Reprise du message précédent :

À moins de disposer de preuves montrant qu'ils écoulent des stocks corrompus (ce qu'ils n'auraient aucun intérêt à faire si Sapphire remplace toutes les cartes, mais passons...) les messages des techniciens SAV sont très clairs pour ces deux revendeurs : ils sont au courant du problème et sont en train de remplacer intégralement leur stocks. Vu la nature aléatoire du problème il est encore trop tôt pour savoir s'ils ont tenu leurs promesses, en tout cas je n'ai noté aucun membre du forum qui se soit plaint d'écran noir après remplacement chez ces deux revendeurs (sous-entendu remplacement après le focus de Hardware.fr) ce qui est bon signe.
 
À propos des n° de série, est-il possible que Sapphire récupère les cartes défectueuses, dessoude les mauvais condensateurs, ressoude des bons condensateurs, et remette la carte en circulation ? Cette opération me paraît assez délicate mais si leurs usines en sont capables ils économiseraient un paquet d'argent et/ou de temps. Dans ce cas il serait possible de retrouver le même n° de série sur une carte qui étais jadis défectueuse et désormais corrigée.

Merci

Bonjour je viens de lire tout le topic 1H!!!
 
J'ai reçu une 7870 ghz edition sapphire par grosbill le 7/11/2012
 
Il y a des autocollant dual X sur les ventilo mais c'est bien une 7870
 
Résultat black screen avec le son en boucle sur League of legend battlefield 3 dirt showdown et j'en passe
 
C'est le même problème que tout le monde...
 
Je viens de voir la différence de prix entre les 7870 de chez materiel.net et grosbill il y a 30 euros pour le même modèle de chez sapphire.
 
On dirait que la version corrigé est OK chez materiel.net mais pour grosbill rdc non ?
 
je l'envois en SAV mais toujours pas reçu le mail de pris en charge du sav malgrès mes 2 appels.
 
Vous pensez quoi de l'envoi en sav chez gros bill car j'ai peur qu'il me renvois la même carte car desfois je n'ai pas de BS pendant 5 6h

ta tester au moin le dernier driver??

désolé pour le double post:
Service apres vente commande 10746600
Bonjour, je n ai pas eu farcry 3.... Merci de faire le nécessaire Cordialement
 
Madame, Monsieur bonjour,
 
Une vérification est en cours auprès de nos services afin de traiter votre demande.
 
Recevez nos respectueuses salutations. Maryam. Conseil clientèle
 
 
Service apres vente commande 10746600
Bonjour, La vérification n a toujours pas abouti ? De plus j ai un problème d écran noir aléatoire en jeux très gênant. En consultant les forums j ai vu le nombre important d ecran noir avec cette carte de chez sapphire. Dois-je contacter sapphire? Cordialement
 
Service apres vente commande 10746600
http://www.comptoir-hardware.com/a [...] ifie-.html suite à mon appel pour le problème d écran noir en jeux j aimerais un échange standart. voir le lien ci dessus merci  
 
Madame, Monsieur bonjour,
 
A ce jour le détail de l ' offre indique le message :
 
Jeu FarCry 3 offert et -20% sur Medal of Honor Warfighter pour l’achat de cette carte graphique du 02/11 au 21/11 inclus. Offre valable dans la limite des stocks disponibles. Un seul exemplaire par facture. Un coupon mail vous sera envoyé à la fin de cette période
 
Merci de nous confirmer que votre adresse mail est bien .....@gmail.com, nous vous invitons à conuslter le courrier indésirable.
 
Suite à votre appel télephonique un bon de retour SAV vous est envoyé par mail suite à la panne de la carte_graphique, l ' avez-vous reçu?
 
Nous vous remercions de vos précisions et tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.
 
Recevez nos respectueuses salutations. Maryam. Conseil clientèle
 
 
 
 
 Merci, votre question a été postée.
Récapitulatif du message envoyé :  
Service apres vente : Bonjour maryam et merci pour votre réponse. Effectivement le mail est en indésirable. J envois la carte demain. J ai contacté sapphire qui est au courant des problèmes d écran noir en jeux comme le précise le lien posté sur le messages précédent de comptoir hardware. Vous êtes au courant aussi car je fais partie du site lesarnaques.com et il y a des post pour rue du commerce top achat et grosbill. J aimerais vivement une carte modifié si vous avez eu les nouveau stock de chez sapphire car ma carte viens de l ancien stock défectueux qui aurait du être retiré de la vente... Cordialement

oui j'ai flashé la carte mere asrock 970 extreme 3 j'ai essayé tout les derniers catalyst et le problème c'est que comme c'est aléatoire j'ai mi plus de 7 jours avant de me rendre compte que le problème est matériel.
 
j'ai une alim akasa venom 750W elle est stable aucun probleme avec une 660 ti du voisin

j'ai eu 4 sapphire oc 7870 defectueuse, toute rendues/échangés en bon et du forme, niveau SAV ils sont pas censé être mauvais ^^
 
La preuve aujourd'hui j'ai rendu un 7870 OC de sapphire et j'ai un avoir du prix où je l'avais payé
 
Grosbill : Pas encore été déçu niveau SAV
 
Niveau des jeux que tu recevras, j'ai bien eu DIRT 2 et Sleeping dogs (pendant les moments où c'était fourni) mais en différé, je pense que tu les recevras au mieux quand far cry 3 sortira, ne t'attends pas à recevoir le jeu maintenant vu qu'il n'est pas encore sorti^^
 
EDIT : Pour les 2 jeux, c'était 2 codes à inserer sur steam, sur un mail en automatique (probable que tu les reçoives en courrier indésirable^^)

je m'attendais à un numéro de série, mais c'est vrai qu'il est pas sortie.. c'étais surtout un détail pour moi.
 
Maintenant ma priorité est d'avoir une carte qui fonctionne car sur League of Legend quand tu as freeze c'est mort quoi et tu es vraiment énervé en plus donc je suis prêt à être patient en espérant qu'il fasse le nécessaire  

Y'en avait une que j'ai mis en pci-e 4x qui a tennue 2 ou 3 mois sans black screen, mais je savais qu'elle était défectueuse car sur le slot 16x elle faisait black screen en boucle^^
 
Sinon tu peux down clock la carte graphique^^ ça réuit considérablement les chances d'en avoir^^

je l'envois demain en sav c'est préférable non ?  
 
Et demain je reçois le 24 pouces... je suis blasé ^^

On doit encore le répéter que la cause des BS et son en boucle n'est pas software ?

Si t'es à coté d'un magasin grosbill, je te conseil vivement d'y aller en apportant le lien vers la news d'hardware.fr concernant le problème d'écran noir, et de ce fait avoir un échange directe, ou un avoir afin d'obtenir un autre modèle de carte graphique... ^^
Si j'étais toi je me pencherai vers une HD 7850 quand je brancherai en Xfire avec de l'argent de côté plus tard^^ C'est pas que je décommande les 7870 mais... ça commence à en faire trop, entre les revendeurs qui revendent les carte defectueuse ou les marques qui disent changer les stocks sans le faire...
 
(700w c'est largement suffisant pour un xfire de 7870... alors 7850^^ j'ai un FX 6100 oc à 4.9ghz derrière ^^)

Oui il y a un SAV à marseille je ne savais pas (je suis d'aix en provence)
Je vais quand même l'envoyer en RMA car j'ai eu le mail.  
 
Je vais inonder la boîte d'envoi de tout mes test effectué comme sa il ne me prenne pas pour un pigeon...
 
Puis si j'ai de nouveau ce problème pourquoi pas aller au magasin.
 
J'ai un FX4170 que tout le monde critique et il tourne super bien je ne les pas OC encore je tourne à 60 fps de moyenne en ultra sur bat3 ac la 7870 donc impeccable

je te reommande vraiment d'aller en magasin t'évites les frais de ports t'évite des procédures à la con, et le jour même tu repars avec une autre carte graphique^^

*c'est du crossfire avec amd non ?
 
et je ne suis pas tenté par du crossfire car quand les jeux sortent et que le cross n'est pas pris en charge limite tu perds des fps comparé à une seule carte suivant la résolution je prefere limite passer sur une 7950 mais je souhaite vraiment avoir une 7870 qui fonctionne car elle est très bien cette carte quand elle BS pas !

Demain matin j'appelle le magasin car je ne me sens pas d'y aller pour rien.
 
C'est chère les frais de port pour un envois en suivi ?

cross fire oui c'est amd, puis oui la 7870 c'est vraiment une bonne carte à tout les niveaux... et spécialement la OC version de sapphire, SILENCIEUSE et qui s'O/C beaucoup...
Dommage les écrans noir...
Je peux que te recommander de te tourner vers une 7870 d'une autre marque... ^^
j'ai ça http://www.grosbill.com/4-vtx_3d_a [...] ique-ati#0
que j'ai eu à 150€, elle tourne du tonerre... même si elle fat un son de tonerre tellement elle est bruyante mais boooooon... 150€ sur grosbill pendant quelque heures c'était à prendre

il y a écrit version 2 c'est la version corrigé ?
 
150 euros c'est une affaire effectivement!  
 
je la trouve belle la sapphire avec c'est 2 ventilo c'est dommage.

les frais de port, au début c'est à tes frais... Si par hasard le SAV te dit que non y'a aucune défaillance, les frais de port tu te les gardes pour toi... (dans ton cas c'est un problème connu, forcement ils remboursent)
 
Ta carte va être remontée à Lyon pour le premier passage technique, ensuite renvoyée à sapphire... => 3 semaines minimum
 
Si le revendeur sur place ne te fait pas un échange(ou un avoir au choix) tu pourras hurler car c'est censé être dans les consignes de procédures donné par sapphire, ça t'évites surtout beaucoup de problème qui peuvent survenir lors du renvoie par la poste, le SAV qui peut perdre ta carte graphique etc...

effectivement je vais passer au magasin je raconterais demain...
 
l'envois c'est 94320 THIAIS à paris quoi...
 

la sapphire est belle, ultra silencieuse... et très très bien refroidie... je ... Je regrette la 7870 à 150€... elle fait l'helicoooooo même avec de bons réglages afterburner  
J'dirais dans 1 an au moins on sera sur d'avoir des 7870 clean... quand les 8xxx sortiront

Ils sont trop pressé... les asus en version 2 ont l'air top.. pourquoi je n'ai pas pris une asus...
 
A demain pour de nouvelles aventures ^^

Si j'ai un conseil à te donner, essaie d'avoir un responsable de magasin, les p'tits vendeurs pouilleux vont juste l'envoyer en réparation... ^^

Quelles marques ont prétendument annoncé de changer les stock sans le faire ?

Même si dans les faits, ça ne se fait pas, on peut très bien faire un rappel des cartes graphique défectueuse et renvoyer les mêmes... Je veux dire par là qu'on est déjà 2 a avoir reçu une carte graphique défectueuse avec "un soi-disant" nouveau stock...
Je ne travail pas chez Sapphire pour affirmer quoique ce soit, je ne travail pas non plus chez Grosbill... Donc je laisse supposer des possibilités on va dire =°

Pour ma part incroyablement déçu du SAV pixmania. Après un coup de fil hier, ma carte déposée fin octobre ne sera de retour que mi-Décembre.
 
Un mois et demi pour un problème de fabrication reconnu publiquement par le constructeur, ça fait un peu mal au coeur.
 
C'est fini pour moi les commandes Pixmania

certains ont renvoyés chez RDC ?
il y a eu échange, remboursement, renvoi chez le constructeur ?
 
Merci

D'après ce que j'ai lu dans les posts ci-dessus, Grosbill n'avait pas encore annoncé changer le stock lorsque ces 2 cartes ont été achetées. Certes on peut se demander pourquoi cela prend plus de temps chez eux que chez certains de leurs confrères, mais je doute qu'on puisse avoir ces réponses (et elles n'apporteraient pas grand chose de toute façon).
 
En tout cas pour les clients qui se sont assurés que les stocks étaient ok avant d'acheter/remplacer la carte, je n'ai pas noté de membres qui se sont plaints de black screen. Non pas que ce soit la "faute" des consommateurs ne pas se renseigner, bien sûr, mais les revendeurs ne sont pas malhonnêtes dans le sens où tous les revendeurs qui ont annoncé avoir des cartes corrigées n'ont a priori pas écoulé des cartes défectueuses.

 
 
Concernant ma carte 7870 non oc défaillante au bout d'un mois, le SAV de PIXMANIA a répondu à mes attentes, ma première carte m'a été renvoyée en  14 jours (envoyée le 30/10 reçu la nouvelle le 13/11) , la nouvelle était neuve mais touchée par le bug au bout de 2h00 de jeux.  
J'ai envoyé cette deuxième carte en demandant un avoir, il attende de la recevoir pour prendre une décision ....
Normalement si ta carte est immobilisée plus de 21 jours il te propose une solution commerciale (un avoir), essaies un nouveau  message au SAV !  

Hello,
 
J'avais dit que je vous tiendrais au courant du déroulement du retour de ma Sapphire 7870 chez LDLC (PC hardware.fr). Et bien ça n'a pas pris plus de deux semaines, à peine mon colis est arrivé chez eux qu'ils m'ont renvoyé une carte neuve sans poser d'autres questions, et je dois dire que j'ai été très favorablement impressionné par la courtoisie et l'efficacité du SAV (j'ai aussi reçu un bon d'achat de 30 euros en compensation des frais de port). Merci LDLC !
 
Donc voilà, j'ai tout de suite installé la carte que j'ai reçue aujourd'hui. Bien sûr je n'ai pas eu le temps de tester longtemps, mais pour le moment ça a l'air de plutôt bien tourner
 
Petite précision tout de même : il semble qu'effectivement (je crois que quelqu'un l'a dit plus haut), il ne faille pas renvoyer les accessoires de la carte. Je l'ai fait et ils se sont probablement perdus quelque part chez LDLC (ce dont le SAV m'a averti, mais trop tard car ma carte était déjà partie. Ils ont tout de même dit qu'ils essaieraient de les intercepter et de me les renvoyer.) Mais ça n'est pas grave car j'ai reçu une carte neuve (avec les accessoires bien sûr)

 
Pour l'instant, ma MSI est en phase "Réparation" ...
 
Mais comme dis dans les post précédents, j'avais téléphoné au SAV de RdC pour bien expliquer la situation.
 
A suivre ...

 
Je profite de ton message pour faire également un retour suite à l'échange de la carte par LDLC.
Encore une fois, SAV très efficace et réactif (1 semaine entre l'envoi de la carte et la réception de la nouvelle). Un petit problème d'adresse (envoi à l'ancienne adresse malgré la prise en compte du changement par le SAV) et pas de bons d'achat pour les frais de port (l'achat date de plus de 3 mois) mais bon rien de grave.
 
Par contre, la nouvelle carte est malheureusement moins silencieuse que l'ancienne : un des ventilateur "gratte" en charge.
Quelqu'un connait une manip permettant de résoudre ça ?
 
Sinon pas d'écran noir depuis la réception (2 jours).
Y'a-t-il un test efficace pour vérifier si la carte est sujette aux bugs d'écran noir (même si je n'ai aucun doute quand au changement effectué par LDLC ) ?

 
Overclocking de la carte qui va charger plus que de normal les condos céramiques de la carte. Tu devrais être plus rapidement fixé.

Suite à mes contact avec le support Sapphire carte envoyé en RMA en république tchèque aujourd'hui.
 
Chiant mais bon on va voir ce que cela donne.
 

Tu as envoyé comment ? Recommandé ou normal ? Après une dizaine de jours pas de nouvelles de Sapphire.

Sapphire n'étant pas très communiquant, j'ai du les relancer pour demander où ça en était. Finalement, ils ont reçu ma carte et une nouvelle devrait partir demain.
 
J'aurai plus qu'à la tester activement au retour.

Marc,
A la suite de tes échanges avec AMD et Sapphire, as-tu une idée des références des cartes modifiées ? Je vois toujours la même référence en vente chez les webmarchands.
 
Je vous fait un retour du SAV avec Cdiscount pour ma Sapphire HD7870 OC avec ce problème de Black Screen.
 
Carte achetée le 7 Juin 2012 (pas de Garantie échange)
Incident déclaré par téléphone le 10/11/2012
Produit reçu chez Cdiscount le 14/11/2012
Et le 20/11/2012, je reçois le message suivant :
 
"Je viens de prendre connaissance de votre message concernant la commande xxx.
 
Vous indiquez la panne de votre Sapphire AMD HD7870 2Go GDDR5 OC en periode de guarantie.
 
En conséquence, je crédite votre compte client d’un bon d’achat d’une valeur de 299,99 €.
 
Ce bon d’achat, valable sur tout le site CDISCOUNT, est disponible ou convertible en valeur numéraire dans votre espace clients : https://clients.cdiscount.com/default.aspx.
 
Je vous remercie pour votre confiance.
 
Cordialement,
Carine,
Votre Service Clients Cdiscount.com "

put*** le bon plan un bon d'achat à partir d'une 7870, ça fait une super 7950, valable, merci sapphire pour le bug

m4rk33 > Il n'y a pas de nouvelle référence

 
Merci Marc
 

 
   
 
Maintenant j'hésite à reprendre une 7870 chez Sapphire ou autre.

7950 gigabyte ou MSI