Reprise du message précédent :

+1 sur tout évidement  

 
la FNAC a été créé pour avoir des prix de gros sur du matos photo très pointu, il me semble, non ?
à une époque coté technique, comme déjà dit, ils avaient un labo qui éditait des petits guides sympa (et effectivement comparables à lesnums)
 
ceci dit, ça fait longtemps qu'ils perdent cette technicité et que les vendeurs sont là pour vendre et plus pour conseiller.
(encore que coté bouquin ya des fois tu tombes sur des gens qui savent encore ce qu'ils ont en rayon et qui ont une idée ce qui sort / est prévu)
 

 
+1 mais -1 : oui, partager l'information est une bonne chose, mais tu ne peux pas, ou tu as moins de légitimité à pouvoir le faire, à la fois conseiller/éduquer quelqu'un (donc adopter un point de vue neutre et objectif) et lui vendre un produit qui concerne ce que tu lui expliques, parce qu'il y a un biais possible concernant l'explication qui pourrait se faire via un angle avantageant un produit sur lequel tu fais plus de marge par rapport à un autre objectivement meilleur, mais sur lequel tu fais moins de marge ...
 
de meme, les vendeurs sont payés pour vendre, pas pour conseiller ou expliquer la vie aux gens. et si ton vendeur se plie en 4 pour toi et essaye de t'expliquer tout ce que tu ne sais pas pour acheter, rien ne dit qu'avec ces conseils, tu n'iras pas acheter moins cher ailleurs (cas des boutiques d'informatiques qui prenaient le temps d'expliquer à ses clients, et que les clients une fois l'explication comprise allaient commander le meme matos sur un site de VPC 20% moins cher - true story   ), ou que tu achèteras tout court (les mecs qui viennent se faire mousser parce qu'ils ont entendu un terme à la TV et le foute à toutes les sauces, bob morris-staÿle), et donc ton vendeur il aura perdu du temps et potentiellement d'autres clients qui, eux, auraient acheté sans discuter

D'où ma question "est-ce au vendeur de faire de "l'éducation pédagogique" sur les produits qu'il vend" pour tempérer mon propos.
 
C'est sûr que pour une question de confiance, séparer l'activité de conseil et de vente est mieux car la personne n'a pas l'arrière-pensée : "me dit-il ça pour me faire acheter ça ?".
 
Le cas idéal serait que le client aille d'abord s'informer sur les produits existants dans le domaine où il a un besoin (ex : un APN), par ex, sur un site comme LesNums. Là, il va acquérir des connaissances, voir ce qui se fait et définir son besoin précisément. Ensuite, en fonction de son budget, il identifiera le ou les APN répondant à son besoin/budget. Enfin, il passera à l'achat (en ligne ou en magasin physique, si ça peut le rassurer pour le SAV).
 
Bien sûr, à part la phase d'achat, le reste peut prendre pas mal de temps en fonction du degré de connaissance de départ de la personne. Mais au moins, si elle a bien pris son temps, elle ne devrait pas être déçue de son achat et se dire qu'elle a eu le meilleur produit pour le budget dispo et que par conséquent, elle ne s'est pas fait enflée.
 
Conclusion : à quoi sert un vendeur n'ayant pas ou très peu connaissances sur les produits qu'il vend aujourd'hui Manifestement, on pourrait s'en passer puisque soit le client s'y connait et saura dès le départ quel produit il va acheter et s'il ne s'y connait pas, dans la mesure ou le vendeur ne s'y connait pas plus, ne sera pas en mesure le le conseiller correctement. Donc, pour les enseignes qui pratiquent la politique du vendeur "là pour vendre et qui n'y connait rien sinon, il coûterait trop cher", ils peuvent faire de grosses économies : ils virent tous les vendeurs, et laissent les clients choisir leurs produits. Logique, non ?
 
En plus, le fait de ne plus avoir à payer les vendeurs permettraient peut-être de tirer les prix vers le bas et mieux concurrencer le web si ça se trouve.

 
Si tu savais le nombre de clients que j'ai et qui viennent en disant qu'il vont prendre du parquet / carrelage a 100€ le m²...
 

 
Je répondais surtout pour dire que c'est pas forcement le vendeur qui pousse vers le mac, mais peut être aussi la famille qui demande a voir le mac ( parce que c'est in ).
 

 
Ou alors le mec était jusque là aux livres. Ou aux cd. Ou n'importe où.  
 

 
Je vais prendre un exemple con, que j'ai au moins une fois par jour; les lames vinyles adhésives. Sur M6 c'est montré comme le produit miracle, facile a mettre, rapide, pas cher, etc, etc. Quand le client viens et que je lui explique que il lui faut a minima un ragréage et deux couches de primaire, il me prend 9 fois sur 10 pour l'enfoiré qui veut vendre plus. Parce qu'après tout, c'est montré a la télé.
Un budget? Aucune idée, on en a pas. Je suis obligé de leur dire de m'arrêter quand je suis bon: 10000€... 9000€...8000€... etc, etc.  
 
Et si, je suis désolé, mais a partir du moment où tu t'adresse au grand public, tu as une majorité de cons. Que ce soit par conviction ( le vendeur ne peut qu'être malhonnête ), par orgueil ( il va pas me contredire devant ma femme! ) ou par bêtise pure.  
Machin qui explique que les hôtesse d’accueil sont des sous merde, c'est malheureusement la norme.

Les Nums, ça a quand même la réputation (justifiée ou non,je sais pas) d'avoir fortement baissé en qualité
 

Parce que dans l'immense majorité des cas, le grand public ne voudra pas forcément faire l'effort de se renseigner vraiment avant d'avant d'acheter, et que ce sera toujours plus simple de demander à un vendeur, aussi incompétent soit il.

 
Le frère de mon meilleur pote était dans le B2B pendant des 10aines d'années. Il a pris une agence immo, il a été dégouté du B2C, en moins de 2 ans il a revendu.
 
Son frère, mon meilleur pote donc, a une boîte d'évènementiel (plutôt B2B donc même s'il fait aussi des trucs pour les particuliers) et a une cave à vin en //, pareil : "les particuliers sont des mange-merde" sans scrupule. Le mec qui te demande un prix parcequ'il prend 2 bouteilles (ouahhhhh), le client/pote qui tente de passer directement par le producteur une fois qu'il a trouvé un vin qu'il aime bien alors qu'il a déjà une réduc bon client/pote dans la cave, celui qui veint te demander si tel vin au monop/nicolas d'à côté est bien....
 
Les gens sont nourris à notre époque au low cost, à Free, au "client roi". La crise n'aide pas, mais même les aisés sont ainsi aussi....

 
Les "études fnac"pareil, y'a déjà plus de 10 ans qu'il a été mis en évidence que ça devenait du publicitest et plus un truc totalement indépendant.
 
Juge et partie, il ne pourraît en être autrement.

 
mais c'est justement la quadrature du cercle que tentent toutes les enseignes physiques aujourd'hui, avoir des vendeurs incompétents qui leur coute le moins cher possible, et continuer à concurrencer des acteurs du web qui n'ont pas à payer un loyer d'une grande boutique en centre ville ou d'un grande surface dans la galerie marchande de l'hyper du coin (et qui parfois font autant ou plus de volume qu'eux)
 
et comme les 2facteurs sur lesquels ils peuvent jouer c'est le salaire (et donc l'incompétence) du vendeur, et les petits à coté façon extension de garantie qui te revient en 5 ans plus cher qu'un appareil équivalent neuf dans 3 ans ...
donc après le client (qui de base n'est pas toujours une lumière et croit avoir toujours raison) a l'impression de se faire avoir. et c'est pas qu'une impression, mais il est le principal responsable, parce qu'il s'intéresse avant tout au prix.
cercle vicieux, toussa toussa.
 
pour moi c'est la limite du capitalisme qu'on touche, là

 
La sainte trinité du client en ce moment c'est:
- Demande de la reduc: Parce qu'il en prend deux, parce qu'il est sympa, parce qu'a coté on lui fait ( sauf qu'il ne peut pas montrer un devis, c'est dommage ), parce que c'est la crise ou parce que c'est ça qu'il veut mais sans payer.
- Exiger du service plus: Livraison offerte, donner plein d’échantillons, aller chez lui pour le conseiller, lui tenir la main, lui fournir de quoi installer et tout ça, gratuitement.
- Vouloir un conseil impeccable:  Prendre le temps, lui donner des notes ( parce qu'il ne va pas noter lui même ), plein de docs et d'échantillons, des devis ultra détaillés, histoire qu'il puisse s'y retrouver chez discount+.
 

 
Faut arrêter avec le concept du vendeur incompétent... Le mec qui bosse chez darty il doit vendre de la machine a laver et de l'ordi. C'est partout pareil. Idéalement, une secrétaire ne devrait que connaitre word a fond, mais non, elle doit aussi gérer un peu d'excels et de logiciels spécifiques. Et du coup est moins calée en word.
Demander a une enseigne d'avoir au moins deux mecs ultra spécialisés dans un domaine ( parce qu'il faut pouvoir gérer plusieurs clients a la fois et avoir au moins un jour de repos dans la semaine autre que le dimanche ) c'est pas tenable financièrement. Et puis comment expliquer aux clients que non, les seuls qui peuvent les renseigner sur les machines a laver sont ceux du rayon, que c'est pas de chance que tout le monde en veuille aujourd'hui et que du coup 10 vendeurs "trainent" dans le magasin sans s'occuper des clients.
Le vendeur il est moins compétant que le geek ultra accro aux PC, mais sera bien plus polyvalent, et c'est ce pour quoi il est là. Encore une fois, quand on veut du spécialisé, on en va en boutique spé.  

Attention pavé /!\

Plutôt d'accord avec toi, bien qu'angellus2 complète bien le fond de ma pensée avec ça :

Au final, du temps de nos parents, la fnac et son labo étaient connus pour être assez pointus et rigoureux, tout comme Lesnumériques il y a encore pas très longtemps.
Mais dans les 2 cas, je trouve que qualitativement, ça a plutôt bien baissé
Lesnumériques, je ne saurais trop expliqué si c'est à cause de leur tentative d'agrandissement, du fait de tests plus légers et accessibles ou autre, mais c'est bien dommage.

La fnac, pour avoir bossé en tant que vendeur info chez eux, je trouve que l'ambiance est assez pourrie maintenant, autant de la faute des vendeurs que des clients.

Du côté clients, comme le dit the_rainmaker, le fait est qu'ils sont un peu parfois un peu ignorants, tout en pensant tout savoir et en demandant la lune.
L'exemple le plus courant étant le parent qui a entendu des termes techniques à droite à gauche, cherche un ordinateur pour son enfant et qui va te demander des choses comme "Mais les 1000 gigas de RAM, est-ce que ça va être assez puissant pour installer facebook et faire de la bureautique?".
Dans ce genre de moment, c'est toujours assez complexe de répondre, car si on reprend la personne, on s'exposes à une réaction assez agaçante du client, celui-ci peut mal le prendre, se braquer et taper un scandale. Tout le monde reconnaîtra que ce cas est assez chiant et frappe en plein cœur du sujet du topic

Il y a aussi les gens qui viennent demander des conseils pour choisir un produit, mais qui sournoisement avaient déjà fait leur choix et voulaient simplement une confirmation.
Là, si on a le malheur de prendre le temps de leur conseiller autre chose, on prend le risque que le client va quand même partir sur son choix de départ, puis, si ça ne convient pas, va revenir en disant qu'on la mal conseillé  
C'est vraiment le type de comportement que je ne comprends pas

Après, du côté vendeur, on peut dire que c'est difficilement meilleur:
- genre certains collègues qui répondent un truc aberrant alors même que l'information est écrite sur l'étiquette
- les collègues qui essayent de vendre un produit margé à tout prix "Vous voulez jouer et vous hésitez entre un ordinateur fixe et un laptop? Pas besoin d'un ordinateur fixe alors, ce laptop avec un i5, une GT 660M et 4go de ram sera largement suffisant pour jouer avec tout à fond en FHD "
- voir même des étiquettes qui te disent "Ecran FHD" avec juste derrière "résolution maximale : 1366 x 768" et donc qui induisent en erreur clients et vendeurs
on comprend alors un peu que les clients soient parfois un peu méfiants et chiants.

PS: avant qu'on ne me traite d'extrémiste geek avec la citation jeux, même à cette époque là (y a 2 ans), ce n'était largement pas suffisant, et soit le collègue ne le savait pas et n'avait donc pas à l'inventer, soit il le savait, et il n'avait pas à mentir éhontément comme ça

On dirait un dialogue de sourds, des exemples simplistes ont étés donnés comme le coup du hub USB, on est loin du spécialisé.
Donc là, concrètement, c'est un cas d'incompétence qui, malheureusement, est assez répandu maintenant dans des boutiques qui se veulent de plus en plus généralistes

l'escroquerie au résolutions native/supportée le grand classique de vidéos projecteurs.
des envies de meurtre

 
Sauf que tout le monde a à y gagner si le vendeur les aiguille subtilement vers un autre produit moins chèr. Surtout qu'il semblait évident que ses interlocuteurs ne semblaient pas emballés par ce qu'on essayait de leur vendre.  
 
- Le vendeur vendra au moins quelque chose et donc n'aura pas perdu son temps.
 
- Le client sera content d'avoir payé la moitié du prix d'un MacBook pour avoir un pc qui couvrira ses besoins primaires (faceplouc/mail/surf)
 

 
Dans un monde parfait, l'équation contiendrais le besoin et le budget. Dans la réalité tu as les envies, la pression sociale et le tact pour ne pas dire " vu ta gueule, t'as pas les moyens ". Rajoute a ça que c'est peut être le gamin de 15 ans qui pousse papa et maman qui ne comprennent rien a la boite a internet, et au final tu te retrouve avec un vendeur qui parle d'un mac devant une famille de clodo qui a l'air de ne rien comprendre.

 
Personne ne demande des mecs ultra spécialisés mais des vendeurs ayant des connaissances généralistes sur ce qu'ils vendent. Le vendeur cité plus haut qui confond un hub usb avec une clef usb est incompétent.
 
Tu ne vas quand même pas nous dire que connaitre le nom des articles relève d'un niveau ultra pointu?

 
Encore une fois, c'est parce que ça te parle, a toi, tu connais. Le mec venait peut être du rayon livre pour remplacer ou que sait-je. C'est comme si tu me disait " bin dit donc, la nenette du papier peint au leroy elle m'a montré une perceuse alors que je lui demandait une visseuse! ".
Et je me répète, mais aujourd’hui, au vu des exigences des couts des clients, on a besoin de vendeur polyvalent. Et tu ne peut pas être généraliste et tout le temps connaisseur de détails de ce genre ( oui, je sais, on est sur HFR, tout le monde sait que c'est un hub usb, mais vu que tout le monde confond un cul de poule avec un saladier ou n'importe quel exemple dans ce genre on pourrait peut être considérer que le niveau informatique général est quand même un chouyat moins élevé ou que le niveau de ce forum n'est pas forcement représentatif, non? ).
Le mec du rayon info confondra le broché et le relié quand il ira dans le rayon livre, et tu auras des mecs qui diront " mais c'est la base! Tu m'entend?     LA BASE §§§§     "

Et sinon j'ai eu droit a la vieille snob que j'ai du mettre dehors ce soir 15min après la fermeture ( rideaux baissés et compagnie ). Et j'ai évidement eu droit a un " Ah? Déjà ", un " vous pourriez prendre le temps, c'est pas très commerçant " et un superbe " c'est bien français de fermer aussi tôt! Les gens ne veulent plus travailler! " en partant.

 

 
Toute la journée pour faire ses courses, et ça se pointe à la fermeture. A moins qu'elle ait passé sa journée à faire des courses toutes plus importantes les unes que les autres, c'est soit pas important, soit mal priorisé, shay pour elle.

nan juste qu'elle aime bien faire chier rainmaker

Putain les réflexions qui donnent envie de la foutre dehors à coup de pied au cul.
Les vendeurs maîtrisent mieux le zen que le Dalaï-lama.

 
Oui mais comment expliques tu que moi je connaisse?

Tu traine sur HFR?        
 
peut être qu'il y a des mecs de fnac/darty qui s'y connaissent en hub mais qui ne savent pas faire la différence entre un ampli hi fi et home cinéma (scandale selon certains)
 
Peut être que le mec a mal compris le mot hub qui peut être mal interprété suivant l'accent du client (on est en France bordel    ) et paf scandale.  

Et on a évidement commencé a recevoir les coups de téléphone pour savoir si on était ouvert le 1er novembre.
 
  Évidement connard, y a un samedi dans l'année où on peut avoir deux jours de repos de suite avec notre famille, mais c'est plus important que tu puisses venir passer ta petite vie de merde dans les magasins les jours fériés.  

Mais c'est oui ou non alors ??

Putain, ces réflexions exaspérantes
 
Soit ça vient d'un client qui a l'impression d'être le seul à bosser, à faire des vrais horaires et à être entouré de fonctionnaires de la DDE.
Soit ça vient d'un client qui bosse pas mais paradoxalement attend des autres qu'ils soient à sa disposition au moment où il en a envie, un soir, un dimanche, un jour férié...

 
Évidement que oui.
 
En fait, les jours fériés si tu n'ouvres pas tu perds de l'argent. Tout bêtement parce que les gens arrivent, voient la porte fermée, les rideaux de fer baissés, les barrières mises, ect, etc. Ils s'approchent et voient sur la porte " fermé tel jour férié ( oui, il faut prévenir si tu ferme un jour férié ) ".
Et là, ils réfléchissent. Un mélange entre derrick et le renard, de vrais détectives.  
 
Le magasin doit être ouvert!
 
Ils tirent donc sur toutes les portes ( toutes, aussi bien les portes d'entrées que les portes de services ou les quais de chargement ) et déclenchent donc les alarmes. Et tu peut perdre facilement 1000€ en frais de déplacements de la société de gardiennage sur la journée.
 
On ne peut pas leur en vouloir, la porte est une avancée technologique récente que tout le monde ne maitrise pas encore. Tout les jours j'ai au moins un client qui attend devant la porte, il vois les rideaux baissés a l'intérieur. Il essai d'ouvrir. Il s'attend a quoi? Si par magie la porte s'ouvre, il traversera par magie le rideau de fer?  
Tout a coup, le rideau se lève, la connexion neuronale se créée... Le magasin ouvre! Il retente d'ouvrir les portes, on ne sais jamais, peut être que elles sont ouvertes maintenant, alors qu'elles ne l'étaient pas il y a 10sec!
 
De toute façon on n'est jamais assez ouvert. Tout les jours on a droit a des phrases du type " Comment ça vous ouvrez pas a 6h le matin? " ou les " Quand même, fermer a 21h ce serait pas du luxe ", et je ne parle pas des " et en plus vous n'ouvrez pas le dimanche? Mais vous savez, je travaille moi! ".

 
Je pense même qu'un forumeur a du lui envoyer sa grand mère  

T’inquiète ça va bientôt changer ça, nous on bosse pas du weekend, faut bien qu’on s'occupe, et vu que ça concerne que les commerçants la majorité des gens voient pas le problème.
 
Vous pourrez vous venger d'ici un an en demandant qu'on vous livre aussi le weekend vu que vous êtes ouvert, mes collègues vont être surprit quand la direction va leur annoncer ça, pourtant ils sont tout pour le travail le dimanche pour l'instant.    
 

Je suis situé dans un endroit où il n'y a pas de distributeur de billets à proximité immédiate...
 
Plusieurs fois par semaine, généralement pendant le marché, un client entre dans le magasin et demande à faire un règlement CB ou chèque pour qu'on lui sorte l'équivalent en billets
 
Ce sont pas des profils du genre à essayer de refourguer des chèques volés ou sans provision, juste des gros flemmards qui sortent sans prévoir de cash
 
Je sais d'avance qu'ils vont me demander un truc tordu car ils débarquent souriants et polis (louche)

Ca, ca se fait pas mal dans certains pays. Mais sur un achat. Genre tu payes un truc 5€, tu fais un paiement de 15€, et le commerçant te rends 10€.

ca doit poser des problemes de tresoreries tout ca, quand tout va ca va mais si tu fais ne serais ce qu une erreur dans la tansaction , tu as droit au plumeau.

merde, ça m'arrive de temps en temps, ça ! (en général pour des petites sommes afin de faire de la monnaie pour la machine à café, quoi )

en meme temps, je ne crois pas que ce que je dis soit incompatible avec ce que tu dis

J'ai eu droit au client qui m'a engueulée parce samedi c'est ouvert, pas de respect pour les morts ni les jours fériés

 
Pas d'accord, on ne demande pas un vendeur de tout savoir, mais de répondre correctement à la demande du client et oui selon moi le vendeur se doit de lui fournir la bonne information.
-Autonomie de tel portable?  
-Cette multifonction fait elle fax et wifi et R/V?
-Longueur du cable?
-Quel CPU pour cette carte mère
-Combien de films je peux mettre sur cette clée USB?
Aucun soucis, la plupart des infos sont sur les boites en cherchant 30s et plus  surement sur google en 15 seconde. On donne une réponse plutôt fiable au client final, qui satisfait reviendra surement.
 
 

 
J'ai un ancien vendeur de bagnole reconverti dans le photocopieur, c'est épique  

 
Voila + 1

Faut comprendre les vendeurs pipeauteurs aussi, si le client te pose cette question de merde, alors qu'il a la réponse sur la boîte, c'est qu'il est pas vraiment fut-fut, autant en profiter et lui extorquer un maximum de fric

 
photocopieur intérieur cuir et jantes aliages ?

Petit up pour ce topic de qualité
 
Hier un client récupère son ordi portable réparé en magasin.
Aujourd'hui le gars débarque "Vous avez oublié de me rendre le chargeur".
Je vérifie un peu partout, aucun chargeur abandonné nul part, du coup je demande au client avec tout le tact possible dans cette situation (il ne faut pas prendre les clients pour des cons... ) si il a bien vérifié dans la sacoche
"Mais voyons, bien sur que j'ai vérifié ! Halala quand même !!! J'ai besoin d'utiliser mon ordi et la batterie est à plat, je vais pas repayer un chargeur trouvez moi en un !"
Je lui demande si il a l'ordi avec lui pour voir si j'ai un chargeur compatible (et surtout dans le but inavoué de vérifier moi même dans la sacoche).
Le type ne l'a pas et je lui demande de revenir avec "Halala j'ai pas que ça à faire...".
Et moins d'une heure plus tard, qui m'appelle tout penaud ? "heu oui en fait j'avais zappé une des poches dans la sacoche ".
Au moins il s'est excusé.
 
C'est pas la première fois que ça arrive, et à chaque fois le chargeur était dans la sacoche, c'est dingue comme les gens partent directement sur une faute du magasin plutôt que d'allumer le cerveau et de regarder calmement dans chaque poche de leur sacoche qui pourtant ne fait pas la taille d'un parachute.