Reprise du message précédent :
RIP mon botvac 80 acheté le 17/01/2015
 
Le parchoc ne détecte plus un seul obstacle.
Du coup comme un con il continue d'avancer devant le moindre obstacle non détecté par la tourelle.
 
J'ai démonté le parchoc, RAS
J'ai fait un reboot, ça n'a rien changé.
 
Je dois tenter direct le SAV Neato ou passer par le vendeur ? (Cdiscount)

Par neato US tu vas surement avoir un neuf voir un modèle D

Je fais un mail à EMEAsupport arobase neatorobotics.com que je peux trouver ici : https://www.neatorobotics.com/fr/contact-us/ ?

SAV neato directement ; c'est ce que j'ai fait il y à 2 mois environ !

J'ai fais ça
 
Il ont répondu en combien de temps ?

Par mail, j'ai eu un service de qualité moyenne: pas de réponses ou réponses à côté de la plaque.
Un jour, je les ai appelé en Angleterre, ça a mis 30 minutes (ils n'étaient pas content que j'ai acheté mon Neato XV-25 au USA), et 10 jours plus tard, je recevais un nouvel aspi.

 
Réponse le lendemain à chaque mail en principe ; et une fois que UPS est venu chercher le robot çà à été assez vite pour recevoir l'autre. (moins d'une semaine)

Test vidéo du husqvarna 330x sur les numériques

 
 
La hauteur de la pelouse  

     
Comme quoi ils se gavaient avec un tarif à 600€.
Après des déboires, je perds encore plus confiance en Miele

Et alors elle arrive à aspirer tout le sucre ?

Mais ils se gavent tous ! Regarde les Roomba série 7XX et 8XX, y'a quasiment aucun changement par rapport aux séries 6XX à part deux brosses et 3 bouts de plastique. Pareil avec Neato et ses Botvac D hors de prix, on change un roulement, la couleur du boîtier et hop on rajoute 100 euros.

Non mais là, Miele plus que les autres.
Ils arrivent longtemps après la bataille et ils clonent un modèle coréen (Yujin iClebo Arte à 500$), mettent leur logo et boum 600€ !    
 
Roomba et Neato ont eu des coûts de R&D au démarrage qu'il a fallu amortir. Cela s'est peut-être fait sur plusieurs séries afin de garder un produit abordable.
Quand tu vois Neato qui propose direct des LIDAR sur des appareils à 400$, tu te dis qu'ils ont pas fait beaucoup de marge au départ (les lidar premiers prix en pièce détachée coûtent au moins 1000$).
Ils se rattrapent maintenant qu'ils se sont fait un nom. Et puis le SAV qui t'envoie un modèle neuf dès que t'as une panne, ça se paye aussi.

 
J'attends toujours une réponse du SAV

Tu leur a écris il y a moins de 24h, c'est bon, laisse leur un peu de temps non ?  

 
Je leur ai écris le 27 ...
... et j'ai pas d'accusé de réception.
 
Dans ma boite, l’objectif réponse aux clients c'est :
- Téléphone, une réponse dans la minute ;
- Mail, une réponse dans l'heure
- Courrier, une réponse dans la semaine
 

J'ai enfin une réponse ...
 
Dans mon mail, j'indique clairement que j'ai déjà démonté le PC, fais des reset, toussa toussa
 
Sauf qu'ils me demandent le le refaire. Ca sent le mail copié/collé.
 
Allez hop, c'est reparti pour une semaine avant d'avoir une réponse ...
Pendant ce temps ma maison s'empoussièrise !

C'est reparti...

 
Faut appeler, ça évite les allers retour. Mon problème a été résolu en moins d'une heure (dans un français/anglais approximatif, mais on peut pas tout avoir ).
 
 
 
Mwais, peut être.
Ceci dit, 2 ans de garantie, ils rechignent pas à reprendre le matos défectueux, et ils remplacent direct en moins d'une semaine, par un modèle au dessus la majeure partie du temps. Perso, pour moi c'était top : 1h d'emmerde pour un modèle à +100/150€, neuf.
 

tu as quoi en nettoyeur de vitre ?

Trop, beaucoup trop de baie vitrée chez mes parents, du coup elles sont toujours crado

j'ai une vrille sur un capteur de contact sur mon neato xv25, en l'occurence celui avant gauche vu de face, quelqu'un aurais les dimensions du switch svp ? (ouais c'est naze j'ai la flemme de le re-démonter )

Le problème c'est que ces bestioles ne sautent pas encore de vitres en vitres

 
Je pense que ça va se terminer comme ça
 
Encore un mail ce matin du SAV qui me demande de encore tester ...

 
J'ai pas tout pigé ... quand j'ai dis remplacé, c'est aspirateur et batteries.

Rien que ça?
 

 
Les études au doigt mouillé c'est toujours très précis

Et encore aujourd'hui il est optimiste

J'ai reçu un botvac neuf du sav suite à mon problème de par choc.
C'est le même modèle.

... sauf que je note plusieurs différences.

. Il est bien plus silencieux. c'est flagrant.
. Le par choc est plus sensible: il lui suffit de effleurer l'obstacle pour le détecter
. Les rotations sont plus rapide. Les moteurs aussi un poil moins bruyant
. Quand le neato avait terminé à l'étage et que je le soulevais, il rallait et demandait que je le pose. Maintenant il ne dit rien.
. De même, l'ouverture du bac à poussière ne le rallume plus
. La brosse lamelle est plus souple. Je ne l'ai pas encore tester pour comparer le bruit

Bref, je dois avoir une nouvelle révision hardware !

Idem pour moi ; j'ai remarqué qu'il faisait pas le même bruit !

D'ailleurs y a un truc que j'ai pas compris: quand il a terminé l'étage (donc sans base) il retourne à son point de dépose mais va ensuite s'éteindre.  
Il faut alors le rallumer en appuyant 10s sur la maison
 
Mon ancien botvac restait allumé  (vidant sa batterie)
Pour moi cela est un changement soft, pourtant il y a pas de maj sur le site ?!

 
Tu peux vérifier la version du soft normalement sur le robot.  

 
SW: 1.1.97
LDS : V2.6.15295
Board Rev: 0

Bonjour tout le monde,
 
j'ai acheté un Neato XV-21 d'occaze il y a un peu plus d'une semaine (le vendeur m'a dit que les batteries étaient neuves).
Mais depuis que je l'ai passé en firmware 3.4 il y a quelques jours, il ne veut plus charger, ni s'allumer    
Pourtant il a fonctionné après la mise à jour.
Maintenant lorsqu'il est sur sa base il fait un bbbzzzz bbbzzzz bbbzzzz... régulier.
 
Ça vous ai déjà arrivé ?