Reprise du message précédent :
phone and phone arnaque surtout oui.
 
bah patiente alors, le telephone que tu as retourné, il t'est revenu au moins?
parce que moi quand j'ai retourné un telephone a phone and phone il a mysterieusement disparu

Oh Merde !
Je viens de commander sur ce site sur les conseils de Bouygues télécom sans avoir vu à quel point il s'agissait d'arnaqueurs !
 
Je commence à me sentir mal...
Je lis quelques commentaires de gens satisfaits...je vais espérer ne pas m'être fait enfler moi aussi...

oui c'est bon je l'ai reçu vendredi donc je les retourner aussitôt avec l'étiquette chrono que j'ai eu par e-mail, ils sont le reçoivent demain.. donc je les appels demain soir en rentrant du boulot pour savoir ce qu'il en est..

Salut à tous.
 
Merci pour ce beau topic très instructif.
 
Voilà je dois commander ce soir ou demain dernier délais un forfait virgin 2h+ 5 numéraux illimité.
 
J'aimerais vraiment me prendre le Samsung jet avec.
 
Le probleme sur le site de virgin il est à 229€ - 80€ d'odr
Sur phone and phone 89€ - 80€ d'odr
Sur meilleur mobile 119€ - 80€ d'odr
 
Vu ce topic j'hésite très franchement à commander chez Phone and Phone c'est clair.
 
Maintenant ma question, a part ces 3 site que je vous ai donné, y 'a t'il d'autre site qui vendent du Virgin mobile avec des téléphones comme le jet.
 
ps: je précise que je ne peux pas le commander sur cdiscount car ils ont un bug dans le portabilité si le numéro rio comporte un "+" ce qui est mon cas.
 
Bref phone and phone ou.....?
 
what else?  

Bon en fait chez Phone and Phone c'est 89€ avec la déduction déjà faite de 80€ donc 169€ a payer avant remboursement, donc ça facilite le non choix de cette société

c'est cler e nsachant qu'un remboursement chez eux mets plus de temps qu'une gestation d'elephant

 
C'est pas eux qui gerent le remboursement mais c'est une odr Samsung
 
JE sais pas pourquoi tu es autant remonté contre eux, mais on sent bien le message que tu veux faire passer  

oui le message est simple n'achete pas sur ce site
 
chez SFR il est a 49 euros tu vas obligatoirement chez virgin mobile?

oui 2h + 5 numéros illimités quel que soit l'opérateur + internet illimité c'est la formule parfaite pour moi la moins cher du marché à 34.90€

Sinon tu peux aller sur Rue du commerce je pense, ils font ce genre d'offre...

Efficace ce topic. J'ai faillit prendre un htc hero mais un petit tour ici m'a calmé. Il est 30€ plus cher chez meilleurmobile, est-ce que ça vaut vraiment le cout ?

 
J'ai failli commander chez eux un mobile en renouvellement, en voyant à mon avis une erreur de prix (Nokia 5630 bleu à 1 euro et 89 euros en rouge   ), mais là j'avoue que je suis calmé en voyant les avis ...  
 
Je ne commanderai pas, même pour 1 euro, et je souhaite bon courage aux "victimes" de ce site  

Moi finalement je suis passé par meilleur mobile, en espérant que ça se passe bien

Ils choisissent de bons sous-traitants chez Pixmania    
 
http://forum.hardware.fr/hfr/gsmgp [...] 9683_1.htm
 
Cette histoire m'en rappelle vaguement une similaire mais là il y a un intervenant de plus    

quelle honte ces histoire.
 
bah boycotez pixmania pour les telephone aussi alors
 
je vais peut etre le rajouter en premiere page non?

Aujourd'hui j'ai rappelais phone and phone pour savoir si mon téléphone avait été envoyé mardi comme prévue,
 elle me répond non,
 je lui dit pourquoi?
elle me répond je sais pas,
Et qui peut savoir?
je sais pas,
A quoi vous servez?
je sais pas,
Sa va durer combien de temps ce foutage de gueule?
Il faut pas le prendre comme sa Monsieur...
A bon? comment devrais-je réagir?
je sais pas,
Passer moi au moins un résponsable pour que je ma plaigne,
Pas de réponse.....
Comment vais-je savoir si mon colis et partis?
rubrique mon compte...tralalalal et tralalala
Stop dans la rubrique mon compte, ce n'est pas à jour, il me met déjà expédié par rapport à l'ancienne commande...
vous inquiétez pas monsieur on changera le numéro de colis sur votre compte
Et mon geste commerciale?
c'est accepté vous aurez un remboursement dès réception de votre commande...
A bon et comment?
par virement bancaire..
et de combien?
je sais pas..
comment voulez vous me rembourser ma facture téléphonique alors que je ne vous ais même pas encore dit le montant de ma facture!
ba je sais pas...
En gros vous savez jamais rien comme toute les personnes de votre entreprise,  
Pas de réponse
 je fini par A bientôt....
 
 
Voila ma petite conversation téléphonique avec quelqu'un visiblement qui ne servais à rien!!!!
Mr Dantin avait rendez-vous aujourd'hui avec le directeur de cet entreprise pour faire avancer tous les dossier qu'il a en sa possession!!
donc j'en serais plus demain grâce à lui..

ah ca me rappelle beaucoup de coups de fil de ce genre que j'ai pu avoir.
 
dans le meme style :  
 
"bonjour, ca en est ou mon telephone, il ets a nouvea uen stock?"
oui monsieur il est en stock
"bah pourquoi il est pas expédié?"
je sais pas
"c'est simple j'ai commandé un telephone, il est en stock envoyez le moi"
oui monsieur, il va arriver bientot
"bien koi?? bientot? vous blaguez là j'espere. Alors vous, vous sortez a un client que son produit va arriver bientot??"
oui monsieur
"bon ecoutez moi bien sans me couper, le telephone il est en stock, y a rien qui est attaché a la boite, pas de chaine, il est pas dans un coffre fort. alors vous prenez la boite du telephone, vous l'emballez, vous mettez une etiquette avec mon adresse dessus et vous le balourdez a la poste c'est simple non?"
oui monsieur, vous inquietez pas il va arriver bientot
"ne me redites pas qu'il va arriver bientot, ca fait 3 semaines qu'il devrait etre arrivé . Alors si le tel est dispo c'est facile, si il est pas parti demain matin ca va chier severement et je vous assure que vous n'allez pas m'oublier"
 
le tel est parti le lendemain mais c'est un N95 qui est arrivé a la place du N85
 
phone and phone arnaque et looser

 
donc ma commande est daté du 13/02 et aujourd'hui j'ai recu mon virement de 100€ ( ils avaient 5 mois pour me les remboursé) apres 4 coups de fils depuis le moi de juillet sur la hotline gratuite et un e-+mail mardi dernier me répondant que je l'aurais sous 15 jours, (les 4 réponses recu par téléphone été d'une semaine je les ai donc appeler toutes les semaines)
voila j'ai eu ce qu'il me promettais (soit la wii le nokia un moi d'abonnement offert(négocier aussi) et les frait de port offert (negocier aussi) soit un bénef de (139+8.9-8.9-49-100) 10€ moins les 2 recommander pour l'offre des 100€
maintenant je vais changer d'opérateur tel pour en avoir un moins cher que 25.5€/moi pour 2h de communication et qui prendrons en charge les frais de résiliation
ah oui il est évident qu'avec se retard je vais tenter d'avoir un dédommagement  
 

Tu es dur en affaires...

ouais surtout pour un gars qui ventait les merites de pap lors de sa commande

Je vais peut etre passer pour un cas particulier mais j'ai effectué la commande d'un NOKIA N97 avec un abonnement bouygues et portage de mon ancien numero le 24/08.
J'ai effectuer un paiement par cheque que j'ai envoyé le lendemain (25/08).
Ma commande est passé en expédier le 28/08 (je pense pour le temps qu'il receptionne le cheque, l'encaisse, active la ligne etc).
Et aujourd'hui je recois mon telephone conforme a ce que je voulais ... Soit une semaine pour une commande, je trouve ca parfaitement honnete.
 
A coté de ca, il doit y avoir des milliers de gens qui commandent sur ce site, et forcément yaura tjs une dizaine de personnes mécontentes et qui en rajouteront dans leur propos (ou d'autres qui ont vraiment pas de bol avec les ruptures de stock). Ca ne veut pas du tout dire que ce soit des arnaqueurs, des fraudeurs ou un site a eviter.
 
Par ailleurs ca sers a rien d'insulter les hotesses de leur hotline qui sont deja sous payer pour se faire insulter toute la journée par des cholériques a moitié cinglés, elles subissent deja assez et n'y sont strictement pour rien dans certains cas de retard ou autre.

 
parce que tu trouve que p&p n'as pas jouer le jeux j'ai eu ce que je voulais a un prix défiant toute concurrence avec une retard certes mais qd même raisonnable (1 mois pour le chèque) la livraison du tel été dans les temps la livraison de la wii aussi mais celle du jeux mario non car rupture de stock il m'ont donc rembourser 49€ hors délais de livraison (15jour de retard si je me souviens bien)  il m'ont donc aussi rembourser les frais de port (apres negociation)    et il mon tjrs répondu sur leur hotline gratuite  

 
d'accord avec toi et bcp ne lise pas les faq donc forcement il peuvent avoir des surprises

Bonjour,  
A mon tour je viens vous dire mon grand mécontentement par rapport a Phone And Phone
Moi j'ai eu de la chance j'ai reçu mon telephone (Iphone) dans les délais.
Mais le fait est que je l'ai acheté pendant une offre promotionnelle pour laquelle il offrait le remboursement de 98€ et que je l'attends toujours...
Cela fait plus de 5 mois que je leur courre apres ( email, telephone) et dernièrement l'envoi d'une lettre recommandée et rien y fait. A part me dire vous recevrez votre remboursement prochainement, rien d'autre.
Je commence vraiment a en avoir marre et je pense que je vais leur faire une mise en demeure.
Alors un conseil ce site est a évité !!!!!!!!!!

 
Moi des commentaires comme ça, ça me dépasse... Donc sous prétexte que ta commande s'est bien passée, ce sont les personnes mécontentes qui abusent??? Alors tout d'abord, je pense que depuis un an et demi, il y a plus qu'une "dizaine de personnes mécontentes" vu le nombre de personnes qui ont posté sur ce forum. Et c'est toujours les mêmes problèmes qui reviennent... bizarre non?
Alors bien sûr, il y a des commandes qui se passent bien, et heureusement pour eux, sinon ils auraient déjà mis la clé sous la porte. Mais c'est pas pour ça que ceux qui sont mécontents en rajoutent dans leurs propos. Dans mon cas, ça fait 3 mois que j'ai passé ma commande et je n'ai toujours pas mon ipod. J'ai fais une mise en demeure  et il m'a été répondu que je recevrai un remboursement dans 15 jours... c'était il y a 3 semaines et je n'ai toujours rien reçu et pas de nouvelles de leur part. Alors c'est moi qui en rajoute là???
Et puis pour finir avec toi, ne parle pas de ce que tu ne connais pas. Moi je suis téléopérateur et je suis comme pour ceux de Phone and phone au SMIC, donc sous payé d'après toi. Mais c'est par pour ça que je renvoi chier les gens comme eux et que je fais mal mon travail. J'ai appelé plusieurs fois, et dans leur ton et leur façon de te parler, tu comprend qu'ils s'en foutent royalement de toi et en plus ils ne t'apportent jamais de réponse. Ils te traitent par dessus la jambe. Et pourtant moi je n'ai insulté personne. Quand on m'appelle dans le cadre de mon taf, je me dois de bien accueillir les gens, d'être aimable, de leur apporter des réponses, et si je ne l'ai ai pas, de les faire rappeler par une personne compétente. Tout le contraire de Phone and phone... Bien sûr qu'il y aura toujours des cons bornés qui appeleront, mais bon déjà si tu les prends pas pour de la merde et que tu peux leur apporter des réponses, la situation se détend souvent très vite.
Il n'y pas de boulot facile et c'est pas parce que t'es payé au SMIC que tu dois mal le faire. Sinon on serait mal barré vu le nombre de smicards en France.
Fin de la parenthese.  
Genghis77, comme je l'ai dit plus haut j'ai fais ma mise en demeure a Phone and phone avec copie à la ddccrf de mon département il y a 3 semaines. J'ai reçu un message de p&p me disant que j'aurais un remboursement de l'ipod sous 10 à 15 jours mais je n'ai toujours rien. Quel est le prochain palier?

 
La suite c'est le tribunal ...
C'est cool de ce plaindre pour en informer les gens mais ça va pas nuire à P&P.
Moi j'ai commandé, ça a marché. Pour ma soeur, un pote, ma mère ... idem !
Alors c'est vrai que t as peut être pas eu de chance mais y a des règles (lois) en France et si ceux qui se plaignent ne font rien de concret ensuite et bien P&P restera avec la même stratégie car ils n'auront pas eu bcp de problèmes !

Bonjour à tous,
 
J'ai acheté un tel i 900 player addict sur Phone and Phone, il est toujours sous garantie mais aucun centre de reparation agree samsung ne peut me le reparer (affichage bloqué) car samsung France m'a expliqué que  ce produit vient des philippines et qu'il est non commercialisé par samsung France ni pour la distribution samsung Europe!!!! Donc la garantie ne marche pas !
je viens de leur envoyer une lettre avec AR pour mise en demeure car ca fait 3 mois qui me font tourner en bourrique !!

Voici exactement ce que j ai envoyé avec ma mise en demeure :
Monsieur,
 
Suite à de nombreux appels sur votre Hotline concernant la panne de mon téléphone samsung i900 player addict (toujours sous garantie), et que rien  est résolu en date du 8 septembre 2008, je me permets de vous rappeler les causes de ma mise en demeure.
 
Après vous avoir signalé la panne , je l'ai envoyé une première fois sur vos conseils,  le 6 juin 2009, à mes frais, au centre ACEAN agréé samsung qui bien constat é un blocage sur l'affichage pricipal mais, il m'est revenu non réparé pour cause de produit étranger venant des philippines qui ne rentre donc pas dans la garantie samsung France  (copie d'intervention joint au courrier).  
 
J'ai donc téléphoné au service consommateur de samsung France, qui m'a demandé de leur faire parvenir un courrier avec AR  (le 22 juillet 2009) expliquant mon cas.  
A la suite de celui ci, ils m'ont confirmé que bien qu'acheté en France, ce  téléphone ne possède aucune garantie en France, car il provient des philippines.
 
Je vous ai donc averti  de cette nouvelle situation via votre numéro surtaxé. Après avoir attendu 15 jours (contrairement à ce qui était prévu) et une relance téléphonique surtaxée; vous m'avez donc envoyée un bordereau chronopost par mail, pour une réparation à Noisiel (le 27/07/09). Repar'action (centre agréé samsung) m'a retourné mon téléphone avec aucune réparation effectuée en me précisant que ce produit est non commercialisé par samsung France, ni pour la distribution samsung Europe!
Par ailleurs, je souhaite préciser que mon téléphone m'est revenu sans son chargeur et dans un état douteux.
 
Le 24 aout,  je vous ai rappelé (toujours sur votre numéro surtaxé), vous m'avez renvoyé un bordereau chronopost pour un échange de mobile sous 48h. Vous l'avez reçu le 28 aout.  
Après avoir attendu patiemment, je vous recontacte (toujours sur numéro surtaxé) le 7 septembre pour comprendre pourquoi je n'ai toujours pas reçu mon nouveau téléphone. Vous m'avez répondu qu'étant donné que mon téléphone avait plus d'un mois, vous ne pouvez pas procéder à l'échange.
J'aimerai donc comprendre pourquoi une fois encore j'ai du retourner mon téléphone? Vous ne pouvez pas le réparer, vous ne pouvez pas l'échanger... Qu'avez vous prévu pour résoudre mon problème?
 
Je vous rappelle que le téléphone que je vous ai acheté 511€ le 23/09/08 était ,et est toujours sous garantie, et qu'à cause de votre manque de professionnalisme, la garantie ne peut être appliquée!
 
Inutile de vous préciser mon mécontentement pour :
votre manque d'amabilité, d'honnêteté et de réactivité ,  
la lenteur de la tournure de mon dossier,
la hotline difficile à joindre et qui plus est surtaxés., car votre soit-disant numéro gratuit reste inaccessible. (je me permets d'ailleurs de vous rappeler que cette pratique est interdite depuis la loi Chatel entrée en vigueur le 1/06/08)
les frais postaux et téléphoniques engendrés,
et bien sur le préjudice porté par l'absence de mon téléphone!

Bonjour a tous !
 
Bon je viens de commander chez eux quand même avec le partenariat micromania et phoneandphone. J'ai pris une PS3 avec abo.
 
Première problème j'ai reçu un mail ce matin pour me dire qu'il manquait une pièce justificative ( un chèque du montant de la commande ). Le truc c'est qu'ils se sont trompés de commandes et ont pris une ancienne commande que je n'avais pas annulé... La nouvelle a été réglé par CB.
 
J'ai essayé d'appeler le numéro transmis gratuit : 0800743474 mais apparemment ce numéro ne fonctionne pas ( quelqu'un peut confirmer ??). Comme j'avais pas vraiment envie de téléphoner sur leur num sur-taxée j'ai cherché sur leur site et j'ai trouvé un numéro gratuit :

(Ca pourra servir à certains ) !!
 
Voilà j'ai réussi à les avoir au bout de 20 min ( sont marrants avec leur 3 à 5 min d'attentes lol) et j'ai discuté avec la conseillère qui m'a bien annulé mon ancienne commande mais elle n'a pas pu interagir avec ma nouvelle commande. Elle va donc le communiqué à ses collègues.
 
Bref d'ici 24 à 48H m'a commande devrait être traité m'a t'elle dit. J'ai pas tellement confiance lol.

[quotemsg=402842,4389,177597]Bonjour a tous !
 
Bon je viens de commander chez eux quand même avec le partenariat micromania et phoneandphone. J'ai pris une PS3 avec abo.
 
Première problème j'ai reçu un mail ce matin pour me dire qu'il manquait une pièce justificative ( un chèque du montant de la commande ). Le truc c'est qu'ils se sont trompés de commandes et ont pris une ancienne commande que je n'avais pas annulé... La nouvelle a été réglé par CB.
 
J'ai essayé d'appeler le numéro transmis gratuit : 0800743474 mais apparemment ce numéro ne fonctionne pas ( quelqu'un peut confirmer ??). Comme j'avais pas vraiment envie de téléphoner sur leur num sur-taxée j'ai cherché sur leur site et j'ai trouvé un numéro gratuit :

(Ca pourra servir à certains ) !!
 
Voilà j'ai réussi à les avoir au bout de 20 min ( sont marrants avec leur 3 à 5 min d'attentes lol) et j'ai discuté avec la conseillère qui m'a bien annulé mon ancienne commande mais elle n'a pas pu interagir avec ma nouvelle commande. Elle va donc le communiqué à ses collègues.
 
Bref d'ici 24 à 48H m'a commande devrait être traité m'a t'elle dit. J'ai pas tellement confiance lol.[/quote
LE NUM7RO NE FONCTIONNE PAS NON PLUS AVEC MOI......

MOI AUSSI JE N AI JAMAIS REUSSI A LES AVOIR SUR LEUR SOIS DISANT NUMERO GRATUIT

Anh c'est fort ça j'ai testé juste avant 14H le numéro 0800 74 34 74 et ça a marché !!! J'ai eu la boite vocale PAP ! Et là je réessaye à 14H07 et ça ne fonctionne plus !?
Ce matin pareil à 10H30 ca fonctionnait pas... ils le mettent que de temps en temps ou quoi ce numéro?!
 

Essaye celui là : 0 800 46 46 46

voici ma petite histoire dans les details
 
j 'en ai marre de phone and phone, ca fait 3 mois qu'ils me font tourner en bourrique
 
Après avoir signalé une panne sur mon tel player addict i900  , je l'ai envoyé une première fois sur leurs conseils,  le 6 juin 2009, à mes frais, au centre ACEAN agréé samsung qui a bien constat é un blocage sur l'affichage principal mais, il m'est revenu non réparé pour cause de produit étranger venant des philippines qui ne rentre donc pas dans la garantie samsung France  .  
 
J'ai donc téléphoné au service consommateur de samsung France, qui m'a demandé de leur faire parvenir un courrier avec AR  (le 22 juillet 2009) expliquant mon cas.  
A la suite de celui ci, ils m'ont confirmé que bien qu'acheté en France, ce  téléphone ne possède aucune garantie en France, car il provient des philippines.

J' ai donc averti  Phone and Phone de cette nouvelle situation via leur numéro surtaxé. Après avoir attendu 15 jours (contrairement à ce qui était prévu) et une relance téléphonique surtaxée; ils m'ont donc envoyée un bordereau chronopost par mail, pour une réparation à Noisiel (le 27/07/09). Repar'action (centre agréé samsung) m'a retourné mon téléphone avec aucune réparation effectuée en me précisant que ce produit est non commercialisé par samsung France, ni pour la distribution samsung Europe!
Par ailleurs, je souhaite préciser que mon téléphone m'est revenu sans son chargeur et dans un état douteux DE LEUR SAV.
 
Le 24 aout,  je les ai rappelé (toujours sur leur numéro surtaxé), ils m'ont renvoyé un bordereau chronopost pour un échange de mobile sous 48h. ils l'ont reçu le 28 aout.
Après avoir attendu patiemment, je les recontacte (toujours sur numéro surtaxé) le 7 septembre pour comprendre pourquoi je n'ai toujours pas reçu mon nouveau téléphone. ils m'ont répondu qu'étant donné que mon téléphone avait plus d'un mois, ils ne pouvaient pas procéder à l'échange.
J'aimerai donc comprendre pourquoi une fois encore j'ai du retourner mon téléphone? ils ne peuvent pas le réparer, ils ne peuvent pas l'échanger... Qu'ont ils prévu pour résoudre mon problème?
 
j'ai acheté le téléphone que je vous ai acheté 511€ le 23/09/08 était ,et est toujours sous garantie, et qu'à cause de leur manque de professionnalisme, la garantie ne peut être appliquée!

Inutile de vous préciser mon mécontentement pour :
leur manque d'amabilité, d'honnêteté et de réactivité ,  
la lenteur de la tournure de mon dossier,
la hotline difficile à joindre et qui plus est surtaxés., car leur soit-disant numéro gratuit reste inaccessible. (je me permets d'ailleurs de vous rappeler que cette pratique est interdite depuis la loi Chatel entrée en vigueur le 1/06/08)
les frais postaux et téléphoniques engendrés,
et bien sur le préjudice porté par l'absence de mon téléphone!
 
alors merci pour votre aide CONSEIL ET MON HISTOIRE EST ELLE UN CAS ISOL2E,

Il me semble avoir lu que plusieurs personne ont reçu un téléphone étranger. Essaye de faire des recherches sur le net...
 
Mais normalement il devrait t'échanger le téléphone puisque celui-ci n'est pas garantie en Europe en tout cas.

Merci. merci pour ta réponse mais eux n'envisagent pas ca, pfff j en ai marre!

 
Essaye de les harceler sur leur téléphone, et/ou rapproche toi de la DGCCRF pour voir ton dossier. Et dépose une plainte sur Fia-net.
 
C'est bien pour ça que j'ai commandé avec micromania au moins si j'ai un problème avec ma PS3 je pourrais l'apporter directement chez eux en magasin.

c'est fait! j attends la suite, je vous tiens au courant

Bonjour,
 
Ayant comme idée d'acheter un téléphone sur phoneandphone, j'aimerais avoir, si possible une petite indication.
 
C'est peut-être logique, (ou pas), mais comment fonctionne la garantie et par exemple l'échange standard de téléphone en cas de panne? Comme un téléphone acheté en magasin Bouygues?
 
Je m'explique, si j'achète un pack téléphone + forfait Bouygues Télécom, pourrais-je, si nécessaire, déposer mon téléphone en SAV (téléphone encore sous garantie) dans n'importe quelle agence Bouygues Télécom? ou devrais-je passer par la SAV de phoneandphone?
 
Je vous remercie d'avance pour vos réponses.
 
Cordialement
 

Peut-être même dans le titre du topic, non ?  
 
Moi qui aimait assez bien Pixmania

Pixmania arbore sur son site le logo  FIA NET (qui n'est pas une garantie de qualité de services soit dit en passant) alors que visiblement ils n'y adhèrent plus.
 
Surement la même stratégie que P&P pour permettre de nettoyer les mauvaises appréciations et d'obtenir après son retour une moyenne de 8,7/10  

HaaaaaaaaH! Je viens de commander chez eux!!! Avec les justificatifs envoyés sans recommandé!! T_T Il me reste plus qu'a prier!