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  Eltima Software - soyez trés vigileants

 


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Auteur Sujet :

Eltima Software - soyez trés vigileants

n°148214
Galatai
Carpe Diem
Posté le 31-07-2008 à 10:37:48  profilanswer
 

Hello à tous,
 
Faites attention à eltima software (site US) un site internet spécialisé dans la vente de logiciel et notamment de certains logiciels pour Mac...
Vendredi soir, j'achète SyncMate, un logiciel pour synchroniser un pocket pc avec un mac...
Le produit ne marche pas avec mon mac et ma version de téléphone.
J'envoie un email à l'assistance du produit afin d'être remboursé....
L'assistance me répond qu'on ne rembourse pas sauf si on prouve une erreur de synchro....
Qu'à celà ne tienne, j'ai les logs d'erreurs.....
J'envoie les logs d'erreur....
PLUS DE RéPONSES !!!
Je suis du genre tétue, je renvoie plusieurs emails, rien....
Hier, voyant que ce site à une adresse MSN, je tente la conversation par MSN, et là on me dis qu'une nouvelle version est en préparation et qu'elle marchera avec le HTC diamond..... (ils reconnaissent donc qu'il y a des soucis).
Mais il est HORS DE QUESTION que j'attende qu'une nouvelle version soit prète pour synchronizer mon HTC.. Je demande donc le remboursement..
On me renvoie vers les conditions de remboursement :
Eltima money back guarantee. To insure that you are receiving quality service and ordered products work as they were announced to, Eltima offers an honor-based 14 days money-back-guarantee when you purchase any of our products. Honor-based means we will be glad to return your investment when we are sure the product is malfunctioning on client's PC and we receive assistance in finding out the reason on the side of our customers. Please, note well that we do not accept unconditional refund requests. Usually we also will not refund orders made in error.
 
Or, j'ai dejà envoyé un email avec le log suivant d'erreur :
Log :
Build 1.3.0.339
BackService version: 0.4.2b17
USB driver version: 0.2.4b9
Can't activate RAPI session.
Device platform PocketPC
Device CpuType 2577
Device Version 1283916293
Device OS Version 5.2
Device ModelName HTC_Touch_Diamond
Installing driver on pocket...
No free space on device
Write file /Temp/Smartphone2005.arm.CAB error.
Cant connect to Pocket
Handshake error.
ET ILS REFUSENT ENCORE LE REMBOURSEMENT......
Bref,
Pas grand chose à faire, mais attention à la trés mauvaise foi de ce site....
JE VOUS LE DECONSEILLE FORTEMENT.....


---------------
#patienteimpatiente
mood
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Posté le 31-07-2008 à 10:37:48  profilanswer
 

n°148215
michelnet1
C'est un lupuusss!!
Posté le 31-07-2008 à 14:38:58  profilanswer
 

"No free space on device ", euh t'es sur que c'est pas de ta faute?


---------------
Rule 48: Everything you love is <3 - Rule 49 : Life's a repost
n°148216
Galatai
Carpe Diem
Posté le 31-07-2008 à 14:45:39  profilanswer
 

ba, j'ai un diamond avec une ROM orange :'( ça prend toute la place...  
C'est abérrant de pas mettre les données sur le stockage interne?
J'ai une nouvelle version à tester.. Ils ont peut etre pensé à ça...


---------------
#patienteimpatiente
n°148217
totoz
( ͡° ͜ʖ ͡°) KK ( ͡⊙ ͜ʖ ͡⊙)
Posté le 31-07-2008 à 15:28:22  profilanswer
 

michelnet1 a écrit :

"No free space on device ", euh t'es sur que c'est pas de ta faute?


le pb c que le diamond n'as pas de lecteur de CM ! donc certain logiciel peuvent faire chier ! (comme tomtom6 au moment de l'install)

n°148218
Galatai
Carpe Diem
Posté le 31-07-2008 à 15:36:27  profilanswer
 

ha.... Et quelle est la solution? (il y en a peut etre une?).


---------------
#patienteimpatiente
n°148219
totoz
( ͡° ͜ʖ ͡°) KK ( ͡⊙ ͜ʖ ͡⊙)
Posté le 31-07-2008 à 21:16:25  profilanswer
 

maj du logiciel :D

n°148220
fishton
Posté le 01-08-2008 à 16:29:58  profilanswer
 

Changer de rom par une vrai rom :D


---------------
--+-- Accessoires HP Touchpad en vente --+--
n°148221
Galatai
Carpe Diem
Posté le 01-08-2008 à 16:35:57  profilanswer
 

boff, je suis pas adepte de ces trucs là..


---------------
#patienteimpatiente
n°148222
totoz
( ͡° ͜ʖ ͡°) KK ( ͡⊙ ͜ʖ ͡⊙)
Posté le 02-08-2008 à 00:05:17  profilanswer
 

alors t'aurais du eviter de prendre un pdaphone sous wm :D

n°148223
Galatai
Carpe Diem
Posté le 02-08-2008 à 00:36:02  profilanswer
 

boff. j'en ai eu pleins, et jusqu'à présent, jamais eus de soucis, ni besoin de changer de ROM ;)


---------------
#patienteimpatiente
mood
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Posté le 02-08-2008 à 00:36:02  profilanswer
 

n°148224
totoz
( ͡° ͜ʖ ͡°) KK ( ͡⊙ ͜ʖ ͡⊙)
Posté le 02-08-2008 à 00:47:46  profilanswer
 

bah ya eu une maj officiel d'htc pour le diamond ya 2 jours :D
wai c vraiment pas terrible, surtout que tu n'aurais pas eu ce pb avec le htc raphael ( c le diamond a clavier ET port cm :D )

n°148225
Galatai
Carpe Diem
Posté le 02-08-2008 à 00:50:34  profilanswer
 

j'y avais pas droit en renouvellement :D et puis il est pas encore sorti si?


---------------
#patienteimpatiente
n°148226
totoz
( ͡° ͜ʖ ͡°) KK ( ͡⊙ ͜ʖ ͡⊙)
Posté le 02-08-2008 à 01:00:32  profilanswer
 

waip pas sorti (ou sortie imminente !), mais il est vrai big :D

n°148227
Galatai
Carpe Diem
Posté le 02-08-2008 à 01:06:22  profilanswer
 

parait qu'il est épais... Le diamond n'est pas épais du tout.. et en mettant un clavier adéquate (resco keyboard) pas de soucis pour taper avec les doigts sans sortir le clavier.


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#patienteimpatiente
n°148228
Galatai
Carpe Diem
Posté le 02-08-2008 à 01:09:15  profilanswer
 

Sinon, pour la petite histoire avec Eltima... J'ai joué la béta testeuse à moindre frais toute la matinée..... Pour aboutir..... à rien.......
Ils refusent de me rembourser parce qu'ils n'arrivent pas à reproduire mon bug ! (avec des questions à dormir debout.............)
Je sens que Lundi, une petite lettre AR  va partir de France pour l'allemagne......


Message édité par Galatai le 02-08-2008 à 01:09:56

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#patienteimpatiente
n°148229
totoz
( ͡° ͜ʖ ͡°) KK ( ͡⊙ ͜ʖ ͡⊙)
Posté le 02-08-2008 à 01:15:46  profilanswer
 

combien coute le logiciel ?

n°148230
Galatai
Carpe Diem
Posté le 02-08-2008 à 01:16:52  profilanswer
 

30 euros. même si j'ai conscience que je vais perdre du temps (et de l'argent) , j'ai HORREUR qu'on se foute de moi...


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#patienteimpatiente
n°148231
totoz
( ͡° ͜ʖ ͡°) KK ( ͡⊙ ͜ʖ ͡⊙)
Posté le 02-08-2008 à 01:19:21  profilanswer
 

je comprends ;)  
sa risque de douille le reco france/germany nan ?

n°148232
Galatai
Carpe Diem
Posté le 02-08-2008 à 01:21:39  profilanswer
 

je dirais dans les 8 euros truc du style. je te dirais quand je reviendrais de la poste lundi !


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#patienteimpatiente
n°148233
Galatai
Carpe Diem
Posté le 04-08-2008 à 13:46:08  profilanswer
 

Pour information, la societé Eltima dépend de la societé element5.com ....
Et tjs pour information, j'ai recue les conditions générales de vente 1 semaine aprés l'achat !!!! (hier au soir donc, pour un achat effectué vendredi dernier !!).
Je ne compte pas en rester là ;-) Je pense que la DGCCRF serait ravie d'apprendre que les CGV sont envoyés APRES la possibilité de se rétracter ;-)
De plus, j'ai recue ce matin un refus de remboursement par element5 comme quoi ma demande a été refusé 'aucune raison n'est invoquée, sinon c'est pas marrant' alors que dans leur CGV il est explicitement dit que si le logiciel (la version payante) n'a pas été utilisé (je risque pas, ça n'a jamais marché), il y a remboursement......
 
Suite au prochain épisode... (je ne les làcherais pas, j'ai horreur qu'on se fiche de moi......


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#patienteimpatiente
n°148234
Galatai
Carpe Diem
Posté le 09-08-2008 à 12:23:20  profilanswer
 

bon, pour ceux qui suivent, aprés avoir été à la botte de cette societé pendant quasiment 10 jours, à passer mon temps à installer, desinstaller, faire des copies d'écran etc, celle ci refuse toujours le remboursement sous pretexte que je ne les AIDE PAS ASSEZ !
J'ai donc hier, déposé un recours auprés du centre européen des consomateurs !


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#patienteimpatiente
n°148235
totoz
( ͡° ͜ʖ ͡°) KK ( ͡⊙ ͜ʖ ͡⊙)
Posté le 09-08-2008 à 13:35:42  profilanswer
 

:hello:

n°148236
totoz
( ͡° ͜ʖ ͡°) KK ( ͡⊙ ͜ʖ ͡⊙)
Posté le 09-08-2008 à 13:35:43  profilanswer
 

:hello:

n°148237
Galatai
Carpe Diem
Posté le 09-08-2008 à 13:38:36  profilanswer
 

:hello:  Totoz  :sol:  
 
et pour ceux qui veulent rigoler et apercevoir le "sérieux" de cette société : http://forum.lesarnaques.com/artic [...] ma#p267623


Message édité par Galatai le 09-08-2008 à 14:29:10

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#patienteimpatiente
n°148238
totoz
( ͡° ͜ʖ ͡°) KK ( ͡⊙ ͜ʖ ͡⊙)
Posté le 27-08-2008 à 20:39:31  profilanswer
 

des news ?

n°148239
Galatai
Carpe Diem
Posté le 28-08-2008 à 01:07:45  profilanswer
 

les news... De la part de eltima AUCUNE.....  :evil:  
 
De la part de http://www.europe-consommateurs.eu/fr/ plusieurs, c'est en cours, j'ai déposé une plainte...
 
Wait and see.... Mais je ne laisserais pas tomber, c'est odieux de réagir de la sorte......


---------------
#patienteimpatiente
n°148240
Galatai
Carpe Diem
Posté le 03-09-2008 à 21:23:50  profilanswer
 

Et bien contre toute attente, j'ai bien eue raison de contacter ce site : http://www.europe-consommateurs.eu/fr/  
Gràce à lui, je viens de me faire rembourser la totalité du soft.
Je déconseille TOUJOURS plus que jamais cette société (Eltima Software) et j'encourage le monde mac à faire de même et à en parler autour de soi, car sans l'aide de ce site (europe consommateurs), je n'aurais JAMAIS récupéré un centimes.
Chapeau bas à europe consommateurs, et GROSSE arnaque pour la societé Eltima Software.
;)


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#patienteimpatiente
n°148241
totoz
( ͡° ͜ʖ ͡°) KK ( ͡⊙ ͜ʖ ͡⊙)
Posté le 03-09-2008 à 21:31:46  profilanswer
 

héhé, sa fini bien :)

n°148242
Galatai
Carpe Diem
Posté le 03-09-2008 à 21:38:14  profilanswer
 

oui, j'en suis ravie. Non pas pour mes 33 euros (je ne manque de rien), mais rien que pour le fait, que j'ai enfin obtenue gain de cause car :
 
1/ j'étais dans mon droit de demander le remboursement (je l'ai fais dans les 7j) et j'aurais DU l'obtenir sans aucune pression de quique ce soit
2/ rabaisser le caquet de cette societé, qui n'a jamais cru que j'irais aussi loin et qui ignorait purement et simplement la loi et mes demandes de remboursement.
3/ j'ai horreur qu'on se fiche de moi  :whistle:  et je suis bien contente de faire un pied de nez à cette societé toute naze  :lol:  
 
Merci à totoz d'avoir suivi le "dossier"  :love:


---------------
#patienteimpatiente
n°148243
totoz
( ͡° ͜ʖ ͡°) KK ( ͡⊙ ͜ʖ ͡⊙)
Posté le 03-09-2008 à 22:16:51  profilanswer
 

de rien :D
 
pour une fois que l'europe fonctionne un peu ... (le cas de la voiture volé d'un membre d'hfr, vendu en allemagne, les flics qui s'en foutent etc etc :D )

mood
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