Bonsoir,
j'avais pour habitude de souvent envoyer mes sms/mms via le service web de sfr ( http://sfr-messagerie.fr ) afin de profiter de l'envoi de 10textos gratos (donc non décomptés de mon forfait) vers des n° de client sfr.  
Jusqu'au 8/10, pas de problèmes.
 
Or, depuis, tous les textos que j'envoie me sont décomptés, quel que soit le destinataire.
Es ce quelqu'un a rencontré le même problème? (et trouvé une solution?)
ya t il eu des changements pour bénéficier des ces 10 sms gratuits (ce que je subodore largement, j'ai l'impression qu'ils ont modifié les clauses pour en bénéficier..)
 
J'ai fait des recherches sur le forum sfr (j'y ai d'ailleurs aussi posté un message) mais toutes les personnes ayant rencontré le problème reste sans réponses.
Alors si ici quelqu'un en a....
 
Merci de me tenir au courant.

Alors personne ne rencontre ce problème?

Si y'en a qui sont pas contents sur le forum SFR
 
mon dernier message a été supprimé par le webmaster car je critiquais le SAV de SFR qui est nul sur ce sujet
 
Jamais de réponse humaine aux demandes
 
seulement un automate qui dit n'imprte quoi

merci Grofelix de relancer l'affaire sur un forum libre
quand même étonnant que SFR ne réagisse pas à nos demandes alors qu'il réagit sur son propre forum

Étonnant? Non, je ne suis pas sûr, je crois qu'il s'en tamponne tout bonnement, ça n'empêchera pas les sfriens d'envoyer des sms. Et puis, je ne les ai pas vu réagir sur le forum non plus. Juste des réponses lamentables et pré écrites sans apporter d'autres éléments que "contactez le 900"
En fait, SFR gagne 1.5€ par jour en les facturant. C'est tout bénéfs, et triste pour nous.
Mais la quasi absence de réponse ici mais fait penser que tout le monde s'en fout aussi donc pourquoi bougerait il? Qui ça gène?

oui c'est bizarre, j'ai juste droit à un msg gratuit bouhh

1 msg, c'est déjà pas si mal, perso, j'en ai aucun bien que les destinataires soient chez SFR

à Grofelix: je suis dans le cas du client SFR messagerie qui envoie des textos à un client SFR messagerie que néni ils sont payants (15c) je suis sfr la carte
 
donc SFR nous ment ou alors ils ont oublié de dire que les textos gratuits c'était fini histoire de gagner comme tu dis 1.5€ par jour pour ceux qui ne vérifient pas
 
bravo pour l'étique SFR

Merci pour le test, donc ça confirme bien qu'ils se foutent de nous.
On va attendre les factures, peut être vont ils régulariser ensuite.... (on peut toujours rêver)

A tout hasard, pour les furieux lurkeurs, il y a un topic sur ce sujet sur le forum SFR (mais sur lequel SFR reste étrangement silencieux)
http://forum.sfr.fr/forums/thread/25606.aspx

oui bien sur Grofelix, je sais bien je suis aussi sur le forum en question d'ailleurs c'est moi qui ai lancé l'affaire mais je n'avais pas fait gaffe et je l'ai fait sous mon nom mais ce n'est pas grave j'assume...à suivre mais SFR est tjrs muet

ce sont des rat chez sfr.A letranger les opérateurs offrent 100 sms par mois si tu as un abonnement chez eux.

Le problème n'est pas là. Surtout qu'avec les illimithycs tu peux avoir ses sms en illimité. nan, le problème est qu'avant on pouvait envoyer des textos gratuits à partir du web vers les abonnés SFR. Ce qui était bien pratique pour tout ceux qui ont peu ou pas de forfaits sms.
Et là, depuis le 8/10 t ben tous les sms sont payants. Si au moins on avait reçu un message préventif ou autre, j'dis pas.
Mais là, rien....
Alors on braille.

Personne n'a de news?
Est ce que SFR a répondu (de façons intelligentes, c'est à dire sans demander de contacter le 900) aux mails?
Est que SFR a apporté une quelconque réponse?

Toujours pas de réponse humaine, ( c'est à dire réfléchie par un humain)

Bonjour Grofelix, Il y a bien un modérateur dans le forum SFR car mon dernier message a été supprimé, je critiquais le SAV de SFR...

C'est ce qu'il me semblait. Le lien qui pointe vers ce forum a aussi était effacé.
Mais point de réponses....
Foutage de gueule quand tu nous tiens.
Le pire est l'absence de réponse. Si SFR a changé ses clauses et ben qu'ils le disent.

Je suis pas sûr que les textos envoyés par internet soient compris dans les clauses du contrat que tu signes, non ?

Je ne parle pas des clauses du contrat. mais des clauses apparaissant sur la page sfr messagerie (les clauses pour l'envoi tes textos gratuit à tout possesseurs d'une ligne SFR)

Edit: je confirme les passages de la modération sur le forum SFR, ils suppriment les messages ne leur convenant pas....

Tu vois Grofelix, ton message a été amputé du début si tu regardes sur le forum SFR....ou alors je ne sais pas lire, c'est pourquoi je te réponds sur ce site

J'aime bien SFR:
voici un mail de ce matin:

Pour effacer, ça efface, par contre, rien pour apporter une réponse.
C'est honteux.  

Je suppose que vous avez aussi vu que les textos ne fonctionnaient plus du tout ce matin partout en France, ça ne marche toujours pas en lorraine le QG de SFR ....à suivre...., c'est vraiment le cirque chez SFR en ce moment, ils ne nous ont toujours pas dit que les 10 textos gratos c'était fini, c'est tjrs indiqué sur le site= pub mensongère...

Hors promotion 10 Texto gratuits
 
Une fois vos 10 Texto gratuits envoyés (vers les mobiles SFR), les Texto et MMS envoyés depuis SFR Messagerie sont :
 
       * Décomptés du compteur Texto pour les clients SFR La Carte et Forfaits Bloqués SFR, et s'il est vide, décompté du compteur principal.
 
à Grofelix: comment comprends tu cette remarque hors promotion, les clients SFR la carte ne bénéfient pas des 10 textos gratuit? alors que ça a marché jusqu'au 7 octobre?

Nan, je crois qu'ils ont une grosse merde et qu'ils ne savent pas (n'ont pas envies, s'en cognent...) la résoudre. Et vu le peu de bruit que cela fait (regarde le peu de message sur le forum sfr, ici ou même sur le net en général) ben pourquoi bougeraient ils...
 
Pour ton problème, si ça  amarché jusqu'au 7/10, c'est que les contrat SFR la cart sont bien inclus dedans.
Mais là ça fait quand même 15jours et rien ne bouge. Pire, les messages un peu trop questionnant sont carrément effacés.
 
On n'est pas rendu et franchement, je ne vois pas d'issue favorable pour le consommateurs.
 
Si tout le monde réagissait, peut-être, mais comme ce n'est pas le cas, ben, il y aura peu de chance.

Youpi vive les modos de chez SFR:

C'est quoi hors charte?
Je vais me faire ban de là bas si ça continue.. lol
En fait, c'est la Stasi qui dirige.
Bref, c'est vraiment significatif de leurs pratiques...

Voici une réponse d'un pro du web:
 
Depuis mon précédent post je pense avoir compris quelques détails :
- les hotlines (900,...) ignorent tout du site web
- le site web est en complète déroute : pages indisponibles à certains moments, liens inactifs ou erronés.... Ce site a été "refait" d'une manière peu professionelle, des amateurs font mieux. En tant que professionel j'affirme que ce site est un site de développement utilisé en site de prod : une honte.
 
Ce qui me permet d'affirmer celà : est-il logique qu'un SMS soit payant alors qu'en y ajoutant une image il devienne un MMS gratuit ? Commercialement parlant ce serait absurde et j'en conclue donc qu(il s'agit d'un dysfonctionnement technique que SFR n'arrive pas à régler en 3 semaines. Pas très pro tout çà !

Toujours pas de nouvelles interesssantes

Non, calme plat....

Bonjour Grofelix
Admire la réponse SFR:
 
Bonjour, par votre mail du 24/10/2008, vous me faîtes part des difficultés que vous rencontrez pour envoyer 10 texto gratuits depuis le site WEB. Je comprends cette situation et regrette les désagréments occasionnés. Je vous rappelle que : -Le client ne peut pas dépasser les 160 caractères pour chaque SMS sinon le message sera considéré comme un MMS. - le message doit être envoyé vers un numéro SFR. -le client ne doit pas dépasser les 10 messages par jour. Pour avoir plus d'informations, je vous invite à contacter le Service Client. Nos conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 21h au : - 1026 depuis un poste fixe (2 min. gratuites puis prix d'un appel vers un mobile SFR) - 900 depuis un mobile SFR La Carte (prix d'un appel au tarif de base) Je vous remercie de votre mail et reste à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Evelyne NA. Service Client SFR La Carte >Le 24/10/08 à 07:19 (GMT), Vous nous avez écrit : >question : >Je suis désagréablement surpris de ne jamais eu de vrai >réponse  à ma demande qui remonte au 10 octobre > concernant l'envoi de 10 textos gratuits aux client SFR je suis >client depuis 10 ans et suis déçu de votre SAV j'espère >que vous allez me faire changer d'avis à votre égard >merci de me répondre concrètement un jour >xxxxxxxxxxx qui veut bien rester client SFFR la carte si vous >honorez vos promesses >
 
N'importe quoi!!!!!  
 
ça commence à déborder ( le vase)

la réponse est très drôle car tu peux tout à fait envoyer un msg de plus de 160caractères (jusqu'à 640 avant de devenir un mms)  
Bref, c'est une réponse prémachée (comme d'hab) qui n'apporte rien sauf que dans leurs stats, ils vont pouvoir marquer "répondu" masi bon, la réponse c'est n'importe quoi.
As tu posté cette réponse sur le forum SFR?

je viens de le mettre sur le forum SFR
Je constate qu'il y a moins de message aujourd'hui qu'hier
 
le modérateur a encore sévi
 
à suivre ......nous sommes patients, mais il y a d'autres fournisseurs, c'est nous qui commandons, quand ils aurons moins de clients ils réfléchirons surtout si on fait de la pub sur que choisir par exemple....

Tu vois Grofelix : SFR est bien présent mais pas pour réparer....
 
le modérateur a peur des informateurs délateurs....à suivre
 
 
Votre message a été effacé par L'Administrateur du Forum.
 
      Sujet : Re:10 Textos gratuits vers les mobiles SFR....
 
      Raison : hors charte
 
      Cordialement,
      L'équipe de ADSL ET MOBILE: FORUM SFR

Je sais, mes messages sont aussi viré mais je ne sais même pas pourquoi. je n'insulte personne, je reste courtois dans mes propos, je ne demande que des explications (qui ne viennent pas...)
Tout ça ne sent pas bon.  
mais que peut on faire, personne ne bouge vraiment et les autres endroits où j'ai posté, ben ça ne bouge pas non plus...

Grofelix, je ne sais pas si ton dernier message va vivre bien longtemps sur le forum SFR
le mien a été effacé quelques heures apres enfin on a eu le temps de le lire....merci de ta tenacité...

oui c'est dialogue Guilprau-Grofelix

Ben faut bien tenter de rester vivant sinon le topic va vraiment disparaitre dans les méandres du forum...
Mais je préfèrerais avoir des news de SFR.
Sinon, mon message tient toujours, mais pour combien de temps. Généralement, ils effacent le matin...
De toutes façons, je ferais comme TITI, j'insisterais

Personne n'est venu sur ce forum malgré ton invitation...dommage Grofelix

Ben ouais, faut dire que le lien n'a tenu que 12h avant que le message ne soit troqué...
mais c'est bizarre, que personne ne googlelise pour en savoir plus. On en doit pas être les seuls quand même...

ça y est Grofelix ça remarche depuis ce matin.....peut être qu'on y est pas pour rien...enfin seulement 3 semaines pour réparer....bravo SFR pour son écoute attentive.....

Oui, j'ai découvert ça en allant sur le Forum SFR. Pourvu que cela dure...
Et que vont ils faire pour les sms facturés?
C'est le nouveau combat....