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  Ou acheter pour un bon SAV? LDLC vs Fnac vs Amazon vs Boulanger

 


Qui possède le meilleur service?


 
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2.  FNAC
 
 
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3.  Amazon
 
 
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4.  Boulanger
 
 
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5.  Petites boutiques
 

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Auteur Sujet :

Ou acheter pour un bon SAV? LDLC vs Fnac vs Amazon vs Boulanger

n°1524877
Profil sup​primé
Posté le 17-09-2017 à 18:54:37  answer
 

Bonjour tout le monde!  
Je souhaite m'acheter un pc portable, avec des bonnes specs pour le jeu et pour les etudes. Enfin bref, il y a plein de choix d'endroits ou acheter et je me demandais quel endroit possédait le meilleur service (et au meilleur prix si ce n'est pas demander la Lune  :) )? Si ça tombe en panne j'aimerais éviter de me faire balader, qu'on me le répare mais pas complètement, que ca prenne du temps, etc. J'aimerais avoir des avis sur ces différents distributeurs: je ne présente surtout mon ressenti négatif parce que c'est ce qui compte ici.
 
LDLC: C'est là que j'ai acheté mon pc fixe en 2011, ils m'avaient donnés de bons conseils et depuis le pc n'est jamais tombé en panne mais d'après ce que j'ai entendu ils sont plutôt radin quand il s'agit de t'aider avec des problèmes rencontré avec un produit acheté chez eux, ils se contentent du strict minimum.
 
Fnac: J'ai acheté mon smartphone chez eux et j'ai rencontré plein de problèmes: a chaque fois, après une attente assez longue au SAV on me prenait mon produit et au bout d'un mois environ on me le rendait fonctionnel. Rien a dire a part le temps de réparation plutôt longuet. J'avais toujours l'idée que la FNAC a un service plutôt bon a cause de sa présence physique mais finalement il n'y aucune valeur ajouté par rapport aux autres. Ils ont une garantie "satisfait ou remboursé" de 8 jours qui semble pas mal mais c'est a voir si il n'y a pas un piège: le "remboursement" s'effectue par un échange ou en crédits magasin.
 
Amazon: J'ai entendu beaucoup de bien de leur service et je l'ai remarqué: livraison rapide et garantie satisfaction satisfait ou remboursé de 1 mois sans contrepartie mais qu'en est-il lorsque cette période est dépassé comment se passe la garantie? Je suppose qu'Amazon ne garantie plus rien et il faut renvoyer l'appareil au fabricant (ce que font la FNAC ou LDLC). C'est plutôt vers ce distributeur que je pense car il a été irréprochable mais je me soucie un peu du SAV
 
Boulanger: Je n'ai jamais été chez eux et je ne me suis intéressé a eux. Comment sont-ils? Mieux ou moins bien que les autres?
 
Les boutiques Rue Montgallet: pareil, je n'ai eu aucune expérience avec elles. Y'a-t-il un avantage par rapport a Amazon ou autre?
 
Merci pour vos réponses et bonne fin de week-end.  :hello:

mood
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Posté le 17-09-2017 à 18:54:37  profilanswer
 

n°1524880
GoldDEti
Posté le 17-09-2017 à 19:35:04  profilanswer
 

Bonsoir, pour avoir un avis pro je te conseil l'achat du canard pc hardware N°33 : https://www.cpchardware.com/canard- [...] -debarque/
Sinon de mon côté j'ai acheté mon matos chez TopAchat, j'ai pas eu de souci avec donc pas de SAV mais le cm twitter est très présent pour t'aider.
Bon courage dans tes recherches  :jap:

n°1524883
Profil sup​primé
Posté le 17-09-2017 à 19:58:02  answer
 

Merci! Je vais poster un topic plus spécifique pour le PC en lui même, j'essaye déjà de faire un choix de vendeur. C'est vrai qu'acheter un journal spécialisé est un bon début pour se "remettre dans le bain" et le numéro correspond bien a ma question!
Twitter a-t-il un véritable interet lorsqu'on s'adresse a une marque? Je ne connais pas très bien a part pour les images marrantes. Je suppose que je me ferais accueillir par une des nombreuses variations de "Nous avons bien pris en compte votre soucis et nous le resoudrons dans les meilleurs délais" sans résultat derrière, non? :D

n°1524884
GoldDEti
Posté le 17-09-2017 à 20:09:53  profilanswer
 

Le cm (community manage) de TopAchat répond à toutes les questions que tu lui poses via twitter, par exemple dans le cas d'un pc monté par toi même il peut t'aider dans le cas où quelque chose ne marche pas en cherchant une erreur montage ou dans le cas contraire vers le SAV. Pour moi vraiment un plus que le magazine ne cite pas. Tu peux voir son travail directement à ce lien : https://twitter.com/TopAchat/with_replies (Descend un peu pour avoir ses réponses, le week-end c'est un bot qui se charge des posts).
Ps : Je ne suis pas sponso ni rémunéré  :D

n°1524890
Profil sup​primé
Posté le 17-09-2017 à 23:08:59  answer
 

Moi c'est surtout le SAV qui m'importe, je me débrouille pas mal et googliser des problèmes mineur ne me fait pas peur mais si c'est une vrai galère pour faire marcher la garantie c'est déjà moins cool. Normalement ça devrait pas arriver mais j'ai tellement réparations au compteur sur ma machine actuelle que je me méfie. En tout cas le CM a l'air bien sympa, je vais lui demander conseil pour un choix de portable et on verra après!  :)

n°1524893
GoldDEti
Posté le 18-09-2017 à 00:32:10  profilanswer
 

Dans le canard pc hardware tu as une section spéciale concernant les différentes options des SAV et surtout exhaustives. Tu auras surement ton bonheur  ;)

n°1524981
p20
Posté le 19-09-2017 à 19:13:58  profilanswer
 

Salut.
Pour moi, Dell sans hésiter.
Si tu es étudiant, tu passes par l'opération étudiant en ligne (il y a une file sur ce forum). Tu as 3 ans de SAV sur Site.
Je suis free-lance, je ne prends que des Dell (Inspiron en l'occurrence). J'ai déjà dû faire intervenir le SAV. Ils interviennent chez toi à J+1. Tout n'est pas parfait, mais c'est le seul moyen que j'ai trouvé pour ne pas rester planté !
Courage
 
 
[EDIT] : bon en effet, je ne réponds pas à la question  :ange: ... Mais ça vaut le coup de jeter un oeil chez Dell !!


Message édité par p20 le 19-09-2017 à 20:04:45
n°1524982
p20
Posté le 19-09-2017 à 19:15:48  profilanswer
 

J'oubliais... j'ai testé une fois un Asus sur Cdiscount !!!
Le pc est parti chez eux au bout d'1 semaine.
Ils ont destroy le capot et depuis le touchpad ne fonctionne plus !


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