Reprise du message précédent :
Ping sur une commune située à 150 km de la mienne avec Speed test.  
 

 
 
J'ai fait quelques tests : La passerelle c'est  "lem1rj-ge-0-1-4.0.numericable.net" ?

Oui, c'est bien cela. Ton temps de ping de 5 ms est parfaitement conforme à la techno DOCSIS 3.0. Pourquoi parles-tu d'un ping de 19 ms qui ne veut rien dire ?

Appele le service client ils coupent direct l'option en question.

recu le mail de confirmation "resiliations : privilege"
 
mais putain c'est illégal des trucs trompeurs comme ca

J'ai aussi eu le truc de l'offre privilège, blabla on améliore votre offre, blabla plein de contenu, blabla activé automatiquement, blabla 5€ par mois... What ? Effectivement j'ai un peu galéré à trouver ou se cachait la désactivation dans le portail client, c'est carrément abusé...

Évidement que ce genre de pratique dissuade tout nouveau client ayant le choix de différents fai.

Mais ils ont quoi en tête sfr ??????

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Car je suis un peu con.

Bienvenue chez sfr cacahuete  

enfin ca me fait un peu poiler, si free augmente de 38 à 40, personne gueule.  
Si c'est sfr, la ca hurle au complot/escroc/60MC/FBI toussa

Non non je suis chez sfr et très content perso.
( pour le moment )

Bah forcement, si Free augmente ses tarifs je m'en cogne vu que je suis plus chez eux    
Si SFR augmente je m'en cogne moins...

 
T'es au courant du nombre d'augmentation sur ces deux dernières années ?

Oui mais je suis arrivé en mode lurkeur pour la promo des 30 ans

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Ça n'est pas une augmentation mais une option activée par défaut avec possibilité de désactiver celle-ci qui plus est de manière pénible et difficile d'accès

D'ailleurs, vu qu'on valide une nouvelle commande, SFR ne nous collerais pas un engagement d'un an par hasard ?

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re HS après un plus d'an pour suite et probablement fin
.SFR me reclame à tord 420€ de frais de résiliation : 350€ réengagement de 12 mois à mon insu + 70€ des 2 dernier mois alors que les contrat avait changé en ma défaveur (augmentation de la grille tarifaire en janvier 2016)
.Je conteste par tél + recommande AR en informant que je bloque les prélèvement donc que le prélèvement de 420€ ne passera
.SFR reconnait son erreur de me ré-engager 12 mois ("oops on sait pas ce qui s'est passé..." bande d'escrot lol) et me rembourse les 350€ d'un prélèvement qui n'est jamais passé car SFR = bloqué mais me demande encore 70€
.J'envoi un recommandé pour demandé une véritable résiliation sans frais avec facture de cloture de 350€ que je puisse rendre 350€
.Réponse de SFR c'est 420€ sinon rien ils en ont rien a foutre d'avoir augmenté la grille tarifaire ce qui me donne une résiliation sans frais
.Tant pis pour SFR ca sera rien je garde leur 350€ (je suis même passé en agence SFR où le conseiller m'a proposé de partager avec lui les 350€..)
.SFR se fait justice soit meme (pas bien) en m'inscrivant sur preventel (sans me prévenir) et mettent mon dossier en contentieux
.Je me fait justice moi même (oh c'est pas bien) en gardant l'argent (c'est un peu chiant préventel).
.Cela fait plus d'un an la dette est prescrite car aucune action en justice n'a été effectué par SFR. Je recois quelquefois des lettre simple me demandé de payer par des pseudo huissier de justice qui va passer chez moi qui me font bien rire (ca me fait du papier gratuit!)
.Encore 1 an et demi a patienter pour me faire retirer de preventel
 
A vouloir arnaquer tout le monde voilà ce qui arrive.
 
(maintenant je me demande si je peux me réabonner chez eux pour le fixe... !)

Ok pour ne pas payer ces 420 euros, mais si tu gardes ces 350 euros qui ne t'appartienne pas c'est toi l'escroc un peu

Aucune escroquerie dans cette histoire puisque c'est SFR qui a payé sans vérifier que son prélèvement avait été encaissé et sans que [BN]Exploser ne demande ce remboursement. [BN]Exploser ne risque aucune poursuite pénale, juste des poursuites civiles (délai de prescription de 2 ans). Quant à l'inscription chez Preventel, il l'aurait eu même s'il avait rendu les 350 euros puisque SFR considérait qu'il devait 70 euros de plus.

Aucun prélèvement n'a été effectué, y'a donc aucune logique de garder cette somme sous prétexte que sfr n'a pas verifié avant    
 
C'est pas une escroquerie ? ça reste complètement immoral. Je comprend même pas comment on peux trouver ça normal.

Ah oui c est pas bien ce que j ai fait mais sfr ne ma pas laisse le choix. J ai demande a sfr de rendre les 350euro il m ont dis non. J ai demande a ma banque de rejeter le virement il m ont dis que ce n est pas possible. Je suis passe en agence SFR il m ont dis pas possible mais on veut bien partager. Des le moment ou ils m ont inscrit illegalement a presentel la porte de negociation s est ferme et je les attends de pieds ferme en justice. Mais ils ne sont pas aller et n iront pas. S ils y vont ils se prennent des dommages et interet bien superieur a 350euro avec toutes les pseudo menaces que j ai recu par lettre simple (jamais un AR)
 
Et oui j ai la haine contre sfr qui ont tente de m arnaque lors de ma resiliation mobile en me reengageant 12 mois comme si de rien n etait puis lors de ma resiliation fixe en tentant de me mettre des frais de resiliation alors que le vout du forfait avait augmente 3 fois (remember 2016). Ce message est juste pour dire a tout ceux qui se font intimider par des frais injustifie de ne pas se laisser faire.

Ne pas confondre délit pénal et délit civil ! Comme je l'ai écrit précédemment, [BN]Exploser peut faire l'objet de poursuites civiles parce qu'il a conservé cette somme indue. Mais l'escroquerie est un délit pénal qui exige des "manœuvres" pour obtenir quelque chose, ce qui n'est pas le cas ici.
 
[HS] La morale n'a pas sa place dans le commerce. Heureusement puisqu'elle dépend des convictions politiques ou religieuses de chacun et puisque les règles morales ne sont pas sanctionnables.[/HS]
 

Là, tu délires un peu ! L'inscription à Préventel n'a rien d'illégale. C'est juste une pratique abusive. Préventel est un GIE privé, ses membres ont le droit d'inscrire tous leurs clients qui ont une dette impayée, peu importe que la dette soit fondée ou pas. SFR offre involontairement à ses clients un moyen de se prémunir de cette sanction en n'exigeant pas de copie de pièce d'identité lors de l'inscription. Rien n'interdit d'exploiter cette faille en faisant une erreur involontaire dans la saisie de la date de naissance ou du département de naissance .

Bonsoir à tous,
 
Futur nouveau possesseur d'une box internet (et nouveau client SFR) après comparaison d'offres, je me suis tourné vers SFR et son offre "série limitée 30 ans", box internet à 29.99 (location de box comprise).
Pour mon futur appartement (sur Chartres) pour lequel j'ai besoin d'une box, je suis éligible non pas à la fibre, mais à la VDSL2. Coup de chance, après plusieurs test effectués y compris par SFR, je me retrouve à moins de 200m d'un noeud de raccordement, avec un très haut débit de fait (70mbit).
Bien, possesseur d'une TV 4K, je souhaite ainsi recevoir un décodeur 4K (le STB7). Sauf qu'à offre identique, SFR ne propose ce décodeur que pour les clients éligibles à la fibre.
Néanmoins une personne du service clientèle de SFR m'a indiqué qu'avec mon débit, je me retrouve avec une connexion supérieure à certaines personnes raccordaient à la fibre. Ces personnes, en choisissant la même offre que la mienne (la série limitée 30 ans) bénéficient bien du décodeur 4K (le STB7).
 
Le service client de SFR m'a indiqué, qu'avec mon débit réel, je peux être en capacité de recevoir des chaines 4K, même sans être raccordé à la fibre (car encore une fois mon débit est très bon, et le VDSL2 reste du très haut débit).
Seulement, c'est un peu bête et méchant, mais lorsque l'on souscrit, SFR réfléchit de manière binaire : si l'on n'est pas en fibre, alors c'est l'envoi du décodeur STB6 / si l'on est en fibre, c'est l'envoi du STB7.
 
Ainsi, au moment de souscrire mon offre série limitée, je n'aurais pas le choix de recevoir le vieux décodeur (le service clientèle n'a pas la main pour nous accorder directement le nouveau décodeur 4K). Cela est compréhensible, la plupart des personnes souscrivant au forfait série limitée et n'étant pas raccordée à la fibre, n'ont aucun intérêt à avoir le décodeur 4K car leur connexion est insuffisante. Le système oublie donc les personnes comme moi.  
 
Après échange avec son responsable, le service client m'a indiqué qu'une solution était possible et que j'y avais droit de fait. Après la souscription classique et la réception du décodeur (STB6), puis le délai d'attente pour l'activation de la ligne (10 jours). Il fallait que je contacte le service client (1023) pour leur indiquer mon souhait de réenvoyer mon décodeur (STB6) pour le nouveau (STB7), avec comme argument que mon débit me permet l'accès à la 4K, et que l'offre choisi est exactement la même que celle que peuvent choisir les clients déjà raccordés à la fibre (et à qui l'on envoi le nouveau décodeur).  
Ensuite l'on m'a indiqué que le service client doit m'expédier une ou des étiquettes que je vais apposer sur mon décodeur (STB6) avant de l'expédier par la Poste à SFR. Une fois le décodeur reçu, SFR doit m'envoyer le nouveau (STB7). Une fois reçu, je bénéficie donc d'un décodeur 4K.  
Ceci impliquera de facto que pendant la durée d'envoi de l'ancien décodeur et la réception du nouveau, je sois sans TV.
 
J'ai indiqué par téléphone mes craintes que le service client refuse ma démarche sur le principe bête et méchant que : "le décodeur 4K c'est pour les clients fibre". La personne au téléphone m'a certifié avec l'aval de son responsable, qu'en tant que nouveau client avec la réalité de mon débit et le fait que j'ai souscris à la même offre que d'autres clients fibres bénéficiant du décodeur 4K, SFR n'avait aucun intérêt à me refuser cela.  
 
Je voulais avoir votre avis là-dessus. Vous avez bien compris que même si les chaines 4K ne sont pas légion, si j'ai investi dans une TV 4K, c'est aussi pour avoir le décodeur me permettant déjà de profiter du peu de contenu disponible, mais aussi à terme de pouvoir jouir d'une offre plus conséquente.  
La démarche indiquée me permet également de profiter d'un forfait box internet à prix fixe sans limitation de durée (29.99e) tout en ayant un décodeur adaptée à la situation de mon débit.  
 
Je vous remercie pour votre aide.  
 

Illegal est peut etre pas le bon mot en effet. Preventel est, bien que prive, encadre par la CNIL qui stipule que toute inscription doit faire l'objet d'une lettre envoye au concerne, cette demarche n'a evidemment pas ete faite par sfr (j'ai apris que j'etais fiche quelques mois apres lorsque j'ai voulu prendre un abo bouygues...). SFR ne pourra pas prouver devant un juge qu'il m'ont prevenu car il n'auront pas d'AR a presenter. C'est pour cela que je considere illegal cette inscription. Mais tu as raison ils font ce qu'ils veulent avec ce GIE donc je ne tente meme pas de me faire desinscrire j'attends juste les 3ans... Exemple pour sosh j'ai du envoye un cheque de caution de 400euro qui me sera rendu apres 12 mois ou a la resiliation (pour ca que le mal est fait la negociation est close avec SFR).
 
 

Je ne ferais certainement pas confiance au service client par telephone ils racontent n'importe quoi et leur parole n'engage que toi. Si ce n'est pas ecris (et encore...) ca ne vaut rien.
Il y a des chaines 4k ? ca doit pas etre mirobolant et ca doit etre plein d'upscale. Netflix te donnerait du vrai 4k quelque soit ton operateur !

J'ajoute également, car cela appuie le fait que l'on m'est indiqué qu'un client VDSL2 doit pouvoir bénificier du décodeur 4K, cette citation extraite du site ariase :  
"Une évolution qui devrait réjouir les abonnés éligibles à la fibre SFR, qui n’avaient pas encore accès à cette technologie, mais aussi les clients VDSL2, puisque le fournisseur d’accès annonce un débit minimum de 20 Mbit/s pour pouvoir en profiter."
Source : http://www.ariase.com/fr/news/sfr- [...] -4690.html

 
L'enjeu est tout là. Si la personne que j'aurais au bout du fil au moment de recontacter le service client pour procéder à l'échange du décodeur, refuse d'entendre ce qui est un droit auquel j'ai droit, je retenterai d'appeler un autre opérateur du service client jusqu'à tomber sur quelqu'un de plus conciliant.
 
Si au final, je ne parviens pas à faire valoir mes droits, je réfléchirais à exercer mon droit de rétractation (mais le délai de 14j depuis la souscription sera sans doute passer, si je compte large : 7 jours pour recevoir l'équipement + 10j pour activer la ligne et joindre le service client afin de leur donner mon numéro de fixe).
Je ne pense pas payer les droits de résiliation pour un décodeur 4K que je ne trouverais pas chez un autre opérateur (s'il s'entête aussi à ne pas tenir compte de mon débit en VDSL2).
 
Bref au pire, je serais engagé 1 an sur une offre ne me permettant pas d'obtenir du contenu 4K malgré que ma TV et mon débit le permette complètement. Bref, ça serait rageant, mais heureusement l'offre 4K n'est pas encore assez présente sur la TV pour avoir de réels regrets.  
Ce que je vois surtout c'est qu'à l'avenir, les évènements sportifs (comme l'euro en 2016) vont diffuser de plus en plus en 4K. J'aimerais que la bêtise d'un chargé de clientèle ne me prive pas de ce droit.  
 

Mon ping est de 12ms avec speedtest sur des serveurs a 250km.

Dijon-Massy. 300 bornes

Toulouse-Perpignan : 200 bornes et 13 ms

Aucun de ces temps de ping ne correspond à la distance réelle entre le testeur et la cible. Par exemple, depuis Paris, un ping sur Lyon (env. 470 km), c'est 7 ms et un ping sur Marseille (env. 780 km) 12 ms.
 
Pourquoi ? Parce qu'entre des villes de moyenne importance, le routage SFR n'emprunte pas une route directe mais remonte à des nœuds situés généralement près d'une grande métropole ce qui allonge considérablement la distance et le nombre d'équipements actifs traversés.
 
Pour info, un post sur lafibre.info vous donne le temps de ping FTTH en fonction de la distance parcourue et des équipements traversés : https://lafibre.info/dorsale-intern [...] on-des-km/

j'avais un tres bon ping avec sfr FTTH sur paris (1ms sur ping free.fr par exemple) alors que chez orange FTTH j'ai des pique à 2ms

 
pov chou

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350 € suffiront

in be4 'dredi  

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Tu te met trop de pression    
 

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