Citation :
Votre problème : Le lancement de Netflix crée des micro saccades sur le pc
Vous êtes en séance de chat avec : brian
Vous
Bonjour Brian
Netflix brian
Bonjour, je suis Brian ! Rassurez-vous, nous allons regarder ça ensemble 
Netflix brian
sur quel navigateur avez-vous ce problème ?
Vous
Sur tous les navigateurs ...
Netflix brian
firefox je dirais
Vous
même sur l'application Netflix du Windows Store
Vous
J'ai testé Chrome, Edge, Firefox et Vivaldi
Netflix brian
hmmm d'accord, c'st tout le temps comme ça ?
Vous
ca fait un moment que je n'avais pas regardé de séries sur Netfflix
Vous
mais avant ca marchait bien
Vous
le problème exact :
Vous
quand je suis sur la page netflix pas de souci
Vous
mais dès qu'une vidéo est lancée
Vous
qu'elle soit en play ou pause
Vous
j'ai des micro saccade sur le pc
Vous
donc la vidéo netflix (son et vidéo) aussi bien que ma souris
Vous
aucun souci avec VLC ou youtube
Netflix brian
vous avez redemarré votre pc ?
Vous
oui
Vous
j'ai aussi passé Ccleaner
Vous
j'ai défragmenter la MFT
Netflix brian
bizarre nous n'avons pas de souci de notre coté
Vous
windows 10 et tous les pilotes sont à jours
Vous
dès que je ferme la page de vidéo netflix, plus de micro saccade
Vous
j'ai testé aussi en désactivant l'antivirus
Netflix brian
vous pouvez écrire netflix.com/clearcookies dans la barre d'adresse svp ?
Vous
c'est fait
Vous
je restest
Netflix brian
oui
Vous
c'est pareil
Netflix brian
et depuis quand avez-vous ce problème ?
Vous
comme je vous le dis je le constate que depuis hier, j'ai voulu regardé strangers things
Netflix brian
vous pouvez essayer sur opéra svp ?
Vous
je viens de tester sur black mirro c'est pareil
Vous
en quoi opera va changer ? j'ai testé l'application netflix du windows store c'est pareil ...
Vous
Opera est sur une base chrome maitnenant
Netflix brian
vous ne souhaitez pas essayer sur Opéra ?
Vous
je veux bien tester ...
Netflix brian
et votre souris saccade également ?
Vous
oui
Vous
erreur o7701-1003
Netflix brian
au moins on a un message d'erreur
Vous
oui ... et je fais quoi maintenant ?
Netflix brian
vous avez des extensiosn sur chrome ?
Vous
ben non je suis sur opera comme vous m'avez demander
Netflix brian
disons que vous avez ce problème sur tous les navigateurs visiblement
Vous
oui
Vous
applcation du store compris
Netflix brian
concernant l'application windows, vous avez pensé à la désinstaller puis à la réinstaller ?
Vous
oui
Netflix brian
et windows est à jour ?
Vous
oui
Netflix brian
personnlement je trouve ça étrange que vous ayez le problème sur tous les navigateurs
Vous
de meme ...
Vous
donc je ne sais pas à quel API windows Netflix fait appel qui pose problème
Vous
vu que je ne rencontre aucun souci avec VLC et Youtube
Netflix brian
pouvez-vous changé vos paramètre de lecture en faible svp ?
Netflix brian
Cliquez ici
Netflix brian
mais faite le depuis un navigetaur autre que celui que vous utilisez pour cette discussion
Vous
c'est fait
Vous
pareil
Netflix brian
vous pouvez voir s'il y a toujours des saccades ?
Netflix brian
ok
Vous
oui elles y sont toujours
Vous
je précise que j'ai la fibre
Netflix brian
fast
Netflix brian
vous pouvez faire un test de debit sur fast.com svp ?
Vous
oui
Vous
76 mbps
Netflix brian
ok c'est correct
Netflix brian
vous pouvez fermer tous les navigateurs excepté celui où cette discussion est ouverte svp
Vous
c'est déja le cas
Netflix brian
j'ai pas d'explication à vous donner malheureusement
Vous
ok ....
Vous
donc je continue de payer un abonnement sans pouvoir profiter du service ?
Netflix brian
étant donné que c'est sur tous les navigateur + l'application, à mon avis quelque chose consomme de la mémoire vive de manière anormal ce qui cause des saccades
Vous
j'ai 16Go de ram ...
Vous
et ces saccades ne se constatent uniquement lors du lancement d'une vidéo netflix
Vous
j'ai rien en parallèle ...
Netflix brian
vous pouvez créer un nouveau profil et tester svp ?
Vous
les saccades sont toujours présentes avec un nouveau profil
Netflix brian
d'accord je ne comprends pas pourquoi vous avez ces saccades, car votre problème est ultra localisé,
Netflix brian
et surtout que ça fonctionnait très bien avant
Vous
vous avez pas une incompatibilité avec les derniers drivers amd ou bien avec un patch windows ?
Netflix brian
non car nous n'avons aucun problème de notre coté
Netflix brian
on a fait le test sur nos ordi portable, et nous ne constatons aucun problème d'affichage
Vous
ok ok donc je suis censé faire quoi ?
Netflix brian
vous nous avez deja contacté pour ce probleme hier ou avant hier ?
Vous
non
Vous
j'ai posté mon souci sur un forum mais 0 retours non plus
Netflix brian
ok je suis en discussion avec mes sup'
Vous
merci
Netflix brian
visiblement deux personnes nous ont contacté pour le meme souci hier
Vous
ah
Vous
ca me rassure, je ne suis pas seul ^^
Netflix brian
vous avez ce souci sur tous les contenus ? ou uniquement sur stranger things ?
Vous
tous
Vous
j'ai testé sur black mirror
Vous
pareil
Netflix brian
vous pouvez lancer un film non original netflix svp ?
Netflix brian
genre walking dead svp
Vous
les saccades sont toujours présentes
Netflix brian
pouvez faire shift+ctrl+alt+s en meme temps durant la lecture du film svp ?
Vous
oui
Netflix brian
et selectionné un video bitrate faible puis selectionner override svp ?
Vous
c'est pareil
Netflix brian
vous pouvez ouvrir l'application netflix svp ?
Netflix brian
et faire un speedtest aussi svp
Netflix brian
speedtest.com
Vous
je fais le speed test pendant le lancement de l'appli netflix ?
Netflix brian
non non c'est completement independant
Vous
daccord
Vous
ping 8
Vous
75 en descendant
Vous
4 en montant
Vous
l'appli est lancée maintenant
Netflix brian
vous avez un ordi portable ?
Vous
non
Vous
je suis sur un fixe
Netflix brian
branché en ethernet ?
Vous
oui
Netflix brian
vous avez la possibilité de passer en wifi ?
Vous
non je n'ai pas de carte wifi
Vous
je suis seul sur le réseau
Vous
j'ai aucun souci sur tous les autres service en ligne (jeux en ligne, youtube, n'importe quel download)
Vous
je ne pense vraiment pas que cela vienne de la connexion
Netflix brian
non nous non plus
Vous
Netflix doit faire appel à une API qui rentre en conflit avec un autre process qui la partage aussi
Netflix brian
je vous demande de patienter un instant
Vous
pas de souci
Netflix brian
on est en ligne avec notre service technioque américain
Netflix brian
car une autre personne constate le meme problème visiblement
Netflix brian
la video apparait en slow motion
Vous
non ce n'est pas du slow motion
Netflix brian
oui mais le probleme reste dans le theme de l'affichage video
Vous
j'ai une micro sacadde toute les secondes
Vous
non le problème génère une micro saccade sur tout le pc, donc forcément sur la vidéo aussi
Netflix brian
vous pouvez passer les paramètres de lecture en élevé svp ?
Netflix brian
Cliquez ici
Vous
je suis déjà en faible
Vous
ok
Vous
c'est bon
Vous
je suis en élevé (comme avant donc)
Netflix brian
oui
Netflix brian
meme problème ?
Vous
oui ....
Netflix brian
ok voilà ce que l'on m'a dit de vous transmettre
Netflix brian
1- vous allez éteindre votre ordinateur et votre réseau pendant 1 minute, puis redémarrer et vérifier si les saccades continuent
Netflix brian
2- si vous constatez le problème à nouveau, réinitialisez chaque navigateur que vous avez utilisez et réessayer
Netflix brian
3- si le problème persiste, contactez-nous mais par téléphone au 0800 917 813, le numéro est gratuit
Netflix brian
c'est pour lié votre appel à notre service US
Vous
je vais vous appeler directement alors, les étapes 1 & 2 ont déjà été faites hier ...
Netflix brian
ouai faites le alors
Vous
rien d'autres à ajouter ?
Netflix brian
de mon coté, mon sup' pense qu'un souci est en train de se déclarer sur notre service
Vous
daccord, les 2 autres personnes d'hier soir ont résolu leur problèmes ?
Netflix brian
non toujours pas
Netflix brian
je viens d'aller vérifier et le probleme n'est pas résolu non plus
Vous
daccord
Vous
Merci pour votre aide tout de même
Netflix brian
je vous en prie, j'ai fait le maximum, et de là à contacter notre service à Salt Lake, c'est qu'un problème est en cours
Vous
ok ok
Vous
bonne journée
Netflix brian
appelez nous svp
Netflix brian
je vais cloturer ce chat et vous allez basculer en appel
Vous
très bien merci
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