Reprise du message précédent :

Salut,  
oui c'est ça pour les autorisations. Regarde ici pour le reste.
http://forum.hardware.fr/hfr/Hardw [...] 77_112.htm
Sinon, envoi de colis sans suivi, un colis quoi, c'est au poids et environs 10.50 Euros. Après c'est au choix!

 
J'ai eu le même cas de figure fin 2009.
Disque 500 go HS en novembre => Envoi SAV
Reception 1 mois après d'un 750go HS dès le début => renvoi SAV
Reception courant janvier d'un disque 750go fonctionnel.
 
Je ne sais plus combien cela m'a couté à l'époque en frais.
J'ai gagné 50% de taille disque mais pour plus d'1 mois et demi d'attente.

J'ai envoyé ça lundi, ça m'a coûté 10€+2.80€ pour le suivi jusqu'aux pays bas (il est censé y être arrivé hier).
Mais bon vu vos messages j'ai l'impression que je vais l'attendre assez longtemps...

Salut à tous,
 
j'ai acheté un HD204UI (disque dur 2To) à rueducommerce. Il vient de tomber en panne et pour l'envoyer au SAV du site, il faut que je paye moi même les frais d'envoi !!
 
Savez-vous s'il est possible de donner le disuqe à Samsung directement (disque garanti 3ans constructeur) et sur Paris ?
 
Merci d'avance !

Il faut l'envoyer à Samsung et c'est évidemment payant aussi, et à l'étranger de surcroît.

le produit claque après qq heures d'utilisation et c'est à moi de payer pour le faire réparer.. Top la garantie....

Ce n'est pas une question d'heures d'utilisation, mais de délai entre ma mise en service et la panne.
 
Depuis combien de temps l'as tu ?

j'ai eu le DD en décembre 2010 (fabriqué en octobre de mémoire) et je ne m'en suis servi que qq heures car il était dans un NAS (DS211j) qui était rarement en marche (le temps d'aménager chez moi)
 
donc bon......

et si, la durée de vie d'un disque est quand même liée à son temps passé alimenté (à tourner quoi, meme s'il n'est pas utilisé).

Si tu le garde 2an sans le faire tourner, il n'a pas plus de raison de tomber en panne que si tu l'avais utilisé 2ans plus tôt...

j'avais lu une étude google faite sur les dd de leurs serveurs, où ils démontraient, entre autre, que la mortalité "infantile" des disques dur était élevée en début de vie (ils sont tjs allumés chez eux) diminuait après les 4 premiers mois, pour augmenter de nouveau après qq années.

en gros, les défauts de fab se repèrent vite (mortalité infantile) et ça élimine les plus faibles. Ensuite c'est la vieillesse qui reprend le dessus

edit : le papier en question : http://static.googleusercontent.co [...] ilures.pdf

 
Bah oui mais le revendeur ne fait un échange, au mieux, que le premier mois, souvent pendant 15 jours seulement.
Au délà c'est SAV, et les frais sont toujours à la charge du client. C'est ça la vente par correspondance. Dans un magasin physique on peut le ramener, mais c'est plus cher.

Bonjour à tous !
 
Je déterre un peu ce topic, mais pour ceux que ça peut aider, voici l'url pour faire une demande RMA sans passer par repar'action :
/!\ ATTENTION SITE EN ANGLAIS /!\
http://www.samsunghddvalue.com/Web [...] ecker.aspx
 
Il faut d'abord vérifier la validité de la garantie (comme l'indique le site) et vous recevez ensuite un numéro de RMA ainsi que l'étiquette à accoler au colis (il faut télécharger une police code barre).
Envoyé (aux Pays-Bas) cela m'a coûté 4,30€ et le colis est semble-t-il bien arrivé.
 
Par contre dediou quel lenteur leur SAV, ça fait 4 semaines que mon colis est chez eux et tjs rien... à part le mail de confirmation du RMA ID à réception, depuis, niet, que dalle... Pas très rassurant tout ça    
 
Good luck !

Moi la plupart de mes dd Samsung, quand je teste la garantie ça me dit qu'ils ne sont pas pris en compte ou un truc dans le genre (alors qu'ils ont tous été achetés dans de grandes enseignes). j'en ai quand même renvoyé un aux pays-bas et après 3 semaines, j'ai reçu le disque ... mais le même avec les mêmes erreurs.
 
Donc pour moi c'est fini Samsung. Chez Western Digital, en 4 jours j'ai un nouveau disque !

 
Bonsoir,
 
bizzarement après leur avoir envoyé un mail leur demandant un status sur ma RMA dont voici la réponse :

Et la dans le PDF, comme de par hasard, le colis a été expédié le 12-10-2011, jour du mail... Je vous ferai un retour dès que je l'aurais reçu en espérant qu'il soit réparé.

 
4.30€ ? moins cher qu'un envoie en france LOL.

Il l'a sûrement envoyé au tarif lettre international dont le prix est fixé par le gouvernement.

Sinon je regardais un DD HS vendu sur eBay, le gars met une photo avec le S/N (bon, c'est ptêtre pas la vraie photo, mais ça a l'air), en France, USA, Chine, il met qu'il est hors région, je teste Taiwan, et là hop garanti jusqu'en 2013 (pour un DD de 2008). Ya moyen de négocier avec le SAV Europe à votre avis ? WD il me semble permet un disque hors zone par an.

Hop, un DD Samsung en rade...  
 
Spinpoint M8 HN-M101MBB 1TB 5400 ... 2.5" 9mm acheté y a 2.5 mois, dès le début j'ai trouvé qu'il gratouillait bizarrement (par rapport aux autres anciens Samsung) et vlà t'y pas qu'il se met à coincer carrément au démarrage "couic couic couic couic", sans rotation aucune
un bon coup de genou plus tard, il repart, je sauvegarde ce qu'il y a à sauver, mais bonjour les secteurs pourris, les copies qui s'arrêtent en plein milieu, le SMART qui répond plus
 
Et bien sûr entre temps le bouzin équivalent coûte 25% de plus, prions que j'ai pas à en racheter

Yop
 
Pour info je viens d'avoir en ligne le SAV Samsung et Seagate au sujet des disques durs.
Il semble que le basculement SAV Samsung vers Seagate sera effectif à partir du 16/12/2011.
 
J'au un HD103UJ avec des secteurs deffecteux à renvoyer, et c'est pas le bon moment c'est le bordel : samsung m'envoie chez seagate, seagate me renvoie chez samsung car les accords ne sont pas signés. Et le consommateur qui trinque...
DGCCRF qu 'est ce que vous foutez ^^ ??

Ben tu attends 10 jours et voilà.

J'ai une douzaine de seagate à renvoyer, et un samsung : vous pensez que je vais pouvoir faire un seul colis ?

 
ok! merci

Hello
 
Je viens aussi d'avoir un Samsung à échanger, je mets les infos ici car c'est pas forcément clair sur leur site.
 
Le support est repris par Seagate
http://drive.seagate.com/content/samsung-fr
 
La procédure d'échange passe par le site de Seagate
http://support.seagate.com/custome [...] dation.jsp
Une fois le formulaire validé un lien est disponible pour demander le retour.
 
Pour faire les test SeaTools la version 1.2.0.6 fournit par le site ne démarre pas avec les disques Samsung.
Il faut utiliser une version patché fournit ici :  
http://www.seagate.com/staticfiles [...] p-1206.exe
(source http://forums.seagate.com/t5/Samsu [...] -p/143369)
 
Bon courage  

Sympa les infos! Merci!

Tous les liens de support sont dead c'est normal ?

Me voila donc avec un disque dur Samsung HD103SJ mort, clairement a cause d'un chip sur la carte controleur qui a cramé !
Et quand je lis vos compte rendu de SAV je me demande si je ferai pas mieux de chercher une carte controleur a changer moi même !
 
J'avais crus lire que ce n'etait pas sorcié...
 
Quelqu'un confirme ?

C'est dingue,
En général j'achète WD. Je n'ai changé que deux fois de marque (seagate et il y a moins d'un an pour samsung) et ces deux fois là je le regrette. Les disques ne font même pas 1 an. Et poutant le samsung servait uniquement de stockage de sécurité pour pas forcément utilisé en tout temps, contrairement à mon WD 640 qui vient de passer ses trois ans.
 
Moi ce sera SAV cdiscount... Je pense que je vais devoir être patient.

J'ai fais un RMA via le site Seagate pour un Samsung HD103UJ de 1 To avec 6 secteurs instables.
Entre l'envoi et le retour ça a pris 2,5 semaines. J'ai reçu un Samsung 103SI rebadgé Seagate en remplacement.
J'avais envoyé à Roissy chez le transporteur de seagate.

 
Finalement mon disque qui était déclaré comme non garanti par samsung est finalement bien garanti chez Seagate jusqu'en 2013. J'ai fait un test via SeaTools pour avoir le code d'erreur, j'ai bien un problème quand je fais un test long mais je n'ai pas de code de retour ... Juste Test failed. Et sous Dos, SeaTools plante quand il se lance.
Il m'aura fait ch*** jusqu'au bout ce DD. J'attends que les prix baissent pour un nouveau 2To et j'enverrai le DD samsung en rma en espérant qu'il ne me revienne pas une 2ième fois.

Je drapalise cette news pour confirmation.  
 
La dernière fois que j'ai envoyé mon F1 en RMA, j'ai reçu un F3 neuf en échange. Merci Samsung. Par contre, je n'ai pas échappé au mois d'attente si ce n'est plus, et au défaut de suivi du colis du transporteur. C'est plutôt une bonne nouvelle cette réduction des délais de traitements. A confirmer sur la durée. Par contre, Seagate fait systématiquement du refurbished (avec samsung je recevait du neuf à tout les coups).

J'ai aussi envoyé le mien (HD103SJ) au SAV Seagate directement (pas le SAV de cdiscount comme j'ai cité plus haut car je l'ai depuis plus d'un an) et comme Goranak, ça a pris 2.5 semaines.
Et effectivement c'est du refurbished.

comment voyez vous que c'est du refurbished?
Dans ce cas la il remette tout a neuf?