Reprise du message précédent :

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On va pas commencer à plaindre les téléprospecteurs et les commerciaux sous prétexte qu'ils sont juste des esclaves des donneurs d'ordres.

Bonjour    
 
Ah et sinon pour recentrer le topic :
 
Téléprospecteur qui débite ça phrase d'accroche
-Oui bonjour je ne peut pas vous répondre là, serai-t-il possible de me rappeler à 17/18/19h svp
 
L'avantage de la méthode, c'est quand général vous savez pourquoi on vous appelle, ça permet de préparer un bon petit scénario... et si jamais vous avez pas le temps/l'envie/aquaponey vous décrochez pas et c'est pas grave  

Vision court terme...
Sur le long terme, le télépro coûte cher sans résultat et le.commercial ramène rien. Le patron va pas se faire longtemps un max de blé...

 
   
 
Le dernier que j'ai eu au tel pour m'annoncer qu'il allait me faire gagner des sous sur ma facture de chauffage il m'a demandé d'arrêter de lui poser des questions au bout d'un moment.
Faut dire que dès le début je lui ai dit que j'étais en HLM mais par contre j'ai fait le mec super intéressé
Donc dès le début il sait qu'il ne vendra pas mais je suppose qu'il ne peut pas raccrocher à l'arrache donc il s'est senti obligé de répondre à mes questions...jusqu'à un certain point

 
Si tu as été télépro :
 
Tu t'es déjà fait insulter de manière crade par une personne appelée ? Et c'est vrai que tu les rappelles pour les faire chier indéfiniment (toi et tes collègues) ? Ou c'est des légendes ?
 
Quelle est la proportion de gens qui répondent sympathiquement ? Parce que j'imagine que si ça perdure, c'est qu'il doit en exister.

 
J'ai fait Superviseur / Téléconseiller avec une formation commerciale "sauvage" pour passer n'importe quelle objection au téléphone en ayant toujours le dernier mot, jusqu'à mentir s'il le faut, du genre au culot pour les professionnels "je me suis entretenu avec le directeur, et il attendait mon appel absolument pour aujourd'hui.." et derrière un commercial était envoyé, ou avec les particuliers toujours insister sur le gratuit de l'installation, du matériel en évitant soigneusement de dire que c'était un abonnement et pas hésiter à utiliser les faits divers dans leurs villes pour leur faire peur (on avait un fichier par département)
 
En l’occurrence c'était un équipement de sécurité et malheureusement pour eux, TF1 a fait un reportage sur leur matériel après avoir rencontré le Directeur commercial (le fan d'audi Q8    ) en démontrant l'inefficacité totale du produit avec un simple brouilleur d'onde, le client était blanc et la société a été dans la merde suite à la diffusion du reportage..
 
 
Ce qui me faisait rire c'est qu'on disait aux téléconseillers arabe de ne pas se présenter avec leur prénom, eux c'était Monsieur Damien, les autres on leur disait rien.
 
Et même avec un commercial de terrain, si c'est un arabe qui ouvrait la porte, il avait une phrase type du genre : "c'est Monsieur Dupuis", il répondrait non et next..car il disait que c'était une perte de temps et jamais il souscrirait à un abonnement..
 
beaucoup raccrochent au nez, très rarement des insultes, les gens sympa existent biensûr..
 
800 appels pour 3 rendez-vous et la déballe (argumentaire complet) était comptabilisé même si négatif.
 
A chaque fois qu'un téléconseiller obtenait un rendez vous, il y avait une cloche pour motiver les autres..
 
Avec une case à cocher sur le tableau, ceux qui ne faisait pas les objectifs ne terminaient pas le mois..

Mais c'est hallucinant. Même payés au lance-pierre, 800 appels pour 3 RDV.. sans compter que tous les RDV ne débouchent pas forcémment sur une vente.. comment ça peut être rentable pour la boite au final ?

Chuis un peu plus chez moi en ce moment, tain ça arrête pas....  
 
Y a une heure :
 
- Bonjour ! Je vous appelle de la part de la société **** (pas compris le nom de la boîte) pour vous informer que vous avez gagné un bon d'achat de 1000 € !  
- Encooooooooooore !!!!!!!!! J'en ai déjà gagné un la semaine dernière !  
 
Dans la seconde, bim elle raccroche    

 
calcul pmu    
 
1 salarié qui fait ses 800 appels en 1 journée
coût chargé 11 €/heure (il y a peu de charges sur le smic) soit sur une journée 77€
tu pars du principe que sur les 3 rdv il y a aura 0.5 signature ? (donc 1 tous les 2 jours?)
 
si le vendeur vend des panneaux solaires qui coutent "rien" et margent pas mal (réduc d'impots toussa le consommateur le sent moins passer) c'est négligeable sur un devis a + de 5000€
 

J'ai fait, j'avoue, un gros CDP à une boîte qui voulait absolument me refiler une mutuelle.    
 
Le centre d'appel avait bien dû me contacter une dizaine de fois (je voyais les appels en rentrant le soir) et je l'ai eu en direct un samedi matin.
"Blablabla, mutelle.... blablabla... c'est indispensable.... blablabla"
3 fois j'ai coupé la personne : "j'ai déjà une mutuelle avec mon entreprise !"
Fin de l'argumentaire : "alors, ma proposition est intéressante, non ?"
"mais puisque je vous dis que j'ai déjà une mutuelle !!!!!!"
"ah oui mais c'est pas pareil !"
"ok, je souscris à votre truc"    
 
Branle-bas de combat (véridique   ), on me passe un "responsable" pour le rendez-vous car un commercial va venir sur place.
On me demande mon adresse :  
"bah, je comprends pas vous l'avez pas avec mon numéro de téléphone ?"    
Apparemment, ils ont que les numéros de tél, je donne bien sûr un faux nom et une fausse adresse dans le quartier, je n'ai officiellement pas de portable donc le seul contact c'est mon fixe.
Un type s'est apparemment pointé 2 jours après, a appelé 7 ou 8 fois sur mon fixe vu qu'il me trouvait pas, hein..    
Le soir même, j'ai reçu un appel de la "responsable" qui a voulu m'enguirlander et me menacer...
Bon je lui ai juste balancé que j'avais bien prévenu son opératrice que j'avais une mutuelle et que leur insistance était donc incompréhensible et et que s'ils recommençaient à m'appeler, je referais pareil...
On ne m'appelle plus pour me fourguer une mutuelle, c'est déjà ça de gagné !    

C'était quoi les menaces et tu as donné une vraie adresse ou une fausse ? Si elle était vrai, ça craint un peu même si tu risques rien..
 
Clairement l'essence il la paye pour que le commercial se rende à l'adresse et le téléconseiller a eu le rendez-vous donc ils peuvent pas faire de reproche ni à l'un ni à l'autre, c'est à eux de réfléchir sur leur forcing de vente voulant que le téléconseiller n'accepte pas le refus et insiste lourdement..
 
Sinon l'abonnement qu'on vendait c'était 90€ par mois (particulier ou professionnel) et c'est un logiciel automatique qui fait tourner les numéros selon le secteur choisi mais ils peuvent indiquer des observations pour passer à l'appel suivant, ce que personne ne fait car ça prend du temps..
 
Ces centres d'appels existent car des gens souscrivent de gré ou de force et à part bloctel malgré la polémique, je dois dire que j'ai plus aucun problèmes..
 
Autrement l'hygiène est déplorable, on imposait au téléconseiller de changer de place pour bien leur faire comprendre qu'ils étaient précaires et je vous laisse imaginer la transpiration qu'on peut laisser sur un casque
pendant une journée..
 
J'ai vu un responsable faire la grimace quand une téléconseillère suant à grosse goutte lui a passé un appel pour un rendez vous compliqué et il était obligé, pas possible de faire autrement que mettre son casque..  

"je donne bien sûr un faux nom et une fausse adresse dans le quartier, je n'ai officiellement pas de portable donc le seul contact c'est mon fixe."
 
Et même s'ils avaient voulu venir chez moi, c'est un peu Fort Knox (merci Paris   ) pour accéder chez moi et le r-v avait dû être fixé en journée.... vu que je suis au boulot à cette heure !    
Menaces de m'appeler encore, j'ai répondu pas de problèmes je redonnerai un r-v bidon au commercial... bref, elle a gueulé et a fini par me raccrocher au nez.
C'était bien avant Bloctel....

La consigne c'était au deuxième refus de ne pas insister, on voit bien que c'est une manière de faire courante dans les centres d'appel de ne pas écouter ce que dit la personne et déballer comme un robot son script d'appel..
 
Ceux qui arrivaient plus à vendre étaient les personnes avec un ton naturel et une voix douce (des femmes) rassurante pour mettre en confiance, mais le téléconseiller type est un lourdingue comme une machine à débit x mots/seconde privilégiant la quantité à la qualité de l'échange.

j'ai fait un truc du même genre
la personne m'a rappelé le lendemain et m'a menacé de m'envoyer la facture
je lui dit que je ne comprend rien de ce qu'elle me raconte ...
elle me dit qu'elle reconnait bien ma voix, je luis dis ben moi je ne reconnait pas la votre
envoyez moi cette facture !
c'est avec elle qu'il y avait eu confirmation du rdv
je n'ai jamais eu de facture, et surtout, je n'ai jamais été rappelé !

 
Ca sent le prétexte pour vérifier que le numéro est bien attribué et décroche, ça  

 
Non mais la c'est trop beau comme perche, "oui envoyer la moi je suis à court de PQ justement"

 
D'après de que j'ai lu ici même c'est une arnaque: tu dois appeler un numéro surtaxé pour obtenir ton bon.

Nan    
Ca, c'est les autres appels balancés par des robots, ceux qui raccrochent dès que je décroche    
Et je rappelle systématiquement le numéro    et j'ai droit à "désolés, nous sommes un centre d'appels, un téléconseiller va vous rappeler ultérieurement"  

hop un appel de sfr

bonjour c est nabila de sfr
si c est une offre commerciale ou une etude j en veux pas
non non c est le service fidelisation
je reponds a rien par telephone. tout par courrier postal
je comprends moi aussi j avais des a priori mais
non pas de mais pour la deuxieme fois tout par courrier postal
mais ...

mais pour la troisieme fois tout par courrier postal. vous téléphonez de si loin pour pas comprendre?

bien je prends note patati pat ..( je raccroche)

 
Ah oui, je l'entends souvent ce baratin là. Mais comme je suis tout seul dans mon entreprise, c'est archi-grillé. J'en ai une qui m'appelle une ou 2 fois par an avec exactement le même speech "j'avais eu un échange avec la personne décisionnaire en charge des achats mais je ne me souviens plus de son nom"...
 

 
Tu connais aussi : "On a fait le point avec la Gendarmerie sur la sécurité des habitations (ou entreprise) et il serait intéressant qu'on se rencontre afin de voir ce que nous pourrions vous proposer d'autant que c'est gratuit en plus.."
 
1) Tu dis Gendarmes, la personne a peur et ne raccrochera jamais
2) Elle sait même pas qu'il s'agit d'un abonnement mais le mot gratuit c'est merveilleux : "On vous l'expliquera sur place, j'ai très peu de temps donc nous disons demain 14h.." mais elle ose pas dire non vu qu'on lui a parlé des Gendarmes, limite ça l'intéresse..
3) Si la personne est vulnérable sans avoir atteint un âge où on est protégée par l'abus de faiblesse, c'est le pactole assuré, genre un abonnement à 90€/mois + crédit à la consommation
 
Pour éviter la rétractation, je sais que des commerciaux peu scrupuleux modifient la date du contrat ou la rajoute après..
 
C'est glauque je sais..c'est pour ça que dans une autre société après chaque souscription un organisme indépendant appelle en demande précisément si la personne avait compris sur quoi elle s'est engagé,
parce que les rétractations ça les intéresse pas et c'est une perte de temps et d'argent à gérer..
 
En l'occurrence c'était une boite du nord (Comme souvent beaucoup de centre d'appel venant de là bas..), c'était un contrat spécial kassos à 15€/mois pour rédiger à leurs places tous les documents administratifs afin d'avoir tous les droits possibles (CAF RSA, APL,CMU,Pension MDPH, travaux habitation insalubre, mutation de logement..)..
 
Les papiers de la vie courante qu'on peut faire soi même en faites et l'argument ultime pour faire signer la personne c'était le tampon de Maître XXX avocat qui grâce à sa fonction accélérera les procédures..
 
j'y croyais pas avant de la voir, le commercial se présente en disant : "Votre bailleur m'a demandé de vous voir pour faire le point sur votre situation.." le type lui donne tous ses documents pour voir s'il peut gagner des ronds genre c'est une assistante sociale, et en réalité il perdra toujours de l'argent..
 
Quand il rentre, si le logement est crade, si la personne est malade (cancer, sclérose en plaque, sida..), le commercial va bien appuyer là où ça fait mal pour dire : "vous voyez avec le contrat, on vous protège de tout..."
 
La boite paye le smic et lui offre un intéressement sur ses ventes mais l'essence il l'a paye et déduit des impôts, c'est un truc qui m'a choqué et je comprenais la motivation du mec à placer des contrats
 
Argument imparable aussi utilisé en rendez vous, d'abord on enjolive avec ce qui est gratuit et puis après on justifie ce qu'il y a à payer par les gens dans les centres d'appels qui travaillent pour vous et c'est grâce à eux
que nos services vous sont offerts..et toujours annoncer un gros chiffre au début et la remise après, car ça rassure les kassos, et le produit est fait pour eux donc si le commercial voit que la personne a les pieds sur terre,
un peu comme les brouteurs qui font exprès de faire des fautes d'orthographe, il va trouver un pigeon ailleurs..
 
Si x contrats placés dans le mois, le commercial passe au statut formateur et continue le même travail sauf qu'il touchera un % sur les ventes de celui qu'il aura pris en binôme 2 jours pour lui apprendre les ficelles, un business pyramidal en somme si plein de gens formés vendent bien..

Et si avec ça il y en a qui ont encore des scrupules à faire perdre leur temps aux gentils téléprospecteurs...  

 
Maintenant on commence à voir ce genre de panneau mais ça arrête pas le commercial qui sonne partout pour rentrer, résultat ce jour là, c'était une arabe qui hurle car ça a réveillé son enfant malade, lui imperturbable il rentre et fait toutes les portes et l'affichette pour lui ça veut dire qu'il y a du potentiel sous entendu un quartier pas encore démarché..
 
Beaucoup de passionnés de voiture de sport chez cette équipe de commerciaux au point de finir le mois avec 20€ sur le compte, bouffer des sandwich en 5 minutes..
 
Voilà ce qu'il s'est acheté :
 

 
D'autres vont jusqu'à faire un crédit pour une BMW neuve en vivant chez les parents pour se tirer dans les pattes sur qui payera l'essence pour prospecter (une équipe de 3/4 commerciaux par voiture)..

Et à leur gentil patron, snif.
Sérieux, c'est pire que ce que l'on imaginait, ils sont sans pitié.

Quand j'ai un opérateur lambda je m'étonne en répondant que je suis déjà chez eux.
Quand c'est mon opérateur c'est "vous tombez bien, j'ai des problèmes de débit..."
ça ne dure jamais    

 
 
Il peut aussi aimer les raviolis, OSEF    
 
Non mais sérieux, quel rapport avec le topic    

Prix de vente d'escroc.  
La preuve par l'exemple :

Ca fait tout de même une moyenne de 2appels/minutes...
 
Si tu tombe sur un chieur qui te balade durat 10 minutes ça te niques bien ta moyenne...

 
Tu le tiens d'où ce chiffre ?

 
J'ai du placarder chez moi pendant 2 mois quand un vendeur d'énergie a voulu pénétrer l'immeuble avec un peu trop d'insistance  . C'était aussi une période auquel Témoins de Jéhovah et toute la ribambelle de prospecteurs venaient quand bon cela leur semblait. J'ai mentionné sur la lettre que tout écart équivalait à une tentative d'effraction et à un appel à la Police.
 
Menace jamais mis à exécution, ils n'ont plus jamais osé sonner à notre porte. Ils zappent automatiquement notre maison   Et cela me fait plus plaisir quand je les vois passer dans la rue sans aller plus loins que regarder la fenêtre et continuer leur chemin.
 
Mention quand même au prospecteur de Voo ( Téléphonie Belge ) qui (c'était avant la mise en place de l'affichette), alors que je sortais et le voyant sonner aux portes, j'ai été me présenter, expliqué que je suis chez eux et que ce n'est pas la peine de sonner à cette maison là vu qu'il n'y a rien à gagner. ( Vivant chez ma mère malade, c'était une source de dérangement de moins ). Souhait respecté, il a zappé la maison.
 

 
La meilleure technique !  

Bien joué, pile dans le topic.

 
 
La plupart du temps, ils ne rappellent pas

Moi, j'ai un numéro en 01 qui m'appelle une fois par jour en fin d'après-midi ou en début de soirée depuis un mois.
Première fois, je décroche, la personne ne dit rien. Je fais ma petite vie et au bout du moment, ça raccroche.
Je regarde sur google, ça correspond à un numéro pour une complémentaire retraite (j'en suis loin), spécialiste de l'appel intempestif d'après ce que j'ai lu
Le lendemain, je suis occupée, c'est mon fils de 08 ans qui répond, personne au bout du fil, le gamin raccroche
Le sketch se reproduit tous les jours, à peu près à la même heure. On entend de temps à autre des voix comme dans un centre d'appel, mais sans opérateur au bout.
Lundi, j'en ai eu marre, j'ai simulé un orgasme au téléphone. Mon mari m'a regardé   mais depuis, je n'ai plus été embêté

ton numéro de tel en mp stp

C'est lors de votre prochain coït qu'il va te regarder bizarre  

Bidonnage au téléphone.
 
On m'appelle pour me proposer un truc pour des indemnités en cas d'hospitalisation (50 euros le premier jour).
Donc elle avait le nom prénom de mon homme, notre adresse...
Je fais durer le plaisir, mais quand même avec une voix blasée.
Composition de la famille, travail bla bla etc.
Quelle chance, j'y ai droit.
Elle m'envoie le dossier par la poste, il faudra que je lui renvoie.
Je me réveille et décide de m'amuser, je lui demande si c'est payant
Madame c'est important c'est pour votre santé bla bla bla, c'est une somme symbolique, quelques centimes par jour.
Je lui dis que je refuse de payer.
Oui mais c'est quelques centimes par jour !
Plus on parle et plus je la sens s'enerver, perdre patience
Soit c'est gratuit et vous m'envoyez le dossier, soit c'est payant et je ne veux pas le recevoir.
Arguments foireux.
Merci de vous inquiéter de ma santé mais je refuse de payer.
Merci madame au revoir. Vlan.
 
7 min 50 de pur bonheur, pour finir par un ascenseur emotionnel pour la pauvre dame pas contente.
 
L'autre jour un appel pour l'ordre croix de malte pour donner 50 euros par mois pour donner à manger à des pauvres.
Je dis que je suis déjà bénévole dans une association de premiers secours.
 
Merci madame c'est tout à votre honneur, vous ne pouvez pas porter tout le malheur du monde je comprends bien ; mais juste 30 euros, alors, est-ce que ça vous semblerait mieux ?
Mais

 
Fallait dire que t'étais pauvre et que tu voulais bien recevoir des repas gratuits.

J'en ai eu un comme ça l'autre fois, je lui ai raconté que je donnais déjà à beaucoup d'asso avec des prélèvements auto refourgués par téléphone et que tout mon RMI y passe et que je suis maintenant à la rue.