, du coup je sais pas exactement comment c'est possible/qu'est ce qui s'est réellement passé, mais j'ai bien un acheteur qui a contesté un paiement 6 mois après l'avoir fait, PayPal m'a demandé une preuve comme quoi j'avais bien envoyé le produit, preuve fournie à PayPal, auto-cloture du dossier à l'upload de la preuve (ridicule), je me fais retirer la somme du paiement et on me prend 16€ de frais...
 
Comme je disais, on est complètement hors-sujet pour moi, je continuerais avec plaisir cette discussion sur un autre sujet, mais pas ici

Mais nan c'est pas HS , les discussions sur les blemes de paiement , surtout s'ils sont de nature rare, peuvent justement re-servir à qqun d'autre confronté au meme cas de figure
 
sinon alors ,la discussion se limiterait souvent à  "pitaing, ce matin, Speedtest me donne 'que' 199 Mbits aulieu des 200 annoncés, un scandale ce NC" ...  
 
Et bref, de plus, je pense (j'ai pas vérifié) que de toute façon on ne doit plus pouvoir opter , lors d'un nouvel abo'  , pour pour un paiement par CB ; j'en doute, ça doit désormais se cantonner à conserver les cas anciens en place et aussi servir pour qqun qui a un bleme quelconque de retard, de rejet, etc..de prélevement auto , bref 'régulariser' avec sa CB.  (comme pour tous les autres FAI)  
 
Et je (te) redis que dans la fenetre de paiement par CB chez NC , leur base de cartes  ( si tu y souscris par acte volontaire de ta part en cochant expressement une case adhoc qui les autorise à le faire  ; enfin c'est la théorie visiblement ça..) ne fait que t'éviter de saisir tes 16chiffres+ID , rien de plus  
 
le simple fait de venir sur ta fenetre de paiement , meme apres log/pass, ne vaut pas paiement ! tu dois le valider et ça te renvoit par mail  , dans la seconde, la référence *de la transaction* CB  ; voila  
 
Et , au passage, NC est tres cool avec ce mode de reglement    ils se foutent que tu payes le 2 , le  5 , le 20 voire pas du tout ! ils additionnent alors ce 'manquement' sur le mois suivant ; on pas guere imaginer plus cool  
 
Apres les trucs Paypal je connais pas, alors j'en parlerai pas ; voili  
 
mais heureusement, au moins en France , les reglements CB sont assez bien encadrés ; et dans ce cadre , la constitution de 'bases' releve de textes qui oscillent encore beaucoup entre les termes 'legitimité' (c'est contestable, opposable) et 'légalité' ( c'est pas opposable , par nature) .
 
dans le cas présent NC ne respecte pas l'un de ces criteres qui encadrent le champ de leur possible légimité :
 
>>>toute conservation du numéro de carte bancaire d'un client suppose que des mises à jour régulières soient effectuées afin de supprimer les numéros de cartes bancaires périmés.  (extrait texte officiel)
 
au plan général, le principe de base étant qu'une transaction CB doit (ou devrait..) rester "transparente" pour le commerçant ; c'est à dire ne rien en  'connaitre' d'autre que le OK retour que lui fournit sa banque, via son prestataire en cas de grosse boite .  Au delà , on rentre dans ce qui peut etre admis comme 'légitime' , tout en marchant sur des oeufs
 
j'en veux pour quasi preuve la 'gene' exprimée par ces trois affirmations NC , issues de trois mails différents ; si c'était aussi "légitime" ils m'enverraient.... paitre
 
>> je vous précise que Numéricable ne conserve aucune information sur les  CB
 
>> Nous avons trace de vos transactions (date de la demande + date d’expiration de votre CB) nous ne conservons pas les autres informations
 
>> En revanche, je vous précise que Numéricable ne conserve aucune information sur les  CB et que c’est bien transparent.

J'avoue que je suis plutôt habitué à ça sur ce topic
 
Avec tes explications (et les retours que tu as eu de Numéricable) je comprends ton point de vue/ton étonnement Ils se foutent un peu de ta gueule...

meme pas, ils pédalent tout betement dans la semoule sur ce truc précis. l'exmple typique du cloisonnement hermétique des services
 
NC reste 'culturellement' assez bordelique,dans ses offres produits, et donc sa gestion au sesn large  ; ça m'étonne (de Drahi) du reste ! tout le contraire de Free où tout est encadré au plus serré ( je dis pas que ça merde pas aussi hein )
 
Visiblement le service gestion n'arrive pas à dialoguer avec les ceusses qui ont pondu la page paiement et son suivi . D'un autre coté , ça doit concerner tres-tres peu de cas , donc ...d'autres chats à fouetter ! il faut déjà , pour que le bug apparaisse que la carte vienne d'etre renouvelée tres récemment. Depuis l'arrivée de leur nouveau prestataire CB
 
Et comme , dans le meme temps, le mode de paiement mensuel par CB doit etre désormais un vestige de la période post-NOOS , celle du redémarrage de NC avec leur offre agressive qui les a remis en scelle ( 30/1 pour 19.9€) , bref de leur coté y'a pas d'urgence  
 
Je pense que la page paiement CB ne doit quasiment plus servir que lorsque un virement a été rejeté par ex , bref un truc de secours comme chez les autres FAI.
 
Pourquoi je passe pas au virement? à cause de la "trahison" NC dans l'affaire Sequalum ! j'ai une arrivée fibre (pour du ftth) en place dans l'immeuble, depuis 4 ans je crois, mais NC (son opérateur) la laisse crever plutot que l'utiliser . y'a eu plein d'articles de presse ces derniers mois , et un résumé assez complet sur PCInpact. Le CG92 leur réclame 45M€ de dommages à ce titre
 
voili