Bonjour à tous, ça fait plsuierus fois que je tente de faire passer ce message mais à chaque fois on me dit que mon post n'est pas à sa place.
Merci donc, si un modérateur ferme, de faire un lien vers là où nous pouvons discuter des FAI.
Bonjour a tous,
je me permets de vous solliciter dans la mesure où vous semblez avoir l'habitude de Free,
le fournisseur d'acces internet, qui tente de nous faire payer
des sommes, qui sont pour nous tres importantes, pour
un service qu'ils n'ont jamais ete capable de nous rendre.
Pour résumer, Free n'a jamais fonctionné, j'ai patienté plusieurs semaines que les techniciens se rendent chez moi, et ils m'ont dit que j'étais forcé de résilier.
Maintenant, Free me réclame 150 euros (abonnement, frais de résiliation...)
Pour détailler un peu plus (pour les plus courageux):
Abonnes Free le 04 Avril, nous n'avons jamais pu
beneficier de leurs services, la connection nayant jamais
fonctionnee.
Apres de nombreux appels onereux a la hotline, des
techniciens sont venus le 09/05/2006, soit plus dun
mois plus tard. Je dispose toujours de leur fiche
dintervention en cas de besoin.
Ils nous ont indique que le numero France telecom de la
locataire precedente avait ete attribue a quelqu'un d'autre
et que nous etions donc dans l'obligation de resilier, et ce
malgre le fait qu'ils promettent par le biais de leur site
internet la possibilite de beneficier du degroupage total
en cas de recent emmenagement.
Compte tenu de cela, nous avons de nouveau appele Free
qui nous a dit que nous etions tout a fait en droit de
demander le remboursement du mois d'avril, deja preleve;
et que nous n'aurions bien entendu pas besoin de payer
les frais de resiliation, sachant que les techniciens free
nous avaient demande de resilier etant donne leur
incapacite a resoudre le probleme.
Malgre une lettre recommande accompagnee de la
freebox, pour la resiliation, envoye le 13 Mai, et une
seconde lettre (n'ayant pas obtenu de reponse) envoyee le
13 Juin, Free continue a ignorer ses tords.
Pire, nous avons recu diverses factures, dont la derniere
nous mettant en demeure de payer a travers un
recouvrement de creance, exigeant de payer les factures
de Juin et Juillet 2006 (alors que notre resiliation date du
13 mai).
Je suis donc desempare, et je jugerais scandaleux de
m'acquiter d'une somme qui depasserait les 150 euros
pour un service dont je n'ai jamais beneficie.
Ne pouvant remunerer un avocat, et ayant entendu parle
des nombreuses actions menees contre Free par UFC, je me
suis renseigné à leur propos et ai appris qu'il faut s'acquitter d'une somme de 28 euros sans garantie de résultat. Ce 'nest certes pas excessif mais sur le principe, entre le mois déjà prélevé + tous les appels à la hotline et les lettre recommandées, ça commence à faire beaucoup...N'y a t il pas moyen d'éviter le procès?
Depuis, j'ai renvoyé une troisième lettre recommandé pour leur demander mon remboursement.
Plusieurs questions me viennent a l'esprit:
1) Free n'ayant pas remplie son contrat, peut il exige la
moindre somme de ma part?
2) N'ayant pas pris d'abonnement France telecom (je leur
ait donne le numero de la precedente locataire 1 mois
apres mon emmenagement). peuvent ils pretendre que je
suis en tord? Je rapelle que leur site promet de pouvoir
beneficier du degroupage total sans prendre de ligne
france telecom en cas de recent emmenagement
3) l'action en justice est elle inevitable? si oui, quel prix
aura t elle? quelles sont mes chances de gagner?
En esperant que vous pourrez m'aider, je vous remercie
de m'avoir lu